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公司参加“消费者权益日”宣传咨询活动

3月15日，客户服务部与城区供水服务中心工作人员来到天一广场，参加由靖江工商行政管理局主办的以“与科学消费牵手，和幸福生活同行”为主题的3.15国际消费者权益日咨询活动。

在公司服务点上，工作人员为用户提供抄表、收费、接改水、报修报漏等相关业务的咨询以及业务受理服务，听取用户对公司服务上的意见和建议。一些用户提出“银行是否收取水费”、“家里不住人为何还有水费”、“办理用户更名需要哪些手续”等问题，针对用户的提问，工作人员都耐心给予了解答。一个上午，大家共解答疑难问题10余次,接受公众供用水咨询20余次,发放“便民服务卡”等宣传资料100余份。

参加本次活动，不仅能展示企业良好的服务形象，最主要是能促使我们的服务水平进一步健全和完善。近年来，客户服务部坚持以完善社会服务承诺为重点，不断强化首问责任制、责任追究机制和服务工作内部双向反馈制度，全面践行以人为本的服务宗旨。在工作中严格执行问责机制，注重答复、处理工作的时效性和用户回访满意度。在服务方面，实行“特事特办”制， 2012年处理用户急办事21件，真正做到了救急为上，通水为先，并收到了用户寄来的的感谢信；在水费收缴方面，积极发展银行代扣用户，截止目前已达41027户，占全市总用户的48.8%；在用户满意率方面，与前年相比有显著提高，达到了99.35%，投诉率也有明显下降。

随着靖江城市化建设的推进，居民生活质量的提高，我们将继续把服务群众作为工作重中之重，始终遵循“至优供水、至细管理、至诚服务、至远发展”的企业宗旨，以更完善的服务，更饱满的热情，致力于供水事业的发展，为靖江的建设和市民的安居作出我们的贡献！  

客户服务部：水价监督创效益

一季度，客户服务部对外加强各项服务工作，倡导“服务零距离”，视用户为上帝，深刻践行“服务无限、点滴关怀”的服务理念。对内，在数据管理方面不断创新，深挖潜力，通过加强“水价提醒核实”的方式，为公司争创效益。

 “开源节流、增收节支”，客户服务部从“开源、增收”上动脑筋、做文章。该部门负责城区中心的水量数据及水价监督工作，而售水量、产销差及水价，正是“增收”的主要因素。去年，客户服务部重点加强了三个中心产销差的统计工作，从抄收水量、产销差率上协助公司分析决策。今年，客户服务部重点加强水价监督工作，配合相关部门纠正不正确水价。一方面，从上户验收源头着手，在进行新用户验收时，即和抄表部门对用户所装水表用水性质进行认定，发现有错误的第一时间就进行更正；二是在每月用户用水数据录入结束后，筛选出用水性质有疑问的用户，进行初步分析后报给监察部门和各中心，提醒进行进一步核对，如果用水性质有误及时进行更正。

今年以来，客户服务部分别在1月份和3月份对三个中心抄表数据进行了筛选统计，通过两方面对数据进行分析，一是对过去三个月平均用量达到250吨而实行居民生活用水性质的用户；二是对用户名称与用水性质明显不符的用户。对这两类用户，我们对再次对其进行历史用水情况查看，将其中有疑问用户以报表的形式提供给监察部门及三个中心，提醒进行进一步核对。如用户号181149用户，其户名为居民，执行的是居民用水水价，其月均用水量达900吨。对于此类用户，我们在报表中均一一列出。

这种提醒方式，得到公司监察部门的认可。一季度在客户服务部的配合下，监察部门发现了34户用水价格存在问题，进行了调高处理。其中12户由生产类调高为特种用水，21户由居民用水调整为特种用水，1户由居民用户水调整为生产类用水。按此部份用户当前月均用水量计算，这一举措一年将影响16万余吨水量的收费水价，为公司增加收入16万余元。

从对售水水量中不同用水性质所占比例进行统计，可以看出，今年1-2月特种用水占总售水比例比去年同期增加了0.9个百分点。在社会经济形势未有大的好转的情况下，售水量将难以大幅上升，但从小处着手，减少水价核定的错误，优化供水结构，将同样给公司带来效益的提升。 

城区供水服务中心：明确目标抓落实 深化管理促营销

2013年城区供水服务中心以“成为同级供水企业楷模”的愿景为努力方向，对内对外建立长效管理机制，优化营销思路，量化抄收工作，深化工作职责、细化绩效考核指标，进一步加强城区供水营销工作的全程管理，建立规范、有序、高效的精细化管理模式，确保顺利完成公司制定的各项技经指标。今年将围绕以下3个方面重点开展工作：

