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公司荣获省“文明单位标兵”荣誉称号

市委常委、宣传部长丁少华为公司授牌

 

在11月15日召开的全省精神文明建设表彰电视电话会议上，公司获得2010~2012年度江苏省“文明单位标兵”荣誉称号。

三年来，公司围绕安全、优质、高效、低耗的供水总目标，在省内率先实现了全市域“供水一体化、价格一体化、管理一体化”；狠抓内部管理和安全生产，加快实施设备改造和技术更新，实现了水量、水质、水压等生产环节全程监控；着力提高供水突发事件的处理能力，拟订了备用水源和水质预警方案，完善了《供水突发事件应急预案》，并定期组织演练，从根本上保证了安全供水，万无一失。

公司围绕服务创品牌，努力满足用户需求。狠抓服务质量，规范服务标准，不断强化以首问责任制、责任追究机制和服务工作内部双向反馈制度为主体的对外服务承诺；突出以人为本的服务理念，及时公开水价信息，推出了水费代扣代缴服务，实现了所有接、改水及缴费、咨询、投诉等一站式服务窗口；努力拓宽服务渠道，通过新闻媒体、走进社区等活动，与用户开展面对面的服务和交流，有力的打造了“服务无限、点滴关情”的服务品牌。

公司围绕道德和技能教育，努力创建学习型企业。以道德教育为根本，组织开展“做诚信经营者、创建诚信企业”等专项活动，引导和教育广大干部职工，树立正确的世界观、人生观和价值观；以全员读书活动为基础，不断充实企业阅览室，在公司上下形成了讲学习、求创新、谋发展的良好氛围；以技能教育为重点，不断完善《职工教育计划》，有针对性、目的性、科学性的开展全员培训、管理人员培训和技术岗位技能培训，员工的工作积极性、创造性、责任性和整体素质得到显著提高；

公司围绕企业文化建设，努力塑造和谐氛围。公司把建设独具特色的企业文化作为当前的首要任务，凝聚和升华形成了具有公司特色的企业宗旨、企业精神、服务理念和企业愿景、企业核心价值观，增强了企业的凝聚力；公司积极开展各类文体活动，设立帮困扶贫基金，及时帮扶生病困难职工，努力打造温馨 “职工之家”；公司全方位参与各项社会事业，积极开展新农村结对共建、军民共建、未成年人社会活动实践和交通志愿服务等活动，为我市供水事业构建了和谐的发展环境。

11月18日，市委常委、宣传部长丁少华来到公司，为公司送上江苏省“文明单位标兵”荣誉奖牌。在服务大厅，丁少华同志现场查看看了公司的各项便民服务措施，详细听取了公司总经理陆汝光关于创建文明单位的经验介绍。他指出，华汇供水公司要进一步抓好软硬件环境建设，积累好创建经验，抓好长效管理，在全市起到标杆带头作用，超更高目标继续努力。

 

 

省环保厅技术评估组

 

检查公司创建生态城市相关工作 

 

公司原水自动监测站的建设，是创建生态城市的重要一环。11月28日，省环保厅技术评估组一行在泰州市环保局局长田军、靖江市长赵叶、市环保局局长朱靖的陪同下，来到公司水源厂，实地检察原水自动监测站的建设情况。公司领导总经理陆汝光、副总经理顾正东陪同检察。

省环保厅技术评估组的专家们现场查看了原水自动监测站的各项设施和历史数据，详细询问了监测站的监测项目、维护运行、资金来源、数据传递等情况，对公司创建国家生态城市的各项工作给予了充分肯定。（王静）

 

采取有效措施确保冬季供水安全

 

在冬季来临之前，公司各部门根据冬季供水的特点，采取多种措施，认真做好防冻保温工作，确保冬季供水安全。

一是对供水生产设备进行检查保养。分别对两个净水厂的加药管道、在线仪表防冻保温进行检查维护，对加氯系统采用简易喷淋，确保加氯正常；二是对需要防冻保温的供水管线、户外表箱等供水设施进行排查，对已损害的部位重新进行保温处理。（御水湾一期、钢材城等处）；三是对分布在城乡各个测压点的保温进行检查和维护，确保测压点正常工作，数据稳定准确，以便科学调度；四是针对可能出现的突发降温、阶段性强降温天气，认真做好各项应急准备。

