本月，大厅共受理来电来访2193件。其中，办理用户更名250件，补卡及制作新卡789件，为用户提供各类咨询服务651次，水质5次，市长热线3次，天天315栏目1次，各类投诉14次；受理报修报漏405件，其中，泉源公司371件、西区服务中心25件、东区服务中心9件。改水19户，新装567户，管道3户；大厅跟踪回访用户84次，。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

邮政水费代扣系统从年初至今一直不稳定，造成用户频繁投诉和对代扣业务的不满。针对这一问题，客户服务部制定具体措施来缓解矛盾，一是对于来大厅投诉的用户做到耐心倾听，解释解答；二是收取水费时留意如为邮政代扣将不收违约金，并建议用户去其他银行重新办理代扣业务；三是在打印催缴单时附上邮政系统不稳定的说明，提醒用户；四是定期统计代扣不成功用户并打印出清单，与各片区服务中心对接，协调抄表员上门通知，做到人性化催费。

本月初，阳光国际小区部分用户反映水质混浊，客户部接到电话后立刻联系并组织工程部、技术部、泉源公司、化验部等相关部门到现场查找原因。各部门负责人都及时赶到该小区，齐聚现场联合办公，对水质、管道进行检测，初步查出为泵后二次供水出现问题，在进一步检测后将拿出方案，限期整改，确保水质达标。在本次事件中，各部门都能通力协作，积极高效地处理问题，希望各部门今后能一如既往地配合，做好承诺服务等工作。