一版总

 

                                    新 年 献 辞

                                           陆汝光

 

    东方风来又一春，值此一元复始、万象更新之际，我谨代表靖江市华汇供水有限公司，向辛勤工作的全体干部职工致以节日的问候！向为公司成长作出贡献的离退休老同志致以崇高的敬意！向所有关心和支持供水事业发展的社会各界朋友们，致以由衷的感谢和美好的祝愿！

    2014年，是公司发展历程中值得铭记的的一年。这一年，我们全面贯彻落实市委、市政府和国资（集团）公司的决策部署，紧紧围绕全年工作大局，圆满完成了上级下达的各项任务和全年目标；这一年，我们严格遵循“不合格的水不出厂，不达标的水不进管网”这一总体要求，推进供水技术革新，强化水质检测能力，落实安全生产管理，切实履行了“能供水、供好水”的天职；这一年，我们坚持以人为本，真情服务，不断拓展服务渠道，规范服务标准，开通了二十四小时服务热线和微信公众平台，实现了全区域联网收费，忠诚履行了“服务无限，点滴关情”的服务理念；这一年，我们着眼长远，科学发展，高效配合地方建设，不断完善供水网络，落实水源地达标建设，提升了我市的供水保障能力；这一年，我们破立并举，夯实作风，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以制度建设为抓手，深化内部管理，大力推进精神文明建设，努力提升员工的执行力和企业的核心竞争力，为供水事业营造出了积极向上，充满生机的和谐氛围！

    2015年，是我国社会经济发展的重要之年，也是我市“重树苏中标杆、率先融入苏南”关键之年。我们将努力践行“至优供水、至诚服务、至细管理、至远发展”的企业宗旨，进一步提高供水保障能力，进一步提升服务水平，进一步深化企业内部管理，全力塑造和谐奋进的靖江供水新形象！

千秋大业，实干为基。让我们继续秉承务实进取、开拓创新的作风，努力营造风清气正，心齐人和的工作氛围，共同创造出无愧于时代的新业绩！

 

省专家组来靖检查验收水源地达标建设情况（附图）

 

    12月17日，由省住建厅副厅长宋如亚带领的省专家组来靖检查验收水源地达标建设情况。靖江市市委常委、副市长赵国庆陪同检查。

    开展饮用水源地达标建设，是加强饮用水水源保护、预防突发性水事件，改善城市饮用水源地水质，保障城市供水安全，促进城市经济社会可持续发展的需要，同时为靖江市创建“国家卫生城市、国家环保模范城市、国家生态市、国家园林城市”提供有力支撑。市政府高度重视，编制了《靖江市长江蟛蜞港饮用水源地达标建设实施方案》。

    根据建设方案，公司今年着力完善了《突发供水事件应急预案》，同时完成了水源地一级保护区隔离栏栅设置、水源厂取水口头部浮栏及航标设置、水源地一级保护区视频监控等工程以及完善了原水水质在线监测系统，基本满足了水源地达标建设的要求。

    检查组一行实地查看了明湖应急水源地在线监测平台、水源厂原水在线监测站，取水口头部，围油栏、防护网以及上下游监控情况。听取了公司经理陆汝光关于《突发供水事件应急预案》的编定和演练情况的介绍，对公司水源地达标建设工作给予了充分肯定。

 

泉源公司：加强内部管理   提升管理水平

 

    2014年，泉源公司全体干部职工齐心协力，积极开展各项工作，全年共计安装各类口径管道53公里，验收193项工程，验收用户8455户，完成单项工程核算415项。在内部管理上，泉源公司狠抓落实，从工程管理、决算管理和考核管理三个方面，扎实推进各项管理工作。

    在工程管理方面，泉源公司紧紧围绕一个“量”字展开工作，这个“量”包含了工程管理付出的工作量，工程的施工质量和决算所需的工程量。在平时工作中，公司加强工程现场管理，勤跑、勤看、勤纠、勤记，一切都严格按照工程规范组织施工，付出了足够多的工作量，工程的质量得到了保障，工程的成本得到了有效控制，决算所需的工程量得到了更精准的数量；在工程决算管理方面，公司召集项目部、决算员和跟踪管理员，从工程施工规范、超定额审批、用户评议、安全措施落实、工程报验及决算时限等方面着手，强调工程决算全部套用工程定额进行决算；对于工程中的超定额部分要先报施工方案及相关费用，通过审批后方可实施；所有工程无用户评议、无安全措施落实审批表及竣工报验超时的工程均不予进行决算；在内部考核方面，公司建立健全公开、公平的考核机制，由下而上制定工作目标，明确义务，明确职责，明确奖罚。使人人身上有担子，个个心中有目标。要求所有责任人对自己所干的工作，所做的事要记录清楚。工程要有日日帐，领料要有明细帐，送审资料要有回执帐。从公司对班组、班组对项目部，将施工过程中的时效、进度、质量、安全、协调能力、成本、台账等进行全方位考评，做到一月小考核，一季大考核，一年综合考核，以小用户统一考核，公司工程、大型住宅工程一项考评一次。

