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 省创建文明单位考评组到公司检查验收

     6月25日，以省广电总台集团副部长谢仁成为组长的省创建文明单位考评组来公司检查验收2010－2012年度省级文明单位创建工作。国资（集团）公司总经理蔡永进陪同检查。

     近年来，公司文明单位创建工作从强化领导、强化检查、强化宣传入手，不断完善组织机制、监督机制和教育机制，围绕安全优质供水、民主管理和企业文化建设为中心，激发员工创业热情，推进了供水事业的全面发展。2010－2012年，公司产、供水量及漏失率等关键性指标取得了新的突破，区域供水工作率先在全省实现 “三个一体化”目标，保障供水能力得到质的提升，“服务无限、点滴关情”的服务品牌得到深入践行，文明创建工作呈现出健康向上的态势。

省创建文明单位考评组听取了公司总经理陆汝光的专题汇报，查阅了相关资料，抽查了公司食堂的操作间和就餐现场，并组织员工和用户代表进行了问卷调查，对我公司省级文明单位创建工作给予了充分肯定，要求公司坚持注重传承、注重借鉴、注重创新的原则，努力推进文明单位创建工作向更高层级迈进。

赵叶市长夜查公司安全生产

7月2日晚，由赵叶市长带领的检查组来公司突击检查安全生产工作情况。在生产调度中心，赵叶同志详细询问了公司供水生产情况，查阅了用户报修报漏系统的相关资料，他指出，作为一家关系国计民生的公益性企业，要在服务上多用心，不断完善服务工作的各个环节，确保安全供水工作万无一失。

公司召开二次供水工作会议

     6月3日下午，公司组织召开二次供水工作会议，参加会议的有技术部、工程部、泉源公司、水质检验部、客户服务部的主要负责人，会议由公司副总经理顾正东主持。

     会上，各部门对二次供水实施一年多来出现的问题，尤其是客户投诉较多的水质问题，进行了认真的分析、讨论，对二次供水项目实施过程中的设计、选材，施工环节的管理，泵房的标准化建设，施工项目部的选择以及水质投诉后处理等方面的问题进行了具体的明确和要求，最后会议还就各部门的职责及相互配合问题进行了进一步明确和细化。

 

城区供水服务中心：深入开展“三个告知”服务有成效

 

近年来，由于种种原因，新建住宅小区成为“水表空转”现象的高发地，经常产生水费矛盾。为解决此问题，从6月份起，城区供水服务中心远传组对城区的新建小区开展夏日文明服务，发现水表或抄收数据异常及时告知用户并帮助查找原因，着力提升服务水平，切实做到“让用户放心，让用户满意”。

远传组一方面对新上户小区进行全面检测,即接到新上户小区信息后，远传抄表组首先到该小区进行确认各单元数据采集器及小区总远传抄表系统是否正常;另一方面认真核对远传抄表数据,即对新小区用户在第一次正式抄表前，抄表员及时打出用户的抄表读数和资料至小区物业管理处进一步核实并完善，发现数据错误及时与供应商对接，确保数据的准确性;最后动员抄表员在抄表过程中做“有心人”，及时察觉空关房，关闭其表后阀门，防止水表空转，减少用水纠纷。本月在抄表过程中发现有3例“水表空转”现象，通过现场核查抄表员都及时告知了用户，得到用户的肯定与好评。

 

西区供水服务中心：提前完成2013年度管网改造工作

 

6月25日，随着东兴菜场南边8户整改工作的完工，西区供水服务中心2013年度管网改造计划全部完成。

今年的管网改造计划，用时间紧、任务重来形容一点都不夸张，与往年管网改造不同的是，今年主要针对乡镇街道上主管网的改造，受地理位置影响，施工难度较大，有的地段不能全天候施工，必须避开人流、车流的高峰，还有的地段受农作物生长影响，不能按期正常开工，考虑到诸多因素，西区工程科及时调整施工计划，合理避开这些因素，对具备条件的区域，尽量加快施工进度，缩短工期，为存在问题的区域争取更多的时间，对特殊地段不能白天施工的，起早带夜进行施工，对农作物影响的区域，在农忙时每天跟踪，收割一处施工一处，在施工队、水站的大力配合下，提前完成了所有管网改造任务。

 

加强监察力度 维护供水秩序

 

今年以来，供水监察部城区中队全体员工一直以高昂的斗志和快捷的效率投入各项工作。上半年，城区中队对洗浴业特种用水户进行了全面普查，从水价、用水量情况等基本信息资料汇总，并到现场一一核查，通过对比历史用量过程情况分析，对重点对象再次进行彻底排查，使用水市场得到了有效秩序规范。同时，针对二路进水水表计量、破坏计量工具、利用两只表造成水价差价等违章行为，城区中队运用相关条例规定对违章用水对象进行了追补水量，追补水价差及调整水价处理，其中调价23户，追补水量费31户，共计49800元。

