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【三 版】

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[员工论坛]

创新服务理念、方式和机制

·办公室 吕林峰·

 

2008年，公司把部门创特色活动作为一项重点工作来抓，在新的发展时期，创新与发展的任务十分繁重，办公室各项管理工作需进一步解放思想，需扎实履行好协调、服务、信息传递、宣传等各项职责，积极探索优质高效为公司各项工作服务的新途径。

我部门将紧紧围绕“服务”作为管理创特色的中心，在工作中创新服务理念，创新服务方式和创新服务机制。在服务理念的创新上，办公室成功有效的工作方法是在总结经验的基础上，不断完善和提高，需要针对新情况、新问题，树立以制度为中心，弘扬开拓创新的服务理念，以创造性的思维去思考和实践；要强化效率意识，时刻绷紧效率这根弦，紧扣公司“双增双节”工作的中心，不断降低各项服务工作中人、财、物的成本，实现效率与效益的有机统一；要不断学习新的思路和观点，吸取新的营养，丰富思维，实现创新。在服务方式的创新上，办公室要突出服务的超前性、全局性和针对性。要由被动服务转变到主动服务，由单项服务转变到全过程服务，由日常性服务转变到优质服务。优质服务不仅仅体现在上传下达、办文办会上，更要紧紧围绕公司总体部署和中心任务，创造性开展各项工作。在服务机制的创新上，办公室要在建立各项制度的基础上，完善各项工作程序和规范，做到事事有人管，人人有专责，促使每一项工作落到实处；要处理好三个关系，一是全面与重点关系，办公室工作无小事，不能出现一点纰漏和闪失，必须以高度负责的态度做好每一项工作，高标准、严要求的处理好每一件事。二是主要工作与日常工作的关系，在工作精力上要有所侧重，有所倾斜。三是对上服务和对下服务的关系，对上服务与对下服务是一致的，都是办公室的重要职责，二者不可偏废，在为上级服务的同时，更应突出为基层、为企业全体员工服务，更好地发挥办公室职责。

 

团结和谐  创新高效

·水厂 杜剑·

 

目前公司正在如火如荼开展着“部门创特色活动”，全体员工在公司领导和各部门主管的带领下，以无比的热情积极地参与到活动中来。作为一名生产一线的普通员工，我也希望能为这次活动贡献出自己的一份力量。

我认为，所谓“特色”，就是区别于其他活动，有着自己的特点。公司目前的业务主要分两部分：服务与生产。“点滴关情，服务无限”非常适用于服务部门，却不一定很适合生产部门。我们生产部门也先后提出过“多供水，供好水”、“安全、团结、优质、低耗”等等口号，我认为“团结和谐  创新高效”就应该是我们生产部门的特色。

目前我们生产上主要包括水源厂、合兴水厂、江防水厂和机修厂四个部门，每个部门又设有不同的岗位。各部门、各岗位之间不可避免会存在利益上的矛盾和冲突，因此我们必须站在全局的高度上做好各部门、各岗位的协调工作，使个体服从于整体，局部服从于全局。我们为什么要强调我们必须拥有“团结和谐”的工作特色，这是因为虽然各部门、各岗位分工不同，但同时也是一个不可分割的有机整体，牵一发而动全身。只有精诚团结，和谐发展，才能保证我们的安全生产健康而有序地进行。

企业生存依靠的是效益，快速发展依靠的当然是高效益。而要创造和维持高效益依靠的就是不断的创新，包括机制创新和技术创新。我们企业这些年来所取得的成就也直接验证了这一点。机制创新方面，我们先后实行了竞争上岗、岗位轮换等等工作，大大激发了员工的工作积极性和使命感，在实践中取得了明显的效果。技术创新方面，我们在苏北地区率先使用了10KV配电系统，使用了液粘调速、电磁调速和变频调速系统，我们率先实现了区域供水以及完成了新水厂的建设等等，这些让我们的双增双节工作迈上了一个新台阶，让我们的供水事业开创了一个崭新的局面。我们要想继续保持这种良好的发展态势，就必须一如既往地保持“创新高效”的工作特色。

综上所述，我认为，最适合我们部门的工作特色就应该是“团结和谐  创新高效”。

                                         

谈“部门创特色活动”

·服务中心 孙强·

 

