统一思想  迎难而上  确保完成全年目标任务

公司召开办公会议，总结二季度工作，部署下半年任务

 

7月25日，公司召开办公会议，总结和交流二季度工作情况，部署三季度主要工作。会议由公司副总经理钱皓明同志主持。公司中层副职以上干部参加了会议。

会上，公司党总支副书记、副总经理高靖宇同志从生产技改、营销工作、工程建设、规范管理、行风工作等五个方面对各部门二季度工作情况进行了详细通报，同时，他指出了考核中发现的问题，一是公司购入物品质量管理制度应严格执行；二是工程验收管理制度需进一步规范，工程验收小组应做相应调整；三是水费收费系统需进行升级；四是邮政储蓄和农业银行的代扣不成功和重复扣费情况仍未解决；五是水厂高配房需进一步加强管理，要严格执行相关规程和制度，加强生产设备维护人员的业务知识培训，以满足每班值班人员中有2名高压电操作工持证上岗的要求；六是在线监测的源水氨氮和浊度数据未接入水厂值班室，不利于当班人员及时了解水质变化情况；七是水源厂活性炭与高锰酸钾应急投加装置因长期断电导致PLC自控程序丢失，为确保设备的可靠运行，应定期开启；八是江防水厂漏氯吸收装置反应罐，应定期开盖检测其成分和浓度是否合格。

公司副经理刘建江同志对二季度各部门的安全工作进行了通报，各部门安全生产管理台账齐全，定期开展安全检查，按要求召开安全生产会议，公司生产工作有序开展。同时他指出，目前正值夏季持续高温，各部门要做好防暑降温工作，尤其是供水抢修及工程施工部门，特别要做好高温期间的安全生产工作。

公司副经理朱小俊同志通报了上半年经济考核情况。上半年完成销售收入4702万元，账面利润8万元。上半年公司共产水2867万吨，售水2145万吨，产销差率25.18%。产、售水量均完成计划,产量与去年同期基本持平，售量比去年同期上升了3.22%，产销差率与去年同比下降2.01%。

会上，公司总经理蔡永进同志总结了上半年工作，在经济指标完成方面，上半年公司营销情况喜忧参半，从经济指标完成情况分析，产销差率指标控制较好，特别是在整体供水规模总体下滑的情况下，能基本完成计划，且同比略有增长。供水增长主要体现在居民用水类别上，目前该类用水比例占到已上升至45%左右。这主要得益于今年上半年三个服务中心与供水监察部的专项清理与普查工作，取得了成效，弥补了其他用水类别疲软的态势。从目前看，内、外部压力仍在不断加大，外部我市工业形势仍不乐观，并有可能会持续影响到下半年。公司内部成本增加较高，主要体现在工资支出、保险、电费等成本增加，形成了很大的压力；在重点工作完成方面。一是生产方面：今年主要的技改任务在上半年已全部完成，剩余部分正抓紧落实中。其中完成了合兴水厂斜管、滤池进水阀电动机构的安装，加氯点前移以及相关电机、水泵改造等工作；完成了中心机房的改造；完成了应急水源建设的调水工作；完成了高峰供水的前期准备工作。二是工程建设方面：东、西区乡镇管网整改全部完成；沿江高等级公路西段开始施工；完成了新江海远传表改造；新江平路主管铺设工程已通过施工方案论证，目前正在图纸设计；三是企业管理方面，各部门精细化管理稳步推进并得到落实；完成了薪酬制度改革工作，同时下发了《靖江自来水公司薪酬管理制度》；完成了公司各类实物资产的盘点、造册工作，并拟订了《靖江自来水公司资产管理制度》。各部门负责人会后必须认真组织员工学习该制度，确保严照要求进行管理；营销部门与供水监察部共同开展的销户、漏落户、零吨位专项清理工作取得实效，为完成全年经济指标打下基础；四是精神文明建设方面，配合市纪检完成了党务政务公开与行风热线播出工作。

对于下半年的工作，蔡永进同志要求各部门需正视当前面临的困难，进一步统一思想，切实加强危机意识，要在重点项目上抓落实，在内部管理上抓巩固，在经济效益上抓提高，想方设法将不利因素变有利因素，变被动为主动，迎难而上，确保年初制定的各项目标任务圆满完成。他同时要求公司中层干部一是要提高任职能力和水平，及时根据部门职能的调整和变化，加强自身学习，紧跟企业发展的步伐，提高自身要求，不能做“井底之蛙”；二是要进一步提高工作的主观能动性，要在其任，谋其职，做好职工的表率；三是要进一步树立大局意识，少一点 “小我”的狭隘思想，看淡部门利益和个人利益，凡事要以大局为重，切忌斤斤计较。

蔡永进同志从从四个方面对下半年工作进行了部署。在供水生产方面，一是要重点做好夏季高峰及党的“十八大”期间的安全生产供水工作，相关部门要加强安全供水工作，确保安全稳定供水；二是要加快落实剩余技改项目，同时对需要整改的没有到位的，也要抓紧完成；要尽快完成应急演练工作；在工程建设方面：一是要完成沿江公路主管铺设工程；二是完成新江平路的施工图纸设计，以及开工前的相关准备工作；三是完成新江平路东面季市段管道施工；四是继续做好区域供水二期工程相关准备工作，确保明年开工建设。在企业管理方面：一是继续做好“增收节支”工作，大力加强精细化管理，加强对各项生产成本的控制；二是做好薪酬制度改革的后续工作，落实绩效考核工作。各部门要根据内部分工及职工的实际工作表现，拿出实施办法，真正体现绩效考核的目的；三是做好各水站的规范化建设，计划用两到三年的时间完成水站的达标建设，提高服务形象，同时逐步实现抄收分离工作；四是将公司近年的各项规章制度进行梳理、调整，完成公司内部制度汇编；在精神文明建设方面：一是根据生产管理需要，开展有针对性的职工培训工作；二是根据省建设厅的要求，开展供水行业行风政风建设工作；三是制订企业文化建设发展规划。四是完成公司党总支、工会的改选工作。