监察部城区中队在完成日常查违工作的同时时，还对工程有偿费用征收下大力气进行优化组合，分成两队随时待命，接到抢修指令立即出发，确保征收款项到账，为公司挽回了经济损失，上半年共计34笔123000元。城区中队将在下阶段安排消防取水检查、大用户跟踪管理，确保全年工作目标的顺利完成。（瞿苏）

 

客户服务部：听取用户建议 提升服务质量

 

为全面了解、分析服务工作动态，提高“来电、来访”的处理质量，减少用户投诉，今年以来，客户服务部坚持通过发放满意度调查表及回访的形式，收集用户对服务工作的建议和要求。

据统计，服务大厅上半年共受理来电来访9060次，回访用户321次，柜面问卷调查67次，其中表示不够满意的有4户，满意率为98.96%。其中，引起用户不满的主要原因是水费违约金的收取和水费代扣业务中漏扣现象。同时，用户也对服务工作提出了建议，如：希望开通网上缴纳水费业务；推出用户内部管道维修等服务项目，延伸有偿服务范围。客户服务部定期对调查表和回访记录进行汇总，凡用户评价不满意的，或提出意见和建议的，都将结果报送各相关部门进行处理，并制定相应的整改和预防措施，加以改进，在可能的情况下尽量满足用户要求。

下半年，客户服务部将继续通过柜面问卷调查、社区居民民主评议和每月抽取部分用户进行电话回访等方式，跟踪服务质量，了解用户的需求，使服务工作更加人性化。

 

确保高考期间正常供水

 

6月4日，客户服务部、城区服务中心和安装公司一起走访了省靖中、市一中、扬子江大酒店等全市各考点及考生居住的宾馆，了解高考期间各个考点的供水压力及供水需求，并对供水设施、管线阀门进行了检查和维护，保障学校高考期间用水无忧。

在走访过程中，工作人员重点检查了学校内部、宾馆及宾馆周边的供水管线、阀门、水质和水压，同时对供水压力、服务态度、抢修是否及时等进行了满意度调查，征询意见和建议，并告知24小时供水服务热线防止突发情况的发生，确保高考期间安全优质供水。（图为工作人员正在测试水压）

 

简讯

 

合兴水厂2#机组技改经过前期大量的论证准备工作，4月底完成了水泵、电机、变频器招标文件的编制，发布了招标公告。2013年5月29日上午09:30，三个设备项目在江苏省国际招标公司开标，最终，安德里茨（中国）有限公司、南京凯拓自动化设备有限公司、南京康泰控制技术有限公司三家投标公司中标，投标品牌分别为安德里茨水泵、西门子电机、东芝-三菱（TMEIC-提迈克）高压变频器。整台机组投标总价比预估价节约了约10万元，并第一次实现了顶级配置，预计2#机组将在11月底投入试运行。

 

为确保生产配电系统的安全可靠运行，本月，技术部和生产部联系供电部门对公司高压配电系统进行全面预防性试验，对变压器、互感器、开关设施、电容器、电缆、绝缘、接地等高压一次和二次系统设施设备进行全面检修和预防试验。

                                                                                                                                                                     

近期，公安部门对东区供水服务中心安全工作进行了检查和指导，对照公安部门关于收费窗口安全设施的标准和要求，东区在公司帮助下安装了服务大厅监控摄像系统，确保服务窗口钱票及人员安全。

 

本月中旬，东区供水服务中心营销科会同监察部对辖区内所有特种用水用户进行了全面普查，对不合理水价用户逐一登记，例如新开洗车行、浴室仍执行居民用水价格的，并统一建立用户台账，每月对月水量进行对比分析。东区下一步将对此类用水户进行审核，并发放调价通知单，由用户根据实际情况执行按比例分摊或者是分户，并报中心审批后方可执行。

 

为保证供水管网通畅，节约水资源，本月城区供水服务中心协同上海听漏公司对城区管网进行全面细致的普查，本次普查共发现65处漏点。服务中心及时与管网维修部对接，对这些漏点进行了修补、更换供水管道，进一步降低了管网漏失率。城区供水服务中心将把供水管网测漏工作常态化，并根据供水管网的铺设年代和管材的具体情况，对供水管网进行分类汇总，对于容易跑冒滴漏的重点区域将加大检测次数。

 

进入五月以来，由于日供水量的逐步提高，合兴水厂原定计划在2#泵改造结束后进行的1#泵液粘调速技改为直供泵的技改计划，提前实施并与六月初投入运行，目前运行良好。合兴水厂二泵房1#泵自从1999年投入运行后运行至今早已超出使用年限，随着江防水厂的投入运行，合兴水厂二泵房的三台调速一台直供的模式已逐步不适应目前的供水形势。经公司研究决定改造为两台直供两台调速的模式对城区供水。经施工人员与机修人员的密切配合与共同努力，只用了一个多月的时间就将1#泵技改结束，为高峰供水提高了可靠的设备保障。