今年夏季持续高温，预计冬季可能出现较强的爆冷天气，造成供水管网冻裂几率也会相应增加。公司管网抢修组已做好充分准备，全天候待命，一旦出现爆管，第一时间到场抢修，及时恢复供水。同时，公司通过短信平台以及电视台、电台等媒介广泛发送友情提醒，提醒广大用户及时做好表后用水设施的防冻保暖工作，如室外水龙头和裸露的管道，要包裹防冻材料，防止冻坏影响正常用水。

 

公司对出厂流量计进行检测

11月7日，公司技术部、生产部和城区服务中心相关人员联合针对生产部流量计的准确度进行了检测。

公司生产部出厂水流量计采用的是精度相当高的科隆流量计，但对安装环境和安装规范要求很高，为了能够了解流量计的精确程度，公司组织相关部门对流量计进行人工检测。检测的原理为容积测算法，就是通过水库的容积与流量计测算的容积进行比较。

在检测前，技术部首先对合兴水厂和江防水厂水库面积进行了测算。其中合兴水厂6000吨水库两座，面积为4028.46m2；4000吨水库一座，面积1318.77 m2；二泵房集水井115.95 m2；反冲洗泵房集水井14.74 m2。江防水厂清水库一座，面积2009.1935 m2，集水井一座，面积178.5 m2。然后针对检测的流程制订调度方案，在尽量不影响全市人民生产、生活为前提下，制订好调度方案和应急方案。

前期工作准备完毕，公司组织相关部门进行对接，确定时间和人员进行方案的讨论后进一步的论证，确保工作的顺利进行，通过各相关部门的共同通论，最后确定了方案，并确认11月7日检测合兴水厂，11月8日检测江防水厂。

通过检测，使大家进一步了解流量计检测的必要性，更使大家对生产部内部管道情况和设备运行调度情况得到了一次演练。目前流量计的检测结果还在进一步测算和跟踪，将在近段时间形成文件交于相关部门讨论。（刘波）

 

 

 

简讯总

 

江防水厂临时排污管于11月18日开始施工。由于江防水厂产生的污水主要来自平流式沉淀池的排泥水，泥水中含有大量的泥沙和有机杂质，没有经过适当处理而通过潜污泵提升直接排入九圩港河内，容易造成河道於塞。随着水厂供水规模的不断增大，及政府对水资源保护工作的日益重视，水厂的污泥排放对环境的影响日益突出。公司领导高度重视，决定在污泥脱水车间没有建成前，临时排放至厂外租用的池塘里。工程已于22日完成。（张坤明）

10月份以来，公司相继对康兴、同康南、同康北、阳光国际二期、新城花苑5个居民小区的二次供水泵房进行安装，目前施工已接近尾声。5个居民小区二次供水泵房内的进出水管道统一使用了全不锈钢管，进一步提高了二次供水水质。（刘 力 力）

本月4日，工程部为配合房屋征收中心对毛家厅1、2号地块房屋征收工作，与电力、广电、电信、联通、移动等单位参加了该工程管线迁移协调会。会后各单位共同现场踏勘工地确定管、杆现状，并对配合房屋征收前后管、杆迁移对接提出各自协调方案。房屋征收中心明确要求5个工作日内完成该片区自来水管线截断、迁移方案。目前该片区西侧公房片给水管线截断工程正迅速制图、预算转交施工阶段，而东侧私房因需配合征收进度逐户截断故确定双方联系人进一步对接。（叶飞）

    本月底，工程部、安装公司协同滨江新城投资开发有限公司实地勘测了晨阳路西侧、府西路北路地块，针对该处设计为滨江新城集中停车、洗车用途地块，工程部分别为其设计了给水水源点接入、管径、水表位置安排等方案。该处工程预算0.93万，一期安排晨阳路西侧给水接入，管径DN50，水表就近设置并预留二期给水管道。日前该处给水工程已进入施工阶段。（严麟）

    本月底，万都五金城给水工程已进入施工阶段。因该处为靖江首家五金集中市场，将迅速推动靖江市域工商业发展。为加速该工程进度，工程部针对性的进行了管网设计。该工程涉及商铺895户，住宅160户，消防14户，工程款预算248万。日前五金城投资方已预付120万先行进场施工，工程已进入水表领用、安装施工阶段。（顾晓红）

 

 

二版总

 

泉源公司：

召开施工安全工作会议

 

为了加强施工安全意识，确保工程施工安全无事故，进一步将安全文明施工落实到工作中， 11月14日，泉源公司召开了以施工安全为主题的工程会议。泉源公司全体工程管理及各工程项目部负责人参加了会议。公司领导陆汝光、顾正东出席会议。