一是狠抓水费回收率和抄表准确率，汇同供水监察部等相关部门严查用水违章行为，进一步加强营收工作的全程管理，建立规范、有序、高效的精细化管理模式；

二是定期核查排除漏点，紧抓产销差率不放松。加强部门员工的业务学习和培训，提高业务技能和专业素质，培养在抄表过程中发现漏点的能力，实行各片区各负责管网查漏的方式，降低产销差率。同时对大口径水表、城区主管网、市政建设区域水表进行巡查，加强对无表用水、病坏表的管理力度，对于发现的问题限时整改，确保水表能及时、准确抄见，防止偷盗水现象的发生；三是优化供水服务环境，不断健全便民服务体系，完善服务中心硬件设施，着力提升供水服务质量，强化文明服务理念，进一步规范“三来”(来电、来信、来访)的服务标准，提高服务效率，通过供水服务热线、用户回访、企业用户走访、行风监督员会议、行风热线等渠道广泛征集、认真查找百姓关心的热点问题，积极落实整改，不断改进工作作风，以务实的行风建设提升精细化管理水平，深挖内潜用管理促营销，为推进公司的可持续发展提供强有力的保障。

 监察部在行动

3月1日，供水监察部召开部门工作会议，就上半年的工作进行安排部署。会议通报了本年度的工作目标，将部门与公司签订的目标责任书各项经济指标和企业管理等方面的内容，在三个中队分解落实，明确内部奖惩措施，增加压力，提高动力，落到实处。会上还安排部门近期和上半年的主要工作，做到点面结合，重点突出，因时因地因环境确定每阶段的中心工作。做到和兄弟部门主动联系沟通，共同完成公司各项指标。上半年主要工作有，近期在浴室旺季即将结束时开展对重点嫌疑户的查违行动，本月底着手进行对洗车用户的水价差额追补工作，四五月份对乡镇用户集中查违，以及实施新的水价后对重点用户的跟踪检查。

会后，三个中队立马紧急行动起来，以布置的近期工作重点——浴室违章嫌疑户查处为主要工作内容，做到有重点、有针对性、有行动计划。3月4日上午，城区监察中队全体监察员持执法证、工号牌、全套文书材料有序出击，直奔早已锁定的违章浴室嫌疑户。这是位于新建路的一家浴室，根据数据调查，该户用水量极不正常。在人员全部到各自岗位后，行动正式开始，关阀门的、盯人的、内部管道检查的、试水压的井然有序。果不其然，该户在关闭阀门后，水压仍然正常，于是内部管道检查人员对该户的所有内设管道顺藤摸瓜，同时询问人员亮执法证对老板开展询问。在询问过程中，老板支支吾吾，面色紧张，但仍然进行顽强狡辩。这时后面管道巡查人员发现了一根新装给水管道，而且在关闭该管道后内部立即停水。这时明显的两路进水，在确凿证据面前，老板无理可辩，承认了违章的事实。

可是在确凿的事实面前，该老板仍不予以配合办理相关手续，只想补一千多元水费了事。在将情况上报后，该部门负责人来到现场，对浴室老板进行政策法规宣传，告知事件的重要性、严肃性以及对违章应该承担的后果。经过细致的讲解，耐心的沟通，同时给于强大的震慑力，该老板的精神防线终于崩溃，全面予以配合。在填写所有违章文书资料后，监察部对该浴室追补水费和处罚合计两万五千元，违章查处至此圆满结束。   （高尧松） 

简讯 

三月中旬生产部按既定技改计划对合兴水厂1#、4#澄清池斜管进行技术改造。由于原斜管承托支架采用的是3mm×3mm的镀锌扁铁支架焊接而成，经多年使用，强度已大幅降低，且使用过程中扁铁上部会切坏斜管下部；斜管材料为聚丙乙烯，使用年限短，韧性不足，造成冲洗时易断裂，导致很多碎片堵塞集水管出水孔，不易清理，引起澄清池水位涌高，影响供水安全。本次技改斜管承托层将采用直径16mm的圆铁焊接，以增强承托的强度和韧性；澄清池将采用韧性更好使用寿命更长的乙丙共聚材质的斜管。施工从三月中旬开始，预计工期为一个半月，五月初将恢复正常供水。结束后将对各澄清池集水槽进行油漆以加强防腐。施工期间安排值班人员加强巡视，并与调度人员充分利用水库的调节能力，保证正常的滤池冲洗与生产。（徐立）

3月中旬，确保量值溯源的准确可靠，规范我市企业所建计量标准正常运行，切实提高建标企业的计量检定工作质量，市质监局对全市所有建立计量标准的企事业单位开展一次量值比对试验。水表计量管理部积极动员，精心准备，根据计量检定规程进行检定，做好详细的原始记录和检测报告，送至市计量所进行比对试验，获得了好评。（侯伟） 

本月中旬城区供水服务中心远传组协同泉源公司和江阴立信公司的工程人员对春江花城984户的远传水表和远传抄表系统进行升级改造。借鉴新江海花园的成功改造经验，积极筹备，克服困难，在节约升级改造成本和时间的同时，确保远传数据的准确性。      （孙强 王俊） 

3月6日，公司受邀参加了市消协与用户代表的座谈会，会上消协组织学习《消费者权益和经营义务及服务意识》。通过学习与交流，公司将进一步健全管理机制，不断提高供水服务水平，切实维护消费者的合法权益，为全市百姓提供更优质高效的服务。（刘明娥）                  

