一版

 

公司召开作风建设推进会

 

        6月16日下午，公司在食堂二楼会议室组织各部门负责人召开作风建设推进会。公司党总支副书记、工会主席叶志玲首先传达了国资集团关于作风建设会议的精神并通报了市效能办、市纪检有关作风建设督查情况。　　

        公司总支书记、总经理陆汝光要求，公司全体员工要认真领会作风建设会议精神，对不良工作作风现象要引以为戒，深刻反思，坚持正风肃纪，从严从实深化作风建设，积极开展自查活动，认真梳理个人和部门存在的作风问题，以“不要怕伤面子、不要怕伤和气、不要怕出岔子”为主线，切实消除工作中的“中梗阻”问题，提升服务效能，明确了公司加强作风建设的方向和举措。

       陆汝光同志强调，要深刻认识到作风建设的极端重要性，推进作风建设是“为民亲民、求真务实”的重要体现，通过改进工作作风，全力克服“精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败”四大危险，坚决对工作中存在的“作风之弊、行为之垢”现象实行零容忍，切实推进作风建设，努力提升企业形象，从而巩固和扩大“省级文明单位标兵”光荣称号，真正将作风建设做到内化于心、外化于形。

        陆汝光同志指出，查找工作作风中的不足，要注重三个要点，一是梳理要细，认真查找工作流程、工作过程、工作进程中的问题，也就是从有利于用户、方便于用户出发，站在用户的角度，主动深入到工作中去，从而体现工作中的科学性、合理性、严谨性；二是梳理要实，坚持不搞口号、不玩花架子、不流于形式，切实梳理个人和部门中的不足，重点要对劳动纪律、工作态度和敬业精神三个方面，制定出切实可行、行之有效的办法并加以纠正；三是梳理要深，锲而不舍推进作风建设，彻底清除作风之弊、行为之垢。各部门负责人、党员首先要以身作则、率先垂范。

       陆汝光最后还提出，各部门会后要认真传达落实推进作风建设的必要性，统一思想，提高认识，增强转变工作作风的主动性、前瞻性；认真开展自查自纠，深学、细照，条分缕析，真正触及目前公司深层次、实质性问题，切实改进工作作风，提升工作效能；要将推进作风建设与公司各项工作结合起来，进一步抓好安全生产、劳动纪律和绩效考核工作；以高度的政治觉悟、良好的精神状态、扎实的工作举措，为公司健康有序发展打下坚实基础。（王俊）

 

公司召开营销工作会议

 

        6月11日，各服务中心和供水监察部的管理人员汇聚一堂，召开了1至5月份营销会议。会议由公司副总经理钱皓明同志主持，公司副总经理沈金卫出席了会议。

         会上，东、西区供水服务中心下属十个水站和城区供水服务中心分别对1至5月份的营销现状进行了交流，并与去年同期以及今年计划进行了比对，分析了存在的问题；监察部总结了1至5月份与三个中心共同协作查违取得的成绩。沈金卫同志就查处违章用水的汇办制度和绿化用水取水证的办理两方面作了明确部署。

        在听取了三个中心营销汇报后，钱皓明同志就当前的营销工作提出了具体要求，他指出：一是抓住即将到来的高峰供水契机，做好营销管理。狠抓抄收率，严禁估表；更换黄、黑、病、坏表工作要及时；二、三级表比对要坚持，形成书面台账上报；远传水表的准确性比对工作不能放松；管网巡视、修漏及时率要控制；拆迁区域管理要加紧，特别是对零星拆迁户要持续跟踪。二是抓好收费工作，一着不让的提高回收率。实行抄收分离的水站要严格按程序催费，杜绝带票上门收费；城区中心要注重平时做好对远传表欠费户的催费工作；无源自控水表的更换和收费工作要加紧进行。三是查违工作要各方密切配合，持之以恒。要注重对零吨位、低用量用户的排查分析；对已处理过的违章用户做好跟踪管理；对密切关注高温期间绿化、市政用水。四是管网改造工作要确保按时完成，配合做好新农村和两个新城的供水工作。负责工程的人员要加强管理，做到敢管、实管、真管，严肃处理违规现象；验收工作要按原则办理，杜绝做好人；工程决算要跟上。五是规范管理工作要真正规范起来。各中心要从基础台账抓起，做到格式化、规范化；三级考核要如实进行；水站规范化建设工作要落到实处。六是社会服务承诺工作要有序进行、安全工作常抓不懈。严格遵循首问负责制，凡事做到有理、有利、有节，本着公开、公平、公正的原则处理问题；各类安全工作时刻要抓好。

       此次营销会议第一次由水站站长参加，通过站长们的汇报交流，让营销情况分析的更具体、更直观，同时也让一些新的有利于营销管理的举措得到了推广，对今后的工作起到了积极的推动作用。（戴芬军）

 

西区供水服务中心 

对抄收分离水站实施统一标准

 