为创建全员学习、和谐型企业，促进员工的全面发展，体现以人为本的企业理念，公司在员工中开展了"部门创特色活动"为主题的活动。

为配合开展好本次活动，我们根据公司对管理的要求，促进班组建设的规范化，不做“突击”台帐。努力建设学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型的“五型”班组，做到班组建设工作有一套有效的班组管理制度，有一套针对性强的业务培训题库；有一支具有团队精神的班员队伍。开展“示范班组”建设，评选“优秀班组长”、“标兵班组”，做到班组管理制度化、现场管理规范化、各项工作标准化，形成“一班做到，班班做到；一天做到，天天做到”的班组管理理念.

通过班组长座谈会、“联谊会”、班组长培训等形式，使班组建设夯实生产管理基础、提高经营管理水平、推进技术进步，促进民主管理。

正是这些活动让大家对工作充满了兴趣，积极引导与培育员工健康向上、奉献企业的精神面貌，并把活动同具体工作实践联系起来，以活动为载体，着力提升技能水平，从而达到提高工作效率和成效的目的。

 

浅谈“部门创特色活动”

·管线所 李建新·

 

2008年，我公司上下掀起了一个“部门创特色活动”的高潮，进一步提高企业文化，增强了对外服务的整体形象，将公司的承诺制服务落到实处。作为服务中心的一名抄收人员，最主要的特色活动就是抄好每一只水表，对水表的抄见率、准确率以及水费回收率、到帐的及时率。那么要做好这方面工作，我认为必须做好服务这项工作，做到“服务110”，针对用户的水量异常，水价变更，水表动迁，继续履行服务中心提出的“三个告知”，把用户的利益放在首位，从多个方面来诠释至诚服务的内涵。

去年冬天，我市百年难遇的雪灾，将多处水管冻裂、水表冻碎，我们接到用户来电、来访，积极配合相关部门，更详细、更准确、更及时地将记录内容反馈给相关部门，针对水表冻碎，采取先接单，再换表，后补审批手续，城区15分钟赶到现场，关阀、止水、换表，最后将换表原因、水表读数，利用“提醒通知单”贴在用户的门上，最大限度降低公司和用户的损失，公司的社会服务承诺服务得到践行，诚信度有了明显的提高，受到了市民一致好评。

08年，服务中心继续实行“五查、四进、三确保”制度，把“三个告知”落到实处，轰轰烈烈地投入到“部门创特色活动”中去，不折不扣地完成公司下达给服务中心的各项经济指标，打一个让全体员工满意而漂亮的胜仗。

 

对部门创特色活动的理解及建议：

·服务中心 林金江·

 

公司大力开展“部门创特色活动”，不但包括我们全体员工良好的服务态度和服务质量，而且还包括我们在日常工作中为方便客户所提供的一些特色服务和服务承诺。在今后的工作中我们要从本职工作做起，进一步强化规范管理，坚持服务与管理并举，增强服务的公信度和透明度，以顺利实现公司所制定的各项目标和任务。随着群众消费意识、维权观念的增强，供水行业面临巨大挑战，因此严格落实社会服务承诺制度，遵守服务规范是我们公司供水服务是否合格，能否经得起社会监督和检验的重要保证；通过“部门创特色活动”，与用户多渠道、多层次的沟通，拉近了公司与客户之间的距离，增强了相互了解，通过这种近距离接触，使用户加深了对供水知识及政策的理解，避免了一些矛盾和纠纷的发生，巩固了公司的整体形象；我们将“部门特色活动”贯穿于供水服务的每个细节，是提高服务水平的一项基本要求。“逆水行舟、不进则退”，在竞争激烈的市场经济中若不做好每个细节工作，就会时刻处在被淘汰的境地；“部门创特色活动”体现我们公司“以客户为中心”的服务理念，体现我们公司的质量方针和质量目标，在市场经济条件下顾客永远是上帝，我们日常工作就是要围绕客户，考虑如何工作才能让客户满意，放眼长远，以人为本，让群众满意更是我们供水企业奋斗的目标；“部门创特色活动”加强职工职业道德和职业纪律教育活动，既是培养“四有员工”队伍的思想保证和提高员工服务意识，服务质量的思想基础，也是员工做好本职工作的前提条件，更是公司精神文明建设，提高文明服务水平，树立良好企业形象的重要“载体”。

