2020年春节前夕,突如其来的疫情打乱了新春假期的节奏，工厂企业延期复工，家家户户紧闭家门，昔日喧闹的街道也变得日渐冷清……
       面对疫情，有这么一群默默付出的姑娘、他们用服务传递着温暖，将信任化为力量，始终坚守在服务一线，逆风而行，他们就是“巾帼文明岗”——华汇水务客户服务部。
       为了确保疫情期间客户服务部的平稳运行，为客户提供不间断的缴费咨询服务，客户服务部全体员工以高度的责任感与使命感，投入到这场疫情的防控阻击战中。
       在客户服务部大厅，门口有专人为群众作登记和量体温，检查是否戴口罩，并控制厅内人数，防止人群聚集和交叉感染。员工也全部戴口罩上岗，做好基本防护工作。为了防控疫情，我们缩短了窗口的营业时间和窗口数量，员工也实行轮班制，减少人员接触。 此外，每天不间断对大厅消毒，为客户提供安全卫生的服务环境，做好各项防护措施。
       坚持宣传到位。“抗疫”期间，人人都是参与者，人人皆是战斗员，部门人员通过QQ、微信等渠道向身边同事、家属、朋友宣传和普及科学防护知识，增强防范意识和防护能力，理性应对疫情。
坚持管理到位。建立高效的联络反馈机制，所有人员24小时手机畅通，随时待命，准备应对突发情况。
       坚持服务到位。为了减少用户出门带来的不必要风险，客户服务部主推网上缴费，加强线上办理服务的宣传和引导。
       从2月10日至3月13日,大厅已累计受理用户来访3222余人，用户过户80余个,对客户提出的各类诉求都给予了及时的反馈和处理，切实为用户排忧解难。
       针对用户关心的问题，疫情爆发后，水务公司第一时间郑重向社会承诺，疫情期间用户欠费不停水；并不收取疫情期间因欠费产生的滞纳金；疫情期间简化业务流程，针对急需新装的企业用户，公司特事特办，确保经济建设稳中求进。
       疫情当前，服务向前！越是关键的时期，越要体现平凡岗位的不平凡。工作一天下来，早已是口干舌燥，再加上戴着口罩，白皙的脸颊已勒出了深深的印痕，甚至有些红肿。这样每天8个小时的坚守，没有一个人抱怨，没有一个人掉队，喝口水、深呼吸，听见的依然是那句充满热情的话语：“您好，请问您办理什么业务？”
      作为大厅窗口服务人员，以高度的使命感和责任心，高效履职，积极响应国家号召和工作安排，全力做好特殊时期服务工作。面对疫情，坚守岗位是每一位供水人的态度。及时妥善解答客户疑问，杜绝谣言传播，向客户做好解释工作和疫情防控知识宣导。用礼貌的问候、温情的服务、严密的措施守护好疫情第一道防线，以优质贴心的服务为客户送上冬日的温暖。虽没有英雄壮举，却有平凡守护！
      尽管服务在一线窗口会有感染风险，但是在疫情面前，我们作为供水人责无旁贷！万众一心，众志成城，共克时艰，我们共战疫情，一定能够打赢这场没有硝烟的战争！