我市召开二次供水价格收费座谈会

 

8月27日，靖江市二次供水价格收费座谈会在公司举行。市住建局、物价局、国资（集团）公司、靖江自来水公司相关负责人以及阳光国际、中天景园、百乐物业、宏庆物业等房地产和物业管理企业代表参加了会议。座谈会由市物价局副局长翟勇军主持。

公司经理蔡永进首先介绍了我市的二次供水的现状。根据《江苏省城乡供水管理条例》和《靖江市二次供水管理办法》的规定，我市目前共有长新绿洲、地中海花园、阳光国际、中环花苑和中泰广场等五家居民小区的二次供水设施由我公司建设并已投入运行，虹桥城市花园、水岸华府、康宁明珠、宝丽广场和城南大院的二次供水设施已签订建设协议，现正在进行管道设备安装。对已建成的二次供水设施公司从管理队伍、规章制度、水污染预防、远程监控和施工质量等五个方面进行全方位的管理，确保了二次供水的安全可靠性。经过近一年的实施，也发现了一些问题主要是泵房布局不尽合理，且面积偏小，以及原核定的维护管理收费试用标准偏低。

会上，市物价局价格认证中心对二次供水设施维护和管理费的相关成本构成进行了说明，并宣读了成本监审报告；房价科对该收费标准进一步明确了政策依据，并且通报了周边县市收费标准，建议仍然继续执行原试行收费标准，即18m＜建筑高度≤36m、36m＜建筑高度≤66m、66m＜建筑高度≤100m分别执行18元/m2、22元/m2、26元/m2标准，同时对经济适用房、廉租房等下调2元/m2收取。

会上，与会房产开发商和物业公司代表基本认同二次供水维护和管理费的收费标准，认为二次加压供水的管理明确了一个责任方，避免了以前几个部门推诿扯皮的现象，更好地保障人民群众的用水需求，促进了社会的和谐稳定，也对公司二次供水设施的施工和维护提出了更高的要求，同时，针对公司提出几个问题，也给予具体的解决办法。

物价局副局长翟勇军在会上对当前二次供水建设及服务提出了几点要求，一是自来水公司必须严格按照收费文件收费，不得违背国家政策规定。房产开发商委托的施工建设必须严格按照施工规范和要求实施，收费必须以国家及省市级的定额作为收费标准；二是自来水公司收取的二次供水维护和管理费是政府委托自来水公司收取，不得随意乱用，应作为专项管理，维护好社会公共利益；同时，自来水公司要认识到收费是为了更好的服务，希望供用水双方要多沟通，保证供水的安全、稳定，最大可能的满足人民群众的需求。

 

省自来水取水许可督查组来靖督查水源地建设情况

 

8月29日，由省水利厅水资源管理中心副主任王菊、泰州市水利局副局长田波等组成的省自来水取水许可督查组来公司监督检查水源地和应急水源地达标建设情况。

督查组一行前往公司长江水源厂取水口头部、生态园人工湖备用水源地、江防水厂和合兴水厂，实地查看了公司源水取水环境、水源实时监测系统以及供水生产和检测设施。

随后，督查组召集靖江市水利局和自来水公司负责人召开了座谈会。会上，公司经理蔡永进就公司的取水情况进行了汇报；公司严格按照制度要求，申领了《取水许可证》，并安装了高精度的源水电磁流量计进行取水计量，每年的取水指标均严格按照市水利局批准的取水指标和下达的年度计划进行取水。在水源地保护措施方面，根据《靖江市集中式饮用水水源地保护办法》，公司划分了一级保护区、二级保护区和准保护区，设置了明显的警示标志，相关部门严格执行饮用水水源各级保护区及准保护区内相关规定。在应急预案方面，公司制定了《突发供水事件应急预案》及相关保供预案并每年定期修订、组织演练。在备用水源地建设方面，靖江市生态园人工湖明确为我市应急水源地，可连续应急供水时间约为6天，整个应急水源工程已于2012年3月竣工。同时，蔡永进同志表示，公司今后将进一步对取水工作加强管理，坚持依法取水，合理用水，为我市供水环境和用水秩序营造良好的氛围。

省水利厅水资源管理中心副主任王菊对我市的水源地建设和应急水源达标建设情况给予了高度评价，达到了进行达标建设申报的标准，希望自来水公司和水利部门加强配合，不断完善取水设施和应急水源的软硬条件，确保供水安全。

 

公司召开营销分析会议

 

8月3日，在公司二楼会议室召开上半年营销工作会议，监察部、客服部和各供水服务中心的主要负责人参加会议。公司副总经理钱浩明、刘建江出席了会议。会议由钱浩明同志主持。

会上，三各服务中心对今年上半年的各项数据指标进行了剖析，具体分析了各用水类别供水量的升降原因，并对工作中存在的问题进行了查找和针对查找出来的问题，与会人员群策群力，集思广益，为如何降低产销差率个个出谋划策。

