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【四  版】

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假如我是客户

 

有一个名词叫“客户”，有一个动词叫“服务”，有一种义务叫“责任”，有一种评价叫“优质”。“规范”是一种要求，而“真诚”则是一种态度。

作为一名供水工作者，我们曾抱怨过用户是如何的不讲道理，有时甚至会觉得是胡搅蛮缠，我们想要他们再体谅我们一些，再理解我们一些! 可是，客户们是怎样想的呢？

假如我是客户，我当然希望我的生活能够24小时不间断的供水，尽管有很多时候我并不用水；我当然希望水价不要再上涨了，因为我不想在物价一路飙升的今天，还要去负担上涨的水费；我当然希望交水费时能少排一会儿队，虽然现在有很多方法交费了，我还是很怕排我前面的斤斤计较的老大娘刚好遇到刚刚上任业务还不熟练的收费员。

供水行业是一个特殊的行业。正因为如此，当我们提出“服务无限、点滴关情”的宗旨时，我们首先要做的就是换位思考，思考如果我是客户，我会想要得到什么样的服务呢？我们必须要学会去这样思考，因为只有将客户的事情当成我们自己的事情去做，一心为客户着想，为客户排忧解难，情系客户，无私奉献。才能让客户更加的相信我们，理解我们。

四月里的一天，忙碌了一天的我终于盼来了下班的时间，正当我忙着轧帐准备下班时，一位满头大汗的老汉急匆匆地跑了进来，拦住了我焦急的说：“同志，我提前下班就为了赶紧把水费交了，你看，能不能帮帮忙？”我抬头看了一眼时间，推诿道：“我们已经下班了，您看明天来交不行吗？”他一听这话，脸上顿时浮现出失望的表情。看着老汉失望的表情，想着他明天一样要赶时间，我纠正了自已的态度，然后帮他把水费收了。老汉一直说着“谢谢”的走了。经过这件事后，我一直在想：“虽然我们已经下班了，假如我是客户，当我为了交水费而提前下班，却没能交上，会有什么想法呢？

这是一种责任，责任之重让我无时无刻不战战兢兢，这不是几句话就可以敷衍，它需要我把它放在心中，时时刻刻体会那沉甸甸的分量。缘于这份责任，客户便成为了我们心中的最重。

在我们的企业文化中，服务就是我们的事业，服务就是营销工作的灵魂。在客户看来，他们希望我们的服务质量更高，希望我们办理业务的速度更快，希望我们心中无私奉献的理念更强！而我们要做的就是不断地充实业务知识，不断地更新目标，以更高的目标鞭策自己，超越自我，为客户提供更好的服务。

优质服务是供水系统的生命线。在把优质服务放在企业文化首位的今天，在市场经济如此飞速发展的今天，我们应该要保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，过硬的技术本领，来为客户服务。只要做到这些，只要将“服务无限、点滴关情”的宗旨落实到实处，只要得到广大客户更多的理解和支持，我们的供水市场就一定会越来越广阔，我们的供水事业就一定会走向辉煌灿烂的明天！

假如我是客户？其实我们都是客户。

                                       

从俭如流

 

提到节约这个字眼，对于现在的人来说，就如同四五十年代的电影一样老套与落伍。公司从提倡双增双节的活动以来，明确对内部节约为本，增收节支做出了详细的指导性建议。就引发了一些人不理解的漠视。有人说只要多供水、多做一些工程、产生多一点效益，不是比辛辛苦苦去节约省事多了？

说这样话的人在生活中必定是大手大脚的人，国家富强了，物质条件好了，我们崇尚勤俭的美德也被遗忘了，以享受社会进步的成果为由奢侈浪费似乎成了时尚的代名词。殊不知，我们以消费地球不可再生资源的代价来满足个人的欲望，而地球，因为人类的挥霍无度正绝望的老去。

所以古人云：“俭、德之共也;侈、恶之大也。”俭正是修身、持家、治国的根本，它处处存在于我们的生活工作的细节中。当抢修施工中合理的安排，不乱排乱放水；施工中能最大限度的利用原有管道上的可用配件；完工后把多余材料退回仓库；纸张可以双面写；办公室的电器要合理开关……，凡此种种，既是一种生活习惯，也是一种人生态度和检点的处事作风，都是我们为低碳生活可以做出的贡献之一。当企业面临严峻的内忧外患时，深入挖潜的最优化，节约一张纸、一个小配件、一根据条……，都是我们与企业共进退的方式。

当人人都能自发自觉地节俭起来，当勤俭也能成为一种文化，我们的企业，我们的社会，定当有一个美好的未来！

 

天生的优势

 