会上，各部门交流了二季度各项工作开展情况和下半年的工作打算。会后各部门将及时召开会议，传达本次会议精神，确保完成全年目标任务。

 

五道关口应对梅雨季节水质变化

 

7月以来，江淮地区进入梅雨季节，长江中下游连降暴雨，地表污染物随雨水进入长江，原水水质受到影响。长江原水溶解氧从正常值的7左右下降到4，高锰酸盐指数从3左右上升到6，pH值也有所下降。为了保证出厂水的水质安全，合兴、江防在净水生产过程中适当增加了消毒剂液氯的用量，以此分解污染物。同时，公司加大了水质检测频率，设立了五道关口：一是水源厂自动检测仪器24小时连续检测长江水；二是水源厂工作人员每小时人工检测原水水质一次；三是净水厂水质自动检测站实时检测生产过程中的水质；四是净水厂工作人员每小时人工检测一次；五是公司水质检验部每天4次对长江水、出厂水、管网水进行检测，检测结果显示出厂水水质符合国家标准。                                                 

 

客户服务部：开展满意度调查   提升服务质量

 

为深入了解、分析服务工作动态，提高“来电来访”的处理质量，缩短处理时限，客户服务部从2月份起开展了服务满意度调查活动，一是在柜面开展服务问卷调查，由前来缴费或者办理业务的用户填写问卷；二是由用户接待员每月抽取部分用户进行电话回访，了解用户对服务工作的意见、建议和要求。

据统计，客户服务部上半年共受理来电来访6528次，回访用户72次，收集满意度调查表54份，其中表示不够满意的1户，满意率为98%。用户反映的问题主要是对处理结果未告知或对处理结果表示不满两个方面。也有一些用户对服务工作提出了建议，如：要求开通网上缴纳费的业务；用户内部管道维修，延伸有尝服务；办理了水费代扣业务，但发现没有代扣成功或卡上余额不足没有及时通知。客户服务部已经及时将这些意见和建议转达给各相关部门。对于个别建议客户服务部也非常重视，进行统一汇总、分析、讨论，在可能的情况下尽量满足用户的要求。

下半年，客户服务部将继续通过用户意见征询工作，跟踪服务质量，进一步了解客户的服务需求，有效改进服务，提高服务质量，使服务工作更加人性化。

 

公司开展消防器材演练

 

7月27日，公司组织举行消防器材演练。综合部、采供部、财务部、技术部相关人员和安全管理人员参加了演练。公司副总经理刘建江现场观摩了演练。

上午九时，演练正式开始，首先由技术部经理毛旭东讲解灭火器使用方法和注意事项。参演人员三人一组在按指令下冲向着火点，找准风向，按操作规程使用灭火器扑灭火点。通过此次演练，增强了广大干部职工的消防安全意识，使队员在掌握了火灾扑救的基本知识同时也对参观的其他人员进行了一次难得的火灾扑救教育，取得了预期的效果。

 

简    讯

 

为切实有效地打击乡镇各种违章用水行为，维护良好的公共供水秩序，保证正常的生产生活用水需求。上半年，西区供水监察中队加强了对西区各乡镇的查处力度，增加了监察和巡查次数，严肃处理各种违法违章行为，多途径多渠道向用户宣传供水管理条例，取得了明显效果。1--6月份，该中队共查处各类违章用水案件33起，追补水费近10万元。

 

生产部与5月份着手对江防水厂泵房各水泵机组的出水阀门进行了逐步更换，于2006年投入运行的江防水厂水泵出水阀门是以阀门两边的压差为动力，当开泵时朝向水泵的阀门侧的压力一般都比另一边大，所以压力足够能打开水力阀的阀板，随着供水形势的发展，及城区管网的改造，城区大部分的高层建筑都取消了水箱供水，而采用直接供水的方式供水，居民对供水压力的要求也随之提高，水力阀在供水时会出现由于外部压力大于水泵机组的供水压力而自动关闭阀门的情况。机组有时也会因为阀门关闭，电流升高而出现跳闸的问题，影响到供水的正常生产。针对这个情况生产部于6月底完成了所有的阀门更换。消除了安全隐患，确保供水安全。

                             

7月18日，市质量技术监督局对公司水表计量管理部进行了计量标准复查考核。市质量技术监督局对实验室环境和检定装置设备进行了测评，对操作人员的操作技能进行了现场考核。水表计量管理部顺利通过了复查考核，及时取得了计量标准考核证书和社会公用计量标准考核证书，为公司在全市范围内开展水表强制检定工作打下了坚实的基础。

 

城区供水服务中心远传组为了深化管理，提高用户满意度，本月对巧丽公寓、泰和御水湾、虹桥明珠、新天地花园这四个小区进行统一普查，对发现的故障表和故障线路及时现场维护，通过本次认真细致的普查，得到了用户的肯定和好评。

 

生产部针对既将到来的汛期，于7月初会同各相关部门，着手开展做好防汛防台的各项准备工作。以各分厂的泵房、高配房为重点保护范围。机修人员对泵房与配电房的排水管道进行逐一排查，并备好排涝用的应急排水泵与防汛防台用的其他用品，确保各类应急抢险物资数量充足且处于适用状态。重点保障泵房与配电房的同时，机修人员也对各制水设备进行检查与维护保养，确保生产部防汛防台措施落实到位，万无一失。同时，生产部也会同多部门建立防汛防台应急抢险队伍和值班制度，对相关人员进行防雷击、防汛防台的知识培训，制定防汛防台应急预案。确保各类突发情况得到及时有效处置。

