2007年6月《靖水报》-1 - 靖江市华汇水务集团有限公司

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【一版】

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公司召开07年度夏季高峰供水工作会议

6月27日，公司召开了07年度夏季高峰供水工作会议。服务中心、管线所、中心化验室、乡镇供水处和安装公司中层以上干部以及公司生技科、水厂班组长以上人员参加了会议。公司经理蔡永进、副经理钱皓明出席了会议。

会上，水厂厂长王桂根介绍了水厂上半年的生产情况和设备技改完成情况。今年1—6月份共产水2074.6万吨，比计划下降8.43%。其中水质综合合格率为99%，城区服务压力为99.2%，设备完好率为98%，平均电耗242.86度/km3，矾耗11.75kg/km3，氯耗1.93 kg/km3。今年上半年水厂完成了合兴水厂南6000吨清水库出水阀和DN1200浑水管流量计和流量调节阀的安装和二泵房2#泵变频控制系统更换以及水源厂2#电机的送修和3#调速机组的安装调试。对于如何确保高峰供水，王桂根表示，水厂要针对夏季长江水源浊度偏高，供水量的不断上升的状况，高度重视安全生产，提高工作责任心，增加设备巡检的力度，在保证水质的前提下，降低三耗，确保安全正常供水。生技科副科长毛旭东介绍了今夏安全生产，生产调度和突发事件处理的准备情况。

公司经理蔡永进对今年的夏季高峰供水工作提出了几点要求：一是要进一步树立高度的责任心。今年的高峰供水和以往相比有很大不同，供水范围现已覆盖本市70％以上地区，供水量也有很大的增长，目前的任务是进一步提高出厂水的水质水压。近年来，在水厂的设备技改和新水厂的建设中，我们花费了大量的资金和精力心血，目前基本已满足要求，因此，我们没有理由在供水上出问题；二是要进一步提高调度和生产的水平，探索新的经验和方案。目前，随着供水规模的扩大，高峰供水的特点也在变化。因此，已没有多少老的经验和做法可供参照，希望生产和调度部门要进一步摸索，怎样在保证优质供水的同时，降低成本，把生产能力发挥到最大；三是要在生产和调度工作中，进一步提高应急应变的能力，注重各部门的协调和合作，加强演练，力争把突发事件的影响降到最低；四是要进一步增强服务的意识。对外服务部门要把确保正常供水放在第一位，要严格停水申报制度，能不停水尽量不停水，要切实把企业的生产和老百姓的生活放在心上。在安全生产方面，蔡永进同志强调，进入高温季节，野外作业一定要注重防暑降温，适当调整作业时间，要确保安全生产无事故。

城南四村主管网铺设完成（附图）

泉源公司王鑫任聪

为加快实现“供水一体化、价格一体化、管理一体化”的步伐，公司从5月底启动了城南园区北六村、鼎新村、中桥村、昆盛村四个村供水管道铺设工程。此项工程共涉及48个埭、2747户居民，横跨四圩港、五圩港、六圩港。供水管道总长8000米，其中DN200水泥管5000米，DN300球墨管2000米，Φ110PE管1000米。为确保工程顺利，公司于5月23召开了专题会议，对各部分工作进行了分工，并落实责任。负责施工的泉源公司克服工期紧、夏季雨水多、道路施工干扰等困难，工程已于6月30日按时完工。

全力备战高峰供水

·水厂王桂根·

进入夏季以来，工业及居民用水接近了高峰期。公司想民众之所忧，解民众之所急，为确保夏季高峰用水期的正常供水，确保我市百姓群众生产、生活不受影响，水厂多方着力，层层把关，确保市民夏日用水无忧。

首先，水厂加强了设备的巡检力度，制定了巡回检查计划，每日对合兴水厂进行巡回检查，定期对江防水厂和水源厂进行巡回检查，一旦发现问题或隐患及时处理，对部分老化陈旧的设备进行重点养护，实在难以保证正常使用的设备组织抢修、改造或彻底更换，并在夏季用水高峰来临之前投入使用，要充分保证在用设备处于良好的运行状态；水厂针对夏季长江水源水浊度偏高，供水量不断攀升，机械澄清池超负荷运行，出厂水质难以保证的特点，加强与调度中心的联系，积极采取控制大流量冲击、增加计量泵行程，提高冲洗频率，适当提高净水剂浓度的办法确保出厂水水质；在今夏高峰供水中，水厂将加强中心的配合，根据供水压力、水质和供水量的变化情况，及时调整调度方案，并在保证水质的前提下，降低三耗，争取多供水，遇有突发事件要立即启动供水应急预案。