 

6月11日，季市水站针对连绵大雨导致的潜在影响，组织抄收人员、维修人员对所有过桥及沿河岸边的管道进行了全面巡查，发现一根沿桥过河管道因河水上涨，水中的漂浮物将该DN75PVC管道拉曲变形，立即会同东区工程科对该管道进行了改造，确保管网优质运行，顺利迎接高峰供水。

 

二版

 

景馨花园南区DN500管道“受伤”后

 

6月29日周六，接用户来电，景馨花园南区在进行雨污分流工程时挖破我公司一根DN500水泥管道。当时已是上午十时，正是做午饭的时间，没水怎么做？况且是一根年代久远的大口径水泥管道，如何修理？一系列问题涌上脑门，且到现场再说。

抢修队员们从南区北门刚进门就看到百米开外浑水泛滥，高达1米左右。抢修队果断的关闭阀门控制水流，挖掘污水管道的挖掘机迅速拨开管道周围泥土待维修设备到来。管道破碎处可以清晰的看到管壁上网状钢筋被撕裂的样子、附近水泥像被快刀削过一样。经现场勘测，初定用木头暂时止住小水流、再用钢管套管覆盖，填充快速水泥于接口处。施工师傅就近取泡桐树干锯下做木头榫件准备填塞，被快速赶来的维修部负责人仇建国制止。原因很简单：刚锯下的树干水分充足不能起到吸水后膨胀顶住缺口的作用，相反会因为吸水太足反而加大管道缺口，必须采用干燥的杉木最好。

木榫问题解决了，施工时间怎么办？凑在附近的居民越来越多，纷纷对做饭用水表示了担心。快速水泥凝固最快也得2小时，做饭用水看来已无法解决。此时公司副总经理顾正东也赶到现场，他了解周围管线仅负荷该处6、7幢居民用水，虽然属于大口径管道漏水但负荷不重，并鉴于正是用水高峰时段，顾总果断要求后先行开小阀门供水，修漏施工同步进行。

公司迅速调来野外工程发电机组，投入钢套管焊接施工，各道工序紧跟而上，至下午4时，抢修工作宣告完成。

 

确保高考期间正常供水

 

6月4日，客户服务部、城区服务中心和安装公司一起走访了省靖中、市一中、扬子江大酒店等全市各考点及考生居住的宾馆，了解高考期间各个考点的供水压力及供水需求，并对供水设施、管线阀门进行了检查和维护，保障学校高考期间用水无忧。

在走访过程中，工作人员重点检查了学校内部、宾馆及宾馆周边的供水管线、阀门、水质和水压，同时对供水压力、服务态度、抢修是否及时等进行了满意度调查，征询意见和建议，并告知24小时供水服务热线防止突发情况的发生，确保高考期间安全优质供水。（图为：工作人员正在测试水压）（陈晓丹）

 

泉源公司：规范管理 抓出成效

 

 6月16日，泉源公司工程科组织工程管理员及施工项目部，针对工程竣工资料的收集和管理，召开专题工作会议。

 会上对竣工资料的收集和管理以及竣工图绘制，提出了具体要求：一是按施工图施工没有变动的，直接在施工图上加盖并签署竣工图章。会上还就就竣工图的修改方法和注意事项进行了详细地讲解，要求各工程管理员和施工项目部严格遵照执行。（沈大海）

 

暗漏的形成与检测

 

据世界上56个城市不完全调查资料，城市供水主管道漏水的原因如下表：

根据上面统计资料，第一位的因素为地基活动，依次为管道腐蚀荷重振动等，至于施工不良占的比重较少。此外，因水锤破坏、地震等因素引起管道损坏的比例更少。而上述诸多因素造成管道损坏的水未明显冒出地面的，所漏的水通过下水道、通讯管道等设施排走，未经发现的，称它为暗漏。平时发现的明漏都是从暗漏发展而来的，未形成明漏的暗漏占每年修理总数的6%——8%，这些暗漏都需通过自查、检测等方法来鉴定。

目前国内外检测暗漏的方法主要有：音听检漏法、区域装表法、区域测漏法、区域装表和测漏复合法、压力调整法。在城市环状网的供水管道中大多采用音听检漏法进行查漏。此法一般通过检漏仪接收到第一个频率：因管子里的水是有压力的，当水管或接口中有一小孔时，压力水就从小孔喷出，此时水与孔口要产生摩擦，压力水所含相当的能量将在孔口消失，于是孔口处会引起振动；第二个频率：这是检查漏水判断地点时主要利用的频率。漏水口喷出的水当喷到周围的泥土上，产生的声音；第三个频率：通常漏水点附近的土壤因水流冲刷而产生空穴，水在穴内转动而产生的声音。再利用用户用水高峰期和深夜不用水的时段差和水流通过管道弯头、三通产生的过水声等干扰声来区分真正漏水的声音和地点。当检测出的暗漏修理完毕后，对该区域进行复检，避免因前一个暗漏产生的声音覆盖了其它暗漏发出的声音而遗漏的重复暗漏。