二版

 水质检验部将整体搬迁至江防水厂

随着国家各级政府对饮用水水质的高度重视，水质检测工作的重要性日益加强，水质检验部门的工作压力和责任也逐渐加大，为了更好地做好水质检测工作，适应形势的发展，确保安全供好水，公司领导决定水质检验部将整体搬迁至江防水厂。

水质检验部的前身是公司中心化验室，始建于1968年。初期由于人员少，设备简陋，只能检测十几个水质项目，近几年来，随着公司供水规模的不断扩大，质量意识日益加强，公司投入了大量的人力、物力和资金，人员、仪器设备都得到了很快的发展，技术水平也有了很大的提高。2000年通过了江苏省质量技术监督局计量认证，被省建设厅评为江苏省城镇供水企业二级化验室，检测项目达30多项。2003年公司又投入资金，购置了TU1221型紫外可见光分光光度计、GFU-202C型原子吸收分光光度计及SP-3400型气相色谱仪、HACH公司的浊度仪、梅特勒的AE200电子天平等，检测仪器设备总值达100余万元。2008年,为了适应国家建设部《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）及国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）的要求，又投资近50万元更新了气相色谱仪、原子吸收分光光度计及紫外分光光度计、红外测油仪、超纯水器等仪器，并进行了扩项，检测项目达到50多项。2011年,为了达到江苏省城市供水企业水质检测实验室等级能力建设二级实验室的要求，公司又投资100多万元新增了美国气相色谱仪7890A、瑞士CTC三合一自动进样器、美国OI4660吹扫捕集仪、北京海光9700原子荧光分光光度计及T6紫外分光光度计、北京中核BH1216低本底弱放射性测量仪等仪器设备，重新布置了水、电、气路，购置了标准操作台、通风橱等设施，使中心的检测环境更加优美，为确保检测质量，提供了有利条件。目前检测能力已达91项，检测仪器的配备率达100%，能较为全面地掌握水源水、出厂水及管网水的水质状况，为企业生产提供科学指导。但由于检测中心的建筑面积目前只有500平方米，仪器的摆放及人员操作非常拥挤，不能满足相关要求，整体南迁后检测中心的建筑面积将扩充至800平方米，功能将会得到进一步的完善，为公司今后的发展提前做好准备。 

图片新闻

为进一步扩大植树认种公益活动效应，积极投身我市“四城同创”工作，3月10日上午，在植树节到来之际，公司团总支参加了由团市委组织“四城同创，我为家乡添新绿”公益植树活动，本次活动募集的爱心认种款将重点资助我市贫困学生、外来务工人员子女和留守儿童。（瞿阳） 

为进一步推行新《交通法》的贯彻，提高机动车驾驶员的行车安全意识，公司于3月21日举行了新交通法及车辆基本维护知识培训班，公司专门邀请了市机动车培训学校蒋卫民教师对驾驶员进行授课。

 西区供水服务中心：全面部署2013年各项工作

春节刚过，西区供水服务中心就着手部署2013年度工作，具体情况如下：一是在2012年指标完成的基础上，合理的制定2013年水站的各项指标。漏失率指标是所有工作的中心点，中心将综合分析各水站逐年水量的走势，找准售水增长点，以此作为突破口，重点关注，再结合管网改造，不断降低漏损，从而拉动整体漏失率下降；二是试点实施抄收分离，初步拟定试点为八圩和新桥水站，由中心分管经理亲自抓，制定详细的实施计划，有序推进该项工作，确保试点成功并推广；三是全面清理旧水表，将至今仍未更换的原水站（厂）老水表彻底更换掉，该项工作由分管工程的经理牵头，工程科根据水站摸底的情况做好更换计划，并督促施工队严格按计划实施，确保年内完成该项工作；四是逐步消除条子管、老旧水泥管等存在安全隐患的供水管网，该项工作是一项长期的，势在必行的工作，中心将在做好详细调研的基础上，结合管网的运行质态和用户的需求，按部就班的实施改造；五是深化竞争机制，进一步挖掘水站的潜力，创出更多的管理特色，中心将在去年成功经验的基础上，加大激励和引导力度，充分激发各班组的创新活力，让基层管理更直接有效；六是鼓励水站做好有偿服务工作，对比了历年的维修工作，发现因为各乡镇开发力度的加大，管道损坏、管网迁移现象不断增加，各水站在积极配合的同时，不能忽略了征收费用，为此，中心将报请公司，设立奖励基金，对有偿服务行为进行奖励；七是做好内部考核工作，进一步完善考核机制，确保每一项工作都能与考核挂钩、每一次考核都能体现奖惩，通过严格的考核，提高工作效率。（戴芬军）

丰富服务形式   提升服务效率 

随着城市的发展，社会对供水服务的要求越来越高，单一的服务形式已经难以满足客户的需求。2013年，客户服务部在认真调研的基础上，将采取三个方面的措施，进一步完善服务形式，提高服务效率。

一是规范服务行为，公开办事程序，进一步增强水务管理的公开性和透明度。对所有收费项目、收费标准进行了重新整理并公布上墙，严格按规定收费。严格执行一次告知制度，业务受理时一次验核完毕并收齐所有的材料，手续不齐全的一次讲明，不让用户跑第冤枉路；