    通过一系列的管理措施，各项工作都有了较大改变，工程的质量、服务的时限和决算的时效都有了很大地提升。

 

客户服务部：优质服务提升用户满意度

 

   今年以来，客户服务部始终坚持为用户提供优质服务的宗旨，紧紧围绕提高用户满意度，组织开展了优质服务年系列活动，通过不断改进服务方式，提高服务效能，有效地提升了窗口服务质量和服务水平，得到了广大用户的充分好评。主要做了以下几方面的工作：

    一是加强礼仪知识学习，优化服务形象。坚持召开月度工作例会，对全体人员进行规范着装、文明用语和规范服务的点评，引导大家提高办事效率，提升文明服务程度，打造良好窗口服务形象；二是加强客户沟通协调，优化服务措施。推出了微信公众平台，方便用户查询水费，了解相关业务流程。配合技术部对收费系统、服务器升级，没有再出现统计报表反映慢、收费跳票等问题。与各银行密切配合、积极宣传水费代扣业务，升级银行直连线路，方便用户缴纳水费；三是落实客户引导机制，优化服务程序。进一步简化工作流程，落实引导式服务制，努力让每一位用户到大厅后都能得到便捷、高效、优质的服务。对用户申请办的事情，做到急事立即办、特事特别办，让来办事的用户来高兴而来，满意而归；四是加大监督检查力度，优化服务评价。在日常工作中，坚持用制度规范员工的行为。对用户申请办理事项，原则上要在受理的当日全部办结；对于一些问题处理不妥当或不及时的,积极与相关部门对接,进行督促办理。大厅服务人员普遍做到了以人为本，宁愿推迟下班时间也要把窗口的事情办完、办好。

    经过全体工作人员的努力，客户服务部圆满完成了2014年各项工作任务和目标。在来年的工作中，客户服务部将继续以服务群众为中心，以努力为民排忧解难为工作重点，以更新的服务面貌，树立起崭新的企业形象。 

简讯总

 

    12月上旬，为确保生产与生活供水安全，按照生产部相关工作安排，江防水厂对平流沉淀池、回收池、污泥池，及清水库进行了全面而彻底的例行清洗。其中，为避免扰乱生产计划及对居民的正常用水造成影响，清水库的清洗工作时间被安排于12月9日晚用水高峰期过后，并于当日晚间顺利完成。平流沉淀池、回收池及污泥池的放空与清洗工作也于其前后数日陆续完成，并正常投入生产工作使用，确保了生产工作的正常进行与供水质量的安全可控。 

 

    12月22日，市国资办开展了市属国有企业间集中对账的活动。此次对账范围是市属国有企业之间发生的应收款项、其他应收款、长期股权投资、应付账款、其他应付款、实收资本以及部分单位未规范核算在短期借款、长期借款科目反映的国企之间的借款。公司也参加了此次活动，并取得了较好的效果。          

 

    今年入冬以来，我市已经连续经历了数波零度以下寒流的侵袭。虽然经过了几年时间的更换和防冻保养，水表的防冻保养能力有了明显增强。但是为了防患于未然，水表计量管理部早在11月初就开始过冬周转表修理表的储备工作。2个月累计修理水表15mm215只，20mm115只，25mm98只，其他各口径水表均以准备充足。 

 

    东区供水服务中心13日统计供水情况时发现日供水量比平时增加2000多吨一天，中心领导十分重视，专门组织营销科人员对两条主管线地毯式巡查，并对这一时段管道排污量分别进行统计，仅在安宁港桥处发现一小处漏点。同安排专业听漏人员夜间对整个沿线进行听漏，均未发现漏情。随即中心多拳出击，又组织人员对沿线的一级表进行全面抄见，抄表中发现新华港务总表比平时总用量增加二万多吨，这使大家吃了颗定心丸，随即便通知其单位自己巡查漏点，现漏水已得到修复，整个供水量也恢复正常。 