狠抓安全为高峰供水提供技术保障

·生技科毛旭东·

今年的夏季高峰供水已经开始，最高日供水量已达13.6万吨。生技科作为公司生产管理部门，在今年的高峰供水工作中，将重点抓好以下三点工作：

一、以“国资集团”杯夏百赛为契机，安全生产常抓不懈

安全生产历来是公司工作的重中之重，生技科将进一步加大宣传力度，在全体员工中建立“安全就是效益”的思想，有力地支持公司“双增双节”活动。安全工作包括设备安全、施工安全、人身安全等。夏季气温高，雷电、暴雨频繁，设备运行条件相对较差，故障机率相对增大，施工现场条件较平时复杂，生技科将加大安全检查力度，督促相关部门及时整改隐患，严格落实“防火、防雷击、防中暑、防汛”等夏季安全工作，最大限度地保证人身安全、设备安全，为夏季高峰供水工作顺利进行提供先决条件。

二、全面分析设备、管网条件，精心调度

今年的夏季最高日供水量预计将突破14.5万吨。受管网条件限制，今年的调度方案中，合兴水厂将满负荷运行，白天均超负荷生产，对合兴水厂的运行设备、水质控制形成了很大的压力。调度中心将根据供水趋势，及时与水厂联系，优化调度方案，尽最大可能保证合兴水厂运行平稳、水厂整体运行正常、管网运行质态良好。

三、突发故障及时分析处理，为水厂正常生产提供技术支持

夏季高峰供水期间，气候复杂，生产设备满负荷甚至超负荷工作，历来是故障高发时段。调度中心人员在加强责任心的同时，将以不断成熟的调度经验，及时分析各种生产突发故障，能及时处理的要及时处理，不能处理的要在第一时间汇报，联系相关部门，迅速采取相关措施。生技科将在水质控制、电气、自控、计算机等方面及时为水厂提供技术支持。

公司举办党史知识竞赛

·办公室陆峰·

6月29日公司举办了庆祝建党86周年党史知识竞赛，公司党员，各部门职工观看了比赛。赛前，陈扬等六名新党员在公司总支书记，经理蔡永进的带领下进行了新党员入党宣誓。知识竞赛以支部为单位，科室，水厂，服务中心，乡供处四个支部各派三名选手参赛。竞赛评委由国资集团纪委书记沈桂荣，办公室主任陆汝光和公司经理蔡永进担任。竞赛内容包括党史，党的基本理论和党风廉政建设以及反映我市建设和发展的各类知识。竞赛中，还准备了有关公司发展历程和业务知识的问题与现场职工互动。

竞赛经个人必答、团队必答、抢答、风险题四个环节的激烈竞争和较量，并经一轮抢答加赛，终于得出了名次：服务中心支部代表队获一等奖，科室支部代表队获二等奖，水厂支部和乡供处支部代表队获三等奖。

赛后，国资集团纪委书记沈桂荣同志作了重要讲话，他首先对知识竞赛的成功表示祝贺，并对6名新入党的同志致以祝贺，对公司党组织的建设工作给予了肯定，同时勉励广大党员为社会主义事业奋斗的信念和为人民服务的决心，用饱满的热情，昂扬的斗志，带动全体员工为靖江供水事业的又快又好发展而不懈努力！

纯水公司开发弱碱性水

·化验室孟继芳·

纯净公司和中心化验室为响应公司“双增双节”号召，在增收上下工夫，紧跟市场发展前沿，合作开发弱碱性纯净水。

自“健友”纯水公司成立以来，一直由公司中心化验室承担质量检测工作，对纯净水的质量和产品结构有一定的了解。基于一般纯净水的PH值在5.8—6.1之间，属于弱酸性水，因此口感稍微水有点甜。但新的饮水观念认为：酸性水中的氢离子易形成活性自由基，对人的身体有一定的害处，提倡饮用弱碱性水或中性水。因此，中心化验室提出了适当调整纯水产品结构，生产弱碱性或中性纯净水，满足部分消费者的需求。且纯水公司的矿化水的销售一直不是很好，很大一部分原因是产品的微生物指标不过关，放置时间长了易产生异味，我们可以通过将矿化母液高温高压消毒并将添加程序前移的方式解决，在市场上形成纯净水、弱碱性健康水、矿化水并驾齐驱的产品结构，为“健友”纯净赢得更多的市场。目前，弱碱性纯净水的实验已取得初步成功，可望在近期投入生产。