会上对工程管理和施工人员着重重申了三点要求：一是施工人员要服从管理，进场施工前要配备安全防护措施，项目负责人和专职安全员要在施工现场进行实时管理，施工人员的年龄结构要年轻化，特种作业人员要持证上岗；二是施工设备要确保完好，设备（包括电线、控制柜）进场前要检查是否安全可靠，杜绝施工设备带病工作，施工过程中安全防护措施要到位；三是确保供水安全，要注重管道内部安全保护，施工完毕要严格按照公司规定进行排污，确保每项工程管道内部清洁安全。

会上，公司总经理陆汝光同志就泉源公司目前的施工安全工作提出了几点意见，一是要深知自己肩负的责任，要切实维护公司的形象。每项工程的施工都代表着公司的对外形象，工程安全、质量直接关系着供水安全，所有工程在开工前要进行安全、工程时限等方面的交底工作，同时要强化过程监管。尤其是政府工程更要注重安全、质量和进度；二是要深知体制的两难，切实防止和化解风险。各项目部要强化劳务员工的安全意识，心目中始终绷紧安全这根弦，预防要有预见性，综合治理要全面。各工程项目部要按照国家规定，健全合法的用工关系。要切实维护农民工的权益，给他们附以商业意外保险；三是要全面提升项目部地整体素质，自觉服从泉源公司的管理。各施工项目部必须无条件地服从泉源公司的管理，交待的工程任务要全身心地完成，不能敷衍失责。项目部负责人要实时跟踪管理，要亲身力行，解决好各方面的关系。施工过程中遇有群发性事件，项目部负责人要第一时间赶到现场，钝化处理好事件。（夏振松）

 

 

精心调配生产供水  细致做好冬季调度

随着年关的日益临近，为了更好地服务于生产与供水，生产调度中心力争将工作做到更细更精，圆满完成全年各项目标任务。

气温降低，源水不可避免地进入了低温低浊高氨氮的状态，在用加氯系统氯瓶组将会出现比较严重的霜冻现象，制水工艺中浊度与余氯控制，都比正常气温条件下艰难了许多。为了最大限度克服低温给制水带来的不利影响，调度中心加强了对源水调配的控制，适度降低了每小时源水流量的供应，尽量保持源水流量的平稳，从而有效提高制水的水质效果。同时，调度中心对水库的调节也要求做到更加的细致，加大水库的利用效率，并合理减少水源厂机泵两台机组运行时间，达到有效降低电耗的目的。

气温下降后，供水需求明显降低，公司利用这段时间对生产设备设施和管网进行维护和检修，合兴水厂也将在年底前完成对二泵房2#水泵机组的技改工作。为了更好地配合公司完成这些工作，生产调度中心主动加强与生产部等相关部门的沟通与协调，明确工作的目标以及注意事项，周密详细地制订计划和方案，合理进行机泵组合的调配和管网压力的控制，保证各项工作能够有条不紊地开展和实施。

    寒冷的冬季，管网冻裂爆管的概率大幅上升。这种情况下，对管网压力的控制要求格外严格。因此，随着气温的不断下降，调度中心适度降低了管网压力。调度中心值班人员密切监控管网压力与出水量的变化，力争在管网出现异常情况下能够及时采取合理的应对措施，第一时间与管网维修人员联系维修，尽量将损失降低到最小。（杜剑）

 

 

城区供水服务中心

紧抓水费回收率确保全年考核达标

 

11月15日，城区供水服务中心召开水费催缴动员会议。会上通报了今年以来工业和居民水费回收情况，并与去年同期的水费回收率进行对比，剖析原因。同时，城区供水服务中心成立水费催缴专项小组，围绕公司制定的全年经济指标，明确当前水费催缴工作的重点，灵活运用多项催费措施，确保今年各项工作指标的顺利完成。

重点对居民欠费2笔以上及工业用户实施催缴，为能顺利完成全年各项工作指标而努力。

会上，中心要求水费催缴专项小组对欠费笔数多、金额较大的用户进行重点催缴，抄表员合理安排时间，在保证正常抄表的同时进一步加大催缴力度。中心结合各欠费户的实际情况，有针对性的对催缴工作进行了部署：

一是根据供水信息管理系统统计出最新的欠费数据，导出欠费2笔以上的居民用户及工业用户，总计2062户欠费用户的明细清单，针对欠费金额较大的用户，采取积极上门联系和电话通知两种方式进行催收，对催费后仍然无故未交水费的用户，现场核实情况后上报供水监察部进行停水。