 

    近年来，长江玫瑰园小区装修过程中，大部分用户新建了围墙、修建了假山，导致管道、水表、消防栓等供水设施被砌筑在围墙内、假山下，致使漏水无法及时修理、水表不能正常抄见，遇到火灾无法及时开启消防栓，存在较大的供水安全隐患。为了尽快消除安全隐患，公司多次与小区业主委员会对接整改事宜，通过多方协调，公司完成了该区域的管网改造工作，投入资金100多万元，铺设各类管道5.5公里，重新安装消防栓18处，安装水表245只，并对损坏的路面及时进行了恢复，确保了正常供水。 

 

图片新闻

 

公司开展生产厂区开放日活动

 

    12月15日，公司公司开展生产厂区开放日活动，接待了季市中学的学生代表的参观。在未成年人教育基地江防水厂，学生了实地了解自来水的生产工艺，直观的了解了自来水的生产过程；在公司生产调度中心，学生们听取了介绍，了解了目前我市供水事业的发展状况，活动起到了良好的效果。

 

 

 公司开展新进员工定岗定级培训

 12月，公司对2014年新进员工进行了定岗定级培训。此次培训针对新员工所在岗位的实际工作内容，分为生产岗位和服务岗位两部分，分别学习规章制度、制水工艺、安全生产、对外服务等课程，并进行测试。在理论学习的同时，学员们还将进行现场操作考核。公司将根据考试成绩并综合新员工们日常工作的情况给予定岗定级。

二版总

加强部门间配合 做好接改水工作

 

    随着城市建设的加快推进，自来水用户不断增加，对供水服务的要求也不断提高。2014年，客户服务部仅接改水业务受理就达到了5489件。其中，新装5532件，改水89件，用户申请更换管道27件。

    针对服务工作的增量提质，客户服务部加强与相关部门配合，着力提升服务质量，以优质高效服务减少客户投诉。一是严格按照上户流程，每一步都认真核对相关资料，避免遗漏或差错，有效地确保了新装上户过程的顺利进行；二是加强回访化解矛盾。针对繁忙的工程安装施工任务，为了让用户尽快安装通水，客服部定期组织人员对改水和新装用户进行回访，遇到报单后较长时间仍未安装的，及时了解情况并督促有关部门抓紧办理，赢得了用户的理解和肯定；三是特事特办解决难题。针对各地都在进行雨污分流工程，很多水管被挖坏或年久老化失修，不少用户申请管道更换的问题，大厅在接到此类申请后坚持特事特办，与工程部、安装公司对接，尽最大努力让用户迅速喝上干净水，赢得了用户的普遍赞誉。 

 

通力协作  寒夜抢修保供水（附图） 

 

    12月22日上午10时许，刘村桥西侧总水DN1200源水主管发生漏水现象。经初步开挖清理，发现DN1200源水主管焊接处因天气热胀冷缩原因裂开一道50cm左右的细缝。修理该管道需要将源水总阀关闭，源水管道排空，这将影响到全市正常供水。

    事关重大，公司领导第一时间赶赴现场，查看漏情。为保证抢修的顺利进行，公司成立了抢修小组，召集各相关部门全面分析管道修复可能出现的情况，制定了周密的抢修方案，为尽可能的不影响市民用水，经上级批准，将低压供水时间定为12月23日晚八时到次日凌晨五时。同时，公司部署各部门提前做好相关准备工作，并通过短信、微信平台、电话、电视等多重渠道，向广大用户发送停水通知，提醒大家提前做好蓄水准备，力争将低压供水对市民的影响降到最低程度。

    12月23日20时许，万事俱备，公司领导亲临调度中心，一声令下，水源厂源水阀门关闭，安装抢修队6人到达预定位置，打开排水阀，排空管道内的源水，各项工作都在有条不紊地开展着。利用排空管道源水期间，组织工作人员立即清理钢管管身上的污渍，用磨光机进行打磨，彻底清理干净等待下一步的施工。由于方案制定的完善，源水排空提前完成。抢修队立即展开套筒焊接工作，顿时火光四溅。预制好的配套钢板一点点的在源水管道上被拼装成一个整体，为了进一步保证牢固性与密封性，又间断性在焊接口处加焊钢板拉筋。在施工过程中，公司领导亲临施工现场，探望工程施工人员，给大家鼓劲助威，终于在凌晨两点，焊接完成，钢板将管道破口安全地包裹住。源水总阀开启，合兴水厂开始制水工作。对修理处进行检查，无漏水现象。至凌晨3时，历经6小时的紧张抢修，比预计提前了3小时全面恢复供水。 

