本月，大厅共受理来电来访888件。其中，办理用户更名139件，补卡及制作新卡52件，为用户提供各类咨询服务218次，市长热线3次，投诉38次；受理报修报漏406件。其中，泉源公司371件、西区服务中心22件、东区服务中心13件。改水43户，新装252户；大厅跟踪回访用户132次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

据统计，1—6月份的投诉量同比明显上升。主要投诉原因有：一是邮政银行系统不稳定，部分用户的水费不能正常被扣款，导致用户的及不理解；二是由于移动短信平台升级，短信又不能及时发送，造成水费代扣用户投诉不断。针对这些问题，接待人员一方面做好耐心细致地解释，安抚好用户，发现了问题做到及时解决，并在大厅醒目位置张贴公告，告知用户，尽量取得用户的理解。

本月，为更好的服务用户，了解用户的用水情况，倾听用户的心声。在兄弟部门的配合下，客户服务部继续在六月份有声有色地开展了《服务月》活动，对用水大户、高考、中考的考点学校、宾馆、浴室及公司聘请的部分行风监督员进行了走访，取得了一定效果。