        自去年9月西区供水服务中心八圩水站实行抄收分离以来，新桥、东兴水站相继于本月和7月1日起实施抄收分离，届时，西区供水服务中心将有一半水站采取这种新型的抄收模式，为了统一抄收标准，进一步规范管理，根据公司要求，中心经理室经过商讨，对这三个水站的人员和抄收片区等进行了适当调整，具体情况如下：

        一是对抄表时期进行调整，将原来的每月15号至25号的10天抄表期，改为每月工作日均为抄表期的22.5天；二是对领交抄表簿方式进行调整，将原有的到抄表期领取所有抄表簿，每5天上交一批抄表簿的方式，改为工作日领取所抄的抄表簿，每月10、15、20、25号上交抄表簿，当月抄表簿上交期限不超过25号。三是每个水站收费大厅设立收费员3名，采取轮休的办法，每天确保两名收费员在岗收费。四是抄表员按人均抄收5000户（八圩5500户）的标准重新划分片区，重新划分片区后，为缓解催费压力，西区中心将采取新的催费模式，把收费员与抄表员对应挂钩，每月底前由收费员打印欠费单，填写催费通知单并附在相应的抄表簿中，抄表员在次月抄表过程中，将催费通知单送至用户手中，然后按规定的催费程序实施欠费暂停供水。（戴芬军）

 

简 讯

 

       根据公司的要求，东环“一站式”收费服务大厅要在8月1日前正式投入运行。为确保大厅正常收费，居民能更方便缴纳水费，东区供水服务中心提前做了大量的工作，于7月1日前为柏木片区、越江部分村、队共计5000多户用户制作了缴费卡及宣传信封，全部分发到每个用户手中，并建议用户实行银行代扣服务。东区供水服务中心还多次召开会议，对大厅启动前、启动后存在的问题进行了讨论，部署对策，保证收费大厅顺利投入运行。（陆铭）

 

     城北园区纬一路（新建北路至中心港）给水工程是城北园区2014年道路项目之一，全长1.16公里。道路从东往西分别经过新建路、经一路、中心港，给水管道采用球墨管，敷设于纬一路路南、沿途设置10组消火栓，管径200mm，预算44.29万。日前该工程图纸已转至安装公司施工，预计于7月上旬开工。（叶飞）

 

        正南居委轻工小区（天水公园对面启达防火设备厂旁）管道更换工程已于本月底由工程部移交施工单位。工程部为配合正南居委片区雨污分流工程，对该处管道更换涉及户数进行了摸底勘察，发现该小区西片区域隶属靖城水站抄收管理，为配合后期改造设计新敷管道于西侧片区预留接口。此处共涉及管线350米，用户31户，预算2.5万。截止发稿时，该片工程已施工完毕。（顾晓红）

 

       滨江新城十圩港景观带公厕、咖啡屋两处3表新装工程是滨江新城新民路附属工程，位于十圩港东侧，阳光大道北侧新民路段。咖啡屋、公厕分别位于新民路西、东两侧，而新民路主管位于道路西侧。故此工程共涉及180米管道敷设，预算价4.66万。本月底该工程已由报装系统传至安装公司施工，预计将于7月上旬施工完毕。（严麟）

 

      本月，监察部西区中队在西区供水服务中心的大力配合下，对新桥区域的抄表情况进行了全面普查，从普查情况来看，违章用水行为仍有存在，此次普查共计发现违章用水11户，中队和西区供水服务中心一起按规定对违章户进行了现场处理，共计追补水费33900元，为公司挽回了一定的经济损失。通过普查，即打击了偷盗水行为，又规范了供水秩序，今后，我们将继续和西区供水服务中心紧密配合，做好监察工作，为农村供水工作的稳步推进保驾护航。（陈军）

 

        财政部、国税总局日前联合发布通知，自2014年7月1日起简并和统一增值税征收率，将6%和4%的增值税征收率统一调整为3%。新政策实施后，公司的增值税征收率将从6%下调为3%，税负将下降50%，预计2014年下半年可少支付税款达150万元。初步估算以后每年可节约资金300余万元。（卜鑫）

 

        为规范我市二次供水的建设安装，运行维护和保养，6月12日下午，针对二次供水要使用的倒流防止器、过滤器、减压阀等产品，浙江盾安阀门有限公司来我公司进行了培训讲解，安装公司和工程部有关人员参加了培训。本次培训讲解了各产品的结构和工作原理，安装要求和注意事项，并着重对使用过程的保养问题和故障处理与消除进行了交流，参加培训的人员积极发言提问，效果良好。（褚青）

 

         2014年夏季高峰供水已经开始，技术部为了更好的服务生产，保障供水，最近组织相关人员对生产的机泵、机电设备、配电线路以及各种供水设备进行全面彻底的检查，高峰供水期间每周对供水设备巡查一次，及时有效的发现生产设备的故障隐患，并配合有关部门做好设备的保养和抢修，确保高峰供水。     

 

二版总

 

