本月，大厅共受理来电来访1494件。其中，办理用户更名268件，补卡及制作新卡163件，为用户提供各类咨询服务551次，水质咨询4次，市长热线5次，投诉16次；受理报修报漏473件，其中，泉源公司446件、西区服务中心19件、东区服务中心8件。改水26户，新装511户；大厅跟踪回访用户110次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

随着气温的逐渐升高，全市用水进入高峰期，不但用水问题增多，用户遇到问题时情绪也容易激动。为做好夏季高峰供水服务工作，客户服务部要求接待人员冷静应对各类投诉，耐心服务。本月，用户反映的问题主要集中在：邮政代扣不稳定，经常不扣费；个别用户有欠费，但长期无人催收，产生的滞纳金较多；雨污分流造成一些小区多次间歇性停水等，接到这些问题和投诉后，大厅工作人员都及时与相关部门对接，妥善处理并作出解释，平息了用户的怨气，得到了他们的理解。

本月初，汽运新村一些用户来电反映：家中放出的自来水里有沙子，不能饮用。服务大厅接到电话后立即将该情况报至泉源公司管网部。该部组成人员迅速到现场，他们打开消防栓和排污阀排污，将超过一半的用户家中水表逐个拆下进行除污，并对水表前滤网进行清洗。事后，服务大厅对该小区部分用户进行回访，用户们反映水质已恢复正常，并对我们的服务表示满意。随着年代的增加，一些老城区管网容易出现锈蚀，建议相关部门有针对性地进行巡查，及时维修老旧管道，避免造成大面积水质问题。