2020年08月07日星期五农历庚子年(鼠)六月十八 收藏本站 繁體版
  • 首页
  • 公司聚焦
  • 企业文化
  • 新闻动态
  • 网上营业厅
  • 客服中心
  • 政策法规
  • 党群工作
  • 公告信息
  • 您的位置:首页 >> 党群工作 >> 党建工作
    战“疫”我在岗 服务不打烊
    信息来源:华汇水务  ‖  发稿作者:管理员   ‖  发布时间:2020年3月20日  ‖  查看229次  ‖  
    战“疫”我在岗,服务不打烊
           2020年春节前夕,突如其来的疫情打乱了新春假期的节奏,工厂企业延期复工,家家户户紧闭家门,昔日喧闹的街道也变得日渐冷清……
           面对疫情,有这么一群默默付出的姑娘、他们用服务传递着温暖,将信任化为力量,始终坚守在服务一线,逆风而行,他们就是“巾帼文明岗”——华汇水务客户服务部。
           为了确保疫情期间客户服务部的平稳运行,为客户提供不间断的缴费咨询服务,客户服务部全体员工以高度的责任感与使命感,投入到这场疫情的防控阻击战中。
           在客户服务部大厅,门口有专人为群众作登记和量体温,检查是否戴口罩,并控制厅内人数,防止人群聚集和交叉感染。员工也全部戴口罩上岗,做好基本防护工作。为了防控疫情,我们缩短了窗口的营业时间和窗口数量,员工也实行轮班制,减少人员接触。 此外,每天不间断对大厅消毒,为客户提供安全卫生的服务环境,做好各项防护措施。
           坚持宣传到位。“抗疫”期间,人人都是参与者,人人皆是战斗员,部门人员通过QQ、微信等渠道向身边同事、家属、朋友宣传和普及科学防护知识,增强防范意识和防护能力,理性应对疫情。
    坚持管理到位。建立高效的联络反馈机制,所有人员24小时手机畅通,随时待命,准备应对突发情况。
           坚持服务到位。为了减少用户出门带来的不必要风险,客户服务部主推网上缴费,加强线上办理服务的宣传和引导。
           从2月10日至3月13日,大厅已累计受理用户来访3222余人,用户过户80余个,对客户提出的各类诉求都给予了及时的反馈和处理,切实为用户排忧解难。
           针对用户关心的问题,疫情爆发后,水务公司第一时间郑重向社会承诺,疫情期间用户欠费不停水;并不收取疫情期间因欠费产生的滞纳金;疫情期间简化业务流程,针对急需新装的企业用户,公司特事特办,确保经济建设稳中求进。
           疫情当前,服务向前!越是关键的时期,越要体现平凡岗位的不平凡。工作一天下来,早已是口干舌燥,再加上戴着口罩,白皙的脸颊已勒出了深深的印痕,甚至有些红肿。这样每天8个小时的坚守,没有一个人抱怨,没有一个人掉队,喝口水、深呼吸,听见的依然是那句充满热情的话语:“您好,请问您办理什么业务?”
          作为大厅窗口服务人员,以高度的使命感和责任心,高效履职,积极响应国家号召和工作安排,全力做好特殊时期服务工作。面对疫情,坚守岗位是每一位供水人的态度。及时妥善解答客户疑问,杜绝谣言传播,向客户做好解释工作和疫情防控知识宣导。用礼貌的问候、温情的服务、严密的措施守护好疫情第一道防线,以优质贴心的服务为客户送上冬日的温暖。虽没有英雄壮举,却有平凡守护!
          尽管服务在一线窗口会有感染风险,但是在疫情面前,我们作为供水人责无旁贷!万众一心,众志成城,共克时艰,我们共战疫情,一定能够打赢这场没有硝烟的战争!

                  
    上一篇: 投身防控一线 践行初心使命
    下一篇: 用行动开创未来
        返回顶部↑
    版权所有:靖江市华汇水务有限公司 网址:www.jjzls.com 联系电话:0523-84868253
    本站最佳浏览效果:1024*768分辨率/建议使用微软公司浏览器IE6.0以上  

    苏ICP备07021110号-1

    苏公网安备 32128202000442号