本月，大厅共受理来电来访685件。其中，办理用户更名164件，为用户提供各类咨询服务280次，市长热线1次，投诉2次。受理报修报漏226件。其中，泉源公司198件、西区服务中心15件、东区服务中心13件。改水13户，新装159户，管道1户；大厅跟踪回访用户159次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

受到春节后雨雪、冰冻天气的影响，节后一上班，大厅就收到多起报修、报漏的来电来访。南环花苑、新建路迎新大楼、虹桥城市花园等小区用户反映水压低。另有不少地方出现水管破裂、阀门冻坏、水表冻碎等现象。客户服务部接报后及时转单，相关部门的维修人员不畏严寒，彻夜奋战在抢修现场，所有抢修任务基本都在当天完成，确保了市民用水无忧。

本月，客户服务部接到蔬菜公司综合楼用户来电反应：他们发现楼下水管漏水，并且高层住户无水用，希望尽快修理。安装公司管网维护部接报后，急用户之所急，立即派出维修人员赶到现场，发现该处为老管道，因寒冷天气导致总管冻裂。为防止漏水结冰产生安全隐患，大家迅速施工，以最短的时间恢复供水，公司及时周到的服务得到了综合楼用户的热情称赞。