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【二  版】

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小站如何求生存

 

长安水站是一个最不起眼的小站，原来有一家企业用户的用量占水站收入的一半，进入今年5月份，随着该企业的关闭停产，形成了完全靠居民用户过日子的艰难局面，水站漏失率也猛然上窜。为了能完成东区供水服务中心下达的指标，长安水站自我加压，强化内部管理，密切分析二级表的运行状态，用水是否正常，二级表到农户的水量是否正常。水站的全体员工都知道水站的底子薄，工作上来不得半点马虎和松懈，虽然有一点小漏，但是对水站的漏失率却是致命的。因此，抄收员们发现有疑点立即排查，白天不能正常查巡的晚上接着查，有时在夜深人静时才能发现，一天查不出就一天不放弃，死查到底，及时发现为止。今年以来，水站对老旧表进行了逐步更换，这使用水量进入了精确的计量的状态，进一步降低了漏失率。

长安水站的员工深刻的认识到自己就是靠水生存，要生存就得靠有效管理，在没有用水大户的情况下，只有挖掘内部潜力，把企业真正当作自己生存的希望，才能克服前进道路上的困难。

 

浅谈输水管线管道材质的选用

 

当前国内应用于输水的管材品种繁多，有球墨铸铁管、钢管、玻璃纤维增强塑料夹砂管、预应力钢桶混凝土管等可供选用。一般给水管材的选用应经过技术经济分析，进行综合评价，具体可从五个方面来评定：

管材性能可靠，能承受要求的内压和外荷载；

管材来源有保证，管件配套方便，运输费用低；

施工机具解决及安装容易；

使用年限长，维修工作量少；

输水能力相同条件下工程造价低

现就常用的几种管材优缺点进行简单分析：

球墨铸铁管(DIP)

优点：球墨铸铁管的技术成熟，生产工艺稳定，产品规格齐全，施工便捷(中小口径管道)。缺点：(1)大口径相应配件少；(2)大口径管道价格较高。（3）运输费用高，受外界因素影响大；

2、玻璃纤维增强塑料夹砂管(FRPM)

优点：(1)内部结构合理，紧密的内衬层和树脂夹层确保管材能承受较高的内压；(2)内表面光滑，粗糙系数低，水头损失小；(3)耐腐蚀，使用寿命长。缺点：(1)树脂卫生标准不明确，选用无统一标准；(2)FRPM管为柔性管，不能承受外荷载的压力，必须由管外的土层结构提供支撑。(3)施工要求高，回填时应选用合格中粗砂，分层回填夯实，特别要注意回填包基角和密实度。

3、钢管(SP)

优点：应用历史长，范围管，有很好的机械强度，能承受较高外压和内压，并且加工制作方便，单位长度质量轻，运输吊装容易。缺点：(1)钢管易腐蚀，需要内外防腐。(2)焊接施工不方便，如果采用焊接连接，这些工序都是在沟槽内进行，操作困难。(3)价格较高。

4、预应力钢桶混凝土管(PCCP)

优点：设计先进、安全；接口密封好、较高的通水能力、耐腐蚀性能好、适应地基性强、安装试压方便、造价经济。缺点：(1)施工费用高。运输起吊需要配备大型机械，施工成本高，同时沟槽内铺垫中粗砂，施工费用高。(2)单位重量大，安装不方便。

从以上几种管材比较可以看出，每种管材都各有优缺点，在进行方案选择的时候，只有通过进行技术经济分析，进行综合评价，才能确定最优方案，才能达到节省资金、功效最大化的目的。

 

城区供水服务中心：打造“便民化、人性化、规范化”服务窗口

 

近年来，城区供水服务中心采取多项措施不断提升服务水平，实行人性化管理，从细节入手，精心打造“便民化、人性化、规范化”服务窗口。

作为公司展示文明形象的窗口，服务大厅从强化服务管理入手，不断强化员工的服务意识，着力建立优质服务的长效机制。中心按照规范服务要求，定期对每位员工的服务进行测评，及时发现和纠正服务规范中存在的问题缺陷，查找不足，落实改进，引导员工牢固树立规范服务理念，不断改进服务质量。

为提升服务质量，服务大厅开展形式多样的培训及学习讨论活动，把例行的业务培训作为推进规范服务管理的有效途径，培养员工的服务行为习惯，使各项服务管理制度、业务程序、服务承诺及收费标准不仅醒目地摆在大厅内，更明晰地印刻在所有客服人员的心里。为更好地解决目前存在的一些问题，服务大厅不仅严格制定、执行高效的投诉处理程序，还在收费大厅设立了投诉意见箱，了解客户需求，倾听客户意见建议，并对每条意见、建议进行了专门回访，建立与客户良好的互动。为了方便客户，城区供水服务中心服务大厅随时保持清洁和明亮，还贴心的准备了老花镜，各项业务指示标志等便民随处可见，真正做到了人性化管理。

 

留心查违的几点经验

 