钱皓明同志在会上对上半年营销工作进行了总结，并对下一阶段工作进行了部署。他指出要正确认识当前的经济形势，下半年预计公司产销差整体情况不为乐观，如：江山公司停产二个半月，几个大的工业用户水量萎缩，各部门要召开分析会，层层分解把责任落实到每个人，群策群力共同做好营销工作。对于下半年的工作，各服务中心一是继续做好抄收工作，杜绝无故估表，杜绝漏抄、不抄现象，确保抄表准确；二是要继续做好水表销户清理工作，对有表无户，有户无表的用户及时进行核实；三是对新上户的用户要及时抄收，如：华侨新村等区域的及时抄收；四是要加强水费回收工作，要确保全年水费回收指标的完成；五是各供水服务中心要做好拆迁区域用水管理工作，做好对外服务的解释工作；六是要继续抓好查违工作，对大用户的用水量下降，除客观原因外，要经常查看，分析原因，预防违章用水，监察部要抓好市政绿化工程用水的管理工作。

 

城区供水服务中心：开展远传大表监控设备普查

 

远传大表监控能全天候实时检测测用水量较大的水表，对瞬时流量进行科学统计，在减少水量漏损的同时减轻了工作强度。本月，

城区供水服务中心对市区及部分城郊结合点的38个远传大表监控设备进行统一普查，本次普查共发现故障设备12个，中心一方面组织人员对远传大表进行及时现场抄见数据，另一方面积极联系供应商派人维护。经过大家的努力，克服高温天气等困难，在最短时间内恢复了远传数据的准确抄见。

此次远传大表集中出现故障，经分析发现主要的有两点原因，一是远传大表的GPRS设备密封圈不严密，因降雨导致信号传输模块被浸湿短路，连同手机卡一起报废，只能更换新设备，经与供应商进行有效沟通，已进一步提高了GPRS设备的防水等级；二是由于远传大表安装地点一般比较偏僻，容易造成设备遗失，为此城区供水服务中心准备在紧固设备的同时加装表盖。还有一些其他原因造成的故障需和供应商一一对接并逐步改进，如软件缺少故障提醒支持，（GPRS设备电池缺电提醒、传输数据的手机卡到期提醒）、缺少故障大表数据汇总等；同时硬件相互间的兼容性和有效性还需更进一步提高。

 

西区供水服务中心：开展新装用户回访  排除服务盲区

 

8月份，西区供水服务中心组织学习了《江苏省住房城乡建设厅2012年民主评议城市供水行业政风行风工作实施方案》，通过学习，深刻体会了服务工作的内涵。同时，中心针对目前工作中存在的服务问题，对近阶段的工作进行了调整安排，将对新装用户的回访列为工作重点。

此次回访，由中心负责人亲自带队，携同工程科、综合科相关人员，采取随机抽查的方式，直接到新装用户家中回访。经过为期一周的突击检查回访，发现在服务方面主要存在工作人员未能使用文明用语、部分施工场地未能及时恢复、个别水站未能严格按程序进行操作等问题。中心对发现的问题现场进行指正，并对因服务不到位给用户产生的不便做了检讨，同时将回访中遇到的问题进行汇总，制定了相应的整改制度，以求取得长效。

 

东区供水服务中心：开展自查自纠  优化服务水平

 

东区供水服务中心为完善服务大厅功能，美化服务环境，本月将优化服务大厅服务水平作为行风建设自查自纠的重点，从软硬件入手，开展了一系列的工作。首先，工作人员在大厅入口处，张贴便民服务时间，在大厅增设水瓶和一次性杯子，并对大厅的盆栽进行了更换。同时，服务大厅明确了首问责任制，即第一位接受询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，不能马上办理的，应耐心说明情况。如不在职责范围内的，首问责任人应主动交至相关部门处理。为更好的接受群众的监督，中心在大厅增加了意见箱和意见簿，每天定时汇总，并在第一时间处理并回复用户。通过以上服务，大厅工作人员服务意识和态度不断增强和改善，团队意识不断强化，呈现出了洁净、便民、有序的新面貌。

                                    

图片新闻

 

8月下旬，生产部机修厂顺利完成了水源厂3#电机与水泵的大修工作。该泵从7月中旬即分拆检修，通过本次大修促使新进员工对水泵与机组有一个全面具体的认识和一个理论与实践相结合的机会。

 

夹港大桥定向穿越工程顺利完成：作为公司重点工程之一的沿江公路（上六圩港—合兴港）输水工程，由于夹港大桥跨度大，工程选用DN600钢管从夹港大桥东地下定向穿越到夹港大桥西，全长456米。为了确保地下穿越工程的施工质量，泉源公司选用12mm壁厚的钢管，采用焊接的方式将456米钢管在路面上连接起来，管道穿越前经过试压验收合格后方可进行穿越施工。7月25日上午八点，在夹港大桥东侧，两辆吊车、一辆挖机全部就位，先将465米钢管下垫上滑轮，再将钢管慢慢向马路南侧移动，由于管线长，钢管重，再加上夹港东侧还有一条12米宽的河面，需用一台吊车在河面上吊住钢管，东面相距24米再用一台吊车吊起，最后用一台挖机在管道西面尽头提起向定向穿越导向孔慢慢挪动。下午2时半，钢管与牵引管相连，开始由东向西穿越。经过三小时的努力，465米钢管成功穿越。目前沿江公路（上六圩港—合兴港）输水工程上的四处（上六圩港、东兴大道、美人港、夹港大桥）非开挖定向穿越工程已全部施工完毕。

 

公司机房改造基本完成：按照年初技改计划，公司机房改造基本完成。从今年3月份起，技术部相关人员对机房改造方案进行了研究，最终确定在原址进行改造，并制订了周密详细的改造方案，为确保改造期间各系统正常运行，设立了临时机房，在对原机房完成观察窗布设、装潢、电缆桥架、静电地板、电路改造、线缆布设、空调安装、室内装饰、金属接地等步骤后，于8月初将设备从临时机房移至机房，并安装了温度报警。机房改造完成，为公司各系统的正常运行提供了保障。

