本月，城区供水服务中心服务大厅共受理来电来访2243起。其中，办理用户更名239件，补卡及制作新卡1237件，为用户提供各类咨询服务451次，水质咨询52次，市长热线2次；受理报修报漏240起，其中：管网维护部223起、西区供水服务中心14起、泉源公司1起、东区供水服务中心2起；新装366户，改水92户，公司工程6起，移表2起；大厅跟踪回访94次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

为了确保全年水费回收指标能顺利完成，每年的九月份是全年水费回收的关键时期。所有的抄表员与收费员都做了卓有成效的工作。为了提高水费回收率，抄表员利用非抄表期奔波在大街小巷上门发放催费通知单，宣传用户水费缴纳实行银行代扣、代缴业务。但是本月部分银行水费收缴系统又时时出现停收现象，这给大厅水费收缴进一步增大了压力，但大厅收费员总是做到忙而不乱，秩序井然，无怨无悔的完成好各项工作。

20日下午、家住城北拆迁安置楼的用户来公司大厅反映：他们家在房屋底下的水管出现严重漏水，现在总阀已关，已有两天无法用上自来水，请求我公司给予尽快移表，解决用水困难。大厅及时至单换表组，工作人员在了解情况后，立即跟随用户勘察现场，拿出方案。急用户之所急，解用户之所忧，克服困难，终于在晚上七点左右恢复了供水。用户对他们的敬业精神和真正为人民服务的工作作风表示赞赏。