 

沿江路（上六圩港—合兴港）输水工程为今年政府投资的重点工程，根据国家相关规定，为确保工程质量，公司聘请了江苏誉达工程工程项目管理有限公司对工程进行全程监理。工程部要求监理单位按照相关给排水验收规范严格监理，对施工中发现的不符施工规范的情况，及时出具整改通知书。并对拉管施工、PE管对接、灌注桩浇注等重点工作进行旁站监理。

 

本月，靖江城区部分小区正在进行雨污分流改造工程。借此机会，公司工程部积极与改造涉及的居委接洽，将这些片区内镀锌、PVC等材质管道统一更换，有效的改善老城区的供水管网状况，目前这些工程已进入施工阶段。

 

 城区供水服务中心抄表员为克服每年的7、8、9月高温酷暑季节，避免连续在强烈阳光下抄表作业，科学合理的安排抄表作业时间，主动的赶早赶勤，每天天不亮就开始一家一户的抄表。由于赶在用户上班前抄表，增加了与用户面对面交流的机会，如能及时发现漏水现象可以直接通知用户，还可以针对欠费用户及时通知交费，提高水费回收率。

 

保障高峰供水，积极开展“安宇杯”夏百赛活动

 

为全面落实夏季安全生产的各项防范措施，确保高温季节安全、优质、稳定供水，公司积极参加2012年度“安宇杯”夏季百日安全赛活动，本次活动的主题是“安全发展，科学发展”。

此次“夏百赛”活动坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，为切实做好公司安全生产工作，保障全市高峰供水。

一、加强组织管理工作。

为加强组织领导，公司于6月26日前成立了 “夏百赛”活动领导小组，蔡永进同志任组长，成员由刘建江、吕林锋、毛旭东、毛兴南、沈金卫、吴立新、王桂根、徐旭东等同志组成。领导小组全面负责公司“夏百赛”活动的组织、实施、监督和检查工作，做到活动开始有计划,活动结束有总结，月月有小结，并制订了《高峰供水应急预案》。

二、积极开展全员宣传教育工作。

充分利用《靖水报》、橱窗、宣传横幅等多种方式开展形式多样的宣传活动，在水厂重要部位设置安全警示牌，对全体职工进行“夏百赛”工作总动员；设置“夏百赛”倒计时牌，每日公布安全生产状况；积极参加市上级部门组织的各项活动；安排人员观看安全生产警示片，接受安全直观教育；对新进职工进行三级安全教育和岗前技术培训。

三、做好安全措施预防工作。

建立健全公司各项安全管理台帐，及时对特种设备进行检验，做到设备完好，资料齐全。规范液氯管理、使用工作。对加氯间的漏氯报警系统进行了一次模拟测试，经测试探头灵敏，报警系统正常。六月份完成安全器具的检验和灭火器的检测、充装、添置工作，加强对城区管线、消防栓的巡检和维护力度，配合上级部门积极开展专项整治活动。七月份在生产部举行了一次灭火器的使用演练，相关部门人员参加了演习。公司也将择机举行应急水源演练。

四、重视现场管理工作。

现场管理做到工作严谨、细致，确保“七防”认真落实、措施到位，并且积极发动职工，开展群众性预测、预防工作。对生产和施工部门，每月定期进行一次安全检查；对安全生产要害部门，除常规检查外，还要进行不定期的抽查。检查时做到记录齐全、整改内容清晰，确保事故隐患整改率达100%。并加强值班人员巡视检查力度，提高事故隐患的预防能力，保证生产设备运转质态良好。

五、高峰供水保障工作

2012年高温天气如期而至，7月份靖江供水进入高峰期。7、8、9月份持续高温天气更是促使城市用水量激增，最高日供水量达17.6万吨。

面对高峰供水，公司未雨绸缪，及早做好准备，公司领导高度重视，多次召开安全生产工作会议，通过水厂技术改造、管网优化调度、水质严格监管，确保了高峰供水期间安全、优质供水。

生产部机修人员在原有设备巡视的基础上，增加了检查次数，同时结合夏季百日安全赛的开展，技术部对所有的消防器材、加氯消毒设施以及防护用具进行了专项检测、检查，对主要的供水设施进行维护、保养，充分保证了在用设备处于良好的运行状态。

由于夏季雷雨频繁，设备故障较多，对生产影响很大，技术部、生产部根据供水实际情况，及时召开生产调度工作会议，调度人员冷静分析、及时汇报，正确应急处理。

同时，在高峰供水期间公司城区服务中心、泉源给排水公司、东、西区供水服务中心等部门也做好了公司承诺服务工作，及时处理报修报漏电话、做好管线维修、管道安装等工作。

夏百赛活动，增强了公司员工的安全责任意识，确保了公司各项工作正常开展，满足了市民用水需求，圆满完成了高峰供水任务。

 

正确应对客户投诉

 

任何服务行业，总会发生用户因服务质量、商品质量、售后服务处理以及各种各样的情况导致投诉的现象。投诉处理不好，会影响用户与企业的关系，进而影响到我们的形象，给企业造成恶劣的影响，这就要求我们在应对客户投诉时作出正确的回应。