精细生产科学调度  确保夏季高峰安全供水

 

        去年夏季，最高日供水量近20.5万吨。今年的气候条件与去年相近，前6个月的供水情况基本与去年持平，今年的夏季高峰安全供水形势仍然比较严峻。为了克服种种不利因素，生产部从水质监控、生产管理、科学调度、应急处置与信息沟通等方面把各项工作做精做细，从而有效确保高温高峰的安全优质供水。

         首先，生产部加强了包括色嗅味在内的源水、沉淀水、滤后水、出厂水水质常规指标检测频率，强化了现场检测、厂级化验、中心化验三级水质检测体制，水质检测与在线仪表监控相配合，全方位指导生产的合理开展，确保出厂水水质安全达标。

        在制水生产方面，生产部增加江防、合兴、水源厂等各值班员工设备巡检频次。并备足净水剂、活性炭等生产原材料，备齐各类机电设备的备品备件和应急抢修物资。高峰供水期间，机修人员集中对供水设施、机电设备、供电线路、加氯设备进行了重点排查，更新、维修各类生产设施设备，确保了生产安全。同时，生产部还将加强防汛物资储备，认真开展七防工作，保障夏季高峰期供水安全。

       调度中心做好机泵、阀门、水库等运行设备设施的协调运行，对不同时段的机泵组合、源水供应、水库调节制定了详细周密的供水方案，增加设备调度的灵活性和安全保障。调度中心通过天气网站等多种途径及时了解掌握天气变化趋势，对水量的变化情况作出预测，提前作出部署与安排。为了更好满足用户的用水需求，夏季高峰供水期间，调度中心适当合理提高了管网的供水压力。对异常的管网压力变化，及时判断变化原因，作出相应调整，同时还要及时与相关部门联系或上报上级领导。调度中心及时与营销部门沟通了解相关大用户用水信息，对管线部门送转的检修停水通告及时作出判断，与各大用户保持电话沟通，及时了解其生产时间等相关信息，为做好调度安排提供依据。

        为确保生产供水安全，生产部针对生产与调度中可能出现的各种突发状况，编制了应急处置方案。高峰供水期间，生产部要求各级干部员工都要保证通讯畅通，在各种突发状况下，能够迅速反应，正确处置，确保生产与供水安全工作的有序开展。      （杜剑）

 

完善市政消火栓  提升城市火灾防控能力

 

        2014年6月4日，公司召开了安全工作专题会议，传达市公安局消防工作会议的精神，会议要求在7月30前完成市区主要道路增设消防栓267只以及对城市47条主要道路共计590只消火栓进行仔细普查、维护，确保辖区市政消防栓能够在火灾扑救过程中发挥应有的重要作用。

        由于时间紧，任务重，泉源公司接到指示后，立即组织各班组及项目部召开专题会议，对工程任务进行了分工，由五个项目部负责完成市区主要道路增设消防栓267只工作任务，抢修组负责590只已建消火栓的普查、维护工作。目前各项目部克服种种困难，已经安装了43只消防栓；抢修组利用抢修空隙时间，对城市47条主要道路消火栓进行全面维护，已修理因使用单位开关不当造成渗漏的消火栓25只；更换因年久老化无法使用的消火栓57只；拆除因供水管网改造后无水的消火栓12只；登高因市政绿化建设覆土造成被埋的消火栓8只；迁移消火栓6只；修复缺盖消火栓363只。

 

强化红线意识   促进安全发展

 

     “强化红线意识，促进安全发展”是2014年全国安全生产月的活动主题，也是我市“长强特钢”杯夏季百日安全赛的主题。作为在一线施工的泉源公司，始终牢记“生产必须安全，安全为了生产”，“安全第一”与“质量第一”是并存的。“安全红线”只有成为发展坚守的底线，“发展为了人民”才能变成美好现实。

       纵观每次血的教训背后，一些残酷的现实又不得不让我们面对。安全意识淡薄、隐患排查治理不认真、安全责任不落实、安全监管不到位、打击违法违规行为不得力，这些屡屡出现的逾越“安全红线”的行为，在安全事故发生后又是那么轻易而举地被暴露出来。事实上，灾难没有降临到自己头上时，侥幸的心理无时无刻不弥散在我们周围，而且一有机会就会趁虚而入、占据上风。我们大家都知道，工作中如果忽视安全，就会险象环生、处处被动；如果忽视安全，就会毁掉企业、损失国家财产；如果忽视安全，就会危及生命，铸成千古遗恨。翻一翻我们历年的生产大事记，有多少用鲜活的生命和血的教训为我们敲起了忽视安全的长鸣警钟。“安全”二字，说起来容易做起来难。牢记安全不是一句时髦的空话，它是一个实实在在的行动。试看我们身边的一些同事，简化安全措施，以为自己艺高人胆大，事故从不与自己打交道。想一想，你忘了什么？你忘了事故后的哭声，你听不见安全的警钟，你看不见事故的危险正像凶残的猛兽向我们扑来。

