本月，大厅共受理来电来访2193件。其中，办理用户更名250件，补卡及制作新卡789件，为用户提供各类咨询服务651次，水质咨询5次，市长热线3次，天天315栏目1次，投诉2次；受理报修报漏405件。其中，泉源公司371件、西区服务中心25件、东区服务中心9件。改水19户，新装567户；大厅跟踪回访用户84次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

在各部门通力协作下，近期，服务承诺、工程质量等方面的投诉明显下降。针对邮政代扣用户反映的多次扣费又返还的问题，大厅做好了解释工作，并建议用户更换代扣银行，得到用户的理解；针对个别用户来电反映的远传抄表数据不准确、不在家住也产生水费等问题，远传组及时联系用户，现场核对底数，查找原因，处理结果用户都很满意。对于类似情况，希望远传组拿出相关措施，避免不必要的矛盾和纠纷。

近期，家住正南村八组的用户反映：他们家的自来水有异味，无法正常饮用。客户服务部接报后，立即与相关部门联系，各部门非常重视，现场检测、勘察、查找原因，经过一段时间的排污工作，确保了用户正常用水。事后我们对该用户进行了回访，用户表示满意。

本月，接到用户反映，城北小学宿舍楼出现水压不足的现象，四层以上基本不能正常供水。经工程部、安装公司等部门至现场查看，及时拿出了整改方案、并办理了相关更换管道手续，以最快的速度施工到位，真正做到急用户所急、想用户所想，公司的服务得到了广大用户的赞誉。