近年来，城区供水服务中心采取多项措施不断提升服务水平，实行人性化管理，从细节入手，精心打造“便民化、人性化、规范化”服务窗口。

作为公司展示文明形象的窗口，服务大厅从强化服务管理入手，不断强化员工的服务意识，着力建立优质服务的长效机制。中心按照规范服务要求，定期对每位员工的服务进行测评，及时发现和纠正服务规范中存在的问题缺陷，查找不足，落实改进，引导员工牢固树立规范服务理念，不断改进服务质量。

为提升服务质量，服务大厅开展形式多样的培训及学习讨论活动，把例行的业务培训作为推进规范服务管理的有效途径，培养员工的服务行为习惯，使各项服务管理制度、业务程序、服务承诺及收费标准不仅醒目地摆在大厅内，更明晰地印刻在所有客服人员的心里。为更好地解决目前存在的一些问题，服务大厅不仅严格制定、执行高效的投诉处理程序，还在收费大厅设立了投诉意见箱，了解客户需求，倾听客户意见建议，并对每条意见、建议进行了专门回访，建立与客户良好的互动。为了方便客户，城区供水服务中心服务大厅随时保持清洁和明亮，还贴心的准备了老花镜，各项业务指示标志等便民随处可见，真正做到了人性化管理。