 

安全生产，人人有责

    安全是什么？安全就是爱护和保护人的生命不受损害。安全是一种尊严，它既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。安全是一种文明，是时代的进步、社会的发展和人的整体素质的提高。我们只有从思想上提高认识，才能使工作开展的有声有色。公司12月对全厂干部员工进行安全生产的培训，人手一本《中华人民共和国安全生产法》，要求我们熟读《安全生产法》，不断地强化思想上的认识，在工作中时时刻刻提醒自己，认真分析危险点预控。

    安全靠什么？安全靠责任心。只有强化安全意识，增强责任心，安全才有保障。2014年4月17日，天空下着濛濛细雨，值班人员在巡检时发现加氯间有一股带有刺激性的气味扑鼻而来，值班人员的第一反应就是：氯气泄漏了。值班班长立刻向车间主任和厂长汇报现场的情况，并开启漏氯吸收装置。车间主任和厂长在第一时间赶到现场，组织人员佩戴好防毒面具，凭经验判断漏氯的原因，用现场准备的氨水逐个检查氯瓶、加氯管道，当检查到真空调节器的时候，一团白色烟雾出现了，检查人员往外作出手势，找到漏氯点了。厂长立刻做出指示：切断漏氯一组的真空调节器，更换备用的一组真空调节器，以保证出厂水水质达标。组织机修人员更换真空调节器。正是由于值班人员高度的责任心，才使这次的漏氯事件发现及时并得到了圆满的解决，保护了自身的生命安全。

    今年7月5日下午2点左右，值班人员发现沉淀水浊度缓慢上升，值班班长立刻赶到澄清池上查看澄清池的出水状况，发现出水区水质发白，配水井基本无矾花，值班班长第一反应就是：缺矾。班长立刻向车间主任和厂长汇报现场的情况，车间主任和厂长作出指示，降低进水量，投加固体聚合氯化铝，提高溶液池浓度，半个小时后水质明显好转，沉淀水水质达标。厂长组织有关人员对这次事故进行检查，检查加矾管道是否有漏矾现象，溶液池矾液配比是否确当，检查结果都是正常的，那问题出在哪里呢？这时溶液池的搅拌机运转了，厂长一听，搅拌机运转的声音不对，立刻检查搅拌机，发现搅拌机叶轮断裂，厂长立刻组织机修人员检修搅拌机，同时切换备用一组溶液池。

    安全责任，重于泰山，这个责任不仅仅关系着我们的企业，更与我们自己息息相关！只要每个人都做到爱岗敬业，忠于职守，牢固树立安全意识，就一定能把好安全关！（图为生产部召开安全例会，学习《安全生产法》） 

 

靖水服务台

    本月，大厅共受理来电来访738件。其中，办理用户更名110件，补卡及制作新卡100件，为用户提供各类咨询服务277次，水质咨询5次，市长热线4次。受理报修报漏218件。其中，泉源公司212件、西区服务中心4件、东区服务中心2件。新装43户，管道2户；大厅跟踪回访用户442次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

    12月，进入年底业务办理高峰期，公司各部门均能高度重视来电来访，在最短时间内有效处理相关问题。工程部对近期发生的几户水压偏低问题，立即派出人员到现场勘测，对管网进行优化；安装公司管网维护部接到报修报漏后，在第一时间赶到现场维修；各区供水中心在抄表催收的最紧张阶段，仍坚持做到忙而不乱，认真处理每一笔水费纠纷，耐心做好解释工作，赢得了用户的理解。依靠各窗口、各部门卓有成效的工作，实现了最忙阶段最优服务，本月内未收到一起用户投诉。

    本月，用户工程验收工作进入年底收尾阶段，客户服务部在组织相关部门对本月报验用户工程进行全面验收的同时，对全年验收工作进行了统计、核对，将验收合格单与报装系统内工程编号逐条核对。发现部分已施工完毕但长期未报验的工程，以及一些验收发现有问题的工程，逐一进行了催办。截止本月底，所有符合验收条件的工程都已组织验收完毕，所有存在问题的工程也已整改到位。

