违章用水在供水行业中不是新鲜事，查处违章用水始终是供水企业长抓不懈的重点工作，无论靠是收费员收费时的对比发现，还是靠维修员维修时的留心观察，总之，只要在工作人员平时多一点认真，多一点细心，违章户就会被你不经意的发现，下面就说说我近来在工作中发现的二处违章用水户的情况。

每月底各站的抄收员都会对抄收中发现的死表、糊表进行统计，交由维修队进行更换。当我根据换表单为一用户更换水表时，关了表前阀，准备卸表时，发现用户表内管道压力很大，心想，肯定是双路进水了，但此时，因你不了解用水户室内用水设施的情况，为避免一些不必要的纠纷，不能直接说用水户有违章用水的行为。这时你就要通过与用户交流，询问用户有没有水塔，太阳能热水器的送水阀有没有关好等等。在了解了第一手资料后，通知收费员到场，根据用户的用水设施、用水人员情况查看每月用水量等情况进行分析后，就可判断其是否有违章用水情况。事实上，通过我们了解对比后，发现这一用户家有租居户，用水量和其他租居户用水量有明显差距，在掌握充分事实和证据后，该用户交由监察科进行了处理。

还有一次就是接到辖区内一用户打电话报修，反映他家表前阀不灵，止不了水。我赶到现场（我们一般更换小口径的表前阀都不关闭总阀，这样既不影响老百姓用水，又能在工作时候对一些违章用水情况及时发现）更换好新阀门并关闭以后，水流还是不止，用手顺水流方向一摸，发现水是从该用户水表里内管道流出来的。通过与用户交谈了解，该用户没任何蓄水设施，且只用自来水，即可断定此为违章用水户。

抄收员和维修员在工作中直接和千家万户打交道，常常会碰到这样那样的违章用户，我们要有充分的理由，充分的证据，用比较好的方法方式来说服教育，我们要做到让这些违章户从内心认识到自己的行为是错误的，在以后的生活中做一个规范的用户，这样才能为企业的和谐发展尽一点微薄之力。