管线所加强城区消防栓管理

·管线所仇建国·

城区消防栓人为损坏严重两月更换66处

目前我市城区共有消防栓400多处，人为撞击、损坏现象严重，一些施工单位擅自从消防栓上接水，导致消防栓阀门失灵，不能正常出水。据管线所6月初统计，新建路上23处消防栓，5处损坏；江平路上37处消防栓，7处损坏；东兴街上消防栓11处受损失去功能。两个月内昨日，记者在市自来水公司管线所了解到，我市消防栓损坏速度惊人，两个多月时间，管线所工作人员已经更换了66处消防栓。其中，新建路、东兴街、江平路等新建道路上的一些消防栓仅使用两三个月就坏了，时代广场附近一消防栓频频被撞，一个星期就换了四次。面对这一问题，公司管线所不得不给消防栓套上“救生圈”，在上海城、三江路、时代广场等处为15个消防栓增设了三角架保护栏，使消防栓避免被人为损坏。

我市最长顶管工程顺利完工

·工程科王建·

6月19日，我市长度最长，技术要求最高的顶管工程顺利完工。

为了保证西片的水压，以及南北管网的串通，公司决定铺设西环钢材城至江平路总管，此段管道采用的管径为DN500的钢管。总管铺设之前，公司公司准备了三套方案：包括顶管、开挖和沉管。应该管道途经姜八路、江平路和新西路，并且跨越一条河道。经权衡利弊，最终采用了牵引顶管的方法。由于顶管长度将近260m，管道两端与中间上下高差将近6m，须采用分四段焊接，技术要求相当高，且路面车流繁忙，只能夜间施工。经公司与施工单位的精心组织和合理安排，从连续工作一星期，最终于2007年6月19日凌晨顺利完工。

[简讯]

² 管线所配合道路改造水表大移位 为配合城市公路我市道路的拓宽、夯高，公司将沿线所有自来水水表移位，据初步统计，城区拓宽改造道路上共有800多处水表需移位，此项工程共计投资30万元，管线所预计7月份完成此项工作。（仇建国）

² 为促进我市公共卫生事业的发展，确保公共卫生环境卫生达标，2007年6月19日，市财政局召集我公司和市环卫处有关部门就协调确保公厕用水和合理付费等问题进行了讨论协商，在充分考虑各方责权利等因素的基础上，一致达成了关于市区公厕用水收费方案。通过此次协调会议，一方面解决了以往公厕用水难抄表、难收费的状况，另一方面鼓励环卫处节约水资源，杜绝浪费。（郑雷）

² 为进一步开展好安全生产和承诺服务工作，确保今年夏季高峰供水万无一失，公司于六月下旬组织开展了一次以“安全与服务”为主题的教育培训，培训对象为公司生产一线和对外服务窗口部门人员。通过培训，公司员工的安全、服务意识进一步强化，理论知识和业务技能得到了提高，取得了较好效果。（瞿阳）

² 日前，泰州市物价局价格检查团对我公司、乡镇供水处、安装公司的水价执行情况、各类收费情况进行了检查。检查人员认为我公司的收费政策执行较好，但在也发现了一些问题。我公司针对检查出的问题进行了说明，并立即进行了纠正和整改。（郑雷）

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【二版】

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做　抄　收　员　真　难

·服务中心林金江·

　　抄表收费是一种既神圣又艰巨、既紧张又存在顾虑的工作。说她神圣而艰巨，是因为承担了公司几万只水表的抄见和几千万元水费的回收任务；说她紧张而又存在顾虑，是因为每一个抄表员在规定的10天时间里必须抄完几千只水表，逐月考核抄见率、回收率。如果由于某种特殊原因或工作稍有不慎，就会引起用户的不满，遭到用户的投诉。其实，要做好一名称职的抄收员，真的很难！

众所周知，自来水是经源水取水、消毒、过滤、加药、加压、输送等复杂程序后才送到城市的千家万户的，它在生产过程中需供水企业投入大量的水资源费、净水材料费、电费、水厂建设费以及管网铺设费、办公费、人工工资等费用。因此说，水是一种资源，也是一种商品，用水交费是每位公民应尽的义务。然而，伴随着社会环境的不断复杂化和人们价值取向的变化，一些用户受利益的驱使，采取了各种的手段在水表及表井上做文章，甚至采用极不道德的手法刁难查表抄表人员，给服务中心抄收工作带来了极大的困难，公司也因此遭受经济损失。水费抄收工作已经成为服务中心开展“双增双节”的重点工作之一。

