本月，城区供水服务中心服务大厅共受理来电来访1054起。其中，办理用户更名193件，补卡及制作新卡1192件，为用户提供各类咨询服务445次，市长热线1次，；受理报修报漏227起，其中：管网维护部207起、西区供水服务中心10起、泉源公司9起、东区供水服务中心1起；新装183户，改水204户。大厅跟踪回访102次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

三季度城区供水服务中心服务大厅对用户进行大规模的回访并走访了公司的部分“行风监督员”。从回访的情况看，对我公司的服务承诺、工程质量、管理水平、社会形象都表示满意。同时他们也提出了一些中肯的建议：一是现有服务质量、工程的时限需继续保持并所提高。二是在工程施工结束后管道通水前要及时排污，避免发生大面积的污染事件。三是工程施工或管道抢修时出现的“间隙性”停水，应及时告知用户。四是施工时要以人为本，在管网施工过程中，要多为用户着想，以市民方便为先，以交通顺畅为先，尽量减少扰民。五是用户感觉缴费还是有点难，委托银行现金收缴的各网点要加以督促，避免出现网络不畅通的情况。六是关于违约金的收取（逾期按0.5%，不足两元按两元收取），个别用户觉得有点偏高。