本月，大厅共受理来电来访1888件。其中，办理用户更名166件，补卡及制作新卡209件，为用户提供各类咨询服务1049次，水质咨询3次，市长热线5次，投诉4次；受理报修报漏425件。其中，泉源公司393件、西区服务中心20件、东区服务中心12件。改水82户，新装2033户；大厅跟踪回访用户92次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

时至年末，缴费和各项业务办理都进入高峰期，为把服务工作的做得更好，服务大厅继之前开设的“全天候”收费服务后，本月业务受理窗口也开设为全天不休息接待，每天中午安排一名接待员负责来电、来访、接改水等业务的受理工作，这一举措在方便用户的同时，也提升了公司对外服务形象，受到广大用户的赞誉。

本月，原新建小区因水管老化需进行水改，为方便用户，客户服务部与泉源公司配合，现场办公。客户服务部逐户上门与用户签订《供水合同》；施工人员放弃休息时间，加班、加点迅速施工，当天就完成了68户的旧表拆除、新表斗接等工作，以最快的速度恢复供水，受到住户的一致称赞。

客户服务部对11月20日前改水户、新装户进行大面积回访，对未能按时完工的工程进行了催办，相关部门均能从承诺服务要求出发，组织人员在最短的时间内结束工作，取得用户满意。