 

图片新闻

 

为响应国家第十二个“安全生产月”活动，6月27日，公司组织员工开展安全知识培训，培训中观看了《伤逝》、《人命关天》等警示教育片，同时进行了安全生产知识测试。

 

6月28日，公司组织开展了乒乓球比赛，共有16名选手参加了比赛，经过激烈角逐，王俊获得男子组一等奖。本次乒乓球比赛拉开了本年度职工运动会的序幕。

 

维修员，农村供水管线的守护者

 

在乡镇供水中，活跃着这样一群人，他们既要掌握专业的维修知识，又要熟悉各类管线的布局，还要了解一、二级表的用水量，要对各种工程现场跟踪，要耐心向用户解释维修时限，要合理协调矛盾纠纷，要为管网改造提供依据，要为降低漏损出谋划策，他们就是维修员——农村供水管线的守护者。因为有他们的不辞劳苦，乡镇管网的漏失才会越来越小，因为有他们的辛勤付出，乡镇的供水工作才会开展的更加顺利。

一般一个乡镇只有一名维修员，他们的工作，看似简单，但要真正做好它，并非易事，一个称职的维修员，要有较强的责任心，他们的工作没有固定的地点，漏点就是他们的工作场所，漏水现象，时有发生，有的时候在夜晚，有的在雨天，在酷暑，在寒冬，无论什么条件下，无论路程多么远，他们都义无反顾，漏情就是命令，接到用户的报漏电话，他们必须刻不容缓到达现场，止水并安排抢修，同时做好通报解释工作，并始终在现场负责施工安全，直到抢修结束，恢复供水，每一次完整的修漏过程，记录着他们的默默付出，修漏工作，是一项实质性的工作，可以看到成效，而管网巡查，相对来讲则比较空，有时候耗费几天也看不到效果，如果没有责任心，就难以坚持下去，漏点就不能及时发现，二级表管理工作亦是如此，不用心分析二级表的用量情况，就很难发现异常。

维修员工作的好坏，最终影响到的是水站的漏失率指标，因此，做好维修工作，对水站的发展尤为重要，随着农村供水环境的不断改善，维修员的工作条件会不断好转，届时，他们工作起来将更有干劲，效率将更加高，我们的农村供水工作也会越来越好。

 

靖水服务台

 

本月，大厅共受理来电来访1325件。其中，办理用户更名223件，补卡及制作新卡33件，为用户提供各类咨询服务642次，水质咨询19次，市长热线7次，投诉8次；受理报修报漏376件，其中，泉源公司342件、西区服务中心22件、东区服务中心12件。改水142户，新装557户管道1户；大厅跟踪回访用户126次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

随着气温的升高，城区用水量不断增大，导致投诉增多，主要投诉原因有：①个别新建小区因入住率不高、用水量少导致水质经常出现浑浊；②办理了水费代扣业务，但不扣费或重复扣款；③一些老城区住户因管道老化失修，导致水压低不能正常用水；④房屋长期不住人，家里漏水无人缴费产生违约金。针对这些问题，接待人员在登记后都及时报至相关部门处理，并耐心细致地做好解释工作，坚持以理服人，以情动人，让用户满意而归。

 

三版

道德讲堂

 

尽绵薄之力，做有德之员

 

道德伴随于我们每个人每时每刻的每项活动之中，大到国事天理，小到一言一举，其实都有一个道德标准在约束和引领我们。绝大多数人做绝大多数事情都会有意无意地遵循既定的道德标准，差别也仅在于在大是大非面前，在帮人与利己之间，在集体利益、他人利益与自身利益发生冲突时不同选择，道德水准较高的人会更多地选择先人后己、舍小我保大家、克己让人，直至舍己为人。在我们服务大厅里，就有这样一群立足本职岗位，坚持道德自励，用细致入微的服务彰显道德力量、体现道德价值的员工。

顾红君就是其中的一员，2004年来到大厅做收费员以后，只要有一点点机会，她都会想办法帮助同事、帮助用户，让别人因为自己的奉献而更加快乐、更加满意。她对待来办事的用户总是面带笑容，很多次用户因为对费用不理解而对她横加指责，她总能做到笑容不减，耐心解释，让不少人怒气冲冲而来，心服口服而归。有一次，一位年纪大的用户缴费后在大厅沙发上坐了半个小时，她边收费边不时关注老人，好几次主动走上前去询问老人是否不适，是否要护送回家，并给老人送上热茶，体贴入微的关注用户让老人倍感亲切。