横向思维话部门创特色活动

·化验室 孟继芳·

 

横向思维是指在工作和生活中有时碰到无法用常规办法解决的问题时，人们应当换个角度使用迂回或反向的思考方式来寻求问题的解决。一个简单的故事可以说明着一观点。

有一家公司搬进了一栋摩天大楼，不久就遇到了一个难题。由于当初楼内安装的电梯过少，员工上下班时要等很常时间，为此怨声不断。

公司老总于是召集各部门负责人讨论解决的办法，共有4个方案。

第一种：提高电梯上下速度，或者在高峰阶段只在人多的楼层停。第二种：个部门上下班时间错开，减少电梯同时使用率。第三种：在所有电梯门口装上镜子。第四种：装一部新电梯。

如果是你，会想到哪种方案？如果你想到的是第一、二、四种，那么你的思维方式属于垂直型或传统型。如果你想到的是第三种，那么你的思维方式是水平的，属于横向思维。能够抛开思维定势，打开遗篇新的思维空间，常常找到出人意料的独特有效的方案。

经过慎重考虑，该公司选择了第三种方案，效果很好，再也没了抱怨声。等电梯的人一看到镜子，免不了开始端详自己的镜中形象，或偷偷打量别人的打扮，烦人的等待悄悄过去了。其实难题固然与电梯不足有关，但也与员工缺乏耐心有关。

部门创特色活动也一样，从垂直思维上来说，应加强规范管理，立足本职工作，力求做的更好。在我认为，境由心造，每个人的思想认识决定一个人的工作质态，应该通过教育培训，让每个人能从思想深处能真正认识该项工作的重要性，发自内心地工作，将不同特点的人，放在相应岗位上，才能创新。

 

调整思路  奋发进取

·工程科 任聪·

 

公司08年开展“部门创特色活动”，这一活动将不断调整工作思路，创新工作举措，以求真务实的工作作风，奋发进取的精神状态，有力推进部门工作的开展。我认为主要体现在：

1、提升服务效能。始终把服务用户作为工作的出发点，着力提高服务质量，努力提升服务水平。

2、加强观念更新。通过进一步加强企业文化建设，使广大员工增强了忧患意识、危机意识、责任意识。

3、加强科技创新。充分调动广大员工的工作热情，积极创新，引进使用新技术、新工艺，保障安全优质供水。

4、始终坚持“服务无限、点滴关情”的服务理念，公司要把检验“部门创特色活动”成效的重点放在是否改进供水服务上，做到适时服务、情感服务、超值服务，再塑自来水公司的崭新形象。

                                                

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【四 版】

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  2008 年 的 年 

·办公室 熊莺·

 

 

2008年的年可以说是过得很艰难的。50年一遇的雪灾撕破了多少流落异乡的人思乡之情，多少漂泊者滞留他乡，让年迈的父母、守望的妻子、渴望亲人的孩子失望了等待，让团聚温馨的时刻留下了遗憾。

2008年的年过得去沉重。从国家最高领导人到地方官员，从灾区人民到从四方赶来的援助者，从冲锋陷阵在前的官兵到媒体记者……为了灾区人民能过上年，都投入到抗雪救灾的战斗中去了，他们忘记了自己也要过年。更让人难忘的是，那些永远倒在冰天雪地里再也过不上人间年的英雄，让人黯然泪下，悲痛不已。

2008年的年过得去温暖。天地有灾，人间有暖。那一曲《让我们回家过年》的旋律飘荡在漫天雪花中，使那些不曾相识的陌生人心手相牵。新闻中就报道有一位朴实的农民把滞留在车上的四十多位旅客接到家里供吃供住，让他们在异乡感受到过年的快乐。湖南是重灾区，许多爱心人事把一份份滚热的爱心通过各种方式寄往灾区，使坐在电视机前观看湖南卫视那台“爱心大融冰”的观众感受到了空前未有的激动，晚会充满了温馨、充满了感动。

