本月，服务大厅共受理来电来访1033起。其中，办理办理用户更名206件，补卡及制作新卡337件，为用户提供各类咨询服务196余次。水质咨询27次。受理报修报漏227件，其中：管线所214件、乡供处11件、扬子江2件。新装220户，改水20户，公司工程7件。大厅跟踪回访117次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

4月9日、管线部、城区服务中心主动走进越江安置小区，对小区内的水表、表箱以及抢修所恢复过的路面，逐个复查，并进行整改恢复，为居民出行及时消除了安全隐患，小区居民个个叫好，称赞我司真正为老百姓着想，为老百姓办实事。

本月，大厅对给水、改水、报修、报漏的用户进行大规模跟踪回访，并建立相应台帐。我们走访到新装用户江阳农贸市场的建筑工地工时，负责人对我公司的工程质量、水质、水压都比较满意；我们走访到同兴新村32幢，部分改水户对改水后施工人员及时恢复路面十分感谢；当来到合兴九队的抢修现场，附近的居民纷纷表示我们的抢修及时……所到之处，表扬、赞许声不断，老百姓对我公司在工程质量、服务态度和时限都很满意，希望各部门继续保持，进一步提升公司对外服务形象。