二是改进服务作风，落实服务责任。重申并严格落实岗位绩效考核制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制，要求最大限度地方便用户办理各项业务。深入推行特事特办服务，对特殊用户将简化办事程序、缩短办事时限。更注重为客户提供人性化、精细化的服务；

三是继续开展“用户满意率调查”活动。鼓励用户在办理完业务后当场对服务进行评价，坚持定期汇总分析用户的意见，找出需要改进的地方。强化接待礼仪培训，利用每月例会开展讨论交流，要求每个人坚持写工作心得，共同养成“细心、耐心、细致”的工作作风。（陈晓丹）

 西区供水服务中心：调整整改思路 提高供水效率

随着区域供水工作的不断深入，公司在对乡镇管网改造方面也在不断完善，分析历年的管网改造构成，其重心已逐步从围绕漏失严重区域整改转化为淘汰存在安全隐患的管道整改，这一看似平常的转化，饱含着公司领导对区域供水发展趋势的构思和掌控，代表着我们农村供水管理方面质的跨越，可谓意义深远。

回顾区域供水的历程，在刚刚整合农村水厂初期，供销差率较高，供水劣态尽显，为此，我们首先开展的工作就是在每一个生产队加装二级表，通过观察二级表的运行情况，结合三级表的用量，直观的反应村队一线管网的漏失情况，然后对漏失严重区域进行整改，在逐步消除了村队管网漏失严重区域的同时，我们还通过一级表用量的变化，有针对性的对一些街道主管网进行了整改，通过近几年的投入，我们欣喜的看到，因为管网质量引起的漏失高区域已消除，我们的整体漏失率也降到了25%以下，这在同级供水企业中已走在了前列。但在对比了各类管网的运行质态后，发现乡镇供水管网仍有很多不完善的方面，例如存在相当数量的水泥管、条子管、PVC管等，对此，在报请公司批准后，西区供水服务中心调整了管网改造思路，确定以逐步消除存在隐患的供水管网为主，以突发性零星无法修理的管网改造为辅，力争通过不断的投入，进一步提高供水效率，真正把多供水、供好水工作落到实处。

目前，西区供水服务中心2013年度管网改造正在紧锣密鼓的进行之中，西区供水服务中心也将借助管网改造的动力，进一步降低产销差率。（戴芬军）

靖水服务台

本月，大厅共受理来电来访911件。其中，办理用户更名187件，补卡及制作新卡38件，为用户提供各类咨询服务406次，水质咨询3次，市长热线3次，投诉2次；受理报修报漏248件。其中，泉源公司234件、西区服务中心12件、东区服务中心2件。改水22户，新装90户，管道1户，移表1户；大厅跟踪回访用户112次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

本月，人行水费对账过程出现问题，导致一些代扣用户被重复扣款，除长江商行及农商行外各银行均出现错帐，个别用户对此不理解，抱怨银行代扣业务不稳定。问题出现后，为了缓解矛盾，客户服务部及时与人行对接，要求他们尽快查找原因，另一方面耐心做好解析工作，逐笔与用户沟通协调，尽量做到让用户来时怀着怨气，走时带着满意。

因水价即将上涨，用户对何时涨价、水量的抄见以及水费计算等问题比较关心，每天前来咨询的用户较多，同时也反映出一些问题，主要是：①一些新建小区例如中环花园，因入住率不高，抄见后虽然可以交费但还未分单双月，很多用户不清楚缴费时间。②各片区抄表员本月都提前对四月份水费进行抄见，输机后代扣用户本月就扣费了两次，很多用户对此产生疑问，怀疑银行多扣，纷纷打电话来询问。对于这些问题，希望相关部门今后遇到类似情况时，能提前做好准备、提前告知，减少矛盾和投诉。（客户服务部供稿）

 三版

做好管网末梢水排放 确保水质达标 

管网末梢水排放是目前处理管网水质事故的最主要的手段之一，就是在水质较差的区域打开消火栓和管网排水阀进行排放，直到出水的浊度、色度、余氯等指标达到饮用水水质标准规定的限值。

大量检测结果表明，随着自来水在管道中滞留时间的延长，水质会逐渐变差。当滞留时间过长后，水质会严重恶化，且有异味，不适宜饮用，管网经长时间运行后，会沉淀大量沉积物，这些沉积物不但影响水流速度，也会成为滋生生物的温床，而消耗大量消毒物，。当管网流速或者流向发生改变时，也容易引起混浊，造成水质恶化。同时，从安全角度来考虑的现有的都是环状管网系统，但环状管网存在的最大缺点就是管网中部分管道流速过低，还有很多“死水区”存在，延长了水的滞留时间。所以，对管网进行定期地排放和清洗是必要的，对管网末梢水、消火栓、水厂分界区、流速慢的主输配水管道加装排水阀，增加排放和管道的冲洗次数，减少滞留时间，对部分按规划敷设，但未达到发展规模的管道进行定期冲洗，降低管道沉积物和生物膜的形成机会。