 

简     讯

 

8月10日，供水监察部邀请靖江市法制局副局长吴旭初、靖江市住房和城乡建设局副局长邹明、法制科科长徐霞来到我公司，就《供用水合同》的准确执行、《江苏省城乡供水管理条例》相关法律法规的理解和操作召开专项研讨会议，由专业人士指导我们在实际工作中遇到欠费停水、违章处罚、有偿收费、立案审批等行政行为时的具体实施方法，做到在法律的框架内规范开展供水营销管理行为。公司总经理蔡永进、副总钱皓明以及供水监察部负责人参加了会议。

 

本月上旬，公司接到生祠镇人民政府一份申请，请求公司帮忙解决生祠镇的30户贫困户的用水问题。接到申请后，公司非常重视，立即着手安排生祠水站对这些用户逐一进行了走访，调查了解安装的实际情况，并立即开展勘查设计工作。在与地方政府对接后，西区供水服务中心工程科随即进场施工，在水站和施工队的共同配合下，装水工程进展顺利，截止到目前为止，已完成了半数以上的工程，余下的用户也正在紧张施工中。此次为民办实事工程，受到了地方政府和用户的高度赞扬，进一步提升了我们公司的服务形象。

 

为了进一步提高水表检定人员的综合素质和业务能力，7月30日，水表计量管理部四名员工参加了由市质监局举办的省注册计量师资格考试报名活动，并将于近期进行系统培训。参考人员目前正充分利用业余时间，积极学习，认真备考。

 

宜和生态园安置区二期给水工程共涉及23幢高层共1118户，为公司接手二次供水设计施工以来最大规模给水工程。该处除8、15、23幢为17层，其余均为11层。经公司二次供水办公室与滨江新城景龙园公司多次协调，现已确定施工图设计方案。二次供水分为南北两区，其中北区二次供水分地上地下两部分。二次供水设备投入预算763.3万。工程部对该工程设计已进入整体地下室内管线架设布置阶段，预计9月进入现场施工阶段。

 

为加强公司资产管理，保证公司资产的安全和完整。8月30日下午，公司就《资产管理制度》对各部门资产管理员进行了培训，培训中讲解了制度内容，明确了资产管理员的职责。该制度将从9月1日起正式实行。

 

精细调度  确保高温高峰安全供水

 

今年夏季高峰供水，公司产供水量持续保持高位运行，日供水量都在17万吨以上，最高日供水量达18.3万吨。持续的高负荷运行，造成了运行设备的故障率升高，管网漏情也较平时有所增加。为了克服种种不利状况，技术部调度中心从设备协调运行、内部人员管理、加强信息沟通等方面把各项工作做精做细，从而有效确保高温高峰的安全优质供水。

首先，调度中心做好机泵、阀门、水库等运行设备设施的协调运行。当生产部机修人员向调度中心通报设备状况变更时，调度值班人员都在设备状况表中清楚认真记录，以作为每次设备变更运行的依据。今年高温高峰供水期间，主供水泵机组合兴水厂二泵房2#调速电机、江防水厂3#调速电机多次出现故障，给供水调控增加了不少难度。为了确保管网压力合格，调度中心值班人员充分利用源水流量调节阀、联通阀的协调调节两座净水厂的源水流量变化，从而使清水库的水位始终处于合理区间，使出厂水的供应得到安全保障，再通过水库水位的调整、增减泵、调节调速泵控制出场水压力，使管网压力和用户用水需求都能得到有效满足。

其次，加强内部人员管理，防止高温生病减员。每年的高温期间，恶劣的天气、空调的使用和食品卫生等原因很容易使人出现身体不适。调度中心在高温期间，全力做好各项防暑降温工作，并保持好值班环境的温度控制，避免空调病的发生。调度中心还组织值班人员学习高温防汛防暑知识，提醒饮食卫生，有效避免高温生病减员情况的发生。面对一些不可避免的人员生病或有事请假情况，调度中心也要求严格按照请假制度执行，尽量做到提前通知，提前安排人员代岗，请假手续齐全完备，在人员安排出现状况时，管理人员能够及时顶岗，确保值班岗位的人员完整。

第三，关注天气情况趋势，提前做好调整准备。天气的变化是影响供水量的主要因素之一，阴晴天对我们公司供水量的影响超过一万吨，因此，关注天气的变化能够更好地做好供水量的预测。调度中心在高温期间，通过天气网站等多种途径及时了解掌握天气变化趋势，并根据天气预报的情况对水量的变化情况作出预测，并按照按照高峰供水预案的要求提前作出部署与安排。

