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【二  版】

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公司水费收费系统的探讨

 

城市供水行业是城市公用事业的重要组成部分，为城市千家万户提供供水服务。随着用户数量的日益增长，特别是实施了一户一表制，用户管理的规模和处理流程的复杂程度随之增加。为保证城市供水企业水费回收和服务质量，借助于先进的计算机、数据库、网络、通信技术，公司于2007年招标采购采购杭州蒲菲特开发的水费营业收费系统。

从近几年水费营业系统的运行结果来看，程序开发整体不存在问题，程序开发框架与公司实际工作配合良好。但是程序运行有时存在不稳定和速度慢的现象，对此我们对程序系统进行了更深层次的测试，最终发现两个方面的问题：

1、后台数据库处理问题：

数据存储主要通过数据表的形式保存，数据的修改和更新都保存在数据表中。目前公司水费营业系统中用户数据和收费数据只用一个表处理，这样带来数据无限增大。各用户访问数据库查询和修改都要访问这两个表，带来这两个表的负担特别大，而且数据查询是整表遍历查询，数据越多时间越长。还有就是数据库查询开始是共享锁，如果共享锁多了就上升为排它锁，这样表的访问权限降低，带来数据处理变慢，甚至带来数据丢失，影响公司数据的正常运行。

以上数据处理的情况可以通过下面三种方式解决：（1）、可以利用临时表，把数据处理先放在临时表中，根据数据处理情况自动更新用户表和收费表；用户表可以大部分是查询，更新的情况比较的少，这样可以建立一个少字段的表来形成，如果要访问多字段的可以自动连接，这样可以减少数据的处理；（2）、收费表要进行财务处理机制，做到月结账，要是月结账觉得频繁，可以使用年结账，水费表一年一张表，这样遍历时间少，数据处理时间短，带来数据锁时间也短；（3）、以上两种方法已能从根本上解决问题，但是要是想再上一个台阶，还可以在程序设计的时候增加多表，对只需要很少数据的时候建立少字段表，这样可以减少查询和更新的冲突；再者就是配备好一点的服务器，提高处理速度。

2、网络问题：

公司内部网络主要是局域网，与扬子江、行政服务中心和人行是专线（城域网），网络连接在速度上应该是比较的好，但是数据处理与网络速度却是不能达到正比。这主要的原因有两个：（1）银行内部数据的安全很高，而且权限等级明显，所以银行并不是可以任意读取它数据库中的数据，因此需建设一个防火墙。防火墙的目的首先是保证网络的安全，从银行过来的任何数据请求首先必须到达防火墙，合法的请求经防火墙处理后送回银行。这样处理处理速度就会变慢，而且银行收费是通过八大银行→人行→公司的分级服务器来实现的，这样要是出现瓶颈问题就会影响整个速度；（2）、网络质量比较的关键，按道理讲，扬子江和行政服务中心利用的专线，其道理等同于公司的局域网，数据处理速度应该很快，但是实际情况不是如此，主要是网络和服务器处理速度的问题。

以上问题的解决，还没有想到好处理的办法，主要是对银行程序和电信网络还不是很了解，还需要进一步探讨。以上只代表个人意见，如有不足请大家多多指点。

 

年薪制工资个人所得税的计算方法

 

《个人所得税法》第九条第二款规定：特定行业的工资、薪金所得应纳的税款，可以实行按年计算、分月预缴的方式计征。特定行业是指采掘业、远洋运输业、远洋捕捞业以及国务院财政、税务主管部门确定的其他行业。如果单位不符合以上条件，该员工年终取得年终奖时，则按全年一次性奖金有关规定计算纳税。我公司员工工资收入不在上述规定征税范围。

《个人所得税法》对全年一次性奖金的征税问题，明确规定全年一次性奖金是指行政机关、企事业单位等扣缴义务人根据其全年经济效益和对雇员全年工作业绩的综合考核情况，向雇员发放的一次性奖金，其中也包括年终加薪、实行年薪制和绩效工资办法的单位根据考核情况兑现的年薪和绩效工资。征收办法为：先将雇员当月内取得的全年一次性奖金，除以12个月，按其商数确定适用税率和速算扣除数。如果在发放年终一次性奖金的当月，雇员当月工资薪金所得低于税法规定的费用扣除额，应将全年一次性奖金减除“雇员当月工资薪金所得与费用扣除额的差额”后的余额，按上述办法确定全年一次性奖金的适用税率和速算扣除数。雇员取得除全年一次性奖金以外的其它各种名目奖金，如半年奖、季度奖、加班奖、先进奖、考勤奖等，一律与当月工资、薪金收入合并，按税法规定缴纳个人所得税。