        为此，泉源公司针对夏季高温作业的特点，确保工程施工的安全进行，制订安全措施如下：

1、施工用电安全保证措施

        配电箱的电缆线绝缘好，无老化、破损和漏电，电线进出不混乱。现场照明应有套管，现场一般均采用220V电压照明。导线不得随地拖拉。照明灯具的金属外壳必须接地或接零。单相回路内的照明开关箱必须装设漏电保护器，所有的接线必须有持证上岗的电工进行操作。

2、机械、设备操作的安全管理措施

       起重、开挖机械必须符合相关安全规程的规定，安全限位装置必须安全有效，吊装、开挖设备要制订切实可行的吊装、开挖方法和安全技术措施，保证吊装、开挖安全。严禁机械带病运转，夜间作业应有足够的照明设备。操作人员必须持证上岗并正确佩戴和使用安全防护用具。

3、施工人员安全防护措施

       由于施工人员流动大，露天施工、立体交叉作业多，夏季室外温度又高，工作条件差，施工中不安全因素多且点多面广，农民工安全意识缺乏，技术技能差，自我防护水平低等特点，要加强安全培训，提高农民工安全技术和操作技能，按岗位分工种进行技术技能培训和考核，提高岗位的安全水平，及时纠正个别人的不良行为，重点抓好这些零星进入工地的农民工的岗前培训教育与考核工作。施工要安排时间，避开高温时段，切实做好防暑工作。

       最后，对特殊工种考核持证上岗工作一定要切实抓好，要注重施工人员技能的提高，不掌握熟练的操作技能和较高的理论知识，很难适应工程建设对特种作业人员的要求，从事特殊工种的施工人员如果违章作业、违章指挥，那么危害性是十分可怕的，不仅工程质量搞不好，自身安全也无法保证。（夏振松）

 

正确认识水表普查工作

 

           4月中旬起，监察部西区中队和西区供水服务中心一起，对八圩、孤山、新桥三个水站所有用户进行了一次全面、细致的地毯式水表普查。通过此次普查工作，了解掌握用户用水基本情况及相关信息，为规范水表管理提供了准确资料奠定了基础。普查主要内容为：1、区域用户数、水表状况及其类别；2、违章用水情况；3、水价情况；4、用户用水量与水表口径设置的合理性；5、表位、表井的状况；6、收集用户信息。

       水表普查工作效果与公司的经济效益和社会效益息息相关，水表普查及后续规范工作需要相关职能部门通力配合协作，仅仅单靠一个部门难以达到预期效果，所以大家应深刻认识到此项工作的重要性和必要性，以积极的工作态度和认真负责的精神在水表普查工作环节中做好本职工作。

要正确认识水表普查工作，我认为：领导重视，带头表率是前提；加强科学的绩效考核机制是保证；加强用水法规及供水业务的宣传是条件。可以相信通过此次水表普查，必将对公司的供水营销、供水监察、水表管理等工作起到积极的推动作用，必将为公司的可持续发展贡献力量。（毛烽）

 

围绕水表开展的四勤工作

 

       水表是自来水公司供水收费的凭证，是一种国家列入强制检定的计量工具。供用水双方必须依据水表的计量来收付水费。

        一直新表出厂投入使用要经过组装，检定，福建以及使用地首检才能入户安装使用。

        在新装验收后，水表要做的第一个“勤”就来了，要勤抄表，勤观察跟踪。水表的使用运行情况是根据用户用水情况和水表安装位置环境相关的，用水量过大或过小及环境恶劣都会影响水表的使用寿命。用水量过大，机芯严重磨损容易出现故障；用水量过小，水表易结垢、长瘤子影响计量准确。环境恶劣会直接造成水表损坏。只有根据用户用水量大小进行科学合理的安排才能使每只水表妒能正常工作。

       二“勤”之勤换表，通过勤抄表勤观察，发现坏表，故障表，问题表时要勤换，通过勤换表可以使一些隐藏的问题浮现出来，因为有些问题表仅用肉眼是无法观察辨别的，必须换上新表进行对比才有可能发现。

       水表换回来以后要用第三个“勤”，勤复检，对使用后的水表进行复检可以及时掌握该批次水表在线运行情况。

       在掌握了在线水表的运行态势后，就要第四个“勤”，勤联系反馈，将水表运行情况反应给服务中心，将问题表情况反馈给监察部门，根据水表运行情况提出更换建议，以利于公司减少因水表计量不准而带来的水量损失。（蒋宏勋）

  

靖水服务台

 

        本月，大厅共受理来电来访1854件。其中，办理用户更名190件，补卡及制作新卡68件，为用户提供各类咨询服务1137次，水质咨询21次，市长热线15次，投诉2次。受理报修报漏391件，其中，泉源公司334件、西区服务中心39件、东区服务中心18件。改水7户，新装48户，移表1户。大厅跟踪回访用户719次。以上业务均以办结。客户服务部各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