象她这样的员工，我的身边还有很多很多。例如每逢来缴费用户水费较多时，大厅的姐妹们都会善意地提醒用户留意一下家里是否漏水了；当一些用户表示看不懂水表时，她们都会拿出纸和笔画出水表图形耐心地教用户正确读表；面对用户粗心丢下的手机、钱包等物品时，她们总会想方设法联系用户；对一些申办困难补助、申请特事特办的用户，她们都会不厌其烦地联系相关部门争取政策宽限，力争解决到位。

在一时一事中践行职业道德，努力服务用户，是我们自来水公司每位员工都应该做到的。也许大家会觉得自己的岗位很平凡，能力很有限。但行善不在位高，助人不在力大，只要每一个人都尽到绵薄之力，就一定能聚沙成塔，积水成渊，文明之花就一定能开遍我们的小城，惠及我们的每一个人。（陈晓丹）

 

爱心立德　奉献助人

 

08年进入自来水公司客户服务部，弹指一挥间，五年的岁月在每天的电话铃声中，在每个客户的诉求中悄悄滑过．每年上万个来电来访，报修报漏业务咨询，面对形形色色的人，生活因接待员这个看似平凡琐屑的岗位而精彩．

　《左传》曰：＂大上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽．＂老

子《道德经》曰：上善若水，水善万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时，失唯不争，故无。

公司开设《道德讲堂》重在立德、助人，讲的是爱心、奉献。有了一颗爱心，才会有一张笑脸。平等、和谐、助人是解决诸多诉求的目标，给用户一张笑脸是实现这一目标的关键。“野蛮产生野蛮，仁爱产生仁爱”这是这一工作追求的真理，这是消除用户的怨气，理清用户矛盾的途径、关键。

同时，也学会了怎样去笑看世界，笑对人生。微笑着欣赏周围的人和事。每当成功地处理了一件诉求，帮助了一个人，感到特别自信，也成就了企业的社会责任。笑脸下才有思想，才有鼓励，才有宽容，才有爱。因为有了爱，地更阔，天更蓝，因为有了爱，花更艳，草更芳。而心中的那份爱将激励着我在人生的道路上艰苦跋涉，用热情、汗水、泪水、委屈和求全去应对一个个诉求，用爱心去托举起该承担的责任。

甘于吃苦，乐于奉献，不断进取的精神，铸就了接待员的核心———奉献

在老百姓的眼里，我们成了老百姓眼中的百科全书和指南针！每当用户诉求解决之后的一声“谢谢”就能使我们感到很幸福、很快乐。这种甜美的感受，并不在于用户物质回报，而在于解决问题本身所带来的无穷乐趣和成就感。作为接待员，虽不具备金钱的富有，但我们在精神上是富有的，有谁能向我们一样，一举手、一投足、一个美丽的微笑、一个信任的眼神、一句道谢的话语，就能拨动一个美妙的心弦，就能带给他们欢乐。奉献，淡泊名利，安贫乐道，时刻不忘责任意识，“捧着一颗心来，不带半颗草去”。为了解决用户诉求，我们要去与相关部门对接，协调解决，将用户的事当成自己的事，有时不仅仅是付出的热忱和精力，更多时是所受的委屈和泪水。但我们无怨无悔。“一腔热血温故土，四季甘霜润嘉禾”我无悔我的选择。撑一支长篙，向青草更青处漫溯“我将永不懈怠我的追求，我深信，终有一天我会”满载一船星辉，在星光斑斓里放歌”。

我们的奉献应该是赤诚的奉献，无私的奉献，崇高的奉献。奉献像火把，是无怨无悔的燃烧，是致死不悔的真情，奉献像一泓清泉，是常年的流淌，是不计名利的付出。桃花开了又谢，燕子去了又来，用户一拨一拨，我依然坚守在这儿，守着我们的乐土，守着我们的精神家园。山还是那座山，河还是那条河，日子就这样过着，平凡却不平淡，一切都好像没有变，唯一变化的是我们日益衰老的容颜，与之沉淀的是我们依旧年轻不变的情怀！

爱心立德、奉献助人，将使我们拥有更充实的人生，我相信，当我们功成身退的时候，我们自豪地说：“天空没有留下我的痕迹，但我已飞过！”

 

道德的修炼与道德力量的凝聚

 

道德建设既是我们的国事，也是我们的家事，而且与我们每个人息息相关。令人遗憾的是，在当前物欲横流的时代，很多人已经进入了道德盲区，把道德搞丢失了。这么多年来，我们的国家和社会在不断进步，不缺吃，不缺穿，生活水平整体上在不断提高，可是民间却出现了一句俗语，说是“中华民族到了最缺德的时候！”说来说去，就是认为现在我们这个时代有缺德的问题，不仅缺，而且缺得比较严重。由此可见，我们今天开开“道德讲堂”，讲讲“道德”，也是很有必要的一件事。

 一个人的内心修炼和人格塑造实质上就是道德修炼。

 首先要有自己的道德追求，向往什么、忠诚什么，是培养基本道德品格的关键因素，只有坚持崇德尚义、向上向善，才能修炼自己优良的德行。比如，延安时期的张思德，作为一位普通战士，始终以革命利益和人民解放事业为重，既无私服务，又善于服务，且始终处于一种“无我”状态，他的道德追求就是“为人民服务”。