自来水作为一种特殊的商品，在使用的过程中，可能因为种种原因没有达到客户预期的要求，而导致用户对企业的投诉，那么遇到投诉该怎么办呢？

自来水作为生活饮用水，关系到所有人的基本生存问题，在出厂水质量把关上，我们有严格的检测程序和制度，以保证送出的每一滴水都是符合国家供水要求的。但自来水从出厂到用户家还有一段时间和距离，这期间是在自来水公司监控之外的,并且时刻发生着复杂的化学反应，这就导致了客户使用的水有时候达不到要求。除了在输送的过程中发生反应导致水质的变化之外，其他外力也有可能导致水质的变化，比如水管的破裂、老化，二次供水水箱长时间没有清洗等；另外还有常见的用户对内部漏水界定不明确，代扣水费没有成功等投诉。

在接到客户投诉时，我们首先要仔细聆听客户抱怨的内容，让客户的不满得到宣泄，适时表示我们对客户投诉的感谢，然后诚心诚意的表达我们的歉意。等客户平静下来之再进行解释。如果是停水的问题，就耐心解释停水的原因，请对方谅解，并尽量告知准确的来水时间。若是业务流程等服务方面的问题，告诉客户尽快转交相关部门限时处理，望耐心等待。

客户的投诉不是麻烦，而是机会。只要安抚好客户的情绪，提炼出客户投诉的核心问题并行之有效的解决，不仅能提高企业的运转能力，还能树立企业的良好形象。

 

做好抄表管理 提升抄见及时率

 

在抄表管理中，我们一直比较注重的就是实抄每一只水表，抄准每一只水表，考核抄见率和准确率，杜绝估表行为，对抄表时限的管理相对不是很紧，只是大约的根据惯例规定十天抄表期，即只要求抄收员在十天内完成各自的抄表任务，然后把抄表簿送交水站，再由水站汇总送交票务室输机出票。随着我们管理要求的不断提升，这样的规定显得有些松散，对我们的抄表收费及时性有着不小的阻碍，怎样来改掉这一个习惯性的做法呢？西区供水服务中心提出了从抄表簿管理入手，通过核定抄表强度，量化抄表工作，合理规定抄表期限，来提升抄表及时率，具体做法是：

一、请相关职能部门配合，共同成立抄表工作强度核定小组，对表况各异的抄收员进行跟踪，计算出每天工作时间段的抄表数量，取一个比较合理的值作为基准，以此来核定抄表期限。

二、水站做好抄表簿的发、收、交工作，即必须在抄表开始之日发放抄表簿，抄收员必须在领到抄表簿后按表册顺序，根据规定的每天工作量进行抄表，每抄完一本必须及时交水站，水站必须于隔日将抄表簿送交票务室，每一次移交都必须有经办人签字并记录时间。

三、票务员接收到抄表簿后，必须立即进行输机，待所有数据录入完成后统一开票，票务员同时要做好输入时间和开票时间登记，并对比每一本抄表簿的用户数和出票数，对未出票的用户进行记录、汇总，请监察部对未出票缘由逐一核实。

四、在每本抄表簿后添加专门的移交表格，所有移交记录均显示在表格上，便于检查核对。

五、考核小组每月对该项工作进行检查，发现不足，及时纠正。

我们认为，这样做能有效的提高抄表及时率，抄表及时率提高了，水费发票也相应的能尽早开具，这样也为收费工作的及时完成提供了保障，可谓一举两得。

 

图片新闻

 

为确保今夏安全、优质、足量供水，市自来水公司对所有生产设备进行了逐一维护和保养，同时制订了《夏季高峰供水预案》，加强防汛物资储备，备足净水剂、活性炭、高锰酸钾等生产原材料，备齐各类机电设备的备品备件和应急抢修物资。（图为水厂机修工在检修水泵）

 

7月30日，市总工会副主席尹家锁来到公司，亲切慰问奋战在高温一线的干部职工。

 

7月24日，公司领导来到泉源公司，慰问夏季高温下奋战在野外施工一线的干部职工。

 

靖水服务台

 

本月，大厅共受理来电来访1112件。其中，办理用户更名185件，补卡及制作新卡123件，为用户提供各类咨询服务266次，水质10次，市长热线3次，投诉2次；受理报修报漏437件。其中，泉源公司397件、西区服务中心34件、东区服务中心6件。改水23户，新装1064户；大厅跟踪回访用户119次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

7月18日，银行办理水费代扣的系统出现短期故障，用户往返银行多次均未办理成功，导致个别用户情绪激动并对银行系统表示不满。针对这一情况，客户服务部工作人员一边耐心做好解释工作，一边及时与银行对接，配合他们对故障进行分析并在最短时间内进行了修复。

近期，大厅接到多件有关水质投诉的来电，用户大多反映为水烧开后有异味或放出的水呈绿色不敢使用。客服部立即将该情况反映到化验部，并现场对自来水进行抽样检测，结果显示各检测项目均合格。经化验部分析，出现这种情况主要是由于近期为梅雨季节，地表污水随雨水进入长江，为保证水质安全在净水过程中增加了液氯的用量，因此会出现一定的异味。事后我们对来电的用户逐一回复、解析，得到用户的理解。

本月，靖西八队的水管多次出现漏情，几乎每天都接到报修电话。经泉源公司工作人员现场查看发现该处管道已严重老化，多次修理造成多次停水，给用户用水带来极大不便。为此，泉源公司联系工程部，配合安装项目部，简化流程，直接进场施工更换管道。为减少漏水量，缩短停水时间，让用户尽早用上自来水，抢修人员不畏高温、放弃休息时间奋战在一线，在短时间内就完成了安装工作，他们的精神和服务受到了市民的好评。

