本月，大厅共受理来电来访1112件。其中，办理用户更名185件，补卡及制作新卡123件，为用户提供各类咨询服务266次，水质10次，市长热线3次，投诉2次；受理报修报漏437件。其中，泉源公司397件、西区服务中心34件、东区服务中心6件。改水23户，新装1064户；大厅跟踪回访用户119次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

7月18日，银行办理水费代扣的系统出现短期故障，用户往返银行多次均未办理成功，导致个别用户情绪激动并对银行系统表示不满。针对这一情况，客户服务部工作人员一边耐心做好解释工作，一边及时与银行对接，配合他们对故障进行分析并在最短时间内进行了修复。

近期，大厅接到多件有关水质投诉的来电，用户大多反映为水烧开后有异味或放出的水呈绿色不敢使用。客服部立即将该情况反映到化验部，并现场对自来水进行抽样检测，结果显示各检测项目均合格。经化验部分析，出现这种情况主要是由于近期为梅雨季节，地表污水随雨水进入长江，为保证水质安全在净水过程中增加了液氯的用量，因此会出现一定的异味。事后我们对来电的用户逐一回复、解析，得到用户的理解。

本月，靖西八队的水管多次出现漏情，几乎每天都接到报修电话。经泉源公司工作人员现场查看发现该处管道已严重老化，多次修理造成多次停水，给用户用水带来极大不便。为此，泉源公司联系工程部，配合安装项目部，简化流程，直接进场施工更换管道。为减少漏水量，缩短停水时间，让用户尽早用上自来水，抢修人员不畏高温、放弃休息时间奋战在一线，在短时间内就完成了安装工作，他们的精神和服务受到了市民的好评。