本月，大厅共受理来电来访1145件。其中，办理用户更名264件，补卡及制作新卡3件，为用户提供各类咨询服务462次，水质咨询4次，市长热线2次；受理报修报漏370件。其中，泉源公司340件、西区服务中心26件、东区服务中心4件。改水4户，新装41户，管道3户；大厅跟踪回访用户152次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，由于气温下降明显，用户反映的水管、水表冻坏漏水的情况也相应增多。为帮用户排忧解难，客户服务部只要接到用户反映的水表冻坏、漏水等情况后，做到及时转单，绝不耽误；另一方面大厅通过站牌提醒、交费或办理业务时告知等方式向用户宣传防冻保暖知识。这些举措在方便用户的同时，也提升了公司对外服务形象。

春节前夕，工程部及时勘查、设计，泉源公司各施工队人员加班加点，将年前受理的改水、新装工程等全部安装到位，确保广大用户在过节期间用上纯净的自来水。

泉源公司换表组提前为冻坏表的更换做好准备工作，接到报修单就立即赶赴现场更换。本月，累计更换水表45只，关阀门153次；同时，各片区服务中心组织抄表员利用抄表期，注重检查用水设施，遇到漏点及时上报、整改。这些举措既维护了公司利益，又确保了居民用水，深得用户的好评。