       近期，随着气温的逐渐升高，居民用水量不断增大，用户来电反映的问题也有所增多。根据统计分析，二季度投诉内容主要集中在以下几个方面：①银行代扣系统不稳定，部分用户的水费不能正常被扣款，导致用户抱怨。②多地都在进行雨污分流、道路改造工程，导致水管经常被挖坏漏水，抢修时停水，用户不理解。③水表箱盖被盗、被压坏情况较多，用户要求及时更换。对用户反映的问题，接听和接待人员耐心细致地做好解释工作，并在登记后及时报至相关部门处理，得到大部分用户的理解。

       本月，为了充分了解用户用水情况，倾听用户的意见，更好地服务用户，客户服务部组织开展了“服务月”活动，与城区服务中心、泉源公司一起走访了省靖中、市一中、扬子江大酒店等全市各考点及考生居住的宾馆，对供水设施、管线阀门进行了检查和维护；同时，对公司聘请的行风监督员进行了回访，征询了大家的意见。

        本月，虹桥新村一些用户来电咨询改水事宜。通过交谈得知，该幢住户大部分为外来户，其中有两户人家长期不在家，无法取得一致意见。他们希望我公司上门帮助协调，尽快办理改水手续。考虑到该幢楼住户情况特殊，个别住户确实联系不上，为方便用户用水，客户服务部与工程部、安装公司决定特事特办，上门勘查登记，确保了改水的顺利进行。（客户服务部  供稿）

 

三版

 

车压水表箱现象严重   抄表员感叹"压力山大"

 

      “车辆(物品)占压自来水设施，导致严重的供水安全隐患，请不要在水表井上方停车或放置物品……”遇到水表井上方停车或放置物品时，抄表员经常说的话。虽然抄表时已经过了上班时间，小区内的车还是停得满满的，不少水表井被压在车轮下，一些水表井周围水泥也因为车辆的碾压出现坍塌。在一些开放式小区，有的车主把车停在小区内，但是不在这个小区住，如果水表被占压很难联系到车主挪车。

       目前，靖江城区水表井被占压的现象十分普遍，市区6万个地下水表井有五分之一以上被占压，要知道抄表时间紧，任务重，无论是精力还是体力，都给抄表员造成巨大的工作压力。车辆和违章建筑占压地下水表井已日益成为城区供水服务中心“有原因估表”的重要原因之一。

　　城区供水服务中心对水表实行片区式管理，每位抄表员负责5000户以上工业和居民的水表抄收工作，以2个月为周期，每月15日至30日(节假日不休息)将片区内的水表全部查抄完毕。我是江平路、上海城、横港北路、通江路两侧、西环向西等区域的抄表员，因为车辆占压，抄不到水表对我来说是“家常便饭”，有时候为了抄表一个小区要跑四五次，起个早带个晚，找时间差，到处打听联系车主，已经做习惯了，就这样忙忙碌碌，一个抄表期很快就过去了，那个苦和累就不用说了，心里还要挂念那些抄不到的水表，总想着怎么才能抄见到那些表。

　　根据《城市供水条例》的相关规定，如果抄表周期见不到水表，按照去年同期用水量和上个月的用水量进行合理估数，等到查抄到真实数据后根据多退少补的原则让居民缴纳水费。一般估计的水量要小于实际用量，有时候估高了，居民觉得与实际用量不符，就会打电话投诉，于是抄表员就要上门复核，解释原因，进行退吨退费等一系列工作，这让很多抄表员感到很无奈。

　　车辆占压水表井，不仅增加了抄表员的工作量，也给小区的居民造成诸多不便。遇到居民家中漏水或水表井损坏的情况，如果因为占压得不到及时维修，往往会造成地下室进水和地面坍塌的问题，危害极大。

       正常情况下水表箱的寿命是3到5年，抄表时遇到破损的水表箱费时费力。抄表员也知道全部改造好水表箱并不现实，移表的成本会更高。因此我们希望通过发放提示牌的方式，提醒居民停车时避让表井，方便抄表工作，也避免给居民的日常用水造成不便……（林金江）

 

服务与用户心灵沟通

 

        岁月如梭，不知不觉我来自来水公司已经5个多月了，一直在客服部从事服务热线和客户回访的工作。在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
        很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为客户服务，其实不然，客服人员，也需要了解多方面的知识，如从长江水到自来水以及从水厂到每户家庭的过程。对每个单子进行回访，是我每天必做的工作。面对每天重复的工作，我要把自己的工作做好。我认为，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，相对于电话回访，接听服务热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，情不自禁的激动。
       记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大体意思是他们那片村的污水并没有处理，为什么水费中还要收取污水处理费。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到作为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
       渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。

        我们客服部是一个大家庭，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我锻炼了自己。提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。（季佳）

 

图片新闻

 

        高峰供水前夕，机修厂对各厂的主设备进行了一次检查、维护、保养。图为机修对合兴水厂主供泵轴承箱进行换油维护。确保高峰供水期间设备的可靠运行。（孙洪）

 