2008年的年过得感动。在感动中国的颁奖典礼上，让我印象最深且让我泪流满面的是缉毒英雄的妻子罗映珍，从2005年10月1日至今800多个日日夜夜的坚守，足以让人动容，她说：来到颁奖典礼的现场觉得自己不够格，因为自己既不是科学家、教育家，也没为国家做出过什么特殊的贡献。但我认为她完全够格，因为对我们来讲，生活中更多的感动是来自平凡人的感动。白岩松说得好：如果我们每个人对身边的那个人好，我们的社会就好了，就和谐了。

年的脚步渐行渐远，可留给我们每个人的回忆太多。这是个不寻常的年，这是个演绎着奉献的年，这是个流淌着爱的年……让我们怀揣收获，带上思索，开始新一年的人生跋涉。

 

 抢 修 员 之 歌

·管线所 孔令萍·

 

电话铃声一声响，全体管线又上岗。

汽车一刻不谦让，首派人员到现场，

再派人员配料忙，其余留在电话旁，

等待冲锋号再响，三九三伏都这样。

为靖江这片土地上，家家用水都正常。

 

 

 团 队 的 力 量

·服务中心 林金江·

 

每年北方的大雁都要到南方过冬。大雁南飞的时候，如果只有一只大雁想飞到另外一个地方，基本上是达不到的，中途就可能会失去生命，它可能忍受不了飞行的孤独，也可能忍受不了寒冷的侵袭？它只有融入一个完美的团队，才能保证每一个成员都可以完成南迁的飞行目标。正如我们服务中心，大家瞄准目标，共同努力，实现了一次次超越。

一滴水只有把它放进大海里，才会永不干涸，而一个人只有把自己和集体融合在一起，才最有力量。我们每一个人在一个集体、一个国家、一个民族中，只不过是一粒沙。但在团队强大的凝聚力下，每个人的作用才能得到更好的发挥，这种力量推动着团队的健康发展。因此，我们每个人只有把自己融入团队中，才能让团队更加强大无比，坚不可催。

每个人都有优点缺点，尊重人和人之间的差异是和谐的体现，要知道最优秀的团队，并不一定由优秀的员工组成的，而是由各个成员团结、协作、扬长避短组建的。我们每一个人都应该了解自己在团队里的位置，了解自己是怎样的人，可以做什么，发挥各自的特长，让部门更好的发展。每个人都有自己的优势，就好象姚明擅长打篮球，潘长江擅长表演小品。只有每个人尽到自己的力量，就可以让团队更加优秀。世上没有完美的人，但是有完美的团体，一朵鲜花打扮不出美丽的春天，众人先进才能移山填海。我们要心往一处想，劲往一处使，互相信任、互相支持、互相配合、互相帮助，以积极热情的态度和公司共发展，来迎接新的挑战。

 

 春节元宵的由来

·泉源公司 沈大海·

 

春节，现代民间习惯上把过春节又叫做过年。其实，年和春节的起源是很不相同的。

那么“年”究竟是怎么样来的呢？民间主要有两种说法：一种说的是:古时候，有一种叫做“年”的凶猛怪兽，每到腊月三十，便窜村挨户，觅食人肉，残害生灵。有一个腊月三十晚上，“年”到了一个村庄，适逢两个牧童在比赛牛鞭子。“年”忽闻半空中响起了啪啪的鞭声，吓得望风而逃。它窜到另一个村庄，又迎头望到了一家门口晒着件大红衣裳，它不知其为何物，吓得赶紧掉头逃跑。后来它又来到一个村庄，朝一户人家门里一瞧，只见里面灯火辉煌，刺得它头昏眼花，只好又夹着尾巴溜了。人们由此摸准了“年”有怕响，怕红，怕光的弱点，便想到许多抵御它的方法，于是逐渐演化成今天过年的风俗。

另一种说法是，我国古代的字书把“年”字放禾部，以示风调雨顺，五谷丰登。由于谷禾一般都是一年一熟。所“年”便被引申为岁名了。

我国古代民间虽然早已有过年的风俗，但那时并不叫做春节。因为那时所说的春节，指的是二十四节气中的“立春”。南北朝则把春节泛指为整个春季。据说，把农历新年正式定名为春节，是辛亥革命后的事。由于那时要改用阳历，为了区分农、阳两节，所以只好将农历正月初一改名为“春节”。

