本月，大厅共受理来电来访2462件。其中，办理用户更名189件，补卡及制作新卡1351件，为用户提供各类咨询服务383次，水质1次，市长热线次，投诉14次；受理报修报漏418件。其中，泉源公司359件、西区服务中心45件、东区服务中心14件。改水2户，新装303户；大厅跟踪回访用户143次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近来，大厅接到一些用户反映：农行部分网点办理代扣业务要求用户必须持有水卡，仅凭水卡凭证拒绝办理。客户部及时与农行负责人进行了沟通，他们表示这是因部分网点操作员调动并对业务不熟出现的个别现象，今后他们将加强业务管理。同时，大厅也对这些网点进行了登记，保持后续跟踪回访，避免类似情况再次发生。

本月，大厅接到多件关于停水不通知的投诉，经了解是部分路段管道维修造成的临时停水，因为是突发事件，施工队未能预先告知用户。另外近期的几处间隙性停水施工队也没有及时通知大厅，建议施工部门在现场停水前及时通知84864000，以便接线员提前做好准备，告知用户。