        6月11日，公司党总支组织各支部党员和中层干部集中开展党的群众路线教育实践活动专题学习，观看专题教育片《郭明义》。影片以纪实的手法真实讲叙了普通养路工郭明义，从部队到地方，从工厂到家庭，十六年来，只求奉献不求索取，让人从不理解到理解，由观望到积极参与，以实际行动学雷锋做好事的故事。组织观看党的群众路线教育专题片《郭明义》，是为了号召每位党员、干部学习郭明义同志关爱他人、无私奉献的崇高精神，对照先进、查找不足，自觉加强党性修养，切实改进作风，立足本职工作，在自己平凡的工作中做出不平凡的成绩，这也是公司党总支创建学习型党组织的重要举措。 （王俊）

 

次氯酸钠消毒的好处

 

        目前，从水体消毒的种类来说，有氯气、次氯酸钠、漂白粉、二氧化氯、三氯异氰尿酸、双氧水、臭氧等药剂和方式，此外还有碘水、高价氧化水、紫外线消毒等一些手段。

        在所有的消毒剂中，尽管氯气最为经济，但是，由于氯气运输、管储方面的不安全；而且在投加上气体同水体的溶解性较低，氯气瓶气压不断变化，存在投加计量不够准确的问题；加之，氯气等气体的极强扩散性对环境存在毒害作用，游离氯的高活性同许多有机物容易形成诸如三氯甲烷、四氯化碳、二恶因等一类致癌的氯代有机化合物，造成环境的第二次污染，故而，取消液氯的主张越来越多，也日益受到人们的关注。

        在国外，诸如美国、德国、日本等发达国家就相当限制氯气的使用，尤其是公用场所和自来水厂主要以使用次氯酸钠液体来进行消毒。氯气主要用于大型污水处理中最后的尾水排放消毒。

        众所周知，次氯酸钠液是一种非天然存在的强氧化剂。它的杀菌效力同氯气相当，属于真正高效、广谱、安全的強力灭菌、杀病毒药剂。已经广泛用于包括自来水、中水、工业循环水、游泳池水、医院污水等各种水体的消毒和防疫消杀。

        同其他消毒剂相比较，次氯酸钠液非常具有优势。它清澈透明，互溶于水，彻底解决了象氯气、二氧化氯、臭氧等气体消毒剂所存在的难溶于水而不易做到准确投加的技术困难，消除了液氯、二氧化氯、臭氧等药剂时常具有的跑、泄、漏、毒等安全隐患，消毒中不产生有害健康和损害环境的副反应物，也没有漂白粉使用中带来的许多沉淀物。正因为有这些特性，所以，它消毒效果好，投加准确，操作安全，使用方便，易于储存，对环境无毒害、不产生第二次污染，还可以任意环境工作状况下投加。（金涛）

泰州调整2014年度社保缴费基数

         从7月起，我市开始调整社保缴费基数。这意味着企业职工退休后，可领的养老金更多。缴费基数调整市区企业不低于2299元。

        一般情况下，参保人员(不含个体工商户及其雇工、灵活就业人员)按照实际工资收入作为社会保险缴费工资，按相关比例每月缴纳各项保险的参保费用。但是，工资收入超过基准数300%和低于基准数60%的，则要按照人社部门每年公布的缴费基数上限和下限作为缴费基数。

         2014年7月1日至2015年6月30日期间，企业职工养老保险费缴费工资基数按下列标准确定：企业职工月缴费工资的上限暂定为14100元。 

         企业职工养老保险费月缴费工资基数下限单位为2299元。个体工商户和灵活就业人员为：市区2400元；各市2328元。医疗、工伤、失业和生育保险的月缴费工资基数下限为，市区2328元，各市2299元。有关医疗、工伤、失业和生育保险待遇计算涉及在岗职工月社会平均工资的，单位和个人 每月比之前多缴费 。

       据悉，缴费基数是指企业和职工用以缴纳社会保险费的工资基数，用此基数乘以规定的缴费比例，即为企业和职工个人应缴纳的金额。7月之前，社保月缴费基数市区企业按不低于2076元执行，个体工商户和灵活就业人员按2299元执行。

       调整后，市区企业按不低于2299元执行，按照有关规定，养老保险缴费比例为28%，其中企业承担20%，个人承担8%。调整后合计比调整前多缴费70.56元/月。 

缴费基数提高 ，退休后领的养老金多 。

       据了解，企业职工退休时的养老金水平与本人的缴费年限(含视同缴费年限)和历年的缴费基数密切相关，如果累计缴费年限长和缴费基数高，退休时养老金水平就高，充分体现了“长缴费多缴费多得养老金”的权利与义务对等原则。 
       专家提醒，虽然政策规定了每年的社保最低缴费基数，但企业应按实申报缴纳社会保险费，以职工实际工资收入(不得低于最低缴费基数)为基数参保缴费。那么，职工可根据企业代扣的基本养老保险费，算一算缴费基数是多少，看看企业有没有按实申报缴费基数。