 其次，要树立自己的道德标杆，激发自己的道德自觉。比如白求恩的道德标杆就是“毫不利己，专门利人”，我们每个人如何来学习他？不仅要学习，而且要长期学习和自觉学习，不是一阵子学习，更不是做样子学习。要自觉践行道德规范，自觉增强职业责任操守，恪守基本道德底线。特别是在物欲横流的今天，一个人要抵得住金钱的诱惑，既应有合理的利益诉求，又要强调信仰、利益和感情的合理平衡，不能唯利益化。一旦唯利益化，就好使道德变味。一个人有了道德标杆，有了道德自觉，就能做到无欲则刚、宠辱不惊，就能拥有自己的一份高雅人生情怀和境界。比如，我们今天若常常读读唐代诗人刘禹锡的《陋室铭》、宋代文学奖范仲淹的《岳阳楼记》、苏东坡的前后《赤壁赋》，我想，这也是一种心灵和道德的修炼。

 第三，要形成读书学习自觉。学习的过程，便是道德修炼潜移默化的过程。腹有诗书气自华，读书才能让人生完整。法国思想家罗曼·罗兰说过：“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因，不是年龄的增长，而是学习热情的减退。”一个人如果长期不读书、不学习，道德修炼就是空话。只有长期坚持自觉读书学习，才能使自己的道德得到较好的修炼。就我们整个社会而言，通过学习，通过道德修炼、人格塑造，在大多数人都形成了良好的道德品格、道德情操的基础上，才能形成整个社会的道德力量。

 

美德建设的心得

 

公司组织了道德建设的讲座，听了陈老师和公司领导的精彩演讲，使我深有感悟，受益匪浅。

 “尚善若水，和合力行”是我们公司的核心理念。几千年前，老子的道德经里就提出了“尚善若水，厚德载物”的理念，水看似柔弱，却能滋润万物，不求回报，给万物和人以巨大的动力和帮助，人类也应该崇尚这种“关怀他人，不求回报，百折不挠，奔流不息”的品德。

有人崇尚美的思想，就应该落实行动“君子讷于言而敏于行”。美德就在我们身边。古人说：“修身齐家治国平天下。”要我们修养自身，家庭和睦再来反哺社会，而使社会繁荣安定。由此可见，个人品德的修养何其重要，有人这个基础，我们才有能力来对家庭和社会负责任，担当家庭建设和社会建设的重担。从个人做起，简单的说，像资助贫困儿童上学，在别人需要的时候帮助别人，形成社会正能量。

再像我们一个平凡的水厂职工，努力工作回报集体是美德。文明服务，微笑生活是美德，所以我们要更加努力做好自己的本职工作，提高思想觉悟，培养好的技能更好地服务于社会，做到让家人安心，领导放心，自身有一颗努力而不懈怠的热情工作的心，才是真正地践行了一个公民的美德承诺。

不用刻舟求剑，不用锦上添花，在自身平凡的岗位上，把社会和集体的利益时刻记在心中，工作求努力，思想求进步，为企业和社会的和谐发展添上自己的一份动力。

 

提升道德水平， 实现伟大中国梦

前，公司举办公民道德讲座，听完深有感触、受益良多。道德，看似简单的两个字，却蕴含着大道理，如一千个读者就有一千个哈姆雷特一样，各人在人生不同的阶段对其都会有不同的理解。

我的理解是:道德，应该从“道”和“德”两方面阐述。

所谓道，就是万事万物运行的规律，包括各种自然规律、社会规律等等。

所谓德，就是品德，是一种行为表现。

“道”和”德”两者是相辅相成的，不可分割的。道是德的指引；而德是道的载体，是道的表象。

《孔子家语》里曾经有这样一个故事：鲁国制定了一条法律，如果鲁国人在外国被沦为奴隶，如果有人肯出钱把这些沦为奴隶的鲁国人买回来，可以凭“发票”到鲁国国库领取“国家补偿金”。这个法出来后，大大推动了鲁国人的救赎行动，产生了极好的社会效果。

子贡是孔子门下最有钱的弟子之一，也是一位成功的商人。他在周游列国途中，遇到了一位鲁国奴隶，于是花钱把这个人赎出来。子贡觉得自己应该做得更高尚一些，于是把那些“收据”、“发票”全部当众撕毁，并声称：愿意自己承担所有的费用，不向国家报销。这个行为轰动了整个社会。

子贡回国去见孔子，孔子吩咐学生说：“子贡来了你们拦住他，因为我不想再见到这个人。”

子贡感到很委屈。于是他冲破阻挡，见到孔子。

孔子说：“你的行为没有损害你自己的行为价值，却损害了国家的法律。因为你，从此，这个法律再也没有明确的社会效果了。”