排放时，先打开上游的排水设施，然后打开下游的排水设施，必要时应关闭沿途居民区的进水阀门和下游未受污染区的阀门，避免影响用户的饮用水水质。管网单向冲洗时，关闭阀门使待冲洗区域的管道内水流单向流动，各冲洗区域互不影响；通过打开消火栓的数量和放水口的大小及个数，控制管道内水流流速在1m/s以上；冲洗的顺序是从水厂逐渐到管网的外围，从大管径管道到小管径管道，水的流向是从已经冲洗的区域到未冲洗的区域。实践证明,单向冲洗也是有效改善管网水质的措施之一。当流速逐步提高到1.5～1.8m/s以上时，不但能去除管道的沉淀物质，还能把管网的生物膜或腐垢去除，尤其对DN 400以下的供水管道。

为使我公司供水管网管理规范、运行稳定、提高管网水的水质，保障供水安全，公司工程部对管网末梢水制定了定期排放计划：

一、泉源定期对45个供水管网末梢水和盲端水进行排放，防止管道沉积、余氯锈蚀、末端管网死水等因素造成的水质问题，以保证管网水水质。

二、水质改善排放频率每年不低于两次，其中有18个点每月必须排放一次，发质水质异常时，应增加排放次数。为了减少对市民群众生活的影响，公司应提前通过报纸、电视、网络发布管网冲洗公告，并由各营业站所以书面形式通知各乡镇街道、村、社区及用水大户，排放作业时间应避开供水高峰。

三、水质改善排放计划应遵循水流方向原则，按照出水管延伸方向，分段、分片依次排放。管网排放时，应做好排放记录。

四、公司水质化验中心做好管网末梢水排放后水质检验工作，排放后水质浊度控制在1NTU以下，余氯在0.30mg/l以上。

今年2月5-6号、3月11-13号，泉源给排水工程公司对18个每月必须排放一次的管网末梢水进行了排放，其中渔婆北路真武河南路北侧段DN300管道首次排放前浊度高达56.9NTU，经过长达25分钟的排放，浊度降至0.98NTU,3月份该段排放前浊度为32.4NTU，排放22分钟后，浊度达到了规定限制0.91NTU。另外，晨阳路马洲公园西侧段DN300管道以及兴业路西侧段DN150管道由于管网水质较好，排放前浊度均在1NTU以下，经综合考虑，暂时取消这两个排放点。

通过管网末梢水定期排放，公司的供水管网水质有了很大提高，确保了水质达标。 

次氯酸钠替代液氯消毒可行性的探讨

水体消毒的种类有氯气、次氯酸钠、漂白粉、二氧化氯、三氯异氰尿酸、双氧水、臭氧等药剂和方式，此外还有碘水、高价氧化水、紫外线消毒等一些手段。在自来水生产行业目前主要使用氯气消毒，但这种消毒方式正逐步被次氯酸钠消毒所取代。

在所有的消毒剂中，氯气最为经济，但是，在采购、运输、储存、使用等各个环节对安全管理要求都很高；而且在投加上氯气同水体的溶解性较低，氯气瓶气压不断变化，存在投加计量不够准确的问题；加之，氯气等气体的极强扩散性对环境存在毒害作用，游离氯的高活性同许多有机物容易形成诸如三氯甲烷、四氯化碳、二恶因等一类致癌的氯代有机化合物，造成水体的第二次污染，故而，取消液氯的主张越来越多，日益受到人们的关注。

次氯酸钠液是一种非天然存在的强氧化剂。它的消毒机理和效果同氯气相当，属于真正高效、广谱、安全的強力灭菌、杀病毒药剂。已经广泛用于包括自来水、中水、工业循环水、游泳池水、医院污水等各种水体的消毒和防疫消杀。同其他消毒剂相比较，次氯酸钠液非常具有优势。

一、它清澈透明，互溶于水，彻底解决了氯气、二氧化氯、臭氧等气体消毒剂所存在的难溶于水而不易做到准确投加的技术困难，消除了液氯、二氧化氯、臭氧等药剂时常具有的跑、泄、漏、毒等安全隐患，消毒中不产生有害健康和损害环境的副反应物，也没有漂白粉使用中带来的许多沉淀物。正因为有这些特性，所以，它消毒效果好，投加准确，操作安全，使用方便，易于储存，对环境无毒害、不产生第二次污染，还可以任意环境工作状况下投加。

二、次氯酸钠消毒液中不象氯气、二氧化氯等消毒剂在水中产生游离氯，所以一般难以形成因存在游离氯而生成不利于人体健康的致癌物质；也不象臭氧那样只要空气中存在很微弱的量便会对生命造成损伤和毒害；而且，还不会象氯气同水反应会最后形成盐酸那样，对金属管道造成严重腐蚀。

三、次氯酸钠还能够分解蔬菜、水果等农副产品上所残存的微量农药。绝大多数农药都是由有机物组成的，次氯酸钠所释放出来的新态氧能氧化分解掉这些物质。这无疑对现代农业、果蔬包装业的发展具有重大推动作用。

