本月，大厅共受理来电来访2509件。其中，办理用户更名372件，补卡及制作新卡873件，为用户提供各类咨询服务777次，水质咨询2次，市长热线1次，投诉8次；受理报修报漏444件，其中，泉源公司417件、西区服务中心14件、东区服务中心13件。改水138户，新装1482户；大厅跟踪回访用户98次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，邮政储蓄银行的水费代扣系统时常不稳定，导致一些用户多次扣费又返还，造成投诉频繁。针对这一问题，服务大厅首先做好了解释工作，并建议用户更换代扣银行，得到部分用户的理解；另一方面，客户服务部多次与邮政工作人员联系，并积极上门与邮政银行负责人协商解决办法，争取早日解决问题。

本月初，污水处理厂雨污分流工程在江平路北、真武河南、东环向西、西环往东等区域进行施工。安装公司管网维护部的抢修人员为减少间隙停水时间，放弃午间休息时间，加班加点迅速施工，以最快的速度恢复供水，并配合污水处理厂施工人员确认施工区域内供水管道的走向，尽可能避开供水管道进行开挖施工，减少损坏管道的次数。这些服务举措，受到了市民的好评。

23日上午，机关宿舍2幢205室的一位用户满脸焦急地来大厅反映：他家6年前曾交过600元改水费用，但因之前为直供水，所以一直未改水，最近由于管道老化，经常出现水压低、放不出水等问题，现恳请公司尽快帮他改水。大厅工作人员了解情况后，考虑到住户用不上水的急切心情，主动帮联系相关部门办理手续。经设计室、安装公司等部门至现场查看后，第二天就施工到位，真正做到急用户之所急，想用户之所想，用户对我公司的服务态度和办事效率表示满意。