二是针对代扣水费未成功的欠费用户，主动联系用户，帮用户分析原因，如因用户粗心导致代扣账户余额不足的，友情提醒用户及时打款；如因银行系统未能正常扣款的，建议用户换一家银行继续代扣水费。对新验收上户的用户应在抄表同时及时告知用户水费缴纳的时间，确保用户能准时缴费。

三是对新小区内的陈欠水费、长期不住人或联系方式变更等情况无法取得联系的，采取主动上门逐户送达《水费缴纳提醒通知书》或由小区物业提供的用户联系信息等方式进行文明催缴。（王俊）

客户服务部

严格上户流程做好接改水工作

 

今年以来，服务大厅已先后受理接、改水业务678件，其中，新装523件，改水155件，用户申请更换管道10件。

对于大型新建小区用户的接水业务，客户服务部严格按照上户流程，提前做好准备工作。在开发商提供资料后就及时与银行对接，办理代扣业务，制作好水费卡。截止目前，已新上户11317户，代扣办理率100%。在具体办理过程中，工作人员力求细致，确保准确，从报装系统上户开始，至收费系统导入，每一次都认真核对相关资料，避免遗漏或差错，有效地确保了上户过程的顺利进行。

对于用户申请的改水和更换管道业务，客户服务部坚持急用户之所急，尽可能在最短的时间内施工到位。遇到报单后较长时间仍未安装的情况，工作人员及时了解情况，督促有关部门抓紧办理，赢得了用户的理解和肯定。特别是今年水管年久老化失修较多，影响正常用水，不少用户申请管道更换。接到此类申请后，大厅特事特办，尽最大努力让用户喝上干净水，用户们对公司及时周到的服务表示感激。

 

（陈晓丹）

东区供水中心

召开营销工作会议

 

11月12日，东区供水中心召开营销工作会议，各营销部门分别交流了前期工作及存在问题，对目前营销状况作出具体分析，制订改进计划。

    会上，徐旭东经理对下阶段营销工作作出了具体安排一是水费回收率必须达到100%，部分实行报帐制的企业由于工作流程或时间原因，需按规定时间拿增值税票的，与公司对接提前开票，责任到人二是对有纠纷的表内漏水进行清理，有异常的进行统计，及时与用户沟通、处理，请监察部配合收缴陈欠水费，今年的水费发票来年不予冲红处理；三是从中心至水站至农户建立一二三级表分析台帐，统一格式，如实抄表，认真分析；四是对水价不合理的补差价，对人为损坏造成漏失的补水价，积极与园区政府对接，补偿因道路施工造成的管网损坏以及排污用水费用；五是对深埋或因其它原因需估表的，必须见底，统一汇总上报整改，提前整改低压区，应对春节用水高峰；六是抄表收费时对裸露管道进行统计，宣传防冻保暖措施；七是细化管理，挖掘潜力，严抓三级考核；鼓励员工积极举报偷盗水行为，严厉打击人情水、利益水。抓好年前冲刺，力争完成公司下达的目标任务。  （朱银锋）

 

 

图片新闻

 

经过一个多星期的努力，合兴水厂机修人员终于将2#水泵安装到位，本次所安装的水泵采用安德里茨（中国）有限公司生产的SFWP80-600S2型卧式单级双吸水平中开式离心泵，该泵具有低能耗，易维护等优点。预计12月下旬整体机组进入安装调试阶段，该机组将为供水生产提高可靠保障。（钱沣）

 

八圩水站收费大厅投入运行已接近两个月，从收费情况来看，用户的主动缴费率呈逐渐上升的态势，十月份大厅水费回收率48%，本月回收率已达到70%左右，连同清收的上月欠费，回收率达83%，水费回收率的增加，与水站的精心安排是分不开的，在抄收分离开始阶段，水站就着重做好了宣传工作，发放水卡到户的过程中，反复的对用户宣传、解释，在收费开始之前，大范围的张贴通告，正因为有了这些铺垫，收费工作才开展的这么顺利，接下来，该站还将不定期到边远地区、缴费意识薄弱的地段进行宣传，同时每月打印欠费清单，发动抄表员上门催缴，围绕大厅收费，进一步做好相关工作，确保收费工作有序推进，水费回收率达到预计目标。（图为八圩水站收费大厅排队缴费一幕）（戴芬军）

 

三版总

 

安全生产重于泰山

——有感于中石化输油管道爆燃事故

11月22日中石化黄淮输油管线发生爆燃事故，引起各界的高度重视，中央政府也迅速进行抢险救灾，事故的发生导致了重大的财产损失和人员伤亡。作为与民众生活同样紧密相连的供水企业，此次事件无疑给我们敲响了安全生产的警钟。