第四，密切监控管网压力的变化。根据供水情况做好管网压力的调控，满足用户对自来水压力的需求，是调度工作的重要内容。今年，带动我们公司供水量增长的主要因素之一是居民用水量的大幅度拉升，而居民用水一般对压力都有比较高的要求。为了更好满足用户的用水需求，今年我们公司适当合理提高了管网的供水压力，这一变化取得了比较理想的经济和社会效果。为了做好压力调控，调度中心对值班人员提出了严格的管理要求，以市中心压力点为主要参考依据，辅助其他近二十个压力点的压力数据变化，要求在正常情况下，市中心压力点数值保持在0.29MPa以上，供水高峰期间要尽量维持在0.30MPa以上。调度中心要求值班人员要根据管网压力的变化，及时调整出厂水压力，及时发布增减泵、调整机泵转速的指令。对异常的管网压力变化，要能够及时判断变化原因，作出相应调整，并要求在台账报表上作出相关记录，情况严重的还要及时与相关部门沟通联系或上报上级领导。对通过管网压力波动判断或者通过报修报漏电话等渠道知道的管网漏情，要及时对相关区域作出降压调整，在漏情得到有效控制后必须及时恢复正常压力控制。

第五，关注大用户的用水情况。一些大企业、大用户的用水情况也是影响我们公司供水形势的主要因素之一。调度中心除了及时与营销部门及时沟通了解相关大用户用水信息，对管线部门送转的检修停水通告及时作出判断，还经常与各大用户保持电话沟通，及时了解其生产时间等相关信息，为做好调度安排提供依据。

确保高温高峰安全供水是我公司供水工作的重中之重，也是调度工作的重中之重。我们只有力争把各项工作做得更精确、更细致、更合理、更有依据，确实做到精细管理，科学调度，才能使高温高峰安全供水更有可靠保障，使广大老百姓真正满意我们的供水服务工作。

 

明知山有虎   偏向虎山行

 

水源厂、江防水厂的综保装置分别运行了7年和6年，已超过正常运行5年的设计时限，部分综保出现了故障累计、液晶屏不亮、黑屏等现象，为确保设备安全运行，需及时维护。五月初，国电南自技术人员对公司所有运行综保进行了检查，共有8台综保装置出现CPU故障，其中水源厂7台、江防1台。由于综保技术升级、更新换代速度非常之快，原型号已彻底停用，如定制配件，则更换方便但价格较高且面临再次更换时无配件的风险；如更新型号，则难度较大，因生产系统正常运行，现场更换面临外形安装、接线调整、自控调试、部分高压柜带电更换等诸多风险。反复比较后，我们放眼长远、痛下决心：出现CPU故障的8台综保全部更新，液晶屏利用旧的进行互换，真有点“明知山有虎、偏向虎山行”的味道。

经过两个多月的准备，先后完成了施工单位确定、明确了外形安装方案、接线调整方案、现场施工方案、合同签订、材料准备等前期工作。8月6日，国电南自、靖江光源电力、上海竟耀三家单位进场，分别承担综保、电气、自控方面的工作。虽然做了大量的前期工作，改造时慎之又慎，但第一台改造就遇到了难题，对照图纸接线改好后综保不能正常工作，现场人员真是一筹莫展，感到了无形的压力，因为牵涉到此次改造的可行性问题，如有问题，不光造成此次合同损失，更为头疼的是将来的同型号更新问题。公司当即叫停，组织三家技术人员，保持冷静，理清思路，必须确定原因，第一台完全成功后再继续。经过一天的多方探讨，初步明确了原因。8日中午，第一台终于改线结束，经四方认真检查，确认成功，大家终于松了口气。

有了第一台成功的宝贵经验，随后的7台改造，虽然由于功能不尽相同，偶尔也遇到“拦路虎”，但经过四方的共同努力，加上过程中的严谨确认，整体改造历时8天，胜利完成。

此次综保成功更新，我们再次感受到“可行的方案、冷静的头脑、默契的合作、严谨的过程”是成功的法宝。

 

如何有效的控制漏落户的产生

 

根据公司要求，西区供水服务中心今年的工作重点之一就是放在如何有效的控制漏落户的产生上。在抄表收费的过程中，经常会遇到漏落户，这些用户用着我们公司安装的水表，但却没有相关的信息，无法对其实施抄表收费和管理，给公司的经济效益带来很大的影响。分析产生漏落户的原因，除了极少数历史遗留尚未清理完的漏落户外，主要有三个方面，其一就是在西区范围内由公司安排直接安装的水表，这类水表如若移交不慎，极易造成漏落；其二就是直接在西区供水服务中心办理新装交费手续，水站未接到书面申请新装的水表；其三就是上户单移交遗漏，造成电脑里面上了户，水站一直未上户抄表。在弄清漏落户产生的原因后，西区供水服务中心对该项工作进行部署，一是要求水站要把好关，每月在抄收结束后，都要将发现的未立户的新装水表汇总上报，同时水站要核对新装登记情况与上户单，发现遗漏及时上报；二是要求营销科在每月录入数据的过程中，对本月机内新上户水表进行核对，将抄见情况汇总上报；三是安排专人负责该项工作，每月与公司客户服务部对接当月在西区内公司直接上户的情况，并与水站上报的情况进行比对，排查是否存在漏落户。

 

细化内部管理 促进营销水平再上新台阶

 

为积极响应公司薪酬制度改革的实施，城区供水服务中心认真落实公司下达的相关文件，结合实际情况，制定了新的绩效考核细则，根据工作性质和类型的不同，细化为四类考核指标，对抄见率、准确率、回收率、无故估表以及劳动纪律遵守情况等指标制定了新的核定标准，每月和每季度都将根据这些指标进行综合评分。

这次城区供水服务中心制定的绩效考核细则本质上就是一种新的过程管理方法，它不是单纯地进行利益分配，而是通过实施精细化管理、明确下半年考核目标、落实工作责任、强化制度措施，确保考核到位、细则到位、收效到位，增强员工工作的能动性，并在日常工作中善于运用绩效考核指标及时发现问题、改进问题，从而进一步提高用户的满意度，努力促进营销水平再上新台阶，最终达到企业与员工共同成长的目标。

