2011年是充满希望的一年，也是迎接挑战和加快发展的关键一年，城区供水服务中心将本着立足实际，不断完善，不断提高的原则，以提高回收率为中心，以降低产销差率为核心，以更加规范有序的管理做好新一年的各项工作。为确保各项目标任务的完成，中心将从以下几个方面开展工作：

科学管理，细化考核。2011年，我们将根据目标任务科学制定考核机制，通过把考核指标细化到每位员工，将岗位工资与抄表户数、当月水费回收率及服务质量直接挂钩，确保各项工作的稳步推进。

强化服务理念、提高社会效益。新的一年我们在服务方面将以我们的“企业愿景”为目标，以树立企业形象为己任，深入贯彻“服务无限，点滴关情”的服务理念，不断改进服务方式，提高服务效能。重点做好以下三个方面工作：①营销和服务相互促进，确保服务工作再上新台阶；②强化服务教育，不断提高员工服务技能和职业素质；③在巩固提高中探索新的模式，打造供水服务新的特色和亮点。这些工作的开展不仅能让用户感受到服务的实实在在，而且对提高办事效率、水费回收也起到促进作用，同时也能取得更好的社会效益。

紧抓营销工作，提高经济效益。2011年，我们将以提高经济效益为目的，狠抓抄表质量，严厉打击无故估表现象，建立跟踪抄表机制；加大大口径水表巡查力度，确保在线水表正常运转；定期开展员工经济创新活动。通过一系列的手段和措施，不断增强持续发展能力，确保营销工作再上一个新台阶。

以人为本，深入开展精神文明建设。新的一年，城区供水服务中心将加强学习教育力度，不断提高职工队伍的政治思想和业务理论水平，充分调动和发挥部门员工的主观能动作用，定期开展理论知识培训，加强员工的思想和素质教育，提高业务技能，以先进的思想和技能作保证，不断提高服务营销水平，开创供水工作的新局面。