水是生命之源，是维系生命与健康的第一要素，是城市提供的第一食品，也是民生之必需。因此做好安全生产是供水企业生产管理中的重中之重。我身在生产一线觉得应该做好以下几点：1、提高日常安全巡检的实效性，注重巡视检查的质量，真正发挥巡检的作用。不走马观花为了巡视而巡视。将事故隐患消灭在萌芽状态。2、增强值班人员安全生产意识，真正意识到安全生产的重要性。3、补充和完善各项安全管理制度，建立健全安全责任体系，层层落实具体到个人。4、坚持开展安全生产会议。5、定期对各岗位值班人员进行安全知识培训，岗位危险源辨识，应急预案培训切实提高针对性和实效性。6、定期进行应急演练，防患于未然，使员工知晓自己的职责和应急行动程序，提高员工避免事故、防止事故的能力。以及反应队伍的协同反应水平和实战能力。同时也能检验预案的实用性、可用性和可靠性。

在企业生产与民众生活高度重合的今天，我们需牢记“安全生产重于泰山”坚持防患于未然，作为供水生产企业更应杜绝事故的发生。保障安全供水，守护好我们每个人的生命线。作为供水企业的一份子，我更应该时刻牢记安全生产不放松。为供水企业的安全生产努力工作。（徐立）

                                                       

无源自控水表的优缺点

    因工作需要，近日与无缘自控水表接触，通过阅读相关资料、听取考察人员的介绍，对无源自控水表有了一定的了解，与普通水表对比，主要有以下优点：

相对于普通水表，该水表具有防掉头盗水功能。

与普通水表管理对比，该水表可以大幅度降低抄收压力，目前人均抄收3000只水表，使用该水表后，人均可以管理双倍甚至更多的水表，且不需为催费奔波。

3、由于该水表最大购水吨位限制为180吨，可以适当减少用户内部漏水的损失。

4、该水表具有提前预警提示功能，可以在用户购水量低于5吨水时发出提示，避免因用户疏忽造成停水。

5、该水表灵敏度高，可以达到滴水计量的要求，符合偏远农村地区使用。

6、该水表采用油水分离的全液封表芯，可以防止水表表面的玻璃冻裂，而且可以有效地防止一般的物理撞击。

该水表虽然优点较多，但也存在不足的地方，具体有：

对产销差率的统计有一定影响，对此，我们可以在试点小区总管上安装二级表，半年统计一次产销差率，我们还可以将原有的统计模式调整为每月对一、二级表的产销差进行统计。

该表目前售价137元/只，相对于普通水表高约90元，成本略高，但就长期使用来看，随着人力费用的控制，可以逐步减少成本。

 3、工业用户和用量大的用户不适宜使用，它的最大购水量一次只能是180m³。（褚清）

西区供水服务中心无源自控水表试点使用方案

根据公司领导要求，西区供水服务中心经理室经过反复调研、讨论，拟定在生祠水站红光区域试点使用无源自控水表，主要原因是：

1、目前红光区域共有居民3020户，工业28户，由一名抄收员管理，地域广，路途遥远，抄收压力非常大，使用该水表后，可以大幅度缓解抄收压力，提高工作效率。

2、红光区域的用户经济条件相对薄弱，一些用户无力承担内部漏水所带来的损失，使用该水表后，可以有效避免较大水量的漏失，减少用户的损失。

3、根据以往工作经历，红光区域的冻坏表比其它区域多，使用该水表后，可以大幅度减少冻坏表现象。

4、红光区域村队二级表共计93只，所有用户均可以由二级表控制，使用无缘自控水表，不会影响漏失率的统计。

实施初步方案：

1、做好前期宣传工作，印制宣传单，发放到每一个用户手中。

2、转换角色，原有的抄收员转换成注水员，组织学习操作知识。

3、将更换水表工作列入2014年重点工作，组织专人上门服务，先收费，后换表，以生产队为单位，逐个换清，不留盲区。

4、更换工作完成后，每半年人工抄见水表一次，二级表继续每十天抄见一次，确保漏失率在可控范围之内。

5、不定期对注水员的工作进行抽查，确保该项工作稳步推进，不出现违规违纪行为。

    试点完成后，如使用情况好，将在新丰区域推广，逐步覆盖整个生祠水站。（戴芬军）

 