为了和人类一样聪明，森林里的动物们开办了一所学校。开学典礼的第一天，来了许多动物，有小鸡、小鸭、小鸟，还有小兔、小山羊、小松鼠。学校为它们开设了5门课程，唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。当老师宣布，今天上跑步课时，小兔子兴奋地一下从体育场跑了一个来回，并自豪地说：我能做好我天生就喜欢做的事！而再看看其它小动物，有噘着嘴的，有搭拉着脸的……。第二天一大早，小兔子蹦蹦跳跳来到学校。老师宣布，今天上游泳课，小鸭也兴奋地一下跳进了水里。天生恐水，祖上从来没人会游泳，小兔傻了眼，其它小动物更没了招。接下来，第三天是唱歌课，第四天是爬山课……以后发生的情况，便可以猜到了，学校里的每一天课程，小动物们总有喜欢的和不喜欢的。

这个寓言故事诠释了一个通俗的哲理，那就是“不能让猪去唱歌，让兔子学游泳”。要成功，小兔子就应跑步，小鸭子就该游泳，小松鼠就得爬树。

俯瞰当今，成功者的灿烂光环环绕着整个世界。乔丹是篮球飞人、罗纳尔多是足球先生、帕瓦罗蒂是美声歌王、杨振宁是诺贝尔物理奖得主、韦伯纳是企业家的楷模。这些精英之所以出类拔萃，是因为其自身的优势获得了最大限度地发挥。而普通的人们，在对这些精英深怀敬仰之时是否已经明白：优势不是这些精英的专利，每个人都有天生的优势。

成功者之所以成功，是因为他们通晓自己的优势，把自己的优势发挥到了极至。普通人之所以成为普通人，是因为他们未能认清自己的优势是属于小兔子型的、小鸭子型的，还是小鸟型的？

所以，若要成功，就应该知道自己的优势是什么，然后将自己的生活、工作和事业发展都建立在这个优势之上。

                                            

人生五乐

 

一曰天伦乐夫妻互敬互爱，兄弟亲热相好，妯娌和睦相处，儿女孝顺父母，长辈关心晚辈，经常让属于自己的小天地充满温馨。

二曰运动乐若要健，天天练，运动是健康的源泉；活动好比灵芝草，何必苦把仙方找；年轻跳蹦蹦，到老没病痛；身体锻炼好，八十不服老。

三曰聊天乐有选择地与人适度聊聊天，是一种积极的休息方式。聊天中，古今中外，天南地北，天下大事，社会趣闻，无所不谈，往往能得到书本上得不到的东西。有了忧愁，与人一谈，一席倾吐，可以减轻痛苦和烦恼，得到心理平衡。

四曰互助乐鱼水生存，人人活着，我为人人，人人为我。一人有难大家帮，一家有事百家忙；我帮别人要忘却，别人帮我记心上。

五曰宽容乐人人有秉性，个个有脾气，为人处事，严于律己，宽以待人，豁达乐观，要学“君子坦荡荡”，莫像“小人长戚戚”，可使心情保持舒畅。

 

一生学做人

 

有位哲人说过：做人的极致是平淡。
　　做人需要我们用尽一生的时间来学。在我们成长的路上或是人生任何的时刻，都需要不断地去校正自己的行为，让自已以善良纯真的心姿融入到生活的舞台上，赢得社会、生活、他人的信赖。
　　自从我们来到这个世界的那一刻起，我们就在用最纯净的心灵来感受父母的言传身教，耳染目濡他们的种种行为。父母的教育是最好的榜样，是他们把做人的基本与对生活的爱，一点点的传授给了我们。上学以后，又得到老师们更深层次的教育，让我们读懂了做人的道理，处事的哲学。这一阶段对我们整个的人生都大有益处，因为知识让我们有了做人的资本、和识别行为的能力，也让我们懂得了什么是人生。
　　当我们参加了工作，真正走上了社会，耳闻目睹了人的全部生活本真。才发现处人与立世其实并不简单，仅仅用自己一颗善良的心去温暖他人，其实并不尽然。因为美与丑同在，假与真并在，这时的做人真的很无奈，人的自私的一面，齐齐都会展露在你的面前。太多的时候不得不让我们为了生存左右逢迎而变得世故精练、圆滑。其实这才是做人生存中为了适应生活、社会的无奈之举。
　　有时候，做人也让我们颇费思量，诚如哲人所言，做人的极致是平淡，但真正能做到这一点的又有几人。人的欲望、道德、修养、和自身素质的不同，人也不尽相同。人以群聚，物以类分，就很能代表这一点。
　　生活需要我们不断地去学会做人，但做人有时候却让我们在生活中永远也读不懂它。这就要我们一生都要学做人，并且仍是要做到善良与平淡才是最真。