 

从挫折中求经验

 

对于供水管道维护人员来说，在管道破裂后经开挖露出损坏管道的一瞬间，脑海里必须浮现出：根据各类管材采取的几种可行性抢修方案，然后，果断选择其中一种保质、省料、省时的方案实施抢修任务，而这些方案大都是前辈的实践经验以及自我摸索出来的工作经验。

近几年，PE管材被建设部推行并广泛运用到供水领域，而该管材的损坏抢修属目前的新生事物，其中，DN300以下的小口径抢修方法已迅速被掌握，而大口径、尤其采用定向拉管的大口径管道抢修时颇为费劲。

2008年元月份，在东区供水服务中心一根采用定向拉管过夏仕港的DN600沉管发生断裂事故后，一开始维护队也采用几种传统方法进行修理，但都因该管材的柔韧性大、绕动性大未能成功，后经服务中心和管网维护部联手采用法兰联接及钢管斗接的方法才完成了该项抢修任务。

在这次人民南路过新洲路的DN500PE管断裂抢修中，由于管道断裂处在地标下3.5米深、塌方严重、管道被上下左右的国防电缆、移动通信、燃气管及市政下水管道所包围，没有施工空间，无法采用法兰联接的方案进行修理，而当时该段管道破损严重，无法供水，介于在短时间内能完成抢修恢复供水，选择不锈钢抢修器的施工方法最为合适。单还是因为该管材的柔韧性、绕动性大，抢修供水后未过两天又发现修复处开始泛水。最终，由公司经理室拍板同意重新拉管斗接，报废原有的管道。

事实证明，吃一堑长一智，从挫折中获取经验，从经验中获取真理是我们不断进步的工作基础，在以后发生的类似抢修工作中，正确判断，合理科学地规划技术流程，将是我们努力的方向之一。

 

用心体会，假如我是用户

 

假如我是用户，来到自来水公司服务大厅，我看到工作人员脸上人人都充满了微笑，我也会微笑和他们打招呼，一天的心情会变得很好。微笑是我们的责任，每天早上都给自己一个微笑，一个良好的心态。每一个员工就是一个窗口，优质服务，必须从我做起，自觉地表现在一言一行上。只有提高了自已的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于用户。服务需要我们细心、主动、热情的对待每一件事，每一位用户。只有我真诚的去关注用户，才能够给用户创造出温馨的家的氛围，提供最优质的服务。

假如我是用户，来到自来水公司服务大厅，我能看到工作人员对我真诚的问候，耐心细致地听取我的服务诉求，尽可能快为我办理完相关业务，同时为我设想到的一些细节，提醒我，面对我的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，让我感觉象对待自己的亲人，亲情服务感到了我。所以主动的答复，避免引起用户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。 优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一件事，接待每一位用户，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

假如我是用户，怀着抱怨心情来到自来水公司服务大厅，因为用户抱怨，说明用户还抱有期望，所以应该感谢用户提出的不足，能及时对症下药解决问题。这样，就会觉得用户抱怨没有那么刺耳了，就会很热情地接受他们的抱怨，进而以积极主动的心态为用户提供满意的服务。如果我的需求得到了满足，我会把我的喜悦向别人传递;如果我的需求得不到关注，心情变得极糟，我也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散，会直接损害公司的名誉。所以必须换位思考的角度去观察、体验用户的心态和具体服务的需求,以真诚换取用户的真情，从用户的角度出发，想用户之所想，急用户之所急，换位来体会用户的心态。

我深刻体会到服务的真正内涵，以快乐的心情去对待身边的每一个人，把服务由内心深处发挥出来，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作。这不仅给我个人带来无穷的力量，更加加深了我的知识水平，从而提高个人修养及服务意识，强化个人服务思维能力，注重用心去体会服务的人和被服务人的情感，用实践来锻炼自己。

