本月，大厅共受理来电来访1277件。其中，办理用户更名218件，补卡及制作新卡169件，为用户提供各类咨询服务468次，水质咨询6次，市长热线1次，天天315栏目1次，受理报修报漏394件，其中，泉源公司364件、西区服务中心17件、东区服务中心13件。改水7户，新装2152户，管道1户；大厅跟踪回访用户105次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，在各部门通力协作下，依靠扎实有效的工作，有关服务承诺方面内容的投诉明显减少。对部分代扣用户来电反映的重复扣费问题，经客户服务部与银行对接，及时做好解释工作，得到了用户的普遍理解。对个别用户反映的不在家住也产生水费的问题，抄收组及时与用户联系，现场检查原因并妥善进行了处理，用户对结果表示满意。对于用户的报修报漏，安装公司都能在第一时间安排人员赶赴现场进行处理。临近岁末，天气转寒，用户遇到的问题会相对增多，需要各部门再接再厉，充分准备，确保优质服务及时到位。

临近年末，客户服务部组织人员对11月25日前改水和新装用户进行大面积回访，对未能按时完工的工程进行了催办。从已经回访的情况来看，相关部门都能够从承诺制服务要求出发，即使加班加点，也确保了在最短的时间内结束施工。同时，随着天气转寒，客户服务部与各供水服务中心、监察科、安装公司等相关部门配合，提前制定各项防冻措施，多方着手，积极应对入冬后可能出现的低温冻害天气。