本月，公司业务受理中心受理来电来访606起。其中，办理用户更名113件，补卡及制作新卡90件，为用户提供各类咨询服务128次，投诉8起，水质咨询1次；受理报修报漏202起，其中：泉源公司186起、西区供水服务中心11起、东区供水服务中心5起；新装18户，改水7户。大厅跟踪回访78次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

春节前，工程部及时设计配料，泉源公司各分队人员加班加点，将年前接待的水改工程、新装工程等全部安装到位，保证广大用户在过节时用上了洁净的自来水，得到了广大用户的一致好评。

2月11日、节后刚上班，当人们还沉醉在节日的喜庆之中。顶和庄垃圾中转站用户来电反应：他们用的自来水水质混浊、有杂质，无法饮用。相关部门接单后，都能急用户之所急，迅速赶到现场，进行水质检测、排污。由于该户的管道处于总管的末端，加以用水量不大。在安装部门的彻底排污下，水质得到了明显好转。通过这件事说明了现在各部门能履行公司的对外服务承诺，能统一协调、精诚合作，为用户排忧解难。

近来，工行、中行、建行、农行等银联网点陆续出现不能正常缴纳水费。用户办理了代扣业务，银行显示已成功，实际没有扣款。用户怨声连连、投诉不断。针对这一现象，一方面业务受理中心人员积极与各大银行对接协调，但问题还是不能及时解决，请公司领导帮忙出谋划策；另一方面大厅工作人员安慰好部分暴躁的用户，增加收费窗口，延长工作时间，让用户来到大厅就能及时缴费，尽量减少用户排队等候的时间，让用户来时怀着怨气，回时能带着满意。