难题一、一些用户为谋私利，故意将水表进行拆改和移动，不但给抄表员抄表带来困难，还造成水资源严重漏失。按规定，即使室内水表也不允许用户乱拆乱动。但一些用户为达到用水少交费的目的，在水表使用上大做手脚：有的将水表私自打开进行改装，造成水表计量不准；有的将水表移至距离地面2米左右的墙角，造成抄表员根本无法抄表；有的水表东歪西斜，造成抄表员计量误差；有的水表装在紧贴地面肮脏的便池旁或隐藏在无灯无窗黑暗的杂物间，给抄表造成很大困难；还有的私自打开水表拨动表针，进行偷盗水活动。以上这些行为，不但给抄表员查验水表设置了重重障碍，而且造成水资源的大量流失和供水企业的水费回收大大降低，同时给市民用户文明用水造成巨大的负面影响。即使经市民或抄表员举报，因《城市供水管理条例》并非是“法”，只能对其进行经济处罚，无权把他“绳之以法”。

难题二、一些用户法律意识淡薄，不遵守《城市供、用水合同》，有意在表井的维护上耍手段，为难抄表员，侵犯供水企业利益。《城市供水管理条例》已经对城市供水作了明确规定，按规定水表不但由用户负责维护，而且要求表井内无污物、不准在表井上堆物或盖建筑物。但一些用户为了赚取更大的利益，在表井维护上采用了一些极不光彩的做法：有的用户有意往表井内填扔石块、草棍、垃圾或者是粪便，让抄表员无法揭井盖抄表；有的用户故意在表井上堆满污物或在表井上面盖房，让该表井久而久之成为无法抄见的“死表”；还有的用户故意将表井内的水表砸坏，造成该水表无法计量而达到逃避交纳水费的目的。这些用户的行为，不但严重的违反了《城市供水管理条例》，侵害了供水企业的利益，同时给抄表员带来了极大的难题。

　　难题三、一些用户为逃避交水费，采用一拖、二躲、三赖的方式对付抄表人员。社会上一些小门面、小商店、小饭店、小发廊、小足疗店以及由于历史原因，公司安装在室内的普通水表或部分磁卡水表用户，他们为逃避水费经常采用以下方式：一拖，即抄表员今天来催水费，他总能找出许多理由拖着明天交，抄表员明天来，他又找理由拖着后天交，有的抄表员为一二百元的水费，跑了五六次、几十里路程就是遇不到人，就是不缴费；二躲，即抄表员今天来抄表，他就躲着不见，抄表员明天来，他还是躲着不见，有的抄表员去了十几次也见不到该用户；三赖，即抄表员到该用户查表抄表，该用户耍起赖皮说手头没钱就是不交费，抄表员去了多次磨破嘴皮也不管用。对以上拖、躲、赖的用户，供水企业折腾了好长时间还是对他们束手无策。在市场激烈竞争的条件下，类似这样的用户还不少，这些用户的行为，不但造成水费大量拖欠，而且严重干扰了城市供水市场的秩序。

难题四、抄表员抄表时，经常遭受一些居民用户的刁难。一些居民用户为了达到用水不交费或少交费的目的，对抄表员采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人，抄表员多次上门，对方就是不给开门甚至关灯佯装无人，抄表员称这样的用户为“钉子户”，这种用户最让抄表员头疼；抄表员到有的居民家中抄表时，他们总说家里穷、水费贵、无钱交费，其实家中养着名犬，腰跨着手机，骑着摩托车，怎能没有几元钱交水费？这样做显然是赖账，这种“赖皮户”最让抄表员为难；有的居民见到抄表员锁门就走，为几块钱她们经常与抄表员打“游击”，这种“游击户”搞得抄表员一点办法也没有；有的居民家中养着大狗，未见其人，先闻其声，服务中心抄表员大多是年轻女性，见到呲牙咧嘴的大狗，早已吓得华容失色，谁还有胆量进屋抄表；有的居民家中有精神病患者，抄表员到其家中抄表时，稍不留意被其抓伤或被追打之事常发生；有的居民想方设法找抄表员“毛病”，门敲轻了装听不见，门敲重了他开门后，连怨带损抄表员；有的男性居民真没教养，在夏季仅穿一条内裤给女性抄表员开门，而且还贴着很近看抄表员抄表，许多抄表员都壮着胆子抄表后赶紧离开；有的居民在装修房子时故意将水表装在装饰板内，抄表员每次都要钻进又黑又小又闷的板材夹缝里抄表，每次都搞的灰头土脸；有的居民很不像话，抄表员每次到其家中抄表他或是不开门或是躲出去，几个月后他反而投诉抄表员长期没到他家来抄表收费，抄表员好不容易找到他后，他却声称水费太多而拒付水费；有的居民素质低下，酒喝多了就脏话连篇，甚至动手推搡抄表员；还有的居民素质更低，抄表员到其家中收水费，半年之中去了六七次就是找不着他，有一次正好他在家，他却说抄表员是“要小钱的”，叫你哭笑不得。如此等等，举不胜举。面对一些用户的刁难与欺辱，抄表员们还是抱着“能忍则忍、能让则让、小声说话、息事宁人”的态度去默默无闻工作。