    近期，气温大幅下降，为了让用户在严寒时节能安全正常用水，安装公司管网维护部派专人对依江名苑、中泰广场、南环花苑、景安苑、康宁明珠等区域裸露在外的水表及阀门实施了保温处理，对部分区域存在的残缺不全的水表表箱进行了更换。通过全面查勘，基本消除了低温下影响正常供水的各种隐患，有效确保水表安全过冬，防止冻裂漏水事故的发生。 

 

图片新闻

   

    西区供水服务中心突破产权限制，延伸服务范围，主动帮用户排忧解难。新桥水站抄表员在抄表过程中发现一用户水表用量异常，高出以往十倍多，且水表正快速转动着，抄表员判定用户家中一定有漏点，在履行完告知用户的程序后，服务中心随即安排专业人员上门帮其检查，及时查出了漏点并协助进行了修复，为用户减少了损失，受到了用户的称赞。 

三版总

谦虚谨慎学习  履行岗位职责

                             

    光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结。

    我热衷于本职工作，严以律己,遵守各项厂规制度，严格要求自己,摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，牢固自己工作技术！

每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟练掌握自己的业务。水厂的各项操作虽然反复和简单，但同样需要严谨细致，这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解，还应有较强的理论知识。不但要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变能力。但由于自己的能力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务！

    对于过去的得与失，我会吸取有利因素强化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进，我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置，让我能为公司做出自己该有贡献。一年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大努力，将自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！ 

 

服务无限 点滴关情

 

    岁月如梭，不知不觉我来到公司已经将近一年了，在客服部从事服务热线、客户回访及网络舆情记录的工作。热线工作对我来说是个全新的工作，我深刻地认识到热线员工作的重要性。在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
    很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥。其实不然，客服人员，也需要了解多方面的知识，如从长江水到自来水以及从水厂到每户家庭的过程。面对每天重复的工作，我要把自己的工作做好。我认为，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，相对于电话回访，接听服务热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，情不自禁的激动。

    自进入工作角色以来，受理了几千个电话，来电用户反映的大部分都是一些漏水、水压以及水费等等问题。在我心目中来电用户反映的问题无大小，每一位来电用户反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到相应部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气。我们应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。

    通过这近一年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的热线员。在接听来电用户电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在服务热线近1年的工作期间，不仅时工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。一年来，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还是存在着不足，比如地址范围方面以及解释的语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进，希望自己来年能够更好的做好热线员工作。

    我们客服部是一个大家庭，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我锻炼了自己。提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们工作会越来越出色。 

 

学中干，在干中学

 

    公司担负着为我市经济建设和人民群众的生活用水供水的重任，作为一名制水工，感到无上的自豪。做好这份工作，首先最重要的要有极强的责任心，在工作中秉承一丝不苟的态度，仔仔细细、认认真真的做好本职工作。制出的水是要供出去给人民群众喝的，稍有疏忽就很有可能影响到人民群众最基本的生活保障，所以绝不可麻痹大意，这是我们的责任和使命。

 

    其次在做好工作的同时深入学习岗位业务知识和技术技能，理论联系实际，坚定不移结合“学干思想”，在“学中干，在干中学”。如果说责任心是一架没有油的飞机，那么岗位业务知识和技术技能就是机油，没有机油的飞机再好也不会飞上蓝天。这两者是要共同存在并且相互作用的，才能够把水制好。刚进入工作岗位的时候，我全面了解和掌握公司的工艺流程，对特别重要的和关键的注意事项谨记在心，虚心向师傅和前辈们学习，将工作中所有的制水知识和实际操作技能牢牢的学会，在工作中多看，多听，多思，勤问有关工作方面的问题。我每次巡视都很严肃认真，每一个巡视点该看的地方一定要仔细看，该听声音的地方一定听清楚，该闻的地方也一定闻到位，确保水质达标，水量满足人民群众需求，成为“多供水，供好水”坚实的堡垒。

    除了按时足次的巡视外，我在工作中严格按照公司有关规定，每小时烧水一次，按照相关操作规程，对出厂水的色嗅味进行全面系统的检测并且做好记录。报表的记录对确保水质的可靠性有着不可忽视的作用，“千里之堤，溃于蚁穴”，能够不断的提醒我检查重要的水质参数和指标，把握细节，确保水质合格。同时按照请求和汇报制度，随时听候调度中心的指令，接到指令稳妥的完成操作和任务，并且做好相关的记录。制水的技术更多的是靠经验，所以我在工作中十分注意经验的积累，身边总是备有一个小笔记本，用来记录工作中宝贵的经验，使自己不断的成长，“不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海”，丰硕的果实总是来源于辛勤的耕耘。

