本月，服务大厅共受理来电来访888余起。其中，办理用户更名240件，补卡及制作新卡115件，为用户提供各类咨询服务255余次。受理报修报漏208起，其中：管线所195起、乡供处8起、安装公司4起、扬子江1起。新装212户，改水33户，公司工程6起。大厅跟踪回访119次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

5月17日，管网维修部正式进场对原有的磁卡用户进行整改出户。由于磁卡表买水系统无法操作，加以水表又在用户家中。一部分用户多年来吃水不付费，他们不愿意水改；有部分用户家中的上下立管已产生漏水现无法修理，他们要求水改。这项水改工程多次进场，都无功而返。这次按公司要求，为降低漏失率，为部分用户排忧解难，决心解决此项水改工程。管网维修部、城区服务中心精诚合作，逐一逐户上门进行解说，并张贴公告，积极与居委对接，并得到了居委的支持。目前此项工程进展顺利。

服务大厅为缓解用户缴费排队长的现象。本月，在缴费高峰期间增设一个窗口收费，并安排人员现场宣传代扣。为克服人手紧，任务重、时间长的问题，采用了轮岗、流动岗，每一个岗位每个工作人员都能操作，这项创新举措，为用户缩短了缴费时间，有效的提高了办事效率，也受到了用户的赞赏。

去年环卫处来电反映体育场附近游泳池公厕水压不足，无水冲洗，环境受污，附近居民反映强烈。经工程部现场勘测，需对该管道进行改造，但遭到个别用户的阻工。5月25日，安装公司、城区服务中心、监察科等部门联合现场办公，解决了滞留近半年之久的工程，得到了团结路居委及居民的支持与好评。