       例如，职工某月工资条上基本养老保险费个人缴纳了200元，按照基本养老保险个人缴纳工资收入的8%来计算，该职工的缴费收入为200元÷8%，算出是2500元。职工就可比较出缴费基数与实际工资收入之间有没有差距。

      根据以上文件，我公司的缴费基数都已超过最低缴费基数。（朱银锋）

 

四版

 

爱若盛开   美景自来

 

        岁月流转,四季更替,不知不觉间,时光轻盈的脚步,已漫步夏的城池.轻轻的风,掠过流年枝头,温柔地撩拨着夏的窗帘.

       天很晴，心很静。沏一杯香茶，倚着夏的门槛，以惬意的姿态，淡看云卷云舒.

       人生的美好源自爱，红尘中，只有爱经过的地方，相信一定会有一派美景。

如今每年都有感动中国的十大人物故事，看着电视画面上一个个令人感动的镜头，我们如何能无动于衷?从他们身上，我们看到的是人性的善良和光辉，是一颗颗金子般的心，他们把爱播洒人间，让爱 流传芳香，让爱永不消逝。

    “赠人玫瑰，手留余香”，有爱的人呐，请在雨天给没伞的人撑起一方晴空，请在公交车上给老弱者让个座，请在需要献爱心的地方，慷慨解囊，请在与人意见相左时，懂得换位思考，多一些理解和宽容。

      爱若付出，必有收获；爱若盛开，美景自来。(张丽丽)

                             

用人之道

 

        去过庙宇的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里。而是分别掌管不同的庙宇，各自运作。

       弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好地管理财务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着脸，太过严肃，搞得来得人越来越少。最后香火断绝。

       佛主在查香火的时候发现了这个问题，就把他们两放在同一个庙里。由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作下，庙里一派欣欣向荣的景象。

       其实在用人大师的眼里，没有废人。正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶一样伤人，关键看如何运用。(熊江平)

 

六月的心绪

 

       六月，送走春天的温馨，迎来夏季的炎热。在春天，种下了这颗热情的种子，栽下一个梦。虽然逆着风，下着雨，前方一片迷惘，但依然执着的把心交融在一起。

      早晨，阳光明媚得让人坦然，照在乱七八糟的桌上，那一刻我明白了，这就是生活，不必收拾，不必擦拭。仰望天空。没有一片云，连飞机划过的痕迹都没有，是那么的安静与和谐，蓝得纯净，蓝得通透。想起夏清尘的比喻，如婴儿般的蓝，我特别喜欢她这样形容一种颜色，是那么的新鲜而富有生命力。

        六月，有风，有雨！这个六月，雨下得不是特别多。一滴一滴，如水晶球般坠落。在一点一点，开出一朵朵晶莹的花。日子开始倒计时，一切的一切使我感到措手不及。山一般的压力，压得我无法喘息。是那种有磅礴气势的阵雨或是雷疾电闪的雷雨。下雨的时候，整个天空都是一种灰暗的颜色,我把所有的伤痕坦然地呈现在这种灰色中，我并不绝望,却很坚定，很果断！雨过了，天晴了，空气显得格外清晰,整个世界也是崭新的，我看着天上的彩虹，我想,我也应该是一个崭新的自己！

        六月的风，从我心头轻柔得吹过，送来了一阵花香，送来了一份寂寞。躺在六月的原野上，凝望着天上飘忽不定的浮云，一种惆怅，一种无奈，悄然溢满心头。

       任凭六月的风抚摸着我，心里闪过一丝甜甜的感觉，可那感觉只在心里昙花一现，便倏然一下消失了，空荡荡的感觉却像山一样，狠狠地向我压来下来，压得让我窒息。

       成熟是一种明亮而不刺目的光辉，一种圆润而不腻耳的音乐，一种不再需要对别人察言观色的从容，一种不理会喧闹的微笑，一种无需声张的厚实，一种并不陡峭的高度。(郑锬)

 

家有小女初长成

 

        还记得三年前的晚上，我第一次听到你“哇哇哇”的哭声，我第一次把你抱在怀里，感受你小而柔软的身体，为人母的重大责任感包围着我。以后的每一天，你都陪伴着我，我看着你哭，看着你笑，看着你熟睡时模样。见证了你第一次会坐，第一次会爬，第一次会走路，第一次叫“爸爸”，“妈妈”。你一天天健康的快乐的长大，对于我来说，就是最大的幸福！

        转眼三年过去了，现在的你，每天要一大早起来去上学，刚开始的时候会哭会闹，会要妈妈陪着。慢慢的时间长了以后，你可以自己走进教室，和小朋友们一起玩耍，一起学习。回来后也从刚开始的一问三不知，到现在会说出其他小朋友的名字，会唱儿歌，会说“三字经”，会告诉我今天在学校发生了什么。在家的时候也总是围着我说“妈妈，我要你和我玩游戏”，“妈妈，我来讲个故事给你听吧”，“妈妈，我要听小熊优彼”，“妈妈，你带我出去玩吧。”不停地“妈妈”，“妈妈”，很多时候真的觉得很烦很烦。