 

靖水服务台

 

本月，大厅共受理来电来访2462件。其中，办理用户更名189件，补卡及制作新卡1351件，为用户提供各类咨询服务383次，水质1次，市长热线次，投诉14次；受理报修报漏418件。其中，泉源公司359件、西区服务中心45件、东区服务中心14件。改水2户，新装303户；大厅跟踪回访用户143次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近来，大厅接到一些用户反映：农行部分网点办理代扣业务要求用户必须持有水卡，仅凭水卡凭证拒绝办理。客户部及时与农行负责人进行了沟通，他们表示这是因部分网点操作员调动并对业务不熟出现的个别现象，今后他们将加强业务管理。同时，大厅也对这些网点进行了登记，保持后续跟踪回访，避免类似情况再次发生。

本月，大厅接到多件关于停水不通知的投诉，经了解是部分路段管道维修造成的临时停水，因为是突发事件，施工队未能预先告知用户。另外近期的几处间隙性停水施工队也没有及时通知大厅，建议施工部门在现场停水前及时通知84864000，以便接线员提前做好准备，告知用户。

 

二次供水设施运行情况

 

为规范居民住宅二次供水设施运行、维护和管理，根据《江苏省城乡供水管理条例》和《靖江市二次供水管理办法》的规定，居民住宅二次供水设施由我公司负责运行维护。办法实施近一年来，我市共有长新绿洲、地中海花园、阳光国际、中环花苑和中泰广场等五家小区二次供水设施由我公司建设并投入运行，虹桥城市花园、水岸华府、康宁明珠、宝丽广场和城南大院已签订建设协议，现正在进行管道设备安装。

为了确保二次供水的安全性和可靠性，公司主要从管理队伍、规章制度、水污染预防、远程监控和质量管理等五个方面进行全方位管理。具体如下：

管理队伍：在管理办法下发后，我们及时成立二次供水管理办公室，建立了完善的二次供水管理组织网络和健全的岗位责任制，配备专职的管理人员。对二次供水管理人员和安装人员进行了系统培训，并通过到其他自来水公司参观学习和请设备厂家现场培训，使大家熟悉了施工质量控制标准，掌握机组设备的性能状况，保证高效优质完成二次供水施工和日常维护。

规章制度：为了使二次供水设备能够安全优质运行，我们制定了《二次供水管理制度》、《五病调离制度》、《清洗消毒操作规程》、《水污染防范措施》和《二次供水突发事故应急预案》等规章制度。规章制度明确了二次供水设备日常维护工作内容，包括二次供水泵房内做到有盖加锁，设备周围环境整洁，溢水管及排气孔网罩完好；保持泵房清洁卫生，具备良好的通风、照明，地面排水畅通，定期清扫泵房；定期维护保养供水设备，确保设备正常运行，保障二次供水质量达标；做好二次供水巡检报表及水质消毒、检测和供水设备清洗台帐，并记录齐全。

水污染预防：二次供水管理人员每年进行一次健康检查，领取《健康体检合格证》后方可上岗；每月由水质检验部对二次供水的水质进行检测；保持供水设备的清洁卫生，每半年对供水设备清洗消毒一次。建立了二次供水污染突发事件报告制度，供水设备发生因污水渗漏、倒灌导致水质异常时，巡检人员立即停泵，按程序上报，分管领导核实后启动应急预案，并由水质检验部上报卫生监督部门，应急处理结束，待水样检测合格后恢复供水。

远程监控：为了确保二次供水的安全性和可靠性，我们在泵房内安装了视频监控系统和二次供水远程监控系统，通过租用光纤和公司调度中心连接，确保能够全天候对二次供水设备进行监控。通过系统的远程监控功能，能大大提高快速响应能力。在实时掌握供水工况的同时，一旦出现特殊事件和紧急情况，系统可以根据预设程序而采取相应措施并报警，可以第一时间了解并处理突发事件和故障。通过系统的信息远传功能，在公司的中控室内就能观察到生产的实际情况及各个参数，即时了解生产情况，有效提高运行效率。为配合增压站无人职守的要求，除远程监控系统外还配备了视频监控、门禁系统等，出现的任何异常可以最快时间在远程管控平台上报警。

质量管理：为了确保二次供水工程质量优质，我们在材料选购上管道采用内衬不锈钢管，供水设备中电器和机泵等主要部件均采用国际知名品牌；在设备管道安装上，严格按照《二次供水技术规范》和《给水管道工程设计、施工及验收标准》，确保工程项目施工过程得到控制，并最终保证工程项目的施工质量。

二次供水运行维护管理对于我们也是一个新的工作，我们将不断总结工作中的经验教训，学习其他水司先进的管理方法，使我市二次供水管理工作更上一个台阶，确保高层用户用水的安全、可靠。

 

文明服务窗口在行动

 

今年以来，客户服务部一直以“四城同创”为契机，加强效能建设，以改善服务态度、优化服务环境、简化服务流程、提高服务质量为重点，推行服务承诺制和违诺追究等制度，全面提升服务水平。