深挖潜力，水价核实创效益

公司的经济效益与售水总量及水价密切相关，围绕这两个因素，上半年，客户服务部开动脑筋，为如何能提高公司经济效益出谋划策。客户服务部负责城区数据的录入及水价监督，部门员工对精细化管理进行了深入讨论，自我加压、主动挖掘工作潜力。一季度我们加强了对产销差的统计，并以简报的形式报送公司领导及相关部门，从抄收水量上协助领导分析决策。二季度我们提出要进一步加强对城区中心用户用水性质的监督。以前，我们仅仅对用户水价调整要求抄表人员履行审批手续，但未能主动对系统内用户水价进行分析，我们提出要主动发现用户水价可能存在的疑问，并及时提醒相关部门，这样可以纠正部份水价定价错误。

城区中心使用了抄表机后，极大提高了数据录入的工作效率，减轻了工作量。作为客户服务部数据录入人员，没有放松对自己的要求，加强了抄表水量、抄表准确率、用水性质的监督工作。当抄表机数据导入结束后，数据处理人员即按抄表顺序对数据进行逐条浏览、检查。对于水量异常的用户，进行台帐记录。一种是抄表水量超过300吨而实行的居民生活用水性质的，另一种是用户名称明显为生产营业性质而实行的是居民生活用水性质的。对于这两种用户，我们首先请抄表员核实是否正确抄表，然后在当月以报表的形式提醒监察部、城区中心对该类用户进行核查，确定其用水性质。例如800195用户，户名为“艾兰得营养品有限公司”，月用水量750吨，原实行居民水价，经提醒后，监察部门调整为营业用水。

通过这种提醒方式，我们加强了对用户用水性质的核实，对有疑问用户，及时提醒城区中心及监察部门进行用水性质的再次核对，以避免生产经营性质的用户水价误定为居民生活。4-6月份，我们共发现疑问用户71户，以报表提醒城区中心、监察部后，根据两部门要求，对其中31户用水性质作了调高处理，29户调整为生产营业用水，1户调整为特种用水，1户调整为行政事业用水。按此部份用户当前用水量计算，客户服务部这一措施一年将为公司多增加纯水费收入约10.6万元。

客户服务部每个员工都认识到，精细化管理就在自己身边，就在自己日常的工作中。只要我们每位员工都加强忧患意识，立足本职工作，从点点滴滴的小事做起，用心、尽心，时时、事事为公司的效益出谋划策，平凡岗位上的员工也将为公司的社会效益、经济效益稳步提升作出自己的一份贡献。

                

监察员的责任和义务

 

我们作为一个企业的工作人员，应当按章办事，先要尽自己的义务才能享受利益，行使权利，而行使权利的目的是为人民服务，而不是给人民添麻烦。

在自来水公司，比如抄收员方面：用户交了水费有用水的权利，抄收员只有如实正确地抄表，才有收费的权利，而不应该估抄或不抄，待到出现问题后比如抄多了吨位，或者用户长期漏水而未被通知，结果多交了水费，与用户发生矛盾后才认识到自己的错误，给自己的工作带来麻烦。

再如监察方面，不能徇私舞弊，畏首畏尾，把一件事做得拖拖拉拉。更应杜绝弄虚作假，违规操作。假如一个盗水户被举报而查处不及时，就可能使盗水户成漏网之鱼，日积月累，给企业经济效益和社会形象都带来不小的损失。所以应该形成严谨的工作习惯,树立正面的形象，发挥正确的作用，而不至于工作越做越难做，甚至一个月不如一个月的情况。

尽职尽责地工作，形成良好的品德和作风。多尽义务，适当使用权利，如果只尽权利，不尽义务，必将为人们所唾弃。

 

严阵以待  确保高峰供水管网安全

 

夏日炎炎，公司进入了高峰供水期。为确保全市人民用好水，泉源公司根据公司要求，一方面加强对所有供水管线、阀门的巡查维护，确保供水设施完好及管网正常运行。抢修人员实行24小时随时待命、在思想上做到一有漏情迅速出击，并且准备好充足的维修材料，以便及时修复破损的自来水管道。如果总管爆裂水量不大的，停水时间尽可能避开用水高峰进行施工。施工结束后，路面无法及时恢复的，将所施工范围设安全防护栏、拉彩旗、晚间挂红灯，防止行人发生意外，确保做到抢修人员、外包施工人员、围观群众以及路过车辆等无任何安全事故，确保让用户满意、让公司放心。

另一方面，管网维护部重视做好炎热气候下，抢修人员的防暑降温工作，做到小漏情避开午间高温时段进行抢修任务；大漏情在抢修现场做好防暑等工作，避免了工作人员中暑的发生。同时，督促施工人员戴好安全头盔，夜间施工人员身着反光背心。在抢修过程中，从接到报漏至抢修任务完成恢复供水、路面恢复完毕，必须时刻以安全第一、文明施工为理念，精心组织每次的抢修工作。

 

抢分夺秒战高温  保障供水受好评

 

7月24日上午10点左右，东兴镇镇政府门前的DN600供水总管因施工损坏，影响到东兴、太河、新桥三大镇区和生祠部分用户的用水，停水面积相当大。泉源公司接到漏情后当即从其它抢修工地抽调抢修人员,带足抢修设备,立即赶赴现场实施抢修任务。

来到现场，只见一股水柱从管道破损处向上喷出近二十米高。抢修队立即关闭总水源阀门和回水止水，并将该处管道破损所需停水的范围以及预计供水的时间向公司作了汇报。十一点左右，公司副总经理顾正东亲自赶到现场，经过与抢修队商讨后拿出了具体抢修方案。紧接着抢修人员就有条不紊的展开工作，准备材料、指挥开挖、联系电源……忙得热火朝天，顾不上吃午饭。在大家的共同努力下，终于在三点半完成了抢修任务，比预计时间提早了两个半小时，在最短的时间内恢复供水，受到的用户的好评。

