本月，大厅共受理来电来访835件。其中，办理用户更名200件，补卡及制作新卡38件，为用户提供各类咨询服务176次，水质咨询8次，市长热线3次，，投诉3次。受理报修报漏347件。其中，泉源公司330件、西区服务中心11件、东区服务中心6件。改水5户，新装555户，管道1户，移表1户；大厅跟踪回访用户514次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，由于银行水费对账系统出现故障，导致几十户代扣用户被重复扣款，其中以农行用户居多。不少用户打电话来要求退款。客户服务部接到投诉后非常重视，一方面，要求农行尽快查找原因并妥善解决；另一方面，逐笔与用户联系，向用户道歉并解释原因，协商解决处理办法。经过坦诚沟通和及时处理，在一些用户还未发现时问题就得到了纠正，多扣的钱也退回到用户账户，大部分用户在得知情况后都表示理解。

本月，城区服务中心、工程部、客户服务部等相关部门联合对天伦花园、月桂园二期、御水湾二期、柏木农民集中居住区等小区的给水工程进行了预验收，对不符合规范的工程提出了指导意见，并发出整改通知书。这一措施既确保了工程质量，又体现出我公司的服务理念，表明我们的服务意识越来越强，服务方式也在不断完善。