5月以来，业务受理中心为进一步提高部门职工的服务意识和责任观念，结合自身实际，在部门内部开展“假如我是用户”大讨论活动。部门所有员工剖析自身服务工作中存在的问题，换位思考，设身处地的以一名用户的身份，通过日常所见，结合自身的感受，以用户的视角来检验我们的工作，对日常业务提出切实可行的改进意见。

业务受理中心为确保活动扎扎实实、富有成效的展开，多次召开专题会议，对每位员工进行发动和引导。员工们都撰写了心得体会，围绕如何提高服务质量提出具体的意见和建议。中心经过整理和提炼，提出了完善服务工作的具体措施，一是对待用户要热心，服务工作要细心，解答询问要耐心，创“三心”服务品牌。第一位接待用户的工作人员，不管用户所要求办理的业务是不是在自己柜面办理，都要耐心听完用户叙述，然后再热情地告知用户办理流程。二是加强用户回访制度，对于用户办理的接改水业务以及提出的各项投诉意见等，在公司规定的处理时限后，要认真逐条电话回访，记录用户对处理结果的意见。对于五保户、离退休老人以及一些用水大户，要定期上门访问，了解用户对公司各项工作的意见和要求。三是利用公司论坛、本地热门论坛等网络平台，加强供水信息的宣传，关注论坛上用户的意见，并及时进行回复。