本月，大厅共受理来电来访1594件。其中，办理用户更名300件，补卡及制作新卡65件，为用户提供各类咨询服务718次，水质咨询10次，市长热线5次，投诉18次；受理报修报漏463件，其中，泉源公司443件、西区服务中心16件、东区服务中心4件。改水86户，新装272户；大厅跟踪回访用户93次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

随着新水价的执行，三月底水表读数见底后，本月因抄表时间、用水量突增而引起的投诉较多，服务大厅针对这方面问题，重点做好了耐心解析工作，尽量化解各类纠纷。

本月初，城北园区齐心社区居委来大厅反映，小区部分住户经常出现水压低、放不出水等情况，怀疑是总管老化漏水导致，目前该小区正在进行道路改造，希望借这次机会重新更换自来水管道。工程部得知该情况后，立即派人现场勘查，发现该片区13至24幢水管埋设多年且管径小，确实存在老化问题。为让居民喝上放心水，工程部配合泉源公司以最快的速度完成了总管更换工作，这一服务也受到了小区居民的好评。

本月，客户服务部对一季度办理的给水、改水、报修、报漏的用户进行大规模的跟踪回访，并完善相应台帐。回访过程中绝大多数的用户对我公司在工程质量、服务态度都表示满意。但也发现了几起业务单已超时，并及时进行了督办。