收费难，最难的要数抄表收费员，她们除遭遇以上种种困难外，在抄表时还要经常为两件事担惊受怕：一件事是担心自己的自行车、电动车或摩托车被盗。因工作原因，抄表员对室内表大都在中午或傍晚抄表，据了解，有些抄表员在午间、夜间抄表时丢失过自行车或电动自行车。另一件事是担心自己受到人身伤害。为防止家人受到伤害，抄表员的亲属大多采用了三种方式协助并保护她们在夜间抄表收费：一是没结婚的女孩子，由父母陪同；二是谈恋爱的女孩，由男朋友陪同；三是结了婚的女孩，改由丈夫陪同。一人抄表，全家跟着忙活甚至担心，这种感受只有抄表员的亲属们才会真正体验到。别看抄收人员每次考核都能过关，个中难处可想而知，要做好抄收员的工作，真难！

保护好我们的长江水源

——有感无锡“蓝藻污染”水危机事件

·化验室孟继芳·

上个月底，无锡爆发了太湖蓝藻爆发的污染事件，无锡市的饮用水水源地被蓝藻包围，贡湖水源厂的水质水质严重恶化，自来水粘稠，并带有极强的刺鼻的腥臭味。居住在大江大湖边的无锡市民，遭遇饮水困难，只能靠纯净水解决吃水问题。

太湖蓝藻的大面积爆发，是由于水体中N、P含量太高，形成富营养化，加之天气和气温的适宜。蓝藻所产生的囊藻毒素有很大的毒性，国家规定的标准是不能超过0.001毫克/升，检测要求也很高，在自来水检测中要求使用美国HP生产的高效液相色谱仪才能检测。事件发生后，无锡自来水公司吸取了哈尔滨水质事件的教训，并没有停水，供应除饮水之外的其他用水。在制水工艺上采用活性炭和高锰酸钾消毒的处理办法；在水源上采取引江济太、梅梁湖调水、人工增雨的办法稀释污染物；并在取水口对蓝藻进行打捞等办法来降低污染物的浓度，通过不懈的努力，终于在6月3日生产出了合格的自来水，6月8日恢复对上海供应水源水。

通过这一事件让我们看到了水污染的可怕，国家曾投入几个亿的资金治理太湖，也未能改变太湖的状况。由此联想到我们的母亲河长江，她的负荷也让人担忧。她供应着沿江各城市水源水，是我们赖以生存的母亲河。。目前，长江沿线的三峡工程、南水北调工程、引江济太工程以及沿江各地引江水冲洗内河等等诸如此类的工程和接纳的各地排放的污水让我们的母亲河不堪负荷。近年来，长江水位有明显下降，往年到了6月份长江已经漫漫进入丰水期，而今年我们靖江竟然出现了由于长江水位低而难以灌溉农田的现象。水位低可能会造成污染物浓度变高，自净能力下降，海水倒灌等一系列问题。拒绝污染，爱护环境,不仅仅是政府部门的事情，我们每个人都应该从自己身边的小事做起，在生活中不要使用含P洗涤剂，发扬勤俭节约的好风气，尽量减少剩饭剩菜等生活垃圾和废水的产生。让我们行动起来，用自己的实际行动呼吁整个社会来保护我们赖以生存的母亲河长江。

再论我公司现用远传表

·蒋宏勋·

经过几年的摸索和使用，我公司使用的水表已由原先的单一机械式水表逐渐转换成远传表。相比较于磁卡表和老式机械表来说。它存在以下优点，在正常状态下,安装便利、抄读方便，但它也有诸多弊病。

首先，价格昂贵，是普通机械表的近十倍价格。其生产成本50元左右，而售价一般在300元左右，价格上有压缩空间。

其次，虽然宁波表在水表行业一直有着较好的口碑。它性能稳定，能适应较差水质环境。但由于改装设计后原齿轮157上镶嵌了一枚磁块而容易结垢产生水瘤，最终易导致计数器损坏，水表设计上似有缺陷。

当水表故障后，远传表的修理和普通表相比，工作量大，需多耗人工3-4倍。就拿这次景馨花园29只表来说，除一只表因此表壳破裂无法修理外。另外28只表共耗人工9个，比正常情况下修理普通表多用6个人工。

由于现在所使用的远传表采用的是镶嵌磁块的方法。当磁块吸附了水中的结垢后产生水瘤便会导致传感器无法感应，而无法感应则必须由抄表人员逐表抄见，这又增加了抄表人员的工作量。