说说离心泵的反转

     最近水源厂出现水泵反转，就此谈谈自己的一点看法。

离心泵是禁止反转的，主要是结构设计时考虑了离心力方向，只有方向正确才能产生有效功。离心泵正转，可以使它的叶轮并帽的螺纹方向和叶轮的旋转方向有一个自紧的力，如果反转就会产生一个自松的力，使叶轮并帽自己退出，轻者并帽在泵体内无规则运动造成泵的零件损坏，严重者由于泵的高速运转，并帽和叶轮退出破坏端盖，飞出伤人。

  水厂水泵出水管路均安装止回阀、电动碟阀和手动蝶阀，只有止回阀和电动蝶阀失灵的情况和突然断电的情况下才可能出现水泵反转。如果泵房工在每次水泵停转时，都能及时观察水泵是否存在反转现象，就可以及时发现并采取相关措施——手动关闭手动碟阀，从而避免因反转对设备造成的危害。这一点在水泵因断电而停止时尤为重要。  （瞿迪）

 

图片新闻

 

11月26日晚6：30，合兴水厂2#机械加速澄清池突发故障停止工作，影响正常供水（1#澄清池正在停用检修），生产部指令立时抢修保障供水。机修厂立即组织全体成员，连夜抢修于晚11：30设备投入正常运行。

 

工作感悟

我是一名普通抄表员，我非常热爱这份工作。

抄表这份工作有苦有乐。挨家挨户看水表，写抄本，从早忙到晚。为保证抄表质量，抄完表后我总是把抄本仔仔细细地核算好，确认没有问题后工工整整地誊写好再上交。复核中遇到的异常情况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报，让站里在第一时间得知用户水表和水量状态，作出相应的处置措施，避免一些不必要的与用户的争议，既让用户满意又维护了水站利益。

收费员的工作就是与钱打交道，做事情必须要很强的原则性。抄表的水量要准，水价要真实。这一点上我从不马虎。当抄表员十几年了，每一块水表都是抄录来的实表数。正是由于我一贯的工作态度，我的工作从来没有落后过。

在工作我总结出：干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。在所管的片区工作的时间长了，好多的用户看到我这样的工作责任心看到我上门催费都非常愉快的交清了水费。工作任务调整，我虽然很难接受新片的环境，还是不折不扣的做好本职工作。不仅能在短时间内熟悉新的情况，还和用户建立了良好的关系。我把用户当亲友，为他们办事，我抄表遇到困难时，用户都有主动帮我。帮我发水费通知单，帮我揭表井盖，帮我收水费。所以我很少停水，也难得有用户找我的麻烦。站里把工作交给我，我就要做到接管一片清楚一片，也亲近一片，在用户中树立西来水站的良好形象。

繁忙的工作不知道占用了我多少个双休日，也不知道在自己的家人面前有多少次食言，带着对工作深情和对家人的愧意，我还是一如既往，满心欢喜的快乐地工作，我在工作的成绩中享受快乐，只要把工作交给了我，我坚信自己肯定能出色地完成任务。（吕桂萍）

 

 

靖水服务台

 

 

本月，大厅共受理来电来访1277件。其中，办理用户更名218件，补卡及制作新卡169件，为用户提供各类咨询服务468次，水质咨询6次，市长热线1次，天天315栏目1次，受理报修报漏394件，其中，泉源公司364件、西区服务中心17件、东区服务中心13件。改水7户，新装2152户，管道1户；大厅跟踪回访用户105次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，在各部门通力协作下，依靠扎实有效的工作，有关服务承诺方面内容的投诉明显减少。对部分代扣用户来电反映的重复扣费问题，经客户服务部与银行对接，及时做好解释工作，得到了用户的普遍理解。对个别用户反映的不在家住也产生水费的问题，抄收组及时与用户联系，现场检查原因并妥善进行了处理，用户对结果表示满意。对于用户的报修报漏，安装公司都能在第一时间安排人员赶赴现场进行处理。临近岁末，天气转寒，用户遇到的问题会相对增多，需要各部门再接再厉，充分准备，确保优质服务及时到位。

临近年末，客户服务部组织人员对11月25日前改水和新装用户进行大面积回访，对未能按时完工的工程进行了催办。从已经回访的情况来看，相关部门都能够从承诺制服务要求出发，即使加班加点，也确保了在最短的时间内结束施工。同时，随着天气转寒，客户服务部与各供水服务中心、监察科、安装公司等相关部门配合，提前制定各项防冻措施，多方着手，积极应对入冬后可能出现的低温冻害天气。                       （客户服务台  供稿）

 

四版

 

我们赢得了拔河比赛

 

