本月，大厅共受理来电来访700件。其中，办理用户更名158件，补卡及制作新卡14件，为用户提供各类咨询服务269次，水质咨询2次，市长热线7次，投诉4次；受理报修报漏232件。其中，泉源公司220件、西区服务中心7件、东区服务中心5件。改水5户，新装11户管道1户，移表1户；大厅跟踪回访用户68次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

受春节期间雨雪、冰冻天气的影响，节后上班以来，来电来访以报修、报漏居多。例如滨江新天地二期、靖安苑等小区用户反映水压低；不少地方水管破裂、阀门冻坏、水表冻碎等。客户服务部接报后及时转单，相关部门在接到任务后不畏严寒，彻夜奋战在抢修现场，所有抢修任务都基本在当天完成，确保了市民用水无忧。

2月中旬以来，服务大厅接待来人投诉无水费的情况较多。例如德诚城市广场、丽景苑、南环花苑等小区用户，还有一些验收刚结束还未开始抄表的小区，目前有部分用户已入住，并且产生了一定吨位的水量。用户担心水价上涨后，他们前期用的水是否会按新的高价收取。为此，建议相关部门在水价调价前做好准备工作，及时抄见底数，表埋、淹水等无法抄表的尽快整改，并告知用户，避免不必要的投诉和纠纷。