虽然骄阳似火，午间室外温度达到近40°，抢修队员被晒脱了一层皮；又在午餐时间抓紧抢修，但是大家在忙碌的抢修过程中坚持着，因为大家都有一个共同的目标，就是能够让用户在最短的时间里用上清凉的自来水。这就是抢修人员的职责和甘于奉献的精神。

 

四城同创  人人参与

 

天气炎热，烈日当头，为了响应市政府领导和公司安排，我有幸亲身参与 “四城同创”工作,担任人民中路的指挥路段长，主要负责对责任区内的卫生保洁，做到无乱写、乱画、乱贴现象，并督促路段沿街单位门前车辆按规定有序停放，拆除违章搭建，保证无店外经营，维护责任区的树木和花草。

7月16日，第一天上岗，在人民路靖江宾馆到艺海路段，虽然人来人往，十分热闹，但随地乱扔垃圾，车辆无序排放的现象减少了，清洁工们辛勤认真的打扫，城管在各店门口巡视，来回检查有无随意张贴宣传图纸广告。他们在烈日下，不怕酷暑，不停的用铲子，清水，去除这些影响我们城市容貌的广告。下午上岗，也会遇到一些修表修鞋的摊子偷偷的摆上路边，我们看见了会上前劝说，并帮助他们撤掉摊位，大多数百姓比较配合，我感觉自从开展了“四城同创”后，市民们能自觉的遵守这些规章，现在的道路行人和车辆停放比以前好很多了。7月19日，靖江市“四城同创”总指挥赵叶市长，亲自视察了各个路段，并现场提出了意见和建议。虽然只有短短的一周，我们也在烈日下坚守岗位，但我们尝到了为人民服务的快感，也为我们居住的城市做出自己微薄的贡献。“四城同创”不仅仅靠这些领导和其他部门，也需要我们老百姓自己行动起来，做好自己身边的事情，按交通规则行使，养好自己的卫生习惯，人人参与这次创建。这样能使我们生活的城市更具个性，也可以提高和改善我们所处的生活环境和生活质量

 

浅谈拆迁户供水管理

 

季市镇位于靖江北大门，由于种种原因，季市镇一直没有大的建设项目，因此拆迁对于我们来讲还是比较陌生。但是，随着今年季市镇农民集中居住点的建设，部分拆迁也随之出现。如何管理好拆迁户自来水的管理，也成为我的思考问题。我们在实际的工作中做了几点：

一是保持沟通协调：在政府规划方案制定出台后，我们就与政府相关部门进行协调；了解详细方案以及拆迁户的分布等情况，及时掌握第一手资料。以便各片区的抄收人员对拆迁户的了解，对拖欠水费的及时清收。

二是针对拆迁户比较分散的情况，我们及时与政府沟通，并在主题会议上通知用户在拆迁之前通知给水站，及时拆表停水。我们保证维修人员基本做到随叫随到，为杜绝个别用户将现有用户名转让给自己的亲朋好友，以及抄表后发生的零星水费能及时收取，我们制定了一份“集中居住点用户停水工作任务单”，由维修人员当场填写，发生水费由抄收人员收取且由永华签字确认。回执一份由用户保存。在集中居住点分房时凭分房手续及停水工作任务单到我站办理通水手续。否则我们将根据公司相关规定重新办理开户手续。

总之管理工作是无止境的，只有在工作中不断摸索和不断完善才能把工作做得更好。

 

                

从危机求生存，树立“金牌服务”意识

 

在全球金融危机的冲击下，企业形势也直接影响到自来水的用量。此时我们应该苦练内功，提高服务意识，在前年提出的“服务无限，点滴关情”的服务理念上，收费员应该增加“服务工作与用户需求赛跑”、“比用户的需求做得更好”等服务新理念，对我们的工作要求和服务水平提升更高的要求。

收费员应有应对突发问题的能力，比如用户询问水量、水质、水压等问题，不是靠一次培训，一次考试就能够达到的，需要收费员在日常工作中积累各种经验，提高自身业务能力，才能更好的为用户服务，让用户满意。我们收费员在提高自身业务能力的同时，更要树立“金牌服务”的意识，在工作中认真开好每一笔账，记好每一个用户电话，解答好每一位用户的疑问，用我们的热情、真诚，优质的服务让用户满意，使用户认可我们的工作。只要发现有“跑、冒、滴、漏”情况，应及时通知其家人或物业，尽快修复用水设备，避免用户的损失扩大。当然，“金牌服务”不是妥协服务，更不是为了服务而服务。对待疑难用户更要重点解决，解决好一户的问题能提高周围一大批用户的缴费意识，以点带面的开展工作。我们要以“完善服务体系，规范服务标准，提升服务水平”的总体要求，严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作。

安全生产破与立

 

安全生产天天讲、月月促、年年抓，可每年总会发生或多或少、或大或小的安全事故，是因为“老生常谈”不屑一顾？是因为熟视无睹习惯使然？还是因为……

任何结果都有一个形成过程，安全生产各项法律法规、规章制度、操作规程等都是为安全这个结果而设立的，而在实际生产过程中，总会有人在不断地“无意”破坏，最终变成“安全事故”让后人引以为戒，思想意识深处的惰性使然不可小视。

有这样一则寓言故事：有两只同住在一个窝里的乌鸦兄弟，有一天，它们住的窝破了一个洞。老大想，老二会去修的；老二想，老大会去修的，结果谁也没有去修。后来洞越来越大了，老大想，这下老二一定会去修了，难道窝这样破了，它还能住吗？老二想，这下老大一定会去修了，难道窝这样破了，它还能住吗？结果又是谁也没有去修。一直到了寒冷的冬天，北风呼呼地刮着，大雪纷纷地飘落。乌鸦兄弟俩都蜷缩在破窝里，结果，窝被风吹到地上，两只乌鸦都冻僵了。