    在工作中我注意团结友爱，关心同事，真诚的对待他们，营造良好的工作氛围，建立和谐的人际关系，乐于助人，同事工作中和生活上遇到的困难主动给予帮助，这些既是一个人应有的道德情操，也是工作中必须具备的基本素养，因为和谐的工作气氛才能提高工作的质量。“上善若水，合和力行”，良好的品德才能赢得大家的欢迎，得到同事的支持和领导的肯定，对产出合格的水具有积极的推动作用，做到出厂水水质万无一失，从而汇聚成强大的动力向着圆满的方向前行。

                      

 

                                与公司共同成长                                  

    2014年即将过去，回顾这一年，在公司的关心栽培和同事们的支持帮助下，我在思想方面有了更进一步的提高，对本职工作有了更深入的熟悉和理解。现将一年来的工作情况总结如下：

作为一名年轻的企业员工，自觉提高学习积极性。通过电视新闻、网络、杂志认真学习和领会“十八大”精神，认真贯彻党的基本路线方针政策，并以此指导个人的言行。思想上的领悟和提高使我明白，不论做任何事，必须竭尽全力。

    在这一年里，我本着认真负责的工作态度，基本完成了以下本职工作。一是树立高度的工作责任感，严格执行操作规程，做到高产、优质、低消耗，确保安全正常供水；二是勤巡视，每两小时全部巡视一遍，每小时对澄清池浊度、余氯，滤池水浊度、余氯，出厂水浊度、余氯测定一次，并做好色、嗅、味的常规检测；三是按规程规定定时进行排泥和反冲洗，合理加矾、加氯，在保证水质的前提下，千方百计节约用电、用矾、用氯，努力降低原材料消耗；四是经常捞除澄清池、滤池的虫类杂物，定期对澄清池、滤池滋生的藻类进行清刷，注意观察水质情况，发现异常情况立即采取有效措施并及时汇报；五是按时认真做好报表，保证字迹清晰，数据准确；六是做好本班的卫生保洁工作，做到无灰尘、无油迹、无垃圾、无杂物，健全交接班手续，做好交接班记录。

    总结这一年的情况，我在工作上尽管没有出现较大的失误，但离上级领导的要求和同事的期望还存在着一定的差距，在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善。今后，我将努力找出工作上不足，以便在以后的工作中加以改进，认真学习与工作有关的文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，不断的总结与反省，提高业务水平和工作效率，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。 

 

 

 

图片新闻：

 

    12月，公司对2014年新进员工进行了定岗定级培训。此次培训针对新员工所在岗位的实际工作内容，分为生产岗位和服务岗位两个班，分别学习规章制度、制水工艺、安全生产、对外服务等课程。其中生产岗位的新员工还将进行实际操作考核，预计培训工作将在今年内结束。

 

    2014年底，生产部机修对三个水厂的水泵电机进行常规保养，对一批老旧的仪表进行了大规模的检修，为春节的正常供水提供保障。

四版

 

守护幸福的人

——献给所有在一线工作的供水职工

    春节是一个万家团圆合家欢乐的日子，春节也是一个归心似箭的日子，是一个忙碌了一年的孩子们带着父母的期盼与亲人殷殷相望的目光，踏上故土的日子。可有一种春节却在“坚守”里，在默默的“奉献”里，是那样孤独，倍思亲，是那样晶莹，那样暖暖的。它是灵魂长出的一株冬雪，纯净着一方方万家灯火的净土，祥和着一方方微笑的心灵。我们华汇供水一线人，用“坚守”守护着幸福，用供水安全燃放着新年的祝福和祈盼。他们以牺牲小家的幸福，爱岗敬业，为社会，为国家，为更多家庭的团圆美满默默奉献。属于我们的春节是在劳动中付出的快乐。

    春节倒计时开始，我们供水公司生产部门生产便开启了保障春节供水安全的前奏，安排机修工对机泵设备的巡查与设备的检修维护保养，制水工加强各个对各个巡检点的巡检力度并且对清水池污泥池进行彻底清洗，高配电工对所有电路展开新一轮的排查隐患工作。深夜，在水泵转动的轰鸣声里，在澄清池欢畅的流水声里，在水厂道路绰约的灯影里，依旧是大家忙碌的身影，检修的沉着﹑执著，巡检的一丝不苟仔细检查着机组设备的运行情况……他们严谨细致，用践行着我们供水人的庄严承诺，确保了节日期间供水生产的安全运行，用无私奉献点亮了千家万户的明灯。