服务大厅对老百姓反映问题切实做到“事事有落实，件件有回音”，努力做到让每一位用户满意。为了提高审批效率，创新服务方式，对于个别用户根据实际情况实行“限时办结制”和“特事特办制”。本月初，人民中路一位老人心急如焚地来到大厅申请新装水表，通过了解得知，她因家庭矛盾将近一个月没有自来水用。大厅工作人员了解情况后主动帮忙填写装水申请表，并立刻与相关部门对接协调，各部门都能急用户之所急，特事特办，在最短的时间内装完成安装。事后，老人也对我们能在这么短时间内为她解决用水难题表示感谢。

用心服务，贵在点滴。客户服务部今后将继续加强与用户的沟通和交流，积极解决用户困难，简化流程、压缩时限，提升工作效率，以“文明服务”为第一理念,全面提升管理水平和服务质量，促进客户服务工作再上一个新台阶。

 

做好抄表簿的管理 提升抄表及时率

 

在抄表管理中，我们一直比较注重的就是实抄每一只水表，抄准每一只水表，考核抄见率和准确率，杜绝估表行为，对抄表时限的管理相对不是很紧，只是大约的根据惯例规定十天抄表期，即只要求抄收员在十天内完成各自的抄表任务，然后把抄表簿送交水站，再由水站汇总送交票务室输机出票，随着我们管理要求的不断提升，这样的规定显得有些松散，对我们的抄表收费及时性有着不小的阻碍，怎样来改掉这一个习惯性的做法呢？西区供水服务中心提出了从抄表簿管理入手，通过核定抄表强度，量化抄表工作，合理规定抄表期限，来提升抄表及时率，具体做法是：

一、请相关职能部门配合，共同成立抄表工作强度核定小组，对表况各异的抄收员进行跟踪，计算出每天工作时间段的抄表数量，取一个比较合理的值作为基准，以此来规定抄表期限。

二、水站做好抄表簿的发、收、交工作，即必须在抄表开始之日发放抄表簿，抄收员必须在领到抄表簿后按表册顺序，根据规定的每天工作量进行抄表，每抄完一本必须及时交水站，水站必须于隔日将抄表簿送交票务室，每一次移交都必须有经办人签字并记录时间。

三、票务员接收到抄表簿后，必须立即进行输机，待所有数据录入完成后统一开票，票务员同时要做好输入时间和开票时间登记，并对比每一本抄表簿的用户数和出票数，对未出票的用户进行记录、汇总，请监察部对未出票缘由进行逐一核实。

四、在每本抄表簿后面添加专门的移交表格，所有移交记录均显示在表格上，便于检查核对。

五、考核小组每月对该项工作进行检查，发现不足，及时纠正。

我们认为，这样做能有效的提高抄表及时率，抄表及时率提高了，水费发票也相应的能尽早开具，这样也为收费工作的及时完成提供了保障，可谓一举两得。

 

浅谈仓库的精细化管理

 

我是一名自来水公司的保管员，在保管员岗位上摸爬滚打了五年，逐步摸索出一些仓库保管的经验和体会。下面就仓库精细化管理与大家分享交流，权作抛砖引玉吧！

1、严格把好物资进仓库的验收单。各部门经批准自行采购的物资按时间、型号、规格入库进行申购登记，由保管员填写申购单，上交销售科，由销售员核准后再报知供应商送货。凡不符合规定的，拒绝签收入库，严禁涂改票据。

2、领货人到安装公司开出库单由电脑传送至仓库打印，领料单上必须注明名称、规格、数量、领用部门，由领用人签名后再发货进行统计、审核，以便核算。

3、经验收后的物资应分类存放，做到整洁有序，并填写存货卡对库存物品每月盘点一次，使账、物、卡三相符，将盘点后月报表及时上报财务部，及时存档。仓库账务处理要做到将各类物资进、出、存的情况分类归档，做到当月单据当月清理入账，做到账单相符，账务相符。

仓库保管员岗位看似平凡，但真正要做到精细化、严密精准都是一件不容易的事，所以我们每个仓库保管员都要保持高度的热忱，专心、细心、用心，要把仓库保管作为一生的事业来做。

 

收费员的苦与乐

 

收费是面向社会服务的一个窗口，特殊的工作性质赋予了我们收费员更多的使命。有人说，收费工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的收费员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的业务本领，从操作规范到收费标准，从微机的操作到基本业务的熟悉，方方面面都要牢牢掌握。

让我们收费员感到辛苦的不是每天重复着枯燥单一的操作，而是有时遇到个别用户故意刁难我们，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了公司的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释。既然做了这项工作，就得耐的住寂寞，受的住委屈。当我们回想起一次次的冲突，被我们灵活的态度、得体的言语化为乌有时，我们的心里就多了一丝宽慰。

让我们感到最快乐的事，莫过于用户一个满意的微笑，一句感谢的话语。当领导一个肯定的眼神，一句简单的夸奖时，也就会让我们感到开心，因为我们的服务用户满意了，我们的付出得到了领导的肯定，我们的内心有着一种说不出的喜悦。

曾几何时，也觉得这份工作不适合我，忍受不了那无理的谩骂，接受不了几乎每天都一成不变的业务，承受不了无形的巨大压力。但既来之则安之，既选之则承之，虽然有苦，但也有甜。不管何时，我们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位用户的心。

 

我是普通的乡镇抄表员

 