次氯酸钠消毒在实际使用中的缺点也比较明显，由于次氯酸钠液不易久存（有效时间大约为一年），加之从工厂采购需大量容器，运输繁琐不便，而且工业品存在一些杂质，溶液浓度高也更容易挥发，因此，次氯酸钠多以发生器现场制备的方式来生产，以便满足配比投加的需要。次氯酸钠发生器的投入成本较高，远高于加氯系统的建设成本。次氯酸钠消毒系统运行及设备维护成本和使用液氯消毒接近。  

公司目前正在积极探讨用次氯酸钠替代氯气消毒的可行性，从以上分析我们不难得出结论，次氯酸钠消毒的效果和安全性都高于氯气消毒，制约因素就是其不菲的设备投入和改造成本。不过，从安全优质供水的大局和长远发展来看，用次氯酸钠替代氯气消毒是大势所趋，是提高安全生产与供水的有效措施和可靠保障。 

水厂变频器的保养 

生产部各水厂认真做好变频器的日常维护保养及其检修工作，主要内容如下：

1、定期对变频器进行除尘，重点是整流柜、逆变柜和控制柜，必要时可将整流模块、逆变模块和控制柜内的线路板拆出后进行除尘。变频器下进风口、上出风口是否积尘或因积尘过多而堵塞。变频器因本身散热要求通风量大，故运行一定时间以后，表面积尘十分严重，须定期清洁除尘。

2、将变频器前门打开, 后门拆开, 仔细检查交、直流母排有无变形、腐蚀、氧化，母排连接处螺丝有无松脱，各安装固定点处坚固螺丝有无松脱，固定用绝缘片或绝缘柱有无老化开裂或变形，如有应及时更换，重新紧固，对已发生变形的母排须校正后重新安装。

3、对线路板、母排等除尘后，进行必要的防腐处理，涂刷绝缘漆，对已出现局部放电、拉弧的母排须去除其毛刺后，再进行处理。对已绝缘击穿的绝缘板，须去除其损坏部分，在其损坏附近用相应绝缘等级的绝缘板对其进行隔绝处理，紧固并测试绝缘并认为合格后方可投入使用。

4、 整流柜、逆变柜内风扇运行及转动是否正常，停机时，用手转动，观察轴承有无卡死或杂音，必要时更换轴承或维修。

5、对输入、整流及逆变、直流输入快熔进行全面检查，发现烧毁及时更换。

6、中间直流回路中的电容器有无漏液，外壳有无膨胀、鼓泡或变形，安全阀是否破裂，有条件的可对电容容量、漏电流、耐压等进行测试，对不符合要求的电容进行更换，对新电容或长期闲置未使用的电容，更换前须对其进行钝化处理。滤波电容的使用周期一般为5年，对使用时间在5年以上，电容容量、漏电流、耐压等指标明显偏离检测标准的，应酌情部分或全部更换。

7、对整流、逆变部分的二极管、GTO用万用表进行电气检测，测定其正向、反向电阻值，并在事先制定好的表格内认真做好记录，看各极间阻值是否正常，同一型号的器件一致性是否良好，必要时进行更换。

8、对A1、A2进线柜内的主接触器及其它辅助接触器进行检查，仔细观察各接触器动静触头有无拉弧、毛刺或表面氧化、凹凸不平，发现此类问题应对其相应的动静触头进行更换，确保其接触安全可靠。

9、仔细检查端子排有无老化、松脱，是否存在短路隐性故障，各连接线连接是否牢固，线皮有无破损，各电路板接插头接插是否牢固。进出主电源线连接是否可靠，连接处有无发热氧化等现象，接地是否良好。

10、 电抗器有无异常鸣叫、振动或糊味。

另外，有条件的可对滤波后的直流波形、逆变输出波形及输入电源谐波成分进行测定（张坤明） 

浅谈统计工作

统计工作从理论上讲可分为三点: 统计活动、统计资料、统计学.从实践上理解,我认为统计工作其实就是指产品在生产销售过程中,所发生的各项成本费用支出、产销量的变化、单位成本核算以及资金收缴情况进行统计的一项工作.通过收集资料，用大量的数据事实为依据供给领导进行系统化的分析、对比、判断、决策.

目前，我们公司的统计工作内容主要包括以下几点。1、产销水量及三耗数据的统计。2、职工待遇方面的统计。3、材料耗用情况的统计。4、各项水费收缴明细的统计5、成本费用支出明细的统计。通过数据如实的反应公司及各片区在一定时期内所做工作的成效，根据数据比对发现有什么变化，出现异常分析原因有利于工作更好的开展。

当然在统计数据中也会出现一些小的误差.譬如,有一段时间流量计和电表发生故障,不能准确的读出数据,只能根据以往的数据进行估算。多少会影响到数据的真实性。

今后的统计工作中，本着细心用心虚心的态度对各部门上报的数据再进一步核实考证，完全确保数据的真实性、准确性，把统计工作做的更细。（许国华）

四版

我听两会新闻发布会 

三月是两会的季节，全国各地的人大、政协代表汇聚北京共商国是。而老百姓离他们最近的地方恐怕就是听两会的新闻发布会了。笔者有幸两场发布会悉数听了，虽然对里面的记者提问、代表答问记得不全，但对两会代表的答题风格确实记忆犹新。

