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    服务承诺     

            为了满足靖江经济发展和人民生活的需要,使城区供水达到水质好、压力足、计量准,特作如下社会承诺:

            一、服务内容

            1、发展用户
           (1)业务接待。受理客户给(改)水申请,按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务,礼貌热情,对符合给水规定,各项手续齐全的立即登记。严格执行有关政策规定和收费标准。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司客户服务部
           联系地址:工农路自来水公司大门西侧
           电    话:0523—84868253

           (2)勘察设计。用户完善登记手续后,工程部接到用户申请登记表及有关手续后,三个工作日内与用户联系并现场勘察。根据申请给水管道工程项目大小,用户数不足10户的工程,三个工作日内完成施工图设计及预算;用户数超过10户的工程,四个工作日内完成施工图设计及预算。根据供水设计规划和城市发展规划及用户需求,保证设计质量。用户缴清有关费用,完善各项手续后,在一日内将图纸资料及安装通知单转交安装公司施工。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司工程部
           联系地址:工农路自来水公司办公楼一楼东侧
           电    话:0523—84869316


           2、工程安装
           (1)接到完整的申请安装、设计资料及手续后,用户数不足10户的工程在7个工作日内完成工程施工;用户数超过10户的工程在15个工作日内完成工程施工;大型用户根据合同约定时间内施工完毕。节假日顺延。
           (2)严格按照施工规范,确保安全、优质、文明施工,并做好施工记录,因施工需要停水的要严格履行审批手续,施工完毕后,应立即开启、开足阀门,恢复供水。
           (3)按期完工,做到工完、料净、场地清。并在管道安装结束后于7个工作日内完成路面恢复工作(由市政公司恢复路面的必须及时移交)。
           (4)、若不具备施工条件的,应在3个工作日内向用户说明。

           联系部门:泉源给排水工程公司
           联系地址:工农路自来水公司大门东侧
           电   话:0523—84869335


           3、管线维修
           (1)定期巡检、维护保养和管理供水管网及附属设施,确保安全不间断供水,供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率100%。
           (2)发现或接到报漏,市区1小时内郊区2小时内抢修人员到达现场止水。无特殊情况DN300mm以下管道24小时内恢复供水,DN300mm--DN800mm管道在36小时内恢复供水, DN800mm口径以上管道48小时内恢复供水。并在7个工作日内完成路面恢复工作(由市政公司恢复路面的必须及时移交)。做到工完、料净、场地清。返修率小于1%。
           (3)做好报漏电话84864000的接听、登记工作,及时转报漏情,对用户水压不足、不明原因停水等咨询,接待人员应做到态度热情、文明服务、耐心解答,并及时转交有关部门查处。联系部门:白天,自来水公司客户服务部服务大厅,联系地址:工农路自来水公司大门西侧;夜间,自来水公司调度中心,联系地址:工农路自来水公司内。

           联系部门:泉源给排水工程公司
           联系地址:工农路自来水公司大门东侧
           电   话:0523—84869335

           4、查表收费
           (1)查表到位,准确及时,抄表准确率99.6%以上,抄见率达99.6%以上。严禁无故估表。
           (2)按规定标准收费。催交欠费应出示欠费资料,对欠费暂停供水的用户应送交停水通知。
           (3)每月20日—30日为抄表期,居民用户6日—30日为收费期。发现用户用水量异常,及时通知用户,查明原因,及时处理。对客户提出的抄收咨询,2个工作日内给予答复。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司城区供水服务中心
           联系地址:工农路自来水公司大门西侧
           电  话:0523—84863890


           5、水质检测
           按照《江苏省城乡供水管理条例》要求,定期、定点对原水、出厂水和管网水采样化验,数据真实可靠。用户发现水质问题,两日内采样化验,一周内给客户做出明确答复。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司水质检验部
           联系地址:工农路自来水公司内
           电    话:0523—84869308


           6、供水调度与水压
           按照先居民生活,后企事业单位用水的调度原则,合理调度,确保市区用水。出厂水压不低于0.3兆帕,城市中心压力不低于0.26兆帕,压力合格率不低于国家规定97%。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司调度中心
           联系地址:工农路自来水公司内
           电  话:0523—84869309 84864000


           7、停水预报
           计划停水提前24小时报公司办理相关停水手续,并通过电视台、电台、《靖江日报》或电话发出通知,突发性停水在停水的同时下达停水通知。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司客户服务部服务大厅(白天)
           靖江市华汇供水有限公司技术部调度中心(夜间)
           联系地址:工农路自来水公司
           电    话:0523—84864000


           8、水表周检和更换
           做好水表周检和更换工作,接到病表、坏表、违章表更换通知单,2小时内赶到现场、无特殊原因8小时内修复。水表修复及时率99%以上,返修率小于1%。更换水表必须由用户签收回执。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司泉源给排水工程公司
           联系地址:工农路自来水公司内
           电  话:0523—84869343


           9、乡镇供水管理
           城郊结合部、乡镇总表计量的自来水用户抄表、收费、维修、发展用户等工作。
           (1)查表到位,准确及时,抄表准确率99%以上,抄见率达99%。按规定标准收费。
           (2)按规定办理用户给水申请,并按规定程序流转。
           (3)发现或接到报漏,3小时内抢修人员到达现场止水,无特殊情况48小时内恢复正常供水。返修率小于1%,做到工完料净场地清,并在7个工作日内恢复路面(特殊情况除外)。
           (4)按期做好水表周检和更换工作,更换水表必须由用户签收回执。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司东、西区供水服务中心
           联系地址:靖江市华汇供水有限公司内(西区)、斜桥镇北首(东区)
           电  话:0523—84864000(西区)、84219800(东区)


           10、供水监察
           查处违章接用水行为,调处用水纠纷。
           (1)工作人员熟知《供水管理条例》及相关供水法规,实行持证上岗,查处违章必须出示供水稽查工作证。
           (2)如发现或接到违章用水举报,应立即到达现场(不超过24小时),经查实的,在完善相关证据手续后,应立即实施停水,2天内给出处理意见或提交处理方案报经理室批准,5天内处理完毕,违章用水未处理结束的,不得擅自恢复供水。
           (3)按计划做好对抄收工作内部监察及对用户的接用水普查。查处违章接用水行为,查处率达100%。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司供水监察部
           联系地址:公司西办公楼一楼西侧
           电  话:0523—84869315


           二、服务纪律

           1、各部门的干部职工工作时必须在胸前显著位置佩戴胸卡或工号牌。
           2、文明办公、礼貌用语,接待用户应主动热情、服务周到、行为规范,不得说粗话、脏话,严禁与用户发生争吵。
           3、自觉执行服务纪律,严禁向用户“吃、拿、卡、要”或利用工作之便谋取私利。


           三、投诉与监察

           本公司的上述承诺会受到有效的监察。如果您对我们的工作不满意,可先到投诉部门自来水公司服务大厅(84863895)投诉。您的投诉会在3个工作日内得到答复,10个工作日内处理完毕。如遇特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。
           如果您对有关责任部门的答复不满意,可继续到本公司社会服务承诺制度监察部门投诉,或向供水行政主管部门投诉。

           联系部门:靖江市华汇供水有限公司综合部
           联系地址:工农路自来水公司西办公楼三楼304室
           电    话:0523—84863895、84869356


           四、违诺责任

           1、如果本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。
           2、如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿,具体事宜将根据法律规定或有关规定实施。
           3、欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

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