“阿姨您好，请开一下门，我来抄水表的”。“请您赶走你们家的狗，我来抄水表呢!”,“小韩你好，天这么热，你又来抄水表啦！” ……“你好，我是收水费的，你们家过了交水费时间了，请您明天抽空来交一下”，“叔叔您好，我来你家是收水费的，你家这个月的水费忘交了。” ……

这就是我作为自来水公司抄表员抄表和收费是经常出现的情景，在这个平凡的岗位上，我一干就是十年，抄表工作在常人眼里是很平凡的一项工作，因为他只做了一些不起眼的事，然而，在这些看似平凡的工作中却一样蕴含着不凡，对于每一个抄表员来说，就抄表工作本身而言，是需要有不怕脏，不怕累的精神，更重要的是抄表工人的一言一行，都代表了公司的形象。我们每次都要按时抄表，收费。在工作过程中也常常会发现如：表池有水，有泥都必须先处理，用手扒开泥，擦干净才能看清表读数，还有一些表盖特重，必须拿出全身力气，才能揭开。每抄完一次表浑身都要痛好几天，有时还会出现在用户不知道自家管道漏水的情况下，第一时间告知用户，减少用户造成更大的损失，跟用户间建立良好的关系，发现违章行为和管道漏水及时上报处理，尽量减少对公司的损失，对一些不及时缴纳水费的用户都要上门好几次才能遇到人收上水费等等一些问题。

我就是供水抄表员中普普通通的一员，我们都是在平凡的工作岗位上做着平凡的事情，以饱满的激情认认真真的态度在这平凡的工作岗位上，体现着自己的价值，尽心尽力做好本职工作。

 

人生如水

 

人生如水，水有逆流，也有顺流，所以人生有欢乐也有痛苦。追求与思索，我们只求每段都活得精彩，无怨无悔才是人生的真谛。

人生如花，所以就有花样年华一说，每个人的心中，都有一株含包欲放的花朵，在等待着开放的时节，在偶尔的相遇中，就会一瓣瓣地展放它的美丽与清香，使天意原本死寂荒凉的世界五彩缤纷,充满快乐。

人生如画，生活本身是一副画，但在涉世未深时，我们都是阅读观画的读者。而经过了风雨，辩别了事物，而我们又变成书中的主角，又各自演译着精彩。

人生如歌，在那柔情似水的冲击下，心灵的茧子便会被层层地剥开，心开始变得柔软，舒适，温馨，快乐。人生往往要经过许许多多的事情，每个人的生活轨迹都不一样，有的坎坷，有的风顺，但只要确定了前行的方向，就要纵情向前奔去，路边的风景也一样的美丽，同样可以带来欢乐。
     丰富人生，如果要想天长地久的快乐， 必须用真诚与善良来点缀自己的世界，绯红花瓣在手指间飘落是美，斑谰汪洋如海的明媚是美。幸福更是一种感觉，幸福是一缕花香，当花开放在心灵深处，只需微风轻轻吹动，便能散发出悠悠的，让人陶醉的芳香。

 

病  友

 

几个月之前我生病来到医院治疗，当时躺在我左边的病号是一位姓陈的先生，年龄在40岁左右，右边是一位姓宋的大爷，看上去60岁上下，从说话语气中不难发现，大爷的性格比较刚烈固执。在此期间，我们共同相处了一段日子，因此成为病友。

住院的第二天，在和他们的交谈中了解到，他们得的都是同样的毛病“肺气肿”，是由于肺部肿大而引起呼吸不畅。通过几天来的住院治疗，病情缓解了许多。

到了晚上，我感觉身体不适，吃完晚饭早早休息了。不知睡了多久，耳边感觉有争吵的声音。我睁开眼睛看了看两位，面色红里泛着白，好像杀过猪似的。只见陈先生说，我忍了你多久了，不许开灯，不许看电视，一点亮光都不行，我是来治病的，不是来蹲牢房的。老大爷提高嗓门怒击道，要看电视回家看去，不要影响别人休息，我的病已经看了几千元了，你给啊。从他们争吵的劲头来看，比没生病的人还正常的多。不知过了几时，也许是吵累了，一场小小的风波就这样随着时间的推移停息了。

接着又是一个晚上，陈先生7点钟就关灯睡觉了。当时我感觉非常奇怪，果真不假“内藏玄机”，不一会儿，一个搓报纸的声音不定时的从陈先生床边响起，并且声音越来越大，搞的宋大爷在床上像耍猴似的，翻来覆去的睡不着觉。宋大爷实在受不了，一下子从床上跳了起来开了灯，眼睛瞪的像灯泡似的骂道，医院里竟然还有老鼠，看我明天不买药把它给灭了，让你大牢蹲不成，去蹲死牢。躺在一旁的陈先生不予理睬，假装睡着了，嘴里还一个劲的发出呼噜声。大爷没有办法，只好把头闷在被子里慢慢睡着了。

过了两天终于到了他们该出院的时候了，并且是同一天出院，来接宋大爷的是他老伴，儿子没来。没想到陈先生在这个时候能够考虑到宋大娘对办理手续的不熟悉，并且主动要求帮她一起去办理出院手续。刚才还像个仇人，一下子好像又变成了亲人。办完手续之后，陈先生回到病房对宋大爷说，您什么时候买老鼠药啊！我等着呢！宋大爷笑呵呵的说，我也被你折腾的够呛了，大家扯平了。两人在一片欢笑声中走出了病房的大门。