综合上述种种和现在水表行业现状，现阶段我国比较多使用的是机械表。但处在开发试用中的远程阀控水表，具有较大优势。她具有先缴费，后用水，远程抄读（即抄表人员坐在机房内直接进行抄表）。抄表时间可具体到以分钟为单位。发现用水情况有异，可直接在机房进行远程控制，直接停止供水。它即省去了抄表人员的辛苦，又避免监察科执法时所遇到的阻扰。

水表行业在近来始终处在民用计量器具的重点之中，而各方面的重视和各方面监督力度加大也促进了水表生产行业和使用客户的飞速发展。我们始终相信只有紧紧围绕公司的长期发展目标。搞好“双增双节”工作，坚持走可持续发展的道路，为我们靖江的供水事业必定会走上一条康庄大道。

如何有效控制工程建设项目投资

·顾正东·

随着供水规模的不断扩大，公司每年花费在工程建设上的投资也是一笔不少的开支，从今年开始公司将把“双增双节”作为一项长远的工作，常抓不懈。为此，作为工程建设的责任部门，应以企业利益为己任，加强工程管理力度，努力控制工程建设投资，把“双增双节”工作真正落到实处。

优化设计 通常设计人员对设计质量、工程技术比较重视，而对工程造价考虑的很少，部分工程设计人员通常以为技术上可行，质量上可靠，就算完成任务，造成“肥梁、胖柱、深基础”等现象多有发生。长此以往，势必造成建设资金的较大浪费。在设计阶段，应采用科学理论方法加强经济论证，对设计方案进行优化选择，不仅从技术上，更重要的是从技术与经济相结合的角度，进行充分地论证。在方案的比选时，可以采用成本效益分析方法。在满足工程结构及使用功能的前提下，依据经济指标选择设计方案。

规范工程招投标 公司投资的重大工程项目都要实行公开招标。针对项目的具体情况编制招标文件，明确招标项目的技术要求、对投标人资格的审查标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性投标条件以及拟签订合同的主要条款。通过评标委员会按照招标文件确定的标准和方法择优选择施工单位。对小型项目或不宜招标的项目，应采用多单位内部竞价的方式确定施工单位。

科学管理 科学管理贯穿于项目从开工建设至竣工验收的全过程，但受利益驱动，有两种不良倾向，一是部分承包商一味追求高额利润，偷工减料，造成低劣或报废产品以及各种质量事故屡屡发生；另一种是建设过程中管理不善，施工组织不科学，造成窝工、返工及人、财、物的浪费，非建设性的费用支出过大，造成投资严重失控。实践证明（区域供水工程建设就是一个很好的例子）管理出效益，管理省投资，业主与承包商在建设过程中均自觉地把科学管理放在首位，投资控制就会有成效。

严格现场签证的审查 跟踪管理人员应熟悉和掌握工程造价知识，对不应该签证的项目不应盲目签证。对由施工单位填写的签证，一定要认真核实后方能签字盖章。对施工单位在签证上巧立名目，弄虚作假，以少报多，蒙哄欺骗，遇到问题不及时办理签证，结算时搞突击，互相扯皮的现象应严格审查。有的施工单位为了中标，自动压价。为了保住自己的利润对包干工程偷工减料，对非包干工程进行大量的施工现场签证，这类签证应严格审查。

负责组织竣工验收 工程完工后，应及时组织相关部门对施工单位报送的竣工资料的真实性、完整性进行审查，并组织预验收，对发现的问题，要求施工单位及时整改。对验收合格的工程项目，及时编制完整的竣工档案。

把好结算审核关 工程结算的审核是控制投资，提高投资效益的重要阶段，同时，工程项目的余款额只有在审查后才能确认。工程科应及时对施工单位提交的竣工结算书进行认真审核，确保工程结算的准确性合理，以审定金额作为工程款结算的依据。

总之，工程投资控制是一项系统工程，需要进行全过程、全方位的管理和控制。从以上分析可以认为，优化设计，规范工程招投标、科学管理、把好结算关等几个方面做好了，才能有效控制工程建设项目投资。

做好工程结算降低工程成本

·泉源公司叶金国·

随着我国社会主义市场经济建设的不断发展、深入，建筑业竞争越演越烈，工程承接难度及业主要求下浮的幅度不断加大，工程利润越来越小。目前泉源安装公司虽不怕没活干，也不用担心工程利润，但也应尽快学会适应市场，不断提高自身能力，求发展。在公司倡导“双增双节”的活动下，我们进一步加强内部管理，努力降低工程成本。作为决定工程造价的最后一环——“工程竣工结算” ，无庸置疑，是关键一环。结算工作的质量“好”与“差"，将对施工企业的经济效益起着至关重要的作用。下面是我对工程结算的一点体会：