假如乌鸦兄弟俩对发现的安全隐患都积极想法设法及时排除，而不是被动推诿扯皮，就不会任其发展成“家毁人亡”的安全事故！

寒号鸟的故事大家应该耳熟能详：秋天到了，鸟们都各自忙开了，有的结伴飞到南边越冬；有的留下来，整天辛勤忙碌，积聚食物，修理窝巢，做好过冬的准备。只有寒号鸟，既没有飞到南方去的本领，又不愿劳动。

冬天来了，鸟们都有自己温暖的窝巢，而寒号鸟只有躲在石缝里。到了夜间，冻得浑身直哆嗦，它不停地叫着：“哆啰啰，哆啰啰，寒风冻死我，明天就垒窝”。可是等到天亮后，太阳出来了，温暖的阳光一照，它又忘记了昨夜的寒冷。最后，它没能躲过寒冷的冬天，终于冻死在岩石缝里了。

这则故事告诉我们：不能好了伤疤忘了痛。安全生产一定要牢记“安全第一，预防为主”的方针，决不能“只有心动没有行动”，敷衍了事，得过且过，最后“呜呼哀哉”了。

安全生产无小事。今年也是全国“安全生产年”，大家应该摒弃惰性陋习，勤奋念好安全生产破与立的“真经“，从身边点点滴滴的小事做起，为自己、为他人的幸福筑起坚不可摧的安全壁垒。

 

宽容的美德

 

宽容的确是一种美德。温暖的宽容也的确让人难忘。不妨让我们看两个例子。公共汽车上人多，一位女士无意间踩疼了一位男士的脚，便赶紧红着脸道歉说：“对不起，踩着您了。”不料男士笑了笑：“不不，应该由我来说对不起，我的脚长得也太不苗条了。”哄的一声，车厢里立刻响起了一片笑声，显然，这是对优雅风趣的男士的赞美。而且，身临其境的人们也不会怀疑，这美丽的宽容将会给女士留下一个永远难忘的美好印象。

一位女士不小心摔倒在一家整洁的铺着木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄脏了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板却说：“真对不起，我代表我们的地板向您致歉，它太喜欢吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺灿烂。而且，既然老板的热心打动了她，她也就立刻下决心“投桃报李”，买了好几样东西后才离开了这里。 

是的，这就是宽容——它甜美、它温馨、它亲切、它明亮、它是阳光，谁又能拒绝阳光呢！于是想起了邱吉尔。二战结束后不久，在一次大选中，他落选了。他是个名扬四海的政治家，对于他来说，落选当然是件极狼狈的事，但他却极坦然。当时，他正在自家的游泳池里游泳，是秘书气喘嘘嘘地跑了来告诉他：“不好！邱吉尔先生，您落选了！”不料邱吉尔却爽然一笑说：“好极了！这说明我们胜利了！我们追求的就是民主，民主胜利了，难道不值得庆贺？朋友劳驾，把毛巾递给我，我该上来了！” 

真佩服邱吉尔，那么从容，那么理智，只一句话，就成功地再现了一种极豁达大度极宽厚的大政治家的风范！ 

还有一次，在一次酒会上，一个女政敌高举酒杯走向邱吉尔，并指了指邱吉尔的酒杯，说：“我恨你，如果我是您的夫人，我一定会在您的酒里投毒！”显然，这是一句满怀仇恨的挑衅，但邱吉尔笑了笑，挺友好地说：“您放心，如果我是您的先生，我一定把它一饮而尽！”妙！果然是从容不迫。不是吗？既然您的那句话是假定，我也就不妨再来个假定。于是就这么一个假定，也就给了对方一个极宽容的印象，并给了人们一个极重要的启示——原来，你死我活的厮杀既可做刀光剑影状，更可以做满面春风状。 

是的，这就是宽容！一种大智慧！一种大聪明！有句老话：有容乃大。恰如大海，正因为它极谦逊地接纳了所有的江河，才有了天下最壮观的辽阔与豪迈！像海一般宽容吧！那不是无奈，那是力量！既然如此，何不宽容——即便是与对手争锋时。

 

钓    鱼

长假、小长假人多不想出门，难得孩子放了暑假天不热也没有太阳，所以就下乡吧，下乡去钓鱼。

出城不多远便到了一垂钓中心。垂钓中心并不大，其实是个人工鱼塘，据老板讲这个鱼塘通长江，水是活的，所以塘里养的鱼很是鲜美。我怎么也看不出哪里通长江，也许另有玄机吧只是我不懂而已。鱼塘四周用水泥驳好，并向鱼塘中心伸出几十个水泥跳板，早有好多钓鱼者或坐或站地在跳板上钓鱼，看着他们很老道的神情，很专业的装配，就知道是铁杆钓鱼迷，水平不一般了。孩子兴致勃勃地装鱼饵，我却对岸边零星种的蔬菜很感兴趣，看着碧绿的菜地，心生爱意，这可是纯天然无公害绿色食品呀。还种了朝天椒，韭菜，丝瓜。朝天椒这个名字取得可真好，一个个小辣椒头朝上，一小簇一小簇，有的纯青色，有的青中略带微红，有的通红，很是惹人。

