本月，大厅共受理来电来访2845件。其中，办理用户更名245件，补卡及制作新卡682件，为用户提供各类咨询服务952次，水质咨询323次，市长热线3次，投诉9次；受理报修报漏601件，其中，泉源公司547件、西区服务中心43件、东区服务中心11件。改水20户，新装3981户；大厅跟踪回访用户110次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

本月，客户服务部接到多起关于间隙性停水的投诉，其中以虹桥新村、上海城和毛家厅附近的用户居多。因天气炎热，停水给用户造成了诸多不便。针对这一情况，服务大厅及时向相关部门了解情况。经了解，是因雨污分流工程施工导致部分路段水管破裂，因为事发突然，施工队未能预先告知。由于大厅工作人员在不了解现场情况时难以向用户作出说明，为此建议施工部门在停水前及时通知84864000，以便接线员提前做好应答准备。

为进一步做好服务工作，今年下半年开始，客户服务部加强了对用户的来电来访处理机制，在严格履行首问责任制的基础上，凡接到用户关于水质、水压等用水问题投诉的，不但要求接待员及时将信息报至各有关职能部门，事后还要对用户进行了逐一回访，确保做到件件有回音、事事有落实，让用户对我们服务感到更贴心、更放心。