城区供水服务中心一直将抄收管理和对外服务作为重要的工作来抓。为切实解决用户反映的各类问题，服务中心总结以往不足之处并结合实际情况制定了新的措施，确保各项工作的顺利开展。

今年以来，服务中心狠抓内部管理，把水费回收作为部门工作的重点，在水费抄收上严格把关，成立了督查小组对抄表工作进行监督检查，同时加强对抄表收费人员的责任心教育，积极采取有效措施，严查抄表到位率，努力降低供销差率。每月抄表结束后，督查小组都会对部分水表进行抽查，对应抄水表未抄或抄见有误的抄表员一经发现即给予通报，并且根据经济责任书相关规定进行扣罚。经过一段时间的整治，水表抄表的到位率有了很大的提高，抄表人员的责任心明显增强，原来只管抄表、不问其他的现象有所改变，抄表人员能够在抄表同时及时上报水表、管道的偷、滴、漏等现象，现场耐心解答用户疑问，大大降低了水损，为企业挽回了许多不必要的损失。

在服务工作方面，服务大厅结合用户用水要求，不断推出多种供水服务措施。在服务窗口全面推行社会服务承诺制，依据承诺内容和行业服务标准，全面落实首问责任制，对用户反映的问题认真进行解决。同时还针对可能出现的“吃拿卡要”现象，提出了具体的监督、惩戒措施，全力确保在对外服务工作中做到“快速、安全、有效”，规范工作程序，提高服务标准，树立企业良好的社会形象。