看着他们离去的背影，心里暗自在想，矛盾往往都是因为小事引发的。如果我们每一个人都能够做到“互相理解、互相帮助、互相尊重、互相包容 ”，那么人世间的你我一定会变的更加和谐。（许国华）

做事要专注

 如果你还在反省“为什么这件事情没做好”，如果你还在自责“不好意思我怎么又忘了”，如果你还在谴责“为什么这件事情没成功”，如果你还在郁闷“这件事情我怎么没想到”，如果你还在研究“这次的目标为什么没达成”，那么请检查是当初是否专注！

 每一个人的进步，每一件事情的成功，都绝非偶然，一棵树苗，要长成参天大树，离不开精心的呵护，一片庄稼，取得好的收成，少不了辛勤的耕耘，一件事情，要取得预期的结果，肯定要付出很多的努力，但是，请不要忘记，努力固然不可或缺，若只是努力而不用心也只是机械运动，最终也多是徒劳无功。

 真正的努力不是例行公事，不是按部就班，不是把该做的事情做了就行，而是在做之前先了解各种条件，分析各种可能，想想怎么才能做好，需要哪些准备；在做时要时刻注意各种情况，分析与预期的情况有何不同，需要哪些调整；做完后要总结这次的优点与不足，突发状况的原因是什么，为什么自己没有及时预测，便于下次借鉴。

 任何一件事情的成功都不可能轻而易举，也很少能够每个环节都如预期，所以不能因为做好了准备就能够一劳永逸，不能因为有很多经验就高枕无忧，不能在事情完成之前就能够理所当然的坐享其成，这样多会导致事情不能很顺利完成，即使能做成，也可能错过了新的发现，也可能错过了改进的机会，也可能错过了创新的机会！

 认真，能帮助把事情做对；经验，能帮助把事情做成；而只有专注，才能把事情做好！

 

奥运会留下的思考

 

盛会落幕之时，如何评价自然是人们关心的话题。

中国人请人来家里做客，总希望给客人留下一个好印象。英国人也在乎，只不过表达方式不太一样，伦敦奥组委主席塞巴斯蒂安·科说：“如果你们满意，我高兴。但如果不满意，我们也尽力了。”

“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”，对奥运会的评价同样如此。伦敦从筹办奥运会开始，就力图吸引世界的关注，展现昔日荣光。但他们更注重奥运会为城市发展带来的拉动效应，希望用优秀的战绩振奋国人。

有些评价来自于当下，有些评价则需要拉远镜头。中国1984年重返夏季奥运会时，奥运会正处于快没下家愿意接手的窘境。时任国际奥委会主席萨马兰奇大刀阔斧进行改革，让奥运会再度焕发生机。如果看奥运会近30年的繁盛，谁也无法否认的一点是：中国的加入，为奥林匹克运动注入了新的动力，深刻改变了奥林匹克发展的格局。

当然，文化的差异在奥运会上始终存在，并以不同的形式展现。回顾伦敦奥运会，热点话题显然不止金牌，甚至有相当一部分不是围绕金牌。有些话题属于奥运会，有些则超出了奥运会。赛场上每天瞬息万变，再加上社交媒体的推波助澜，话题出现和更替的速度之快，让17天的奥运会显得既短促又漫长。谁都可以来两句自己的评价，而奥运会并不属于快餐式的消费文化，就看谁能从中汲取更多有益的能量。

　他人的评价永远不会停止，但最重要的始终是自己的成长和信心。奥运赛场浓缩了人生的悲喜和世界的变幻，很多道理在这里被聚焦或者放大。奥运会又到了说再见的时候，世人再一次领略了她的魅力。

 

宽容是美德

宽容的确是一种美德。温暖的宽容也的确让人难忘。不妨让我们看两个例子。公共汽车上人多，一位女士无意间踩疼了一位男士的脚，便赶紧红着脸道歉说：“对不起，踩着您了。”不料男士笑了笑：“不不，应该由我来说对不起，我的脚长得也太不苗条了。”哄的一声，车厢里立刻响起了一片笑声，显然，这是对优雅风趣的男士的赞美。而且，身临其境的人们也不会怀疑，这美丽的宽容将会给女士留下一个永远难忘的美好印象。 

一位女士不小心摔倒在一家整洁的铺着木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄脏了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板却说：“真对不起，我代表我们的地板向您致歉，它太喜欢吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺灿烂。而且，既然老板的热心打动了她，她也就立刻下决心“投桃报李”，买了好几样东西后才离开了这里。 

是的，这就是宽容——它甜美、它温馨、它亲切、它明亮、它是阳光，谁又能拒绝阳光呢！于是想起了邱吉尔。二战结束后不久，在一次大选中，他落选了。他是个名扬四海的政治家，对于他来说，落选当然是件极狼狈的事，但他却极坦然。当时，他正在自家的游泳池里游泳，是秘书气喘嘘嘘地跑了来告诉他：“不好！邱吉尔先生，您落选了！”不料邱吉尔却爽然一笑说：“好极了！这说明我们胜利了！我们追求的就是民主，民主胜利了，难道不值得庆贺？朋友劳驾，把毛巾递给我，我该上来了！”  

是的，这就是宽容！一种大智慧！一种大聪明！有句老话：有容乃大。恰如大海，正因为它极谦逊地接纳了所有的江河，才有了天下最壮观的辽阔与豪迈！像海一般宽容吧！那不是无奈，那是力量！既然如此，何不宽容——即便是与对手争锋时。