本月，大厅共受理来电来访1503件。其中，办理用户更名197件，补卡及制作新卡463件，为用户提供各类咨询服务513次，水质咨询3次，市长热线1次，投诉2次；受理报修报漏299件，其中，泉源公司285件、西区服务中心,9件、东区服务中心5件。改水42户，新装148户；大厅跟踪回访用户102次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

本月，全年水费回收到了最后冲刺时刻，大厅柜面收费压力也明显增大，用户前来缴费的同时反映的问题也比较多，主要有：一是个别用户连续几个月甚至半年以上欠费，之前一直没收到提醒单，对本月一次要交很多水费表示不满。建议抄收组对2个月以上欠费户定期提醒；二是用户办理了水费代扣业务，但还是收到水费提醒单，经查是由于用户之前办理的代扣业务没有成功。在向用户说明情况后，得到用户的理解。三是由于天气骤冷导致水管漏水的情况增多，一些用户不清楚水管保修范围的界定，并且对表后管道漏失的水量不愿承担，情绪也比较激动。大厅工作人员首先安抚用户情绪，然后拿出《城市供水条例》耐心解释，直到他们满意为止。

虽然年底各项业务比较繁忙，但各部门均能高度重视来电来访，遇到问题及时处理。对于前段时间合兴5队、毛家厅西弄52弄、渔婆新村5区等片区反映的水压不足的情况，工程部与泉源公司急用户之所急，接到通知后立即到现场勘测，简化流程，提前完成了这些片区的总管更换工作，受到用户的一致好评。

本月，为了预防水管、水表的冻裂，让用户在冬季安全正常用水。管网维修部派专人对南环花苑、翡翠湾、渔婆港封港工程、泰和御水湾、钢材城等区域的裸露在外的水管、水表进行了保温，并对部分区域残缺不全的水表表箱也及时进行了更换。