自去年8月公司与全市八大银行联合推出水费代扣业务以来，由于避免了因忘记缴费带来的生活不便，免除缴费的奔波之苦，受到了广大用户的欢迎。目前城区已有2万多用户办理了水费代扣业务，占城区总用户数的30%左右。但仍有不少用户不习惯新的缴费方式。城区服务中心工作人员经过回访摸底，发现用户不愿意采用银行代扣服务的主要原因是“不放心”电子缴费，他们认为银行代扣这种网上操作方式不安全，要是出错了怎么办，还是亲自看到实实在在的缴费程序放心。

本月，为了消除用户的顾虑，进一步完善便民措施，公司推出了推出免费短信、免费电话查询、寄水费清单、减免水费等措施。市民办理水费代扣业务后，凡是在公司留有手机号码的用户，每次扣款成功后，都将收到免费短信，将扣款时间、银行、金额、水量及时告知用户，最近还将推出代扣用户欠费提醒，部份用户因为银行卡原因无法扣款，我们将及时发出短信提醒。每年公司还将寄送用水对账单，便于用户查询。用户也可拨打12580免费电话查询水费缴纳情况。如果用户需要发票，可以持缴费卡到市自来水公司服务大厅补开发票，期限为一年。同时，从今年4月份起，凡办理水费代扣业务的新老用户，只要连续成功扣款五次，将减免5吨水费。近日，水费结算中心对过去一年内，水费代扣5笔以上的用户进行了统计，筛选出304户居民用水户，将对这部份用户每户减免5吨水。首批减免的用户水费近日将在数据系统内调整到帐。