本月，城区供水服务中心服务大厅受理来电来访1138起。其中，办理用户更名194件，补卡及制作新卡342件，为用户提供各类咨询服务311余次，投诉7起，水质咨询5次，市长热线1次；受理报修报漏239起，其中：管网维护部218起、西区供水服务中心11起、泉源公司9起、东区供水服务中心1起；新装22户，改水64户。大厅跟踪回访94次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

11月25日，城区服务中心邀请长江商业银行的工作人员来到国土局宿舍现场为用户办理水费代扣代缴业务。这项举措受到了用户的欢迎，在他们的理解和支持下、在每位工作人员的努力下，该小区全部住户都办理了水费代扣业务。

年末渐渐临近，大厅工作人员对11月27日前改水户、新装户进行大面积回访，对未能按时完工的工程进行了催办，相关部门均能从承诺制服务要求出发，组织人员在最短的时间内结束工作，取得用户满意。