元宵节：是我国传统节日中的大节，颇为显要。元宵节的得名，因其节俗活动在一年的第一个月（元）的十五日夜（宵）举行而来。元宵节也叫“灯节”、“灯夕”，因为这个节日的主要活动是夜晚放灯，故名。此外，元宵节也叫“上元”、“上元节”，这是从道教借来的说法。

关于元宵节习俗的形成，说法颇多，但一般认为在汉代就初具雏形。史载汉武帝的时候，汉室要祭祀一位叫“太一”的神明。据称太一是当时相当显赫的一位神明，地位在五帝之上，并有恩于汉帝，所以受到的奉祀比较隆盛。相传另一位汉室皇帝汉文帝也和元宵节有关。

这位汉文帝是大将周勃勘平“诸吕之乱”即位称帝的，而那勘平叛乱的日子正是正月十五，所以此后每逢正月十五夜晚汉文帝都要出宫游玩，与民同乐，并且确定这天为元宵节。不过，和这两位汉室皇帝有关的正月十五夜祭太一、游玩，并无张灯、放火的记载，汉室的另一位皇帝——汉明帝则敕令元宵燃灯，从而形成了后世张灯、观灯的习俗。

 

 美丽是一种坚持

·财计科 陆晔·

 

那天打开电视，正是湖南卫视的《快乐大本营》节目。主持人何炅请出一位身材曼妙、风姿绰约的女人，让观众猜她的年龄。她曾是姜文、章子怡等影视明星的形体老师。这是位生动而又动人的女人，面容姣好，眼睛十分有神。光洁的脸上，觅不到一丝岁月的痕迹。我初步判断她有三十来岁，但从她眼里岁月历练出的淡定和从容，又使我不好把握。怎么都没想到，她居然是六十岁的花甲老人。

何炅又让观众猜她的牙齿是真是假。她轻启朱唇，露出一口洁白、细密、整齐的牙齿。大多数观众条件反射地回答是假牙，我也觉得是。一口白牙，历经漫长岁月的磨损和侵蚀，无论如何不能像这般洁净、雪白、整齐。但回答却是：“真牙！”她说她长年坚持用温开水漱口，这样牙齿就可以避免细菌的侵蚀。这一点我信了！经过高温消毒的温开水，涤除了水中的杂质，水质要干净的多。如果用生水漱口，那些细微得连肉眼都看不见的杂质，就会在漫长的岁月中，在牙齿上结成垢。我们的满口白牙，就是这样被岁月染黄、锈蚀、腐蚀的。

说到那双顾盼生辉的眼睛，她说她经常练眼神。她边展示边解说：头部保持不动，面带微笑，然后眼睛依次朝上下左右方向转动。她还特别强调：一定要面带笑容。因为微笑可以牵引眼角和嘴角向上挑。

我突然明白：人显老，最大的原因就是眼角和嘴角向下垂，而笑一次次地将这嘴角和眼角向上牵引。经常爱笑的人，岁月会将笑容的表情一遍遍强化和固定，最后在面部形成眼角和嘴角向上挑的美丽线条，笑就这样延缓和阻止了衰老的步伐。笑还能使脸上最显年龄的两道岁月刻痕――鼻翼与嘴角相连处的法令线，变成动人的笑颜。

美丽是一种态度，一种对自己的关爱，更是一种坚持。无论何时，对生活的从容淡定，保持一个好心情，坚持一些良好的习惯，会让我们更加美丽。

 

 

  让生命在平凡岗位上闪光 

——《可以平凡 不能平庸》读后感

·工程科 任聪·

 

读完这本书，我很受教育和启发，我深深地感到：作为自来水公司的一名普通员工，自己是一个平凡的人，工作在平凡的岗位上，每天做的都是平凡的事，只有不甘平庸，使自己逐渐从平凡走向优秀和卓越，才能使生命有价值。拒绝平庸、走向不凡的行动，必须从“心”开始。

一要有心，就是要有理想，有抱负；有心，就是要有目标，有计划。视平凡的工作为自己毕生的事业，把工作当事业干，工作就会有目标。既有远大理想，又脚踏实地，把目标与日常的工作结合起来，才能使自己的人生价值得以实现。