首先是政协代表吕新华，网络评论“不慌不忙”，“有条不紊”，“语速不急不缓，神情平和坦然”。的确如此，不光代表名字带“新”，而且政协发言从容不迫的“新”形象从此更让人眼前一亮。虽然是人大“新”发言官，但从时近12点，媒体记者强烈要求再问一个问题可以看出记者对他的喜爱，致使已经宣布结束的新闻发布会不得不再回答一个问题才算结束——这倒是我看过的新闻发布会的头一次。吕新华的答记者问语言简洁扼要，所以翻译起来也很方便，是逐句翻译的，致使听过一次不过瘾，后来我到网上又去听了一遍。

其次是人大代表傅莹，她是人大首位女新闻发言官，网络评论“没有艰深术语，没有老生常谈，从听众熟悉的事物说起，如细雨入土，很容易将听众吸引过来”。是的，正如央视评论员所说的“像是在聊家长里短”。虽然有不少是尖锐的政治议题，但从傅莹嘴里一过，全部变得那么的举重若轻。譬如有记者问到“政治改革”，她首先纠正了单独的“政治改革”的说法，改革是各个方面的综合，经济文化政治是一起发生变革的；其次长期的改革实践证明了改革的正确性，没有必要按外国的变革道路“依葫芦画瓢”。依此看，不管这是傅莹外交部副部长的外交辞令，还是中国式回答方式，不难看出傅代表回答问题的“狡黠”的智慧。从会后采访傅莹，她自批回答略显紧张，更显这位人大代表的一贯的谦虚。

政协人大的发布会是全国议事机关的代表，政协人大的新闻发言人更是中国权利机关掌管者的代表，不管是从容不迫还是亲民谦虚，这正是老百姓们愿意看到的，希望以后能够看到更多的“他们”。（叶飞）

 说说我的公公 婆婆（附图）

我和公公婆婆相处了20多年，20多年来我虽然没称呼公公婆婆为爸爸妈妈而是姨夫姨娘，可我们从未红过一次脸，从未吵过一次架，我们的关系相处的非常融洽，20多年来公公婆婆给了我慈父母的爱。为了让公公婆婆快快乐乐的过好每一天，一个星期几乎有几天我要回老家帮助照顾婆婆的日常生活，陪她聊聊天，说说话。每当看到我们回去陪她，他们就会很高兴，生活得就很快乐。我们也会尽自己最大的能力去孝敬照顾好他们。

我的公公今年90岁，婆婆今年92岁了，以前他们身体一向健康，平时除了感冒头疼这类的小病外，没患过什么大的疾病。自从7年前婆婆摔成盆骨骨折，生活就基本不能自理。但在公公和我们做儿女的精心照顾下，现在身体和精神状态良好，我们做儿女的打心底里高兴。

我公公婆婆一共生了6个儿女，虽然是在农村，但培养出两位高材生。老大是北大医学博士，老二是河海大学的教授，中间是三个女儿，我们家是老小。现在可以说他们是儿孙满堂，一个个儿女对他们都非常孝顺，晚年生活也很幸福。但据他们讲起当年有许多的不容易，那是吃了上顿没下顿啊。依旧是含辛茹苦、勤勤恳恳，宁可自己多受些苦，也不让孩子们受委屈。那时孩子又多，又要穿衣吃饭，又要读书，一大家子的经济来源就靠我公公的那点工资，平时省吃俭用，过着清贫的日子，现在他们也时时告诫着我们年轻人要懂得“节俭”。 

说起我公公婆婆他们俩的感情，真是互敬互爱，相濡以沫，值得的我们学习！记得去年我公公腰间盘突出在人民医院住院，婆婆想念公公，彻夜难眠；公公思念婆婆，时时念叨。我们做子女的没办法，只能在住院期间开车送老公公与老婆婆相聚。平时他们也经常斗斗嘴，磕磕碰碰的，可是一旦遇到好吃的他们会留给对方，对方不在自己眼前晃悠时就会想着对方。这就是他们所诠释出的“爱”。

说起他俩的处事与为人，这也让我佩服的五体投地。虽然他们年纪已大，但左邻右舍有什么难事、急事以及家庭的不和谐，他们都会主动尽量去帮助或调解，我公公常说的一句话就是家家都要“太太平平”。不管有谁到我家来，他们都会要求我们盛情去款待，他们会说来的都是客。平时我们不在家时，有什么好吃的他们都要等我们回去一起吃，在外的儿女、远方的亲朋这都是他们的牵挂。

其实公婆两位老人都非常好，婆婆有时候也会像个孩子一样撒娇，那个时候我们都会哄着她，而且也会给她买好多小吃吃，有时候我也在想，人们常说家有一老就如得珍宝，家有老真是宝呀。孝敬老人是我们的传统美德，所以我也经常会很大方的为二老买好多好东西，从穿到吃，从头到脚，去孝敬他们。