子贡的榜样被舆论传播之后，产生了极大的恶劣影响，因为后来者再也不能以正常的心态去国家报销。因为不能有效地实施这种报销制度，所以肯于出钱赎买的人就越来越少。

在子贡看来，他做得非常有“德”。而在孔子看来，子贡虽然有“德”，却不符合“道”。

所以，道德让人依赖自身，按照各种规则负起责任，自觉遵守或者自我惩罚，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，才能使得我们社会趋向和谐，走向进步。

目前我们正处在科学技术高速发展、信息不断爆炸的时代，面对纷繁复杂、物欲横流的社会，我们需要不断提升自身道德水平，守住自身的道德底线，才能共同建设好和谐社会，才能实现中华民族的伟大复兴，最终实现最伟大的中国梦。）

 

四版

 

助人是使命，荣誉是动力

 

孙贯东同志资助困难儿童，扶助弱势群体，无偿奉献突出的事迹在厂内尽人皆知，左邻右舍耳熟能详。多次被评为公司先进，国资集团先进，受到同事的一致好评。

平常的他，做事一丝不苟，勇于挑负重担。黑夜里常常有他忙碌的身影，穿梭在小区内巡查，忙碌在施工现场，为调解群众供水纠纷争得面红耳赤。今年夏初，由于水价正式调整，为规范浴室用水水价，连续几天跑遍整个东区洗浴单位，对水表、水价、用水量，水管管道安全进行巡检、核实、调查、记录。大热天的忙得连澡也顾不上洗，饭也顾不上吃。

去年夏天，他和另一位供水监察员孙明江在工作时又一起无偿照顾两位因体弱而晕倒的浴室工作人员，每人掏了二百多元作为资助。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。他时常念叨着这一句话。是啊，从一个油漆学徒到个体户老板，从一个起早摸黑的抄表员到供水专职监察员，从一名普通的员工到先进个人，付出的不仅仅是时间和汗水，还有许多……。

我快乐地生活着，工作着，有这样的同伴难道不是我一生的幸运，我也会加倍珍惜，努力工作，期望着能追随他们匆忙的脚步。

 

浅谈营业税改征增值税的影响

　 

2011年11月16日，税务总局印发《营业税改征增值税试点方案》，决定从2012年1月1日起开始营业税改征增值税的试点，试点地区先在交通运输业、部分现代服务业等生产性服务业开展试点，逐步推广至其他行业。营业税改征增值税是中国税制改革及增值税制度改革中关键的一步，其对中国经济发展方式转变、产业结构优化、税制体制完善产生深远的影响。

　　一、有助于增值税体系的完善以及增值税收入的增加。1994年推行的生产型增值税，不允许增值税纳税人抵扣机器设备等货物所含税额，导致增值税链条的不完整。2009年我国增值税由生产型向消费型转变，允许纳税人抵扣。营业税改增值税，使增值税链条基本完整。营业税改增值税，从静态看增加了增值税收入；从动态看由于在最终消费以前的各个环节，税收环环相扣，基本消除了重复征税，促进分工，有助于提高经济效益。

　　二、有助于试点城市和地区获得制度分割收益，进一步提高相关产业的分工和专业化，提高城市竞争力。营业税改征增值税，提高分工和专业化，同时减轻相关行业消费者负担，可以刺激需求，对试点行业是有利的政策。试点地区可以带动更多企业和人员的加入，扩大试点地区相关产业群集规模，增强企业和区域竞争力。

　　三、营业税改征增值税，消除重复征税，社会再生产各个环节的税负下降，企业成本下降，引起物价降低，从而降低通货膨胀水平。长远角度看，营业税改增值税，可以促进产业间、产业内的分工与合作，有益于总体上经济效益的提高。同时对政府间收入分配产生影响。

                                                         

劳动的乐趣

 

我们都是在平凡岗位的快乐生活，做出贡献的普通劳动者，让我们一起分享劳动带给自己快乐的事情吧！

又到了每月一次的盘库日期了，由于我们的仓库地面是水泥地面，地面上总是蒙着一层沙，扫也扫不干净，这天，我“全副武装”，围上围裙，带上口罩，手套，脚穿一双旧球鞋，看上去好像是工地上的搬运工，瞧着自己这一身“行头”，忍俊不住。看着满满一仓库的材料费，真想打退堂鼓，可是自己的任务总得完成吧！我硬着头皮，从最轻的PVC材料开始下手，起初还是信心满满，劲头十足，利索地清点完好几种材料，可不一会儿，满脸通红，浑身是汗，可看着身边刚刚清点且摆放整齐的材料费，心里不由地升起了一种成就感，不知不觉中，上午的清盘工作结束了，下午清点铁质的材料，由于铁质的份量较重，我使出吃奶的力气，为了给自己打气，轻轻哼起了小曲，忙忙碌碌的一天总算结束了，累得我腰酸背痛，全身从上到下蒙着厚厚的一层灰，晚上回到家，洗脸竟然发现连鼻孔里也全都是灰尘，可想起仓库里那些摆放的干净整齐的材料，疲劳一下子就消的无影无踪了。