孩子专心致志地在那钓鱼，只是收获不大，还好，钓到了一条，是一条鲫鱼，约有一斤重吧，很是高兴，她还在等第二条鱼上钩呢。只是时间过得很快，天色竟慢慢灰下来了，铁杆钓鱼迷们也纷纷离场了。我们旁边的那位也没有实现钓到第六条的愿望，拎着五条鱼不无遗憾地回家了。丫头还在倔强地钓着，我便再次欣赏起这不大的鱼塘来。天渐渐暗了，鱼塘也静下来了，人气一淡，动物们便闪亮登场了。这时我听到鱼塘对岸有鸡叫声，好像是鸡在斗欧，声音又响又嘈杂，鸡的数目一定不少，我心想，可能是科学养鱼，形成一个食物链：鱼塘底的淤泥肥田，田中种菜，鸡吃菜上的小虫，菜叶还可喂鱼，这样一点也用不着施化肥农药，真的很科学，不得不佩服人类的智慧。这时，我身边竟然出现了一只很美丽的鸡，浑身的羽毛黑白相间，毛色油亮，鸡冠鲜红鲜红，尾巴较大也较蓬松，整个形体小而健，我不知道这是不是就叫芦花鸡，它正旁若无人地在菜地里脖子一伸一缩地美美地享用大自然赐予的美食呢。我静静地看着它，大气不敢喘，深怕惊动了它。

天色更暗了，我不得不催丫头收兵，因为看清鱼杆上的浮子已很吃力了，仍没钓到第二条鱼，显得有点失落，但她还不忘调侃一下：“鱼儿已下班了，我也下班吧。”

鱼塘主一家已在张罗晚饭了，女主人个子较矮小穿米白色的风衣，脚蹬高跟鞋，我没看清她的脸，听声音猜想她一定又老又不好看，我心里一阵纳闷：鱼塘四周的路并不平坦干吗穿高跟鞋呢，一点儿也不舒服。厨房旁边一人正在杀刚从塘里捕上来的鱼，还有一人正在拣刚从地里拔出来的小青菜，厨房里已飘出诱人的香味，好一幅自给自足的富裕的生活画面呀！女主人热情而又客气地邀请我们留下吃晚饭，我们婉言谢绝了，但欣然接受了女主人赠送的一条鱼。

我用朝天椒，刚起水的两条活鱼烧了一盘香喷喷的红烧鱼，啊，味道好极了！那鱼塘是真的通长江耶，否则鱼的味道不会这么鲜美。想起了鱼塘主一家一定也在吃晚饭，千万个家庭一定都在吃晚饭，都在享受生活。生活竟是这般美好，这般惬意！我也明白了那女主人为何身材不好还穿风衣，路不平坦还蹬高跟鞋。生活就该这个样！我们每个人都要这样：爱生活，爱自己。

培养孩子的爱心

 

涓涓之水，汇成江海，爱的殿堂靠一沙一石来构建。自小给予孩子同情心和怜悯的情感，是在他身上培植善良之心、仁爱之情。儿童最初的同情心和怜悯之心的反映。所以，父母同情别人的困难、痛苦的言行会深深打动儿童心灵，感染和唤起孩子对别人的关心。比如，在公共汽车上，家长对孩子说：“你看，那个阿姨抱着小弟弟多累呀，我们让她们坐到这里来吧。”邻居老人生病，家长带着孩子去探望问候，帮老人做事。新闻报道有人缺钱做手术，生命垂危，家长带孩子去捐款，献上一份爱心......经常看到大人是怎么同情、关心、帮助他人的，对于培养孩子善良品质是最好不过的了。平时让儿童把自己的痛苦状态时的感受与别人在同样的情境下的体验加以对比，体会别人的心情，可以使儿童学会理解别人，学会移情。例如：看到小朋友摔倒了，家长启发孩子：“想想你摔倒时，是不是很疼？小朋友一定很难受，快去扶起他，帮他擦擦脸。”某地发生灾情家长可引导孩子：“那里的小朋友没有饭吃，很饿，没有衣服穿，冻极了，你想想，如果你也在那里，会怎么样？我们捐点衣服、食品送给灾区的人吧！”。。。。。。

家长平时注意对孩子一点一滴的培养，一言一行的引导，在平时生活关注孩子，培养孩子的爱心，那仁慈博大的爱心，就会在孩子心头扎下根，并会随着孩子的成长而不断扩展和升腾。我们的每个孩子都有一颗仁爱之心，爱父母，爱朋友，爱家乡，爱祖国，我们每个人未来的生活也才能更加幸福而安详

 

献给军人的诗--飒爽英姿

 

你们用生命书写辉煌。   
永远没有轻薄地表白，   
却用博大诉说着耀眼的刚强。   

铁血之旅，   
壮志男儿，   
正气和胆识铸就巍巍长城，   
庇护祖国母亲以安宁,无论在战火纷飞的日子，   
还是和平笼罩的岁月,是你们，   
让所有的兄弟姐妹平静地生活着，   
有了你们，我们的生活没有畏惧。   

总想用手，   
编一项花环,带在那铮铮铁骨的战士身上，   
用最诚挚的心，   
表达对你们的敬仰。   
总想沏一杯醇香的茶，   
递给那站岗的士兵,让这一分暖意，   
来抵挡夜晚那寒风冷雪,总想唱一首歌，用尽心底的真情，   
来歌颂军人的雄壮，   
来表达兄弟姐妹父老乡亲对你们深深的思念。   

     夜依旧长，   
     阳光依旧灿烂，   
     生活在幸福中的人们，   
     依旧仰仗军人——   
     太阳一样辉煌，   
     高山一样的伟岸，   
     海一样的博大，   
     和铁一样的刚强。   
     祖国母亲疼惜你们，   
     中华姐妹想念你们，   
     所有的，   
     如我一样的，   
     生活在安宁中的人们，   
     感谢你们——   
     新时代最伟大的军人。