本月，公司客户服务部受理来电来访1802件。其中，办理用户更名166件，补卡及制作新卡1006件，为用户提供各类咨询服务120次，水质咨询1件，市长热线4件，投诉12件；受理报修报漏430起。其中：泉源公司387起、西区服务中心27起、东区服务中心16起。改水625户，新装1002户，管道1户。大厅跟踪回访135次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。