劳动带给我的有劳动时艰辛，但更多的是劳动后的快乐！

 

我奉献、我诚信、我快乐

 

奉献，是做一个有道德的人的必修之课。雷锋是人们的榜样，他有一句名言：“我活着就是为了别人生活得更美好。”无私奉献，舍己为人的精神才是道德的真谛：我助人，我快乐。怀着奉献精神的人，才可以做一个有道德的人。

诚信，是我中华民族优良传统。千百年来，人们讲求诚信，推崇诚信。诚信之风质朴醇厚，充盈中华。她也早已融入我们企业文化的血液，成为公司发展进程中不可或缺的重要一环。

东区是推崇诚信的集体，也有着这么一批乐于奉献、践行诚信的员工。我们积极响应政府、公司的号召，为汶川、为云南、为雅安等灾区、为春雷行动组织捐款；为孤寡退休老职工高建华奉献爱心；孙贯东默默无闻支助两名濒临失学少年；综合科朱海云为办理开户的用户支付车费；服务大厅杨晓丽因用户缴纳水费找零的钱没收回，电话联系又欠费停机，经过多方联系终于找到缴费人退还用户，感动了用户，受到了用户的赞扬；维修队的苏兴网为拆迁区域已断水用户每天坚持用摩托车送桶装水长达四个多月……

我们凭着对诚信的坚持，在用户心目中赢得了良好的口碑；随着一次次爱心的奉献，实现了集体和员工自身的价值。供水企业是一个公益性服务行业，我们有责任、也有能力利用企业的特性向社会传播“上善若水”的奉献精神和诚信美德。在举国加强道德教育的强氛围、大环境下，奉献、诚信必将回归到市场，回归到社会，回归到你我身上。她将像一股活水，逐渐浸润，深入人心；像一缕清风，吹过田野，吹开人们心扉。

让我们快乐的工作、生活！

 

自来水能养金鱼吗？

 

金鱼挺好看，可也很“娇气”。如果弄得不好，甚至换了“新”自来水，也常常会使鱼死去。这是怎么回事呢? 原来，这是自来水里的那一点儿氯气闯的祸。

氯气是一种黄绿色的气体，人闻多了，也会中毒。我们喝的自来水中，氯气的含量很少，不会使人中毒。自来水厂向水中通入氯气是为了杀死水里的病菌，对人有好处。可是，这一点点氯气对金鱼的危害就很大了。你要是直接把自来水倒入鱼缸里，金鱼就倒霉了，用不了多久，它就会被氯气呛得打蔫，时间不长就中毒死去了。

该怎样给金鱼换水才对呢?你要是常到公园里去看金鱼，就会发现，养鱼工人总是先把自来水放进一只大木盆里，让太阳晒着。等太阳把水晒暖和了，里面的氯气也就跑得差不多了，这时候再给金鱼换水，鱼就既不会“着凉、也不会中毒了。 这回，你会给金鱼换水了吧！

                             

上善若水

 

水，以一种流动形态存在，是物种起源的摇篮，却又是如此简单。是的，它很简单，再普通不过的微观粒子，无处不在，轻盈透明。但它并不因为简单就失去了重要性，恰恰相反，它是人类赖以生存的必要条件，正是由于无处不在的水，人类才能过着安乐、舒适的生活。而水的流淌，也关系到了整个民族的命脉与历史，黄河两岸，尼罗河边，印度河畔，都各自哺育了一个古老而富有生命力的民族。水，就是这样，看似柔弱，实则坚韧，聚点滴成波涛，汇大湖而成四海。所以，当它流进殷末周起的中华历史时，有了一个被称为“睡在羊背上的人”，在他那本影响后世甚广的《道德经》中写道：上善若水。

上善若水，仅此一句话，便叫人体会到水的意境：简单，深远，丰富，坚韧。它是说做人也要像水这样，简单朴实，孕意深广，人若能做到像水一样，那便为上善了。

许会有人觉得再简单不过，可是又有几个人能真正做到上善若水呢？水一样的纯净，水一样的澄明，水一样的大智若愚，水一样的源远流长？这样的人必是心性至善至深之人，他能在喧闹中开辟出自己的一席田地，他能在纷扰乱世中找到自己的归隐，他能在流言蜚语中静下自己的耳根，这样的人必是与山为邻，为水为友，出仕则心神俱孤，但仍然超然物外，淡泊宁静。

我想世上有很多这样的人，他们秉承了水的坚韧与灵性，在尘世中静守一份自己的净土，待人接物永远笑脸谦和，偶遇知音则被挖掘惊世才情，来时干干净净，走时了无牵挂，只留下水流过的痕迹——那思想的光辉与伟岸的人性。