本月，大厅共受理来电来访2021件。其中，办理用户更名226件，补卡及制作新卡683件，为用户提供各类咨询服务676次，水质咨询1次，市长热线2次，投诉5次；受理报修报漏399件。其中，泉源公司363件、西区服务中心30件、东区服务中心6件。改水13户，新装1181户；大厅跟踪回访用户113次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，气温下降明显，用户水管、水表被冻、无水、水压低等情况大量增加，各窗口部门针对近期工作多、时间紧、任务重的现象，做好了精密的安排，妥善处理好每一个来电来访。1月4日，客户服务部接待了一位有听力障碍的老人，通过书写交流得知其家里因为没有改水，老管道冻裂漏水，已好几天没有水用，非常着急。大厅工作人员立即联系相关部门，各部门负责人非常重视，怀着对用户负责、让用户满意的原则，特事特办，第二天就帮用户装表通水。为防止天冷地滑老人受伤，还特地用专车将他送回家，用户对我们的服务赞不绝口。

本月，雨污分流工程在骥西新村、渔婆新村、虹桥2组和小关庙等区域进行施工，当地居委反映，这些片区供水管道已严重老化，为让居民喝上放心水，希望我公司在雨污分流施工的同时更换总管。工程部得知该情况后，立即派人现场勘查，并配合泉源公司以最快的速度完成了总管更换工作。事后，客户服务部进行了回访，居委负责人对我公司的服务态度和办事效率十分满意。

泉源公司换表组提前为冻坏表的更换做好准备工作，接到报修单就立即赶赴现场更换水表。本月，累计更换水表68只，关阀门185次；另一方面城区服务中心组织抄表员利用抄表同时，注意查检用水设施，向用户宣传水管保温及解冻方法。这些举措既维护了公司利益，又确保了居民用水，深得用户的好评。