违章用水在供水行业中不是新鲜事，查处违章用水始终是供水企业长抓不懈的重点工作，无论靠是收费员收费时的对比发现，还是靠维修员维修时的留心观察，总之，只要在工作人员平时多一点认真，多一点细心，违章户就会被你不经意的发现，下面就说说我近来在工作中发现的二处违章用水户的情况。

每月底各站的抄收员都会对抄收中发现的死表、糊表进行统计，交由维修队进行更换。当我根据换表单为一用户更换水表时，关了表前阀，准备卸表时，发现用户表内管道压力很大，心想，肯定是双路进水了，但此时，因你不了解用水户室内用水设施的情况，为避免一些不必要的纠纷，不能直接说用水户有违章用水的行为。这时你就要通过与用户交流，询问用户有没有水塔，太阳能热水器的送水阀有没有关好等等。在了解了第一手资料后，通知收费员到场，根据用户的用水设施、用水人员情况查看每月用水量等情况进行分析后，就可判断其是否有违章用水情况。事实上，通过我们了解对比后，发现这一用户家有租居户，用水量和其他租居户用水量有明显差距，在掌握充分事实和证据后，该用户交由监察科进行了处理。

还有一次就是接到辖区内一用户打电话报修，反映他家表前阀不灵，止不了水。我赶到现场（我们一般更换小口径的表前阀都不关闭总阀，这样既不影响老百姓用水，又能在工作时候对一些违章用水情况及时发现）更换好新阀门并关闭以后，水流还是不止，用手顺水流方向一摸，发现水是从该用户水表里内管道流出来的。通过与用户交谈了解，该用户没任何蓄水设施，且只用自来水，即可断定此为违章用水户。

抄收员和维修员在工作中直接和千家万户打交道，常常会碰到这样那样的违章用户，我们要有充分的理由，充分的证据，用比较好的方法方式来说服教育，我们要做到让这些违章户从内心认识到自己的行为是错误的，在以后的生活中做一个规范的用户，这样才能为企业的和谐发展尽一点微薄之力。

 

【图片新闻】

因危桥重建，位于生祠大东桥过河DN200钢管和桥下一根DN500钢管需进行改造。在接到水站报告后，西区供水服务中心工程科及时与交通部门取得联系，现场分析了桥梁的构造，决定将过河的DN200管迁移，位于桥下的DN500管道保持原状，要求建设新桥梁时在DN500管道上方采取架空现浇的办法，这样一来，节约了迁移DN500管道的相关费用。10月17日下午1时，施工人员对过河DN200钢管进行了迁移施工。因准备工作充分，安排合理，整个工程仅用了4个小时就全部完成，确保了生祠中学千余名师生晚餐的正常用水。今年，为配合交通部门危桥重建，西区供水服务中心先后对十余处危桥上供水管道进行了改造。

 

【靖水服务台】

本月，城区供水服务中心服务大厅共受理来电来访1054起。其中，办理用户更名193件，补卡及制作新卡1192件，为用户提供各类咨询服务445次，市长热线1次，；受理报修报漏227起，其中：管网维护部207起、西区供水服务中心10起、泉源公司9起、东区供水服务中心1起；新装183户，改水204户。大厅跟踪回访102次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

三季度城区供水服务中心服务大厅对用户进行大规模的回访并走访了公司的部分“行风监督员”。从回访的情况看，对我公司的服务承诺、工程质量、管理水平、社会形象都表示满意。同时他们也提出了一些中肯的建议：一是现有服务质量、工程的时限需继续保持并所提高。二是在工程施工结束后管道通水前要及时排污，避免发生大面积的污染事件。三是工程施工或管道抢修时出现的“间隙性”停水，应及时告知用户。四是施工时要以人为本，在管网施工过程中，要多为用户着想，以市民方便为先，以交通顺畅为先，尽量减少扰民。五是用户感觉缴费还是有点难，委托银行现金收缴的各网点要加以督促，避免出现网络不畅通的情况。六是关于违约金的收取（逾期按0.5%，不足两元按两元收取），个别用户觉得有点偏高。

 

三季度 “岗位明星”事迹介绍

 

序号	部门	姓名	先进事迹介绍
1	综合部	瞿阳	瞿阳同志在自己的工作岗位上，做事严谨负责，任劳任怨，从不计较个人得失，出色的完成了各项工作任务。
2	工程部	高跃猛	高跃猛同志在工作岗位上认真负责、任劳任怨，能及时完成上级交待的各项任务。
3	技术部	朱颖	朱颖同志对待任何工作，从不计较个人得失。工作中积极主动，虚心好学，技术能力强，能起到传、帮、带作用。
4	纯水公司	束江	束江同志在平时工作中能严格遵守公司规章制度，并能积极主动地完成各项工作任务。
5	城区供水 服务中心	李建新	李建新同志对待工作认真细致，平时谦虚严谨，勤奋好学，团结同事。
6	东区供水 服务中心	章宏	章宏同志在平时工作中坚持做到任劳任怨、尽职尽责、埋头苦干、从不计较个人名利得失，在平凡的工作岗位上做出了成绩。

（明星班组：西区供水服务中心新桥水站、管网维护部抢修组、东区供水服务中心监察科）