二要热心，热爱是最好的老师，也是工作最大的动力。只有热爱，才能养成好的工作习惯，而好习惯就是你成功的原因。把平凡的岗位看作实现自我价值的平台，视工作为乐趣，在工作中不断地挑战自我，战胜困难，最终就能在实现自我价值中避免流于平庸。作者说，快乐就在付出中，就在平凡的过程中。是的，我完全同意。乐趣寓于工作之中，幸福寓于奋斗之中。在我的工作中，每天设计施工图，似乎枯燥无味。可是，只要我们热爱自己的岗位，换个角度看工作，辛苦就会被快乐所替代，因为通过我们的努力，换来了用户的满意，也换来了自身的价值。

三要尽心，就是要尽职尽责，追求尽善尽美。“平凡与平庸，一字之差，差在心情和态度，差在习惯与认同，差在承担和逃避。”有积极进取、争创一流的心情和态度，养成严谨细致的良好的工作、生活习惯，勇于承担或面对平凡岗位给我们带来的种种困境，就能在平凡的岗位上干出不平凡的事业，反之，则一事无成，流于平庸。我们要把工作中每件事情都做得精益求精、尽善尽美，都贴上“优秀”或“卓越”的标签，只有这样，才能逐渐走向优秀和卓越。

四要用心，要勤于思考，善于思考。一个勤于和善于思考的人，总是能找到克服困难、完成工作的最好办法。要善于寻找解决难题的方法，办法总比困难多。要耐心细致，设计工作无小事，要注意做好每一个平凡的细节,要勇于创新。创新，可以变被动服务为主动服务，就能想于用户未想之先。我们员工创新力的高低，很大程度上决定着公司创新力和竞争力的高低。无论是个人还是企业，拒绝创新就会沦为平庸。

基层员工岗位大多平凡、分工各有不同，但只要有心、热心、尽心和用心，就能干出一番不平凡的事业。这样，在工作中“一切从用户需要出发”就顺理成章地成为我们的自觉行动。

《可以平凡，不能平庸》，是一首富有哲理、耐人寻味的诗，是一支唱给平凡岗位上平凡者的歌，更是一盏指引平凡岗位上平凡者走向不平凡的灯。拒绝平庸，生命就能在平凡的岗位上闪光！

理　想　领　导

·水厂 杜剑·

 

 “鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良品质高”，优秀的领导者言行中所体现的正直、诚信，乃至圆融之道，能够形成一种风格，对下属产生影响，这就是理想领导的一个代名词――“楷模”。

因为经验、能力上的差距，领导者不能强求下属与自己完全一致，而是要尽力帮助下属提高自己。所以领导者既是指挥者，又是领头羊。领导者要让别人承担义务和责任，首先自己要承担义务和责任。待人诚恳，处事公正，营造出一种宽松的环境，这将大大激发属下的创造性。

优秀的领导者对下属要求严格，同时也给予他们很多，让下属拥有工作的成就感，使他们充分发挥才能。领导者明白，在争论的问题上出现几种意见时，无论在感情上还是理智上都要着眼于大局与未来，处事灵活而不武断，尽量在矛盾冲突中求得意见的协调统一。

优秀的领导者说话做事既根据经验，也根据对问题的具体认识和对下属的了解，做到言而有信。“理解万岁”是一句简单而绝妙的警言，领导者能够认识到理解不是单方面的，而是相互的。除非绝对必要，领导者不要在大庭广众面前批评属下。谁都会犯错，领导者必须剔除“完美”这个做人标准。

要得到别人的尊重，必须先尊重别人。当领导者对下属的生活和工作各方面的愿望与要求表示关怀时，他会发现，他也得到了同样的关怀与尊重。

诚如法国诗人拉封丹所说：“若不团结，任何力量都是弱小的。”优秀的领导能够认识到团队的力量，一个组织要获得成功，必须将许多人的才能、智慧结合起来。只有所有人都精诚团结，共同努力，才能够形成一股强大的力量！

理想领导是一种境界，同时也是一种可以实现的理想，我们希望大家都能有一位理想领导。

 

[祝福园地]

祝五月份生日的员工：

 

朱秀娟    陈  玲   王肇红   叶金国    陈  伟    刘  静

黄  静    郑  雷   王  俊   穆丽萍    鞠红霞    陆靖安

徐翠萍    孟继芳   孙  强   郁  玺    陈炳良    马文波

丁丽彬    吉  立

 

 

生日快乐   万事如意！