今年以来，城区供水服务中心在营销管理方面紧密围绕用户关心的难点、热点问题，创新服务方法，从日常工作细节入手，进一步强化抄收工作，结合效能建设，积极转变观念、不断完善措施、切实加强管理，取得了一定的成效。

城区供水服务中心以抄收工作为突破口，结合工作实际，以实现“最短的流程、最少的环节、最高的效益、最优的服务”为目标，扎实推进供水服务工作。一是完善制度、规范服务，进一步细化服务人员职能，制定人员岗位规范，使员工文明规范服务有章可循。二是内强素质、外塑形象。加强服务人员的日常业务，礼仪文明教育，增强员工自觉服务的意识。三是严格执行“三个告知”制度，要讲究水费催缴方法和技巧，在抄表过程中注意细节，观察水表运行是否正常，发现异常及时与用户联系。同时，为加强日常监管和重点监督，城区供水服务中心对工作情况，效率与质量，遵纪守规情况及综合绩效等工作，实行不分量化、定性定量综合考核，实现了管理工作的有效性和规范化，有效调动发挥了部门员工的积极性，促进供水事业健康、有序地发展。