本月，大厅共受理来电来访911件。其中，办理用户更名187件，补卡及制作新卡38件，为用户提供各类咨询服务406次，水质咨询3次，市长热线3次，投诉2次；受理报修报漏248件。其中，泉源公司234件、西区服务中心12件、东区服务中心2件。改水22户，新装90户，管道1户，移表1户；大厅跟踪回访用户112次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

本月，人行水费对账过程出现问题，导致一些代扣用户被重复扣款，除长江商行及农商行外各银行均出现错帐，个别用户对此不理解，抱怨银行代扣业务不稳定。问题出现后，为了缓解矛盾，客户服务部及时与人行对接，要求他们尽快查找原因，另一方面耐心做好解析工作，逐笔与用户沟通协调，尽量做到让用户来时怀着怨气，走时带着满意。

因水价即将上涨，用户对何时涨价、水量的抄见以及水费计算等问题比较关心，每天前来咨询的用户较多，同时也反映出一些问题，主要是：①一些新建小区例如中环花园，因入住率不高，抄见后虽然可以交费但还未分单双月，很多用户不清楚缴费时间。②各片区抄表员本月都提前对四月份水费进行抄见，输机后代扣用户本月就扣费了两次，很多用户对此产生疑问，怀疑银行多扣，纷纷打电话来询问。对于这些问题，希望相关部门今后遇到类似情况时，能提前做好准备、提前告知，减少矛盾和投诉。