本月，大厅共受理来电来访1108件。其中，办理用户更名182件，补卡及制作新卡30件，为用户提供各类咨询服务579次，水质咨询3次，市长热线5次；受理报修报漏295件，其中，泉源公司274件、西区服务中心11件、东区服务中心10件。改水2户，新装28户，管道1户；大厅跟踪回访用户100次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

目前，全年水费回收到了最后关键时期，大厅柜面收费压力明显增大，用户前来缴费的同时反映的问题也比较多，例如：个别用户连续几个月甚至半年以上欠费，之前一直没收到提醒单，对于本月一次要交很多水费表示不满。建议各片区抄收员对两个月以上欠费户定期提醒，即使用量不大也要告知用户，避免产生不必要的纠纷；因天气转寒，水管漏水的情况增多，一些用户不清楚水管的维修范围，对于内部漏失的水量不愿承担，情绪也比较激动，在大厅工作人员的耐心解释下，部分用户表示理解。

近期，为做好水管、水表的防冻保暖工作，让用户在冬季能安全正常用水。安装公司管网维护部派专人对去年已做过保温的南环花苑、翡翠湾、泰和御水湾、钢材城等区域的裸露在外的水表阀门进行了补保温工作，同时，本月又增加了对景安苑部分楼层的水表保温，并对部分区域残缺不全的水表表箱也及时进行了更换。