一、核对是编制好结算资料基础。

在结算时，首先要对相关资料进行审查。从设计图到竣工图，从领料、退料到施工全过程的动态资料都一一核对，力求资料完整齐全。施工中的局部更改和隐蔽工程等要有相关的资料佐证才能进入结算。一言蔽之，没有齐全的资料所作的结算是不完善的结算。

二、工程量是结算的关键

工程量费用是工程造价的主体，运作中具有较大的弹性和隐蔽性。审核工程量是重点，也是难点。结算的工程量与实际完成的工程量有出入，原因很多，一般有以下几种：一是为加大费用，有意增加工程量和夸大工程的施工难度；二是有些变更了的项目仍按原定项目进入结算；三是多方施工的工程项目，有时会出现各方都把自己承担的部分工程作为整体工程进入结算。这些情况在结算中经常发生。我们依据施工竣工图等资料对多报的工程量扣除，否则就直接损害公司的利益，一方面要多支付施工费用，另一方面也造成材料流失。

三、合理确定施工单价

一般情况下，编制工程结算时只要直接套用定额单价的明细子目就可以。然而在实际操作中，定额单价套用往往出现差错。主要原因有：1、人为地提高或降低规格。2、错将定额中包含的工作内容分离多估冒报或少估漏报。3、在结算时不按规定的定额单价换算。4、补充的定额单价缺乏依据，也没有经过批准就直接进入结算等等。上述情况会直接影响工程造价，因此在结算或审核时不能因定额单价的套用有具体的规定而疏忽。我们在确定单价时，树立大局观，以诚服人。在工作中，具体根据年前与项目经理所签订单项工程承包责任书中有关结算方式内容，参照施工定额及土方开挖等市场价格，按照定额标准对工程项目进行换算，编制安装公司内部结算单价，按统一模式的进行工程结算。

四、其他费用的结算坚持合情合理

其他费用，在结算中根据费用的发生具体对待。其他费用大体有四类：1是施工中发生的费用；2是政策性规定的费用；3是材料价差费用；4是实行激励机制产生的费用。对于施工中的签证费用，在结算时首先要对项目本身实际应用情况进行核实，做到实事求是。

做好工程结算，首先要端正思想态度，要有对工作精益求精、一丝不苟的工作作风，其次在编制工程结算时要做到认真、细致、熟能生巧，力求准确，也需要我们在实践中不断总结经验教训，不断提高业务能力和管理水平，只有这样才能降低工程成本，提高经济效益，不断增强企业的市场竞争能力。

如何做好供水服务？

·服务中心刘建江·

供水行业是城市的窗口，关系国计民生，直接影响企业和政府形象。5月29日，无锡自来水公司太湖源水发生的蓝藻事件，造成数百万人饮水困难，震惊全国。今年三月份的世界水务论坛中，有人提出用水权是一种“人权”，供水企业的公益性由此可见一斑。因此，“至细管理、至诚服务、至优供水、至远发展”是供水企业的神圣天职和永恒的主题。如何做好供水服务，是摆在我们众多供水企业面前的一项重要任务。

就供水行业自身来说，长期以来我们一直认为：只要把水供出去，保证社会的用水需求，同时把应收的水费收回来，我们的工作就到位了。因为存在这样一个认识的误区，所以供水行业的服务水平大大落后于其它行业。正是看到了服务对于企业发展的重要推动作用，供水行业提出了打造以“高效管理，优质服务”为核心竞争力的奋斗目标。管理和服务将成为公司发展的“两条腿”。供水行业既不能重管理而轻服务，也不能因为重服务而轻管理，否则对哪一方有所偏颇都会造成“两条腿”的发育不平衡，对企业的发展都会带来不利的影响，因此我们要从企业发展的战略高度去看服务的重要性。