在以后工作中，我会变得更加自信，就会不断取得进步，学会在工作中体会和享受快乐。拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端，最重要就是在心态上要培养自己的积极性，以饱满的热情来帮助用户解决难题，运用换位思考方式来理解用户的需求。

我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，以水传情，真诚服务、通过自身的不断努力，学习知识，真诚为用户排忧解难，为用户提供优质服务，并在工作中升华服务。

                                             

肯定，是付出后最好的回报

 

5月24日下午，东区供水服务中心维修队来了一位特殊的用户，他是斜桥村红旗8队的朱锡川老人。他一进门就从包里拿出一封感谢信，说今天专程从城里骑自行车到这里，一定要当面感谢东区供水服务中心，感谢维修队曹忠同志。他向我们介绍说，他是一位孤寡老人，腿脚有残疾，是一位低保户，前几天到东区办理了用水手续，准备装水时由于腿脚不便，挖管沟没时没挖多少却将主管挖坏了，曹忠同志赶到现场，立刻从他手里接过煤锹，帮他挖管沟，修理管子，安装水表，最后又帮他把路面平整好，那天是今年的最高温，有三十几度，他一直持续忙了三四个小时，身上弄得满是泥浆，汗水将衣服全部湿透了，连开水都没喝一口，这小伙子好啊！真好啊！曹忠同志却憨厚一笑，说：老人家，这点小事换谁都会做的，还值得你这么辛苦的骑车到这里。”接着又帮他楼上楼下的办理了低保户的水费减免手续。老人却说我一定要来这里，感谢你们，感谢你们自来水公司，对我这个孤寡老人的照顾，他还向我们介绍说，那天他第一次来办手续时，由于没有带这么多钱，是李朝阳经理帮他垫付，办了手续下楼，一位年轻人见他走路不方便，主动搀扶他下了楼，你们东区的员工真好，所以我一定要来。

送走了老人，我们都深深地限入了沉思，是啊，“服务无限，点滴关情”这就是我们的服务宗旨，原来他就在我们日常工作中，得到用户的肯定，是付出后最好的回报。

 

【图片新闻】

多年来，每次职代会都有职工代表提出开办职工食堂的提案，公司为切实解决员工就餐的困难，自去年9月份开始建设职工食堂。6月7日，公司职工食堂正式投入使用，职工食堂每日由工会代表检查食品的质量和数量，并公布当日采购菜价，当前广大职工对公司食堂的总体运行情况都深感满意。

 

6月16日，公司业务受理中心、城区供水服务中心、供水监察部等相关部门组织员工前往德诚城市广场，开展《城乡供水条例》主题宣传活动，为市民提供咨询服务。

 

【靖水服务台】

本月，大厅共受理来电来访705件。其中，办理用户更名143件，补卡及制作新卡62件，为用户提供各类咨询服务248次，水质咨询5次，市长热线1次；受理报修报漏184件。其中，泉源公司160件、西区服务中心20件、东区服务中心4件。新装429户，改水14户。大厅跟踪回访用户66次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，邮政储蓄点基本不能正常收缴水费，经公司协调后将有两个点收水费，其余各银行网点经常也会出现网络问题，用户缴纳水费大多到缴费大厅。大厅水费收缴压力也明显增大，大厅内时时出现了排起长队缴纳水费的情景。由于到了高温季节，天气炎热，对于城区周边的用户来到大厅大多都怀着满腹的牢骚和怨气。针对这一现象业务受理中心拿出了具体措施一是提前和延长收费时间；二是安排人员维持秩序并宣传水费代扣业务，做到忙而不乱；三是协调抄表员做到人性化催费，并确保每笔抄表读数准确；四是对过激用户做到耐心倾听、微笑解答，坚持以理服人，以情动人。让用户怀着希望而来，带着满意而归。

6月5日、16日，业务受理中心、城区服务中心、泉源公司联合对高考、中考的学校、宾馆、饭店、浴室等服务场所进行上门走访服务，检测了水压，发放了便民服务卡，宣传了供水知识，保证了广大考生在两考间用水正常，得到了广大市民的一致好评。