11月份，在国资集团举行的运动会上，我有幸亲身体验了一次拔河的胜利喜悦，虽然我没有投入到正式的比赛中，但从开始训练到最后比赛的整个过程中，我深刻的体会到了团结的力量，体会到了技术的重要，为了这次拔河比赛，公司从各个部门抽调了精兵强将，由王桂根同志负责训练，我受王总指挥的委托，负责搜寻相关拔河的技术和技巧，在浏览了相关拔河大赛的视频和一些拔河专业技巧的网站后，我们果断打破原有的拔河姿势，采取目前正式比赛通用的一边倒姿势，即所有人员均站在绳的左侧，让绳自然从腋下通过，左手在前，右手在后，两手相依，左右拧紧，手与身体贴近，当比赛开始时，所有队员同时往后层45度角倾斜，形成共同发力的开局，然后按照固定的节奏，大家同时往后移步，利用人体的重力，结合脚与地面的摩擦力，有效的克制对方，最终达到取胜的目的，事实证明，我们这种方式是切实可行的，我们用团结的力量加集体的智慧取得了最后的胜利。（戴芬军）

停水之后

前几天，由于我们小区重新铺设下水管道，挖掘机将我们这边的自来水管道挖断了，恰逢是星期六，小区立刻象炸开了锅，大家你一言我一语，焦急万分。

水虽然停了，可自己总是不习惯没水的日子，打开水笼头想洗手，只传来“咕噜、咕噜”的仿佛发自痰咯病人喉咙底的声音，却不见一滴水出来，用惯了水的人们，平时大手大脚，倒不觉得怎样，洗澡想冲多久就冲多久，用水想用多少就用多少，到了这时候，才明白水应该怎样来节约，刷牙洗脸只能省起一点，尽量省着用，洗完了还要用它来冲马桶……停水的日子真是不堪忍受!

水还没有来,我们大家好感受着没有自来水的种种不便,品尝着没有水的滋味,感受着停水的日子这么难捱,停水的日子,我们才真正懂得”节约用水”这几个字的含义,我也更深深体会到,当我工作之中,接到那些电话,电话那头传来的焦急,急促的声音”今天怎么停水了”我终于感同身受。

这件事让我更明白我这个岗位职责的重要性，只有不厌其烦，耐心的解释，才能安抚他们急躁的心情，才能更好地为咱们广大人民群众服务！（杨翠华）

 

 

冬季感慨

 

寒来暑往，秋收冬藏。大自然安排了夏季，就应该同样安排冬季。好像有白天也有黑夜，人们有劳作也有睡眠，健康的生命力才会青春不老。谁违背了这个规律谁就违背了天意，祈求健康和长寿都是枉然。

进入冬季，绝大多数工程都是节令强制停工的，与水有关的工程，对冷暖要求严格的工程，都降到了零下，谁无视时令的警报，必定会受到制裁。冬季虽然寒冷，但我们可以总结一年来的经验准备来年工作；我们可以让躁动的情绪停下来，从思想和知识等方面培训学习，为自己充电。从长远发展看，冬季的作用甚至比夏天更绵长、更厚重。

任何事物都有个高潮低潮的滚动发展过程。我们不妨把发展旺盛期比作夏天，把发展低潮期比作冬季。这样，我们至少可以认识，企业不可能总是停留在高潮，发展的高潮与低潮就像春夏秋冬一样循环往复，也像音乐的高低长短错落有致才能优美动听。人们大可不必为低潮到来大放悲声，甚至因此影响了积极性；也不能为发展进入高潮就头脑发热，模糊了视线，因而目光短浅，作出让历史遗憾的决定。

无论怎么看，冬季是积蓄力量的季节，是企业发酵的空间，是为夏季的繁荣做的必要的铺垫，我们必须抓紧利用它。人常说，机会总是留给有准备的人，既然冬天到了，春天还会远吗？冬就是为有准备的人准备的时间，春的复苏和夏的繁荣就在前头，我们应该坚定而勇敢的迎接她。（陈静）

 