随着公用事业行业的市场化进程的不断加快，供水行业在服务方面的投入和重视程度与日俱增，服务水平也得到较大提高。然而，由于服务理念未能转变，组织架构尚未完善，没有形成服务文化的氛围，因此，大多数的供水企业的服务仍存在着理念落后、水平较低、架构不顺等问题，对服务的认识、理解和实践仍存在着一些误区，下面就5个方面来阐述：1、运动式、政治化服务。把服务看做是一项政治任务，或者简单地把服务归类于精神文明建设，在理念上没有树立全新的服务思想，缺乏长远的服务战略。热衷于动员会誓师会红头文件等等造声势的做秀形式，没有考虑服务的长期性、系统性、战略性。2、浅层次、扁平化服务。认为服务就是微笑热情、礼貌周到，重外表轻内涵；认为服务是前台或窗口员工的事，服务与业务两张皮，前台与后台脱节；缺乏内部互为客户的理念，服务链没有建立，服务流程没有优化，服务资源没有整合。认为建立了服务大厅或者客户服务中心就意味着“一站式服务”就意味着服务搞好了。在服务的投入上重硬件轻软件，重物质轻管理。在服务的管理上见事不见人。3、花架式、口号式服务。把服务理念、服务宗旨贴在墙上、挂在嘴上。口口声声“客户至上”、“以客户为中心”，但缺乏切实有效的运作体系和服务流程。重宣传轻效果，重承诺轻实践。宣传和承诺时，轰轰烈烈大张旗鼓，宣传过后偃旗息鼓销声匿迹。 4、理想型、脱离实际的服务。对服务的规律没有清醒的认识，不理解服务中的“二八准则”，认为服务就是要追求百分之百的客户满意率。害怕投诉，平时不下功夫，客户一投诉就灵，一投诉就紧张。没有把投诉当做改进服务的契机和动力。服务视野狭窄，闭关自守，孤芳自赏，简单地把作几件好事等同于服务。脱离实际，远离客户，平时不重视客户信息的收集分析，不考虑客户的感受和体验。5、孤立型、闭门造车的服务。服务视野狭窄，闭关自守，孤芳自赏，简单地把做几件好事等同于服务。脱离实际，远离客户，平时不重视客户信息的收集分析，不考虑客户的感受和体验。

我认为要做好供水服务，应该从以下几个方面考虑：

首先，从供水企业的产、供、销三个环节来考虑。一是“产”，主要着重在水质的控制上，必须确保水质符合国家饮用水卫生标准，尽可能提供优质水。二是“供”，主要在于供水管网的建设与维护，包括对用户的管网维修工作。三是“销”，主要问题集中在水费回收问题上，也是供水企业与用户之间的一个“窗口”，窗口服务质量的好坏，是直接影响供水企业的形象，因此，做好窗口服务部门的工作，是优质服务的重中之重。

其次，从完善服务功能方面来考虑。服务功能有内外之分和软硬件建设。对内，必须建立一个健全服务的规章制度、操作规程、工作衔接等快捷紧凑简便的规范化作业流程，如服务中心抄收组实行的《首问责任制》、《用水异常双向告知制度》、《室内水表抄见预约制度》等等就是最好的例证；对外，要营造良好的服务环境，包括服务大厅公开收费标准、服务程序等举措，还要建立方便客户上门办事的一切设施，让用户高兴而来，满意而归。硬件建设要求，供水企业提供先进的办公设备，为用户提供舒适的环境和快捷的服务。软件建设，主要是要求服务人员的业务熟练、文明待客、办事高效。

第三，窗口部门服务员工的服务应变能力。窗口部门工作人员，面对的是各式各样的服务对象，特殊情况时有发生，处理的好坏，也因人而宜。这就要求员工加强自身的素质外，企业要举办各类培训班，提高员工的专业素质和服务水平，并赋予窗口部门处理特殊情况的权力，并在制度上加以规范。这样才能让服务窗口部门的员工提高服务的主动性，发挥其主观能动性，使特殊事件能得到及时处理，让用户满意。

第四，要大力倡导为民服务的思想。进一步延伸服务范围，没有为民服务的思想，局限于传统式服务，要想真正做好服务工作只能是纸上谈兵。比如，高考、中考前夕，服务中心、人力资源部走进为两考服务的省靖中、外国语学校、扬子江大酒店、靖泰大酒店等学校、宾馆饭店，把供水服务直接延伸至高、中考服务场所，这是公司“服务无限、点滴关情”服务理念的最好诠释，也开了自来水公司为两考现场服务的先河。

第五，要加大服务监督考核。必须对供水服务工作建立一个反映快捷规范的反馈渠道，既是对服务人员的监督与压力，也是对服务工作的检验与测试。因此监督考核工作不容忽视，也是对改进服务工作的一个非常重要的环节。

服务工作说来容易做来难，没有全体员工的积极参与，真正提高服务意识，优质服务只能是海市蜃楼。因此，要真正做好优质服务，必须在工作本色中体现出“为民服务”的思想，在平时的工作中一点一滴完善改进，做到服务承诺到位，服务质量到位，服务职责到位，服务监督到位，那么，真正的优质服务标准就离我们越来越近，展现在我们面前的将是一个得到全社会认可的良好的企业形象。