    为保障春节期间安全调度，调度室的电脑监视屏前，那一双双目不转睛的双眼，紧盯着设备的运行工况，对照各种曲线，精心调整着各项运行参数，一切的一切都是那样的井然有序、应对自如。在生产现场，操作人员严格执行各项规章制度，精心操作，认真完成着有关设备的启停和切换等操作。

    做为一名供水人，我们自豪我们骄傲我们是幸福的守护者，由于供水工作的特殊性，我们总是在别人休息的时候工作、在别人狂欢的时候承受孤单；每当夜深人静大家安然入眠的时候，供水人正在暗夜寒风中默默守护；每当节假日，家人团聚欢声畅谈幸福人生的时候，我们的供水人仍在清水池边忙碌着。当我们打开水笼头流出的清澈纯净的自来水，每家每户接这自来水做好了饭，大家团聚一起其乐融融的时候，能不能想起在这城市的一隅，有这样一群供水人的默默坚守和付出呢？ 

空虚来源寂寞的深处，

寂寞在于渺茫的人生。

渺茫在于世界的底端，

世界处于无奈的孤独。

孤独是发于黑暗的降临，

黑暗永远是沉默的象征。

沉默源于等待的过程，

等待是希望的寄托。

希望的背后却是绝望的终点。

那是一个没有画圆的圈。

 

支   点

 

    给我一个支点，我也能撬动地球。呵呵，关键看支点在哪里。确实，支点太重要了。同样一份工作，有的人欢声笑语，有的人唉声叹气。

原因就在于支点。生活也是如此。

一个渐冻人，坐着轮椅来到亿万观众面前，向人们展示她一岁多的小宝宝，向人们展示她灿烂的笑容。她有勇气面对自己的病情，因为，对生活的执着就是她的支点。

一个收废品的中年人，用收来的旧电视，学习别人丢弃的旧光盘上的机器人舞蹈，而且一学就是四年时间。当他有模有样的在观众面前表演的时候，我的眼中有种湿漉漉的感觉。

多少人的生活可以用丰衣足食形容，但是，有多少人的感觉却如同白开水一样平淡。文艺青年说日子本身就是白开水。但是，又有多少文艺青年向往红茶、绿饮？用大麻充实自己的生活，用开房填补自己的空白。其实，生活最本真的东西他们都没有寻到。这个收废品的中年人，给我们上了一堂生动的课。人，要善于挖掘生活赐予我们的最纯最美的光亮，用自己的心去体会生活的热度，真心找寻平衡的支点。

你的生活支点在哪里呢？ 

 

                                                                                                                 

        

 

                                                    

嗅味识别技术研究取得成果

 

嗅味是人类最能直接感受得到的饮用水水质指标之一，同时也是最难以进行定性定量评价和管理的指标之一，已成为当前影响我国饮用水水质的一项主要指标。由于水中嗅味问题异常复杂，各个地方往往成因不同，所造成的嗅味种类往往也差别较大，而且一些化合物在极低浓度下即能产生严重的嗅味问题，识别鉴定非常困难，单纯依赖简单的化学分析很难确定导致异味的主要原因物质。建立有效的嗅味物质识别体系，识别确定水中的主要嗅味特征和致嗅物质，对于进一步实现饮用水中的嗅味问题的针对性控制具有重要意义。水中臭味主要以腥臭味和土霉味为主，其中腥臭味问题长期存在，而土霉味具有一定的季节性。土霉味物质主要是藻类代谢二甲基异莰醇（2-MIB），来源于上游支流的输入；而腥臭味问题要相对复杂，鉴定结果表明存在吲哚、二丙基硫醚、二甲基三硫、庚硫醇等多种物质，主要与上游支流存在较重的污染有关。进一步提高供水水质具有重要意义，具有明显的社会效益。 微污染江河原水高效净化关键技术与示范课题将感官分析和化学分析相结合，建立了水中嗅味物质的识别鉴定技术体系，涵盖感官评价、未知嗅味物质的识别以及特征嗅味物质的定量分析技术。嗅味的感官评价可通过建立的嗅味层次分析法进行，评价过程中，利用确定的方法标准化程序筛选培训测试人员后，组成嗅味感官评价小组，通过小组成员评价结果的统计分析，实现水中整体的嗅味种类及强度评价；样品浓缩后，利用气相色谱嗅闻(GC-O) 建立嗅味指纹图谱，进而结合GC/MS 分析，确定出现嗅味指纹的主要化合物，对于具有嗅味指纹而无色谱信息的物质，进一步通过全二维气相色谱-飞行时间高分辨质谱（GC×GC-TOFMS）实现相关化合物的鉴定，从而筛选出具有嗅味的主要化合物清单；在此基础上，通过嗅味层次分析和GC-O 分析结果的结合，实现水中存在的主要异味及相应致嗅物质的识别鉴定。（王静）