       可你不在身边的时候，我又很想你，满脑子都是你甜甜的笑容，嗲嗲的声音。为人父母，应该和我的感受是一样的。都说女儿是妈妈的贴心小棉袄，是爸爸上辈子的情人，这句话真的没错，你会在我不高兴的时候逗你开心，在我伤心的时候抱着你，在无意间跑到我身边说“妈妈，我爱你”。每次听到这些话，我都激动得想哭。

       就这样，家里的宝贝长大了，马上就要正式开始上学了，会认识更多的朋友，学习更多的知识，人生也将迎来一个新的阶段。不管你遇到怎样的困难和挫折，我们都会在你的身边，我们都会陪着你一直走下去。(毛叶波)

 

等待与希望

 

       人生最珍贵的就是等待与希望。等待峰回路转、春暖花开；等待柳暗花明、花好月圆；等待否极泰来、梦想成真；等待厚积薄发、生命绽放……

        人生就是一长串的等待，因为有等待才有希望。在好事多磨的漫漫旅途中，人人都可能有碰壁时的茫然、失意时的困惑、迷途时的不知所措。当心绪被搅得千丝万缕时，请千万冷静下来，暂时放慢脚步。因为这时需要等待，等待风雨过后的重新奋起。比如，降低产销差是当前企业提高经营效益的重要任务，全体职工任重道远。部分人也许一时有些迷茫，不知从何入手，不知道怎样为公司分忧做出成绩，所以有了原地踏步的焦虑和失措。

       切记，有一种等待叫希望。等待，不是消极颓废，而是整装蓄势，化被动为主动积极探索取经，以主人翁心态和大局意识为行动导向；不是停滞不前，而是缜密思索，明确目标，以便选准进取的最佳路径和突破口。等待需要与笑容携手，与乐观同步，与希望同行。

       等待点燃梦想，等待奏响希望。当等待的旋律幻化成绕梁的清响时，希望的交响乐就如天籁般灿烂。

 

雨

 

         渐往回走，天色便越阴沉。在正午时分竟需要开灯。
　　云的上方似乎压着什么东西，看上去沉甸甸的，整一块抹地布般的颜色，在人们头上飘着，仿佛随时都会压下来，把下面的人压得粉碎。
　　不多久，雨真的下了起来，来势汹汹。不足一刻，满目皆是水，让人无由地开始烦躁起来。
　　水雾朦胧了玻璃，也朦胧了我的视线。极目望去，只能模糊地望个大概的景象，无非是高的楼，绿的树，红的花，还有几个不时在移动的黑点罢。再望远一些，景致的界限也渐黯淡，直至绿色与红色融合在了一起，再也分不清红与绿了为止。
　　临窗听雨，着实惬意。呆呆地趴在窗前，漫无目的地望着外面，水泥的、塑胶跑道……所有的东西都浸泡在雨水中，凉飕飕的风不时地撺掇进来。不一时，淅淅沥沥的雨竟猛地发起狠来，愈下愈烈，越发没个了得。一道道白光自我前头劈来，影射在墙上的一瞬，只有白的光，黑的影。
　　再望去，也无所谓界不界限了，所有的颜色仿佛自刹那褪去，天地间只剩下黑与白。
　　我的内心，从未如此平静。尽情地洗刷，刷去那层层伪装；疯狂地撕刮，刮去那累累的污秽；轰鸣的雷电，驱去那点点黑暗。天地回归于一片澄明，人心，也恢复于一片平寂。
　　 风雨过后，便是新生。

                                       

水与人体健康的关系

 

       水是构成人体的重要组成部分，是七大营养素之一，对人体健康起着重要的作用。营养学家认为，在地球上，水是生命之源，一切生物都离不开水，没有水就不会有生命。作为有高级智能的人类，也和其他的生命体一样，物质生命系统的各个部位是以水为主要物质而组成的。就拿人体来说，水占人体重量的65％～70％。人的眼球里，水占92％，血液中90％以上是水，脑、肺和肾等内脏器官含水量达80％以上，肌肉中70％以上也是水，即使是骨头，含水量也在12％～20％。有人曾做过一项实验，一条狗断水、断食12日死亡，另一条狗只断食不断水，却活了25日。人类也在众多的实验和观察中证明，在能够保证饮水和睡眠活动正常的情况下，人可以在一段时间内不吃任何食物，科学的名称叫辟谷（辟是排除的意思，谷是五谷）。在人们辟谷的时候，水要喝，觉要睡，这样才能坚持。科学研究还证明，如果不允许喝水，人的生命最多能坚持1周。可见，水对于生命是何等重要!