本月，大厅共受理来电来访818件。其中，办理用户更名202件，为用户提供各类咨询服务341次，市长热线2次，投诉5次。受理报修报漏242件。其中，泉源公司221件、西区服务中心11件、东区服务中心10件。改水4户，新装85户，移表3户；大厅跟踪回访用户110次。以上业务均以办结。客户服务部各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

受气候的变化和春节用水高峰的影响，一季度，服务大厅接到的报修报漏、来电来访数量同比有所上升。在各兄弟部门的通力协作下，客户服务部从容应对，规范服务，确保了在服务量增加的情况下，大厅的流转率、相关部门反馈及时率均达到100%，回访中大部分用户都比较满意。

3月10日，客户服务部接到汽运大厦用户来电反映：自来水中有沙子，无法饮用。立即转单至化验室和安装公司管网维护部。相关部门及时赶到现场采水化验，并组织人员在过河钢管、消防栓等处进行多次排污，目前水质已恢复正常。随着使用年限的增加，水管积淀沙石的可能性加大，建议相关部门在总管的尽头及死角处安装排污阀，对于老管道、用水量大的管道能定期进行排污。

随着气温的逐步回升，申请接改水工程的数量也越来越多，一些工程难以严格按照公司社会服务承诺的时限施工。本月，服务大厅已多次接到用户来电咨询，希望能及时安装。客户服务部耐心做好解释工作，及时将用户意见反馈至安装公司，同时建议相关部门克服困难，加快设计，加紧施工，及时准确地告知用户安装时间，主动做好与用户的沟通工作，取得用户的理解与支持。