发达国家城市地下管线综合管理的启示

                            ——城市地下管线建设管理培训收获之一

 

        城市地下管线是城市基础设施的重要组成部分，被喻为城市的“生命线”。国务院办公厅2014年27号文《关于加强城市地下管线建设管理的指导意见》应运而生。在我司参与的此次城市地下管线建设管理培训课程中，建设部刘晓丽博士对该指导意见进行了深入的解读，使我对该文件发布背景、形成过程、实施部署等有了深刻的印象。特别是该文件形成的过程中，对发达国家城市地下管线做了十分详细的调查研究。通过对美国、德国、日本等地下管线管理经验的归纳总结，形成了对我国管线管理工作的启示。

1.对我国城市地下管线法规体系构建的借鉴

（1） 填补法律空白确保管线建设顺利进行

     与国外发达国家相比，我国有关城市地下管线管理的法律法规制度尚不健全、不规范、执行不严格。我国首先应进一步加快城市地下管线管理立法工作，并配套完善、规范、适用、可操作性强的管理制度；其次，采取有力措施，加大各项法律、法规、标准、制度的执行力度。

（2） 严格制定地下管线建设审批制度

     在地下管线建设方案审批上要制定严格的审批制度，建设方案首先需要考虑到对周边设施的影响，对居民生活的影响，对将来城市发展的影响，以及使用寿命等。审批机构可以组织城市规划专家、政府领导、执法人员和利益相关的市民构成审核委员会，从不同角度审定方案的可行性。

 2.对我国城市地下管线安全管理运营的启示

 (1)设立独立机构进行管理

   借鉴国外成功经验，我国城市地下管线管理也应该明确一个专门的管理机构，统一负责协调管理城市地下管线的规划、建设、管理、运行维护和应急救灾等，负责对公众进行宣传教育，收集、分析、遴选和传播地下管线安全管理的最佳做法，组织开展相关研究，推动新技术、新工艺的开发利用等。

（2）建立利益相关者参与机制

为了确保地下管线在建设中能够平衡好多方利益，必须建立利益相关者参与机制，鼓励全部或部分利益相关者代表主动参与建设方案的制定、审核。

（3）培养优秀专业管理人员

构建良好的管理体系，培养优秀管理人员十分必要。管理机构可以吸纳并定向培养管理人才，在地下管线项目的技术、监管、设施维护以及处理公共关系等方面培养专项人才，同时注重综合性人才的培养。

（4）实行档案信息集中统一管理

如果想使每一个施工单位避开“雷区”，那么就必须在一定区域内对地下管线资料实行集中统一管理。应借鉴美国“一呼通”的做法，注重地下管线信息的集中统一管理，而不是注重档案原件的集中统一管理。

3.对我国城市地下管线规划建设实施的启示

（1）规划设计注重前瞻性。随着社会的不断进步，地下管线的种类将逐步趋向于多样化，为了保证地下管线适用于未来生活，地下管线的规划设计需要注重前瞻性。

（2）不同功能管道区别设计。国内地下综合管廊的设计需要考虑到其容纳物的不同以及功能的不同。

（3）加强附属设备构建，保障管道安全。主要包括排水设备、通风设备、电力设备、通信设备及广播设备和中控设备。

（4）合理使用各类建造方法。作为21世纪新型市政基础设施建设的重要标志，“综合管廊”技术因其综合、节约、寿命持久的特性被广泛采用。综合管廊建成以后可以避免路面重复挖掘造成的资金、人力的浪费。

4.对高科技技术开发应用的借鉴

信息技术、高科技等的发展对提高城市地下管线管理效率和建设能力提供了有效手段。在对管线进行信息化的过程中，应对管网信息进行充分的探测和整理，使数据尽可能反映出各个年代的管线状况，对运行超过30年的管线进行更细致的检测，确定年度更换管线的计划并严格执行，注重管线关键部位、关键环节的检测和监控。在系统管理过程中，要注意长期的投入和维护、数据的审核更新与系统的不断升级，数据的更新工作最为关键，要建立严格的数据管理制度。