去年人们热议的一个词“什么是幸福”，现在我拥有这样的公公婆婆我真的认为是幸福的，简单而充实的生活，一个和谐而美满的大家庭这就是幸福。最后祝他们健康、长寿！（刘明娥）

                                                       

我的母亲我的娘

转眼间，我的母亲因交通意外离我而去近半年了，母亲的身影一直印在脑海挥之不去，我常独自静静地开始回想我母亲的一生，从儿时的记忆起，一段段，一幕幕……

我父亲在我14岁、我兄弟12岁时，因病过早地去世了，留下了年幼的我们兄弟俩，母亲又当爹又当妈的撑起了当时脆弱的家，为了维持这个家，母亲无论春夏秋冬都把每一天的时间按排的紧紧的，天不亮就要起床，因家里养了猪，要起早烧猪食，把猪喂好，再去农田忙上一阵子，然后回家叫我们起床，把早饭端到桌上让我们吃了好上学，她匆匆忙忙地喝上一碗粥，骑上只有她能会骑的自行车去帮人家瓦匠做小工，疲惫一天的她晚上到家顾不得休息，又要喂猪，完了还要借着天上的月光，挑十几担猪粪到农田里去，到农忙时家里三亩地的收割都是我母亲一人起早贪黑的完成，看到母亲布满了老茧、粗糙的双手，还有用辛劳换来的满脸皱纹，当时真的希望自己快点长大，好帮母亲分担一点，最起码不用她那么劳累。年复一年，日复一日，在她的呵护下，我终于长成了一个十八九岁的小伙子。记得当我帮母亲挑第一担麦子时，我看到了母亲脸上露出了久违的笑容，我知道妈妈的笑容不是因为她可以少做一点活而笑，而是她含辛茹苦把我们抚养成人了发自内心的高兴。记得妈妈第二次开心的笑是我参加工作后拿到第一个月的工资，当时妈妈正在猪圈里忙碌，当妈妈用那粗糙的双手接过我第一个月工资时，妈妈开心的笑了，我知道妈妈这次的笑不是因为看到我上交的工资而笑，往大处说是她儿能为社会作贡献了，往小里说是她儿子能开始撑起这个家了，她说：“儿啊，你已不是孩子了，是个真正的工人了，你没有什么资本，在单位一定要努力工作，谦虚的向老师傅们学好技术，年轻人的力气就像长江里的水用了还会来的，在单位要尊重领导，跟同事要和睦相处。”时至今日，我在工作中一直谨记母亲当年的教诲，不曾忘记，不曾改变，努力把这一教诲做的更好。母亲最开心、最轻松、最发自内心的笑算是我们兄弟俩成家后，孙子、孙女围着她叫奶奶时，露出了满嘴假牙的笑容。那也是我们全家觉得最幸福的时光。我心里想，等我们小孩大点，有了点积蓄，带着辛苦一生的母亲出去走走，看看外面的世界，让她轻轻松松、快快乐乐的度过她自己的晚年。然而离我的憧憬不远时，母亲走了，没给我们留下一句话，没给我们留下一个弥补她为这个家操劳一生的机会，就这样匆匆地走了，在她儿孙满堂、该享天伦之乐时，被老天无情地夺走了本不该这么早逝的生命。

自父亲走后，母亲一直未再嫁，她把全部的心血和时间都倾注给了我们两个孩子，母亲的一生是清苦、勤俭的一生，也是伟大、崇高的一生，愿天堂里的妈妈过得一切安好，也希望各位同仁抽空多陪陪健在父母，不给自己的人生留下遗憾，就像一首《常回家看看》唱的“老人不图儿女为家做多大贡献呀，一辈子不容易就图个团团圆圆”……

点滴心语，谨作纪念。妈妈，我爱你。      （曹忠）

我在春天等你

淡淡思恋，淡淡紫丁的芬芳。

　　静静远去，静静时光的流淌。

　　往事经过的地方，美丽的惆帐。

　　就像那年那夜满天的星光。

　　轻轻的风，轻轻摇动了梦想。

　　悄悄转身，悄悄流泪的脸庞。

　　温暖背影的目光像从前一样，

　　我的心在飘向春天的云上。

　　我在春天等你，

　　思念随风化做雨，

　　等待花开的时候和你在一起，

　　天地之间守着我们的唯一。

　　我在春天等你，

　　山川岁月的约定，

　　如果你抬头看见那天上飘着云，

那是我们今生最美的相遇。

     （高诚）

 

防范电信诈骗安全教育口诀

 

陌生电话要警惕，可疑短信需注意

中奖退税送便宜，哄你汇钱是目的

暴利理财和投资，多是骗局莫搭理

刷卡消费欠话费，细分真伪辨猫腻

冒充领导公检法，提防骗子在演戏

来电自称黑社会，立刻报警不迟疑

亲朋好友遇急事，不忙汇款先联系

升级网银假信息，钓鱼网站莫点击

电子银行本人办，U盾自己拿手里

个人信息要保密，密码账号管仔细

任凭骗术千万变，我自心申有主意

不理不信不汇款，小心谨慎防万一（陆晔）