自来水是关系到千家万户的特殊商品，一方面，广大群众要求供水企业做到文明供水，保护消费者利益；另一方面，供水企业也希望广大用户能自觉遵守自来水行业的有关规定，按时足额缴纳水费，以确保供水企业各项生产经营活动行以正常开展。为了提高水费回收率，在顾全大局，多做思想工作，不激化矛盾，保持社会稳定的前提下，应针对不同情况区别对待。

一、加强宣传力度。使人人明白水是资源，是一种无法取代的资源，请你注意节约用水，合理使用水资源。水更是商品，使用自来水要按月缴纳水费。

二、提高服务水平，以优质服务感化用户。推行更加人性化的服务，少停水、多上门、抄表准确。发现漏情及时通知，降低用户损失。对当月水费要求其按时足额缴纳水费，对恶意欠费户采取上门沟通的办法，争取用户的理解和支持。经常性对总表与分表间的管线进行查漏，以减少损失。对用户遇到的用水方面的困难不分大小，及时解决，以诚心诚意、高质量的服务赢得用户的理解与支持。

三、调动抄收员的收费积极性。收费工作要有计划、有目标。每月、每季都要有具体的指标，有针对性的措施，尽量争取全额回收水费。同时抓好一、二级表的核算，对误差大的管线仔细巡查，及时找出原因，把损失降至最低。

四、抓好大型企业流量计的管理。对大用水户的电磁流量计要加大巡视力度，以免停电、雷击等因素导致流量计不能正常计量，给企业造成重大损失。同时经常与企业进行沟通，做好优质服务，这也为水费顺利征收奠定基础。

五、灵活收费手段。在没有条件银行代收的情况下，可以选择坐收方式进行收取水费，多做宣传，鼓励用户主动缴纳，并双方互留电话。对于路途较远实在不方便的用户可以上门代收。

六、该停则停，该罚则罚。对待恶意欠费不交的钉子户，不能一味迁就，有理有据地停水、罚款就是最好的办法。（陆铭）