解析纯净水与矿物质水

     市面上包装饮用水的名称多到让人无法辨识。在超市我们可以看到引用天然水、矿物质水、蒸馏水等28个包装饮用水，竟用了15种名称。

其中纯净水和矿物质水使我们平时最常见的，属于非天然饮用水。除了名目繁多，他们的价格也参差不齐。那是否是价格越高越优质呢？

纯净水主要是通过一些过滤工艺把水里包括矿物质在内的杂志成分处理掉。我们将两种价格相差70 ％的引用纯净水进行电导率的测定，结果价格高的电导率高于价格低的。

“电导率是反应纯净水的一个指标，电导率高的那么说明这个纯净的程度比较低。”北京师范大学水科学研究院副院长丁爱中解释。

 换句话说价格高的纯净水纯净度不一定高于价格低的纯净水。

是否饮用水越纯净对人越好呢？“如果这个水很干净的话，那里面不含有其他矿物质的时候，身体里面体液的矿物质，它会通过细胞流失到细胞外面。有一些发达国家研究，如果长期饮用这种水，那么它可能会（导致）一些电解质的缺乏和矿物质的缺少。那么可能会产生骨质疏松、高血压等等这样的一些问题。”丁爱中称，纯净水易做饮料，偶尔饮用可以，不能作为生活饮用水长期引用。

然而现状是，一部分家庭用纯净水代替自来水，作为主要饮用水。

矿物质水和纯净水有着不小的关联。矿物质水的配料表上写着：纯净水、食品添加剂（氯化镁、氯化钾）。简单来说，纯净水中加了添加剂，就成为了矿物质水。市场上的矿物质水多是自来水经过过滤后，再加添加剂。

那么这在纯净水中加一点添加剂的做法，对人体是否有益呢？

钾在人体内的主要作用是维持酸碱平衡，参与能量代谢以及维持神经肌肉的正常功能。有人送检了两种矿物质水。对比其指标，两者钾含量差不多，在3.5mg/L左右。而世界卫生组织最新发布的钾摄取指南，规定成年人每天钾摄取量至少为3510mg。“通过饮用矿物质水来提高人体的矿物质的这个吸收量，这个作用是微乎其微的。”丁爱中解释。

翻看《饮料通则》GB10789就会发现，原来无论纯净水、矿泉水、矿物质水、氧气水等等这些包装饮用水，都属于“饮料”，而既然是饮料，就存在不确定的健康风险，都不适合长期饮用。（孙静枫）

 

忍住痒才能不落疤

 

一日，与朋友一起去澡堂洗澡，当朋友脱掉衣服时，见他身上满是伤痕，便问朋友，小时候是不是受过伤。朋友说没有。我又问，那为什么全身满是伤疤呢？朋友说，那年，他全身奇痒，便忍不住用手指去抓，越抓越痒，越痒越抓，直抓得血肉模糊，于是，留下了这身伤疤。

过去，我一直以为，只有病痛和伤害才会给人们留下伤疤，想不到，痒也会，有时留下的是更大更深的疤痕。

痒，不只是在皮肤和外表，还有我们看不见的内心，比如，见别人比自己好，心里就痒痒，便心生嫉妒和仇恨，最后，嫉妒和仇恨把自己的心伤害得血肉模糊，满是伤痕。

痒是一种伤，是一种病，其临床表现，不只是在皮肤和外表，还有我们那看不见的内心。（朱云虎）

《老人与海》读后感悟

 

《老人与海》中，孤独的老渔夫桑提亚哥连续八十四天没捕到鱼，被别的渔夫看做失败者，可是他并不是就此认为自己的失败是理所当然的，坚持不懈，终于钓到了一条大马林鱼。在归程中遭到鲨鱼袭击时，他并不是本着人理所当然不是鲨鱼的对手的观念，而是竭尽全力来进行反击。他那种执著必胜的信念，即使失败，亦让人肃然起敬，亦值得让人称赞，他那种一次又一次向命运的极限挑战的精神永远为人们讴歌。 

      当小树羡慕森林能够庇护百兽而自己只能栖息小鸟时安慰自己：“那是理所当然的，因为它茂盛。”殊不知，森林就是由小树繁衍而成的。当小溪羡慕大海能够波涛汹涌而自己只能冲出几个小浪花时安慰自己：“那是理所当然的，因为它很宽广。”殊不知，大海正是由小溪壮大起来的。好一个“理所当然”，却不知成为多少人垂头丧气、安于现状、丧失矢志，为自己失败辩解的借口。

     海明威笔下的老人在与自然界的强大力量作殊死抗争时的顽强与崇高的精神一直鼓舞着我们，就像他说的：人不是为了失败而生的，一个人可以被毁灭，但不能被打败。” 

所以，人在追求梦想的路途中，当遭遇失败时不要以为是理所当然的，而是应该像老渔夫桑提亚哥一样，带上勇敢无畏的精神之帆，才能一路披荆斩棘，纵使失败亦不怕，才能最终航向成功的彼岸。( 孙娜 )