靖江市华汇水务客服大厅是公司对外服务的一个窗口，担负着城区供水范围内的水费收缴及各项业务受理等工作。现有员工12名，全部是女性，是一支充满青春活力和战斗力的年轻巾帼团队。为积极发挥妇女的模范带头作用，进一步增强企业的凝聚力，树立公司对外服务形象，促进公司供水服务再上新台阶。结合我服务大厅工作实际，现将事迹材料汇报如下。
       外树形象，强化“优质、方便、真诚、规范”的供水服务理念，切实提高服务水平。
　　强化现代管理  树立良好服务形象 。供水客服大厅以创建市“五一巾帼标兵岗”为动力，围绕创建工作主题，扎实有效地开展“微笑服务，承诺服务，优质服务”和“心系用户，情暖万家”等系列活动，服务群众、奉献社会，树立起良好的服务窗口形象。 把为社会服务、为用户服务的原则落实到具体的服务工作中，为顾客提供满意的、优质的服务。进行服务礼仪的培训，练好基本功，统一着装，亮牌上岗，对来访用户文明礼貌，微笑服务，营造出整洁和谐的办公氛围。近年，由于实施了阶梯水价，加上代收综合服务费，开通线上支付业务，收费班组受理来访解释工作量增大，面对前来交费的用户，收费班全体同志一如既往，坚持做到礼貌待人，热情服务，面对用户的疑问，她们耐心解答，并做好宣传、解释工作，使用户满意而去。为了方便用户，收费班在营业大厅增设了办理用水报装、结算专柜，使“用水申请、安装结算、业务办理、水费收费”实现“一条龙”服务，受到用户的好评。负责咨询热线工作的女同志，她们热心为用户答疑解难，每年接待咨询用户达4000多人次，推动了整体服务形象上新台阶。
      完善各项硬件建设，为用户创造优美舒适环境。这几年，水务公司加大硬件设施投入，提高办公自动化水平。重新装修了收费营业大堂，现在的收费大厅，宽敞明亮，配备了桌椅、阅读角供用户使用，印制有供水服务资料供用户索取和查阅，墙上设置了企务公开宣传栏，服务守则、水费价格标准一目了然，接受群众监督。根据新的收费标准重新开发、编制了新的供水营业收费系统，提升了电脑收费、电脑管理和电脑联网的信息化管理水平，大大提高了收费速度，并继续拓展银行代收水费、线上支付宝、微信缴费业务，让市民缴水费更方便、更快捷，受到广大用户的好评。
      内强素质，立足岗位，刻苦学习，提高职业操守和技能。公司重视对女工的锻炼和培养，积极开展女职工教育培训工作，组织学习“习近平新时代中国特色社会主义思想”，学习“四自”、“四有”教育和职业道德教育，引导广大女职工自觉学习，增强自尊、自信、自立、自强的精神，培养和激励广大女职工岗位创新、岗位建功、岗位成才，全面提高女职工素质。为了提高员工的业务素质，定期组织广大员工进行业务知识的培训。一是聘请专业的技术人员到公司为女职工上课，让收费员掌握过硬的业务技术，加深对新软件技术知识的应用和操作，更好地做好窗口服务工作。二是利用业余时间学习，自我增值。这几年，收费班在主任丁丽彬的带动下，班中刘娅秋、孙园、丁雨婷、等同志，利用业余时间学习社工并通过初级社工师考试。三是聘请礼仪公司的专业人员进行礼仪服务和职业道德培训，不断提高收费员接待员的服务素质。女工们在创建活动中用辛勤的汗水默默地奉献装点了这一服务窗口，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,为高明供水形象和供水事业发展作出了贡献。
      在新形势下，客服大厅全体女职工决心继续努力，团结一致，爱岗敬业、诚实守信、服务群众、乐于奉献，做让人民满意的工作者，为争创“巾帼标兵岗”用实际行动做好以下几点。 
      履行服务承诺，确保优质供水。根据公司社会服务承诺制的要求，认真制定相应措施规范大厅工作的服务行为，要求员工了解、掌握并能熟练运用到日常工作中，渗透到每个员工的心里。“内抓管理，外树形象”，以争创“巾帼文明岗”活动为契机，进一步强化“以民为本”的服务理念，全面提升服务质量，打造“多供水、供好水”、优质供水的企业形象。
      注重行业特色，开展争创活动。以争创“五一巾帼标兵岗”为契机，不断开展优质服务活动，充实服务理念的内容，使争创活动成为服务行业标兵、展巾帼风采、促工作发展的品牌活动。按照社会服务承诺制标准，及时推出符合社会公众利益，体现诚实守信，使广大用户能真正受益的服务举措，坚持首问负责制、三个告知及文明用语制度、用水提醒服务、预约上门服务等，对用户热情，想用户所想。积极推行“服务创优”活动，每周评选“服务之星”，每月评出“创优之星”，充分展示巾帼员工的亮丽风采。
      以人为本，塑造“窗口”新形象。针对大厅窗口的服务特点，坚持以人为本，结合实际，抓好员工身心素、职业道德、党风廉政教育，以正确的舆论引导员工，以高尚的精神塑造员工，用科学的手段激发员工的积极性和创造性。深入发动员工积极参与，自觉投身到企业的科技创新、管理创新、双增双节等活动中。深入开展岗位培训、全员读书活动，提高员工的综合素质和文化素养，使其成为企业发展的新型可用人才，以过硬的技能和良好的工作作风树立供水服务形象。
     倡扬文明新风，共创和谐城市。教育全体岗员牢固树立“服务无限、点滴关情”服务理念，努力营造“团队意识、责任意识、奉献意识”，自觉遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，大力弘扬和升华“至优供水、至诚服务、至细管理、至远发展”的企业宗旨，崇尚科学，崇尚文明、倡扬新风，告别陋习。以奋发有为的精神面貌、乐观向上的良好心态、无私奉献的高尚情操，塑造供水人的良好形象，为推动“三个文明